Canary Technologies erhält Level III Global Support-Zertifizierung
Canary Technologies hat diese Woche die Stufe III Global Customer Support Certification (GCSC) des Hotel Tech Reports für seine Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien erhalten, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden in den vier Hauptsäulen der GCSC-Rubrik sicherzustellen, darunter: emptive Unterstützung, reaktive Unterstützung, Coaching und Kundenvalidierung.
Das Hotel Tech Report GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert Softwareanbieter entlang kritischer Dimensionen der Kundensupportinfrastruktur, um Hoteliers dabei zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren. Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme für den Hotel Tech Report öffnen, um sie gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik von HTR zu bewerten.
?Wenn es um Kundensupport geht, konzentriert sich Canary sehr darauf, ein menschliches Erlebnis mit weißen Handschuhen zu bieten, um die Bedürfnisse ihrer Hotelierbenutzer zu erfüllen, die sich verpflichtet haben, ihren Gästen den gleichen Service mit weißen Handschuhen zu bieten. Um dieses Versprechen zu erfüllen, bietet Canary rund um die Uhr Support, Anrufe zum Kundenerfolg und verfügt über detaillierte Produktanalysen über das Canary Concierge-Dashboard, das das Team genau überwacht, um die Kunden im Auge zu behalten. Canary verfolgt auch intern die Kundenstimmung genau, hat mehr als 178 verifizierte Bewertungen im Hotel Tech Report und hat ihre internen Zufriedenheitswerte bestätigt, die phänomenal sind und in den SaaS-Unternehmens-Benchmarks im oberen Bereich liegen?, sagte Adam Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report.
"Das kanarische Support-Team besteht größtenteils aus Veteranen und Experten im Gastgewerbe, die wissen, dass herausragender Service der Kern jeder positiven Gästeerfahrung ist. Wir bemühen uns jeden Tag, das gleiche Maß an Engagement und erstklassigen Service zu bieten wie unsere Hotelpartner ihren eigenen Gästen bieten. Wir wollen Hoteliers nicht nur unterstützen, sondern ihren Erfolg ermöglichen. Und unsere Kunden können den Unterschied in ihrem Endergebnis sehen." Harman Narula, Mitbegründer von Canary Technologies.
Die nachfolgende GCSC-Bewertung skizziert die verifizierten Systeme und Prozesse, die Canary Technologies einsetzt, um Kunden zu schulen, zu schulen, zu binden und zu unterstützen.
Zusammenfassung der GCSC-Bewertung von Canary Technologies
Bewertung der Rubrik: 28/34
Zertifizierungsstufe: III
Kundenorientierung: Kundenzentriert
Empfehlung: Sehr zu empfehlen
Größe des Support-Teams: 1
Leiter des Support-Teams: Bri Kapellas, Customer Support Lead
Zertifizierungszeitraum: November 2021 - November 2022
Support-Stack: Zendesk, Vimeo, Pendo, Google Slides, Asana, Promoter.io
GCSC-Support-Rubrik Abschnitt I: Vorbeugender Support
Die Säule Präventiver Support der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse, die der Anbieter einsetzt, um Kunden einen einfachen Zugang zu Ressourcen zur Selbsthilfe zu ermöglichen. Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage für eine einfache Fehlerbehebung sowie Antworten auf produktbezogene Fragen, bevor sie auftreten, und bieten den Kunden eine intuitivere und nahtlosere Erfahrung. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die Canary Technologies für Kunden von Hotel Tech Report bestätigt hat:
1.1 Online-Wissensdatenbank/Hilfezentrum: Der Anbieter bietet seinen Kunden ein durchsuchbares Hilfezentrum, um Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen leicht zu finden.
2.1 Online-Schulungsvideos: Der Anbieter bietet vorab aufgezeichnete Videos an, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können, um sich selbst zu unterrichten und tiefere Produktkenntnisse zu erhalten.
3.1 In-App-geführte Touren: Der Anbieter bietet In-App-geführte Touren an, die in seine Benutzeroberfläche eingebettet sind, um den Benutzern Coaching und Bildung zu bieten, damit sie das Produkt organisch entdecken und leicht darauf zugreifen können, während sie das Produkt verwenden.
3.2 Tooltips: Der Anbieter bietet hilfreiche Tipps und Hinweise, die angezeigt werden, wenn Benutzer mit der Maus über Schaltflächen und UI-Elemente in der Benutzeroberfläche fahren. (mindestens 10 In-App-Tooltips)
4.1 Implementierungsdokumentation/Roadmap: Der Anbieter bietet seinen Kunden eine visuelle Karte der Schritte, Prozesse und Stakeholder beim Onboarding, um sicherzustellen, dass alle Stakeholder aufeinander abgestimmt sind, um den Implementierungsprozess reibungsloser zu gestalten.
GCSC-Support-Rubrik Abschnitt II: Reaktiver Support
Die Säule des reaktiven Supports bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten, um eine schnelle Reaktion und einen schnellen Service für die Kunden zu gewährleisten. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die Canary Technologies für Kunden von Hotel Tech Report bestätigt hat:
1.2 Transparenter Prozess: Der Anbieter hat seine Systeme für Hotel Tech Report per Bildschirmfreigabe geöffnet, um seine Tools und Prozesse zu überprüfen, die für die Bereitstellung des Kundensupports vorhanden sind.
1.3 E-Mail-Support oder Telefonsupport: Anbieter mindestens eine der traditionellen Methoden der Kundensupportkanäle, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail)
1.4 Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen an, in denen er aktive Kunden hat (Englisch, Spanisch)
1.5 Speziell entwickeltes Support- und Ticket-Management-Tool: Der Anbieter verwendet professionelle Kundensupport-Software, die über Funktionen zur effektiven Verwaltung von Support-Tickets, Nachverfolgung, Eskalationen und Analysen verfügt.
2.2 Live-Chat-Support: Der Anbieter bietet als alternativen Kundensupport-Kanal eine Website oder einen In-App-Live-Chat an.
3.3 Vertrags-SLAs: Der Anbieter hat Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen in Kundenverträgen festgelegt, um sicherzustellen, dass die Service Level eingehalten werden.
3.5 Nachverfolgung von Funktionsanfragen: Der Anbieter bietet seinen Kunden die Möglichkeit, Funktionsanfragen einfach einzureichen, und verfügt über eine Methodik zur Eskalation von Funktionen mit hoher Priorität.
4.4 24/7-Support-Verfügbarkeit: Der Anbieter bietet seinen Kunden rund um die Uhr Support rund um die Uhr.
GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & Coaching
Während die Zufriedenheit der Kunden von Softwareunternehmen gemeinhin als oberste Priorität angesehen wird, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Methoden, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und schulen, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die Canary Technologies für Kunden von Hotel Tech Report bestätigt hat:
1.7 Überwachung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit.
2.3 Produktaktualisierungen/-änderungen (Versionshinweise/Änderungsprotokoll): Der Anbieter bietet eine leicht zugängliche, robuste Dokumentation von Funktionsaktualisierungen und Produktverbesserungen, um Kunden über neue Möglichkeiten zur Maximierung der Nutzung des Produkts aufzuklären.
2.4 Vierteljährliche Erfolgsüberprüfungen: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgsüberprüfungen an, um den Fortschritt zu überprüfen, bewährte Verfahren auszutauschen und sicherzustellen, dass die Kunden erfolgreich und mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden sind.
3.6 Leistungsberichte: Der Anbieter bietet Berichte und Analysen, um Kunden den Wert des Produkts oder der Dienstleistung aufzuzeigen.
3.4 Managed Services: Der Anbieter bietet zusätzliche Beratungs- und Managed Services an, um Kunden dabei zu helfen, die Nutzung des Produkts zu maximieren.
4.9 Dedizierte Software zur Überwachung des Kundenerfolgs: Der Anbieter verwendet dedizierte Software zum Kundenerfolg, um die Produktnutzung zu überwachen und Benutzer zu coachen, damit sie mit dem Produkt erfolgreich sind.
GCSC-Support-Rubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung
Die 34-Punkte-Rubrik des GCSC und die Überprüfung der internen Tools und Prozesse des Hotel Tech Reports validieren die vorhandenen Systeme des Anbieters; Die Validierung des Erfolgs dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommene Sichtweise echter Hotelierkunden bestätigt werden. Diese Säule befasst sich mit unvoreingenommenen verifizierten Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die bestehenden Prozesse in den Augen der Kunden basierend auf ihren Zufriedenheitsbewertungen funktionieren. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die Canary Technologies für Kunden von Hotel Tech Report bestätigt hat:
4.11 Öffentliche Feedback-Validierung: Der Anbieter zeigt beispielhafte Kundenbeziehungen und ist mit mehr als 100 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report.
4,12 4,8 Durchschn. Kundensupportbewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupportbewertungen von durchschnittlich mehr als 4,5/5 für alle Kundenbewertungen.
4.13 Vertrauen des Anbieters: Der Anbieter hat dem Hotel Tech Report seine privaten internen Kundenzufriedenheitswerte mitgeteilt, was ein hohes Maß an Vertrauen in seine Support-Infrastruktur und -Ergebnisse zeigt, was ein starker Indikator für Transparenz und positive Anbieter-Kunden-Beziehungen sein kann.
Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)
Der Support ist einer der kritischsten Aspekte des Lieferantenauswahlprozesses, und dennoch gab es bisher keine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu ermitteln. Unter Verwendung des proprietären Rahmens von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung, um Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz zu bieten, damit sie die besten Technologiepartner leichter identifizieren können.
Weitere Informationen finden Sie unter: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
Über Canary Technologies
Canary Technologies ist ein führender Anbieter von Hospitality-Technologie, der Hoteliers einfache, intuitive und sichere Lösungen bietet, die Hotels dabei unterstützen, ein ideales Gästeerlebnis zu bieten. Die branchenführenden Lösungen von Canary ? Canary Contactless Check-in & Checkout, Canary Upsells Platform, Canary Digital Authorizations und Canary Digital Contracts ? rationalisieren den Betrieb und bieten neue Umsatzmöglichkeiten, während sie gleichzeitig dazu beitragen, die PCI-Compliance sicherzustellen und Rückbuchungen/Betrug zu reduzieren. Das Team umfasst ehemalige Hoteliers, die die Nuancen dessen, was hinter den Kulissen der Hotels vor sich geht, verstehen und die Bedürfnisse der Hoteliers wirklich erkennen. Den Lösungen von Canary vertrauen Tausende von Hotels und Gästen weltweit. https://www.canarytechnologies.com
