Bowo X Oracle Opera Cloud: Eine erfolgreiche Kombination!

Wir machen einen weiteren Schritt in Richtung digitaler Transformation und Innovation in Hotels, die wir gemacht haben, indem wir die bidirektionale Integration unserer Gäste-App (einer Webanwendung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses) mit Oracle Opera Cloud angekündigt haben.

Obwohl die Digitalisierung von Hotels nicht mehr nur eine Option ist, sieht 1 von 2 Hoteliers die Systemintegration als Haupthindernis dafür (Quelle: Alcatel-Lucent-Umfrage). Die Integration ermöglicht es Hotels und Hotelketten nun, das Kundenerlebnis auf sehr hohem Niveau zu personalisieren und die Betriebsführung bereits in der Buchungsphase zu optimieren.

Basierend auf Opera, dem führenden PMS der Hotellerie, reduziert die Cloud-Plattform die IT-Kosten und -Komplexität, sichert Daten und verbessert die Integration mit den Top-Marktlösungen, während sie weiterhin die wesentlichen Funktionen bietet, die erforderlich sind, um die Anforderungen von Hotels unterschiedlicher Größe und Komplexität zu erfüllen.

Unsere Gäste-App ist eine webbasierte Anwendung, die speziell für jedes Hotel entwickelt wurde und alle Angebote und Dienstleistungen des Hotels vereint. Für den Gast ist alles nur einen Klick entfernt: Check-in, Zimmerverzeichnis, Menübestellung, Aktivitäts- und SPA-Reservierung, Instant Messaging, individueller Stadtführer, digitale Presse, Treueprogramm usw.

Als Kommunikations-, Upselling-, Entertainment- und Loyalty-Tool ermöglicht es auf einfache und intelligente Weise, das Kundenerlebnis zu verbessern und zusätzliche Umsätze zu generieren.

Durch die Anbindung an das Opera Cloud PMS trägt die Anwendung dazu bei, vor, während und nach dem Aufenthalt eine Beziehung zum Gast aufzubauen, um ein unvergesslicheres Erlebnis zu schaffen.

Die Vorteile der Bowo x Oracle Opera Cloud-Integration

Da die Integration in beide Richtungen erfolgt, bietet sie Hotels, die beide Lösungen verwenden, einzigartige Vorteile.

• Umfangreiche Individualisierung: Dank einer feinen Segmentierung der Hotelgäste (nach Art des gebuchten Zimmers, Aufenthaltsdatum, Aufenthaltshistorie, Zimmernummer, Sprache etc...) jeden Gast und seine Bedürfnisse. Der Hotelier kann dann erwägen, einem Wellness-Enthusiasten oder nur einem bestimmten VIP-Kunden ein Angebot zu unterbreiten.

• Optimales Management: Durch die Anbindung von Bowo an das PMS kann der Hotelier bereits bei der Buchung mit allen Hotelgästen interagieren. Einige Tage vor der Ankunft des Gastes kann der Hotelier beispielsweise den Gast über die Anwendung auffordern, Verwaltungsdokumente auszufüllen, einen Reisepass zu scannen oder einfach eine voraussichtliche Ankunftszeit anzugeben.

• Vereinfachte Abrechnung: Der Verkauf von Dienstleistungen über die Gäste-App wird automatisch dem Kundenprofil hinzugefügt und im Abrechnungssystem aktualisiert. Auch offene Rechnungen können eine Mahnung auslösen.

• Verwendung von Kontaktinformationen: Endlich eine Möglichkeit, die Kontrolle über die Kontaktinformationen von Gästen durch die OTAs zu umgehen. Durch die Einladung des Gastes zum Check-in über die Gäste-App werden die Informationen direkt von der App an das PMS übergeben. Dem Hotel steht es dann frei, eigene Marketingkampagnen durchzuführen.

Schließlich ist die Verbindung zwischen Bowo und Oracle Opera Cloud ohne Integrationskosten für die Hotels realisierbar.

Sie verwenden bereits Oracle Opera Cloud und möchten sehen, wie die Integration mit unserer Gäste-App Ihrem Hotel helfen kann? Fordern Sie eine Demo an