Capilon Hotels stellt auf vollständig digitale Abläufe mit Flexkeeping von Mews um.
Die Londoner Hotelgruppe meldet einen ROI von 343 % nach der Einführung in allen vier Häusern
Capilon Hotels hat die Einführung von Flexkeeping, einem Unternehmen der Mews-Gruppe, in seinen vier Hotels im Zentrum Londons abgeschlossen und die Bereiche Housekeeping, Instandhaltung und Front Office nach jahrelanger Nutzung weitgehend manueller, papierbasierter Prozesse auf einer einzigen Plattform zusammengeführt.
Die Gruppe, die 199 Zimmer in Hotels im Zentrum Londons verwaltet, hat das neue System Anfang des Jahres eingeführt. Zuvor wurden die Zimmerzuteilungen schriftlich verteilt, und die Reinigungskräfte informierten die Rezeption telefonisch oder persönlich über den Zimmerstatus. In einem Hotelkomplex mit mehreren Gebäuden und minimaler Rezeptionsbesetzung konnte die Verzögerung zwischen der Zimmerreinigung und der Information der Rezeption bis zu zwei Stunden betragen.
Seit der Einführung verzeichnet Capilon einen ROI von 343 %, eine Produktivitätssteigerung von 67 % und eine Zeitersparnis von 114 Stunden pro Monat, was monatlichen Kosteneinsparungen von 1.599 £ entspricht.
Die Plattform ist direkt mit Mews verbunden und aktualisiert den Zimmerstatus automatisch nach jeder Reinigung. Capilon betreibt außerdem Flexkeeping zusammen mit runnr.ai und Mara Solutions. Flexkeeping leitet WhatsApp-Anfragen von Gästen direkt an die zuständige Reinigungskraft weiter. Mara Solutions generiert über Nacht automatisch Wartungsaufgaben basierend auf dem Feedback der Gäste in den Bewertungen.
„Nach monatelanger Recherche verschiedener Anbieter hat sich dieser als derjenige herauskristallisiert“, sagte Sam Shepherd, COO von Capilon Hotels. „Er ist super einfach zu bedienen, selbst für Menschen, denen Technologie nicht so leicht fällt, und er hat die Effizienz aller deutlich gesteigert.“
Innerhalb von zwei Wochen nach der Inbetriebnahme wurde eine vollständige Akzeptanz durch die Mitarbeiter verzeichnet. Capilon, ein Unternehmen, das sowohl im Hotelmanagement als auch in der Immobilienentwicklung tätig ist, gibt an, dass die standardisierte Plattform auch ein schnelleres Onboarding bei der Übernahme neuer Objekte ermöglicht.
Über Capilon Hotels:
Capilon Hotels ist ein in London ansässiges Hotelmanagement- und Entwicklungsunternehmen, das vier Hotels mit insgesamt 199 Zimmern im Zentrum Londons betreibt. Mit einer durchschnittlichen Auslastung von 90 % und einer durchschnittlichen Aufenthaltsdauer von 2,67 Nächten vereint Capilon Akquisitionen, Projektentwicklung und den laufenden Betrieb unter einem Dach.
