chatlyn sichert sich 8 Millionen Euro in der Serie A, um das KI-Gehirn für den globalen Hotelbetrieb zu entwickeln
Ein in Wien ansässiges Startup, das über 1.000 Hotels betreut, sammelt Kapital, um die Kommunikation im Gastgewerbe mit branchenweit ersten KI-Agenten zu revolutionieren.
chatlyn, der KI-Kommunikations-Hub, der die Interaktion von Hotels mit Gästen über alle Kontaktpunkte hinweg revolutioniert, gab heute bekannt, dass er in der Serie-A-Finanzierungsrunde 8 Millionen Euro unter der Leitung von Smedvig Ventures erhalten hat. An der Runde beteiligten sich der AnyDesk Business Angel Andreas Burike, der österreichische Transportunternehmer Blaguss, der Business Angel Mathias Hiebeler (ehemaliger Eigentümer von Grob Aircraft, übernommen von Helsing) sowie strategische Hospitality Angels. Das Unternehmen erhielt außerdem eine Innovationsförderung der FFG, Österreichs nationaler Förderinstitution für branchenbezogene Forschung und Entwicklung. Mit dieser Investition will chatlyn seine Mission, „das KI-Gehirn für Hotels“ zu werden, beschleunigen – ein intelligentes System, das den Hotelbetrieb (Rezeption, Reservierung, Marketing und Gästeservice) unterstützt und die Gästekommunikation autonom optimiert, um Umsatz und Zufriedenheit zu maximieren.
Das Problem: Die 10-Milliarden-Euro-Kommunikationskrise im Gastgewerbe
Die globale Hotelbranche verliert jährlich schätzungsweise 10 Milliarden Euro durch fragmentierte Gästekommunikationssysteme, verpasste Buchungschancen und ineffiziente Mitarbeiterabläufe. Hotels jonglieren heute mit 8 bis 12 verschiedenen Plattformen für die Gästekommunikation – von WhatsApp und E-Mail über Buchungskanäle wie Airbnb und Booking bis hin zu sozialen Medien. Das führt zu einem Chaos, das sowohl die Gäste, die sofortigen, persönlichen Service erwarten, als auch die Mitarbeiter, die in sich wiederholenden Aufgaben versinken, frustriert.
„Hotels entgehen täglich Einnahmen, weil eine Gästeanfrage um 2 Uhr morgens im Durcheinander untergeht oder ein Mitarbeiter nicht schnell die richtige Antwort in der richtigen Sprache findet. Heutzutage verliert man potenzielle Gäste, wenn man nicht sofort reagiert“, so Nicolas Vorsteher, CEO und Mitgründer von chatlyn. „Wir wollen sinnvolle Gespräche in die Hotellerie zurückbringen und den Mitarbeitern wertvolle Zeit für den persönlichen Kontakt mit den Gästen geben. Wir entwickeln das KI-Gehirn für Hotels – eine KI, die den Kontext der Hotellerie versteht, über 35 Sprachen fließend spricht und die einzigartige Stimme jedes Hotels lernt, um Erlebnisse zu schaffen, die sich sowohl persönlich als auch mühelos anfühlen.“
Bahnbrechende Technologie sorgt für schnelle Akzeptanz
Seit dem Start Ende 2022 ist chatlyn schnell gewachsen und betreut mittlerweile über 1.000 Hotels in 30 Ländern, darunter Luxusmarken wie St. Regis Mauritius, Singer Palace Rome und InterContinental. Der Erfolg der Plattform beruht auf mehreren branchenweit einzigartigen Innovationen:
Visueller Webchat mit KI-Unterstützung: Der erste wirklich intelligente visuelle Assistent der Hotelbranche, der Zimmer mit Live-Preisen und Verfügbarkeit präsentiert und die Gäste gleichzeitig durch den gesamten Buchungsvorgang führt – und nicht nur Fragen beantwortet.
Kommunikation mit 98 % Öffnungsrate: Die WhatsApp-Nachrichten von chatlyn zur Gästereise erreichen eine Öffnungsrate von 98 % im Vergleich zu 20 % bei herkömmlichen E-Mails und übertreffen damit herkömmliche Marketingkanäle erheblich.
Umfassende Kanalintegration: Chatlyn ist derzeit die einzige Lösung, die sich neben herkömmlichen Kanälen wie E-Mail, WhatsApp, SMS, Social-Media-Plattformen und vielen anderen auch in den Airbnb- und Booking-Messenger integrieren lässt.
Umfassende Suite mit KI-Assistenten: Von Sprachanrufen bis hin zu Bewertungen verarbeitet die Plattform jeden Kommunikationskontaktpunkt mit kontextbezogener Intelligenz und bietet Echtzeitübersetzung in über 35 Sprachen, automatisiertes Erstellen von E-Mails und intelligente Antwortvorschläge, die die einzigartige Markenstimme Ihrer Immobilie bewahren.
Mit tiefen Integrationen in über 20 große Hotelmanagementsysteme, darunter Oracle Opera, Protel by Planet, Apaleo und Mews, fungiert chatlyn als zentrales Nervensystem für den Hotelbetrieb.
„chatlyn hat unser Gästeerlebnis grundlegend verändert – von reaktiv zu proaktiv“, so Garry Loefgen, Head of Commercial im InterContinental Wien. „Unser KI-Assistent bearbeitet über 70 % der Anfragen sofort und perfekt in Deutsch, Englisch, Spanisch und vielen weiteren Sprachen, während sich unser Team darauf konzentriert, magische Momente zu schaffen. Es ist wie ein mehrsprachiger Concierge, der niemals schläft und jeden Tag klüger wird.“
Investition bestätigt Marktführerschaft
„Die Hotelbranche erlebt ihren größten technologischen Wandel seit der Einführung von Online-Buchungen, und chatlyn positioniert sich im Zentrum dieser KI-Revolution“, so Freddie Kalfayan, Principal bei Smedvig Ventures. „Die schnelle Akzeptanz bei Premium-Hotelmarken, die branchenweit führenden KI-Funktionen und das außergewöhnliche Gründerteam haben uns überzeugt, dass chatlyn die Plattform entwickelt, die die Zukunft der Gästekommunikation prägen wird. Das Marktpotenzial ist riesig und wird bislang nicht ausreichend genutzt.“
Aggressive Expansion und Produkt-Roadmap
Die Finanzierung der Serie A wird die ehrgeizige Wachstumsstrategie von chatlyn in drei Schlüsselbereichen vorantreiben:
Produktinnovation: Beschleunigen Sie die Entwicklung agentenbasierter KI-Funktionen für den Telefonsupport und führen Sie den KI-Buchungsassistenten ein, der sich nahtlos in alle Kommunikationskanäle integrieren lässt, um mehr Direktbuchungen zu erfassen.
Geografische Expansion: Festigung der Marktführerschaft im deutschsprachigen Raum bei gleichzeitiger Expansion in Europa, im asiatisch-pazifischen Raum und in den Vereinigten Arabischen Emiraten – Märkte, in denen die Nachfrage nach mehrsprachiger KI-Kommunikation explodiert.
Teamerweiterung: Skalieren Sie das vorhandene KI- und Entwicklungsteam, um Kunden nicht nur als Softwarelösung, sondern auch als KI-Berater zu dienen und chatlyn so eine Position zu verschaffen, die dem zunehmenden Wettbewerb um KI-Talente in der Reisebranche voraus ist.
„Diese Finanzierung ist mehr als nur Kapital – sie bestätigt unsere Vision, jedes Hotelgespräch intelligent zu gestalten und mit relevanten Betriebssystemen zu verknüpfen“, so Michael Urbanek, CTO und Mitgründer. „Unsere KI automatisiert nicht nur Antworten; sie versteht den Kontext, antizipiert Bedürfnisse und schafft jene schönen Momente, die Erstgäste zu lebenslangen Gästen machen.“
Die technologische Exzellenz des Unternehmens hat sowohl in der Industrie als auch bei Regierungsinstitutionen Anerkennung gefunden. chatlyn wurde kürzlich von den World Travel Awards als bester Chatbot-Lösungsanbieter 2024 ausgezeichnet und erhielt für seine bahnbrechende KI-Entwicklung Innovationsförderung von der Österreichischen Forschungsförderungsgesellschaft (FFG).
Wichtige Kennzahlen auf einen Blick
8 Millionen Euro Serie A unter der Leitung von Smedvig Ventures
Über 1.000 Unterkünfte in 30 Ländern
Gegründet: Ende 2022
Wichtige Integrationen: Oracle Opera, Protel by Planet, Apaleo, Clock PMS, Mews
Auszeichnungen und Anerkennung: Bester Chatbot-Lösungsanbieter 2024 (World Travel Awards), Empfänger des FFG-Innovationsstipendiums
Namhafte Kunden: Guesthouse Hotels, Windward Properties, St. Regis Mauritius, InterContinental Wien, Singer Palace Rom, Le Grand Bellevue Gstaad, The Royal Stables Dubai sowie unabhängige Hotels in ganz Europa.
Über Smedvig Ventures
Smedvig Ventures ist ein britischer Risikokapitalfonds, der herausragende Managementteams beim Aufbau marktführender Technologieunternehmen unterstützt. Mit umfassender Expertise in den Bereichen SaaS, Fintech und KI-gesteuerte Plattformen kann Smedvig bereits auf die erfolgreiche Zusammenarbeit mit ambitionierten Gründern zurückblicken, die weltweit expandieren.
