Brittain Resorts & Hotels verstärkt Investitionen in Revenue-Management-Technologie mit SiteMinder

Brittain Resorts & Hotels (BRH), ein führendes Full-Service-Hotelmanagementunternehmen, hat SiteMinder, den Namen hinter der einzigen Softwareplattform, die das volle Umsatzpotenzial von Hotels erschließt, als Teil seiner neu angekündigten Business-Intelligence-Technologiematrix übernommen. Die Matrix, die darauf ausgelegt ist, die Immobilienverwaltungs- und Revenue-Management-Dienste seines Portfolios zu vereinfachen und zu rationalisieren, ist Teil der verstärkten Investitionen von BRH in Technologie, da das Unternehmen eine Expansion innerhalb und außerhalb der Vereinigten Staaten anstrebt.

„Wenn es um die Einführung von Technologien der nächsten Generation geht, wollen wir ganz vorne dabei sein“, sagt Christopher Ellison, Director of Revenue bei BRH. „Wir möchten sicherstellen, dass alle unsere Lösungen miteinander kommunizieren können. Deshalb haben wir eine Matrix erstellt, die es ermöglicht, dass jede Entscheidung, die wir treffen, auf Daten und nicht auf Bauchgefühl basiert. Mit Tausenden von Inventareinheiten und einem Dutzend Zimmertypen pro Objekt können wir uns nicht den Luxus leisten, Chancen zu verpassen. Es kann uns buchstäblich Millionen kosten. Mit SiteMinder fühlen wir uns jetzt in unserer Vertriebsstrategie sicher und verfügen über Daten, die direkt in unser Revenue-Management-System eingebunden werden und uns dabei helfen, unsere zukunftsweisenden Entscheidungen zu leiten und zu automatisieren.“

SiteMinder wurde in 22 Objekten und mehr als 4.000 Zimmern eingeführt und hat als Teil des Technologie-Stacks von BRH unmittelbare Auswirkungen.

„Einerseits bedeutet die Stabilität der Plattform, dass ich mir keine Sorgen mehr machen muss, dass ich an einem Samstagabend einen Anruf wegen Überbuchung bekomme. Aber was die Ergebnisse angeht: Als wir SiteMinder einschalteten, schoss unsere Auslastung sofort in die Höhe. In diesen Spitzenzeiten hatten wir Mühe, die Auslastungsschwelle von 95 % zu erreichen, und dann waren wir fast über Nacht bei 95 %. Jeder Revenue Manager und Analyst hat Stunden damit verbracht, Verbindungsprobleme tatsächlich zu analysieren und nicht ihnen nachzujagen, was bedeutet, dass wir uns aus arbeitsrechtlicher Sicht wohler fühlen und jetzt eine größere Auswahl an Kanälen in Betracht ziehen können, um irgendwo mehr Zimmerübernachtungen zu erzielen Wir haben uns in der Vergangenheit eingeschränkt gefühlt. Für die Zukunft ist es unser Ziel, SiteMinder in vollem Umfang zu nutzen. Wenn sich mein Inventar gleichzeitig an 100 verschiedenen Orten befinden kann, warum sollte ich das nicht zulassen?“

Jason Lugo, Market Vice President – ​​Americas bei SiteMinder, sagt: „Hoteliers sind heute bestrebt, sich durch Technologie gestärkt zu fühlen. Sie streben nach einem tieferen Verständnis ihrer Gäste, um ein personalisiertes Erlebnis zu gewährleisten, und möchten die Gewissheit haben, dass ihr Umsatz durch präzise und datengesteuerte Entscheidungsfindung maximiert wird. Wir freuen uns, BRH dabei zu unterstützen, die Komplexität seines Technologie-Stacks zu steigern und sein beeindruckendes Geschäft in den gesamten USA und darüber hinaus zu skalieren.“