Die Integration von Flexkeeping und MARA Solutions wandelt Gästefeedback in Echtzeit-Aufgaben um.

Flexkeeping, ein Unternehmen der Mews-Gruppe, hat eine Integration mit MARA Solutions eingeführt, die es Hotels ermöglicht, Gästefeedback in unmittelbare operative Maßnahmen umzusetzen.

Die Integration verbindet die Reputationsmanagement-Plattform von MARA mit dem Betriebssystem von Flexkeeping. Wenn Gäste nach ihrem Aufenthalt Online-Bewertungen abgeben, analysiert MARA das Feedback und gleicht es mit den Reservierungsdaten ab. Falls ein Problem auftritt, wird automatisch ein Service-Ticket in Flexkeeping erstellt und dem zuständigen Team zugewiesen.

Das Reinigungs- und Wartungspersonal erhält klare, umsetzbare Aufgaben, wie z. B. die Behebung von Sauberkeitsproblemen oder die Beseitigung von Mängeln im Zimmer, ohne dass eine manuelle Nachverfolgung oder abteilungsübergreifende Kommunikation erforderlich ist.

„Gästefeedback ist eines der wertvollsten Signale für ein Hotel, wird aber oft nicht in den täglichen Betrieb einfließen“, so Luka Berger, CEO und Mitgründer von Flexkeeping. „Diese Integration schließt diese Lücke, indem sie Feedback in sofort umsetzbare Aufgaben für die Teams vor Ort verwandelt.“

Das Ergebnis ist eine schnellere und strukturiertere Reaktion auf das Feedback der Gäste, wodurch sowohl die betriebliche Effizienz als auch die Zufriedenheit der Gäste verbessert werden.

„Hotels erhalten bereits eine enorme Menge an Gästefeedback, doch die eigentliche Herausforderung besteht darin, Probleme zu erkennen und schnell darauf zu reagieren“, so Tobias Roelen-Blasberg, Mitgründer von MARA Solutions. „Wir bei MARA sind überzeugt, dass Feedback systemübergreifend genutzt werden sollte. Durch die Anbindung von MARA an Flexkeeping stellen wir sicher, dass Erkenntnisse aus dem Gästefeedback direkt und ohne Verzögerungen oder manuellen Aufwand in konkrete Maßnahmen umgesetzt werden.“

Die Integration steht ab sofort Kunden von Flexkeeping und MARA Solutions zur Verfügung. Kunden können sich an ihren jeweiligen Ansprechpartner bei einem der beiden Unternehmen wenden, um die Einrichtung vorzunehmen.

Durch die direkte Verknüpfung der Gästestimmung mit dem täglichen Betrieb helfen Flexkeeping und MARA Solutions Hotels dabei, den Kreislauf zwischen Gästefeedback und Maßnahmen zu schließen.

Über MARA Solutions:

MARA Solutions wurde 2025 und 2026 als beste Lösung für Reputationsmanagement in der Hotellerie ausgezeichnet. Das Beantworten von Online-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, muss es aber nicht – mit unserem KI-gestützten Bewertungsassistenten von MARA. Unser Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Weitere Informationen finden Sie unter www.mara-solutions.com