CIC Hospitality arbeitet mit Bookboost zusammen, um die Gästekommunikation und Effizienz zu personalisieren
Intelligentere und persönlichere Gästekommunikation durch Innovation
Bookboost, die branchenführende Engagement-Plattform für das Gastgewerbe, ist stolz, eine neue Partnerschaft mit CIC Hospitality bekannt zu geben, einer zukunftsorientierten Hotelgruppe, die für ihren innovativen Ansatz in Bezug auf das Gästeerlebnis bekannt ist.
Mit einem Portfolio von über 30 Hotels in ganz Europa, darunter renommierte Marken wie Best Western und Radisson, ermöglicht diese Zusammenarbeit CIC Hospitality eine Optimierung der Gästekommunikation.
Durch die Integration des Multi-Channel-CRM und Unified Inbox von Bookboost kann CIC Hospitality die gesamte Gästekommunikation von einer einzigen Plattform aus verwalten, wodurch die Reaktionszeiten verkürzt und die Effizienz gesteigert werden. Dadurch können 80 % der wiederkehrenden Kommunikation automatisiert und der manuelle Arbeitsaufwand für die Teams um etwa 20 % reduziert werden.
„Diese Partnerschaft markiert einen weiteren entscheidenden Schritt in unserer digitalen Transformation. Bookboost bietet uns eine leistungsstarke und dennoch flexible Plattform, um unsere Gäste innovativer und persönlicher über ihre bevorzugten Kanäle anzusprechen. Sie ist ein wichtiger Teil unserer Strategie, Technologie mit echter Gastfreundschaft zu verbinden“, sagte Øyvind Frisak, CCO von CIC Hospitality.
Die Datenverwaltungsfunktionen und die datengesteuerte Personalisierung der Plattform helfen CIC Hospitality dabei, Interaktionen über Kanäle wie E-Mail, WhatsApp und SMS anzupassen und sicherzustellen, dass Gäste während ihres gesamten Aufenthalts zeitnahe und relevante Informationen über den Kanal ihrer Wahl erhalten, wodurch die Klickrate (CTR) und die Konversionsrate erhöht werden.
„CIC Hospitality definiert moderne Gastfreundschaft neu und erschließt seine Gästedaten. Wir freuen uns, diese Vision mit unserer Plattform zu unterstützen“, sagte Willem Rabsztyn, CEO von Bookboost. „Unsere Technologie ermöglicht es Hotels, ihre Gästekommunikation und ihr Marketing mühelos zu skalieren und gleichzeitig ein hohes Maß an Personalisierung beizubehalten. Mit Bookboost als Grundlage kann CIC Hospitality sicherstellen, dass jede Gästeinteraktion sinnvoll, zeitnah und ansprechend ist.“
Diese Partnerschaft steht im Einklang mit der Mission von CIC Hospitality, digitale Innovation mit menschlicher Gastfreundschaft zu verbinden. Durch die Nutzung der Möglichkeiten von Bookboost kann die Gruppe sowohl die Betriebseffizienz als auch die Gästezufriedenheit verbessern. Sie bietet ein nahtloses digitales Gästeerlebnis und bewahrt gleichzeitig eine herzliche, persönliche Note. Damit beweist sie, dass Technologie und persönlicher Service Hand in Hand gehen können.
