Cloudbeds stellt Cloudbeds Labs vor, um mit zwei bahnbrechenden Lösungen die KI-Revolution im Gastgewerbe anzuführen
Cloudbeds, der innovative Marktführer im Bereich Hospitality-Management-Technologie, gab heute die Einführung von Cloudbeds Labs bekannt, einem speziellen Innovationszentrum, das den Übergang der Branche zu KI-gesteuerten Abläufen beschleunigen soll.
Die neue Abteilung debütiert mit zwei bahnbrechenden Lösungen auf Basis von Cloudbeds Intelligence – Signals und Engage –, die den mutigen Schritt des Unternehmens zum Aufbau einer einheitlichen KI-Schicht im Gastgewerbe markieren.
„Dies ist kein inkrementeller Innovationsmoment. Es ist ein umfassender Branchenwandel“, sagte Adam Harris, CEO und Mitgründer von Cloudbeds. „Mit Cloudbeds Labs erkennen wir, dass hinter jedem Datenpunkt eine menschliche Erfahrung steckt. Unsere KI-Lösungen transformieren diese menschenzentrierten Daten in Tools, die nicht nur kritische Schwachstellen wie hohe OTA-Provisionen und Arbeitskosten adressieren, sondern auch dem Hotelpersonal die Möglichkeit geben, sich auf das zu konzentrieren, was Technologie nicht leisten kann: echte menschliche Verbindungen zu den Gästen.“
Neue Wege in der Umsatzoptimierung und im KI-gestützten Gästeservice
Die ersten Produkte von Cloudbeds Labs befassen sich mit zwei der größten Herausforderungen, vor denen Hoteliers heute stehen:
Signals, die branchenweit erste kausale KI-Plattform zur Umsatz- und Marketingoptimierung, nutzt kausales maschinelles Lernen, um echte Ursache-Wirkungs-Beziehungen zu identifizieren, die Buchungsentscheidungen beeinflussen. Dies ermöglicht eine präzise Szenarioplanung und umsetzbare Erkenntnisse, anstatt nur Muster zu erkennen, wie es bei herkömmlichen RMS- und Prognosetools der Fall ist. Mit Signals können Hoteliers:
Prognostizieren Sie die Nachfrage mit einer Genauigkeit von über 96 % bis zu 180 Tage im Voraus;
Erhalten Sie KI-gesteuerte Empfehlungen, die die Leistung der Konkurrenz um 15 % oder mehr übertreffen;
Automatisieren Sie gezielte E-Mail-Kampagnen, um Stammgäste und Direktbuchungen zu gewinnen.
Überwachen und optimieren Sie ganze Portfolios in Echtzeit mit KI-basierten Leistungseinblicken.
Engage, ein KI-Sprach-Concierge, revolutioniert die Art und Weise, wie Hotels Telefoninteraktionen verwalten, indem er jeden Anruf in eine Umsatzmöglichkeit verwandelt.
Engage ermöglicht menschenähnliche, mehrsprachige Gespräche, die stets markenkonform, konsistent und rund um die Uhr verfügbar sind. Durch Training mit Echtzeit-PMS-Daten kann Engage nicht nur Antworten liefern, sondern auch aktiv werden. So entsteht ein nahtloses Gästeerlebnis und die Arbeitsbelastung an der Rezeption wird deutlich reduziert. Engage bietet:
Beantworten Sie Gästeanfragen sofort und kontextbezogen in fünf Sprachen.
Führen Sie sprachgesteuerte Buchungen ohne Eingreifen des Personals durch.
Bereitstellung von immobilienspezifischen Informationen in Echtzeit, die direkt aus dem PMS abgerufen werden;
Bieten Sie proaktiv Zimmer-Upgrades, spätes Auschecken und Zusatzleistungen in einem natürlichen Gespräch an.
Bieten Sie konsistenten Service im großen Maßstab – verbessern Sie die Zufriedenheit, steigern Sie den Umsatz und vermeiden Sie Wartezeiten.
„Diese Innovationen adressieren direkt zwei wichtige Herausforderungen: verpasste Umsatzchancen und die Steigerung der Betriebseffizienz“, so Richard Castle, COO und Mitgründer von Cloudbeds. „Signals hilft Hotels, mehr Direktbuchungen zu höheren Preisen zu erzielen, während Engage jeden Anruf eines Gastes in eine Buchungs-, Upselling- oder Servicemöglichkeit verwandelt – ohne zusätzliches Personal. Dies sind die ersten von vielen intelligenten Systemen, die wir einführen, um Hoteliers zu helfen, intelligenter zu skalieren und profitabler zu wirtschaften.“
Cloudbeds Labs: Auf Geschwindigkeit und Skalierbarkeit ausgelegt
Das Labormodell arbeitet mit der Agilität eines Startups und der Unterstützung der globalen Präsenz von Cloudbeds und ermöglicht:
Schnelle Ideenfindung und Iteration von KI-gestützten Tools;
Direkte gemeinsame Entwicklung mit Hotelpartnern in den Segmenten Luxus, Mittelklasse und Economy;
Standalone-Bereitstellungen mit optionaler vollständiger Plattformintegration, wobei die Integration mit der Cloudbeds PMS-Plattform erweiterte Funktionen bietet.
Mit Cloudbeds Labs setzt das Unternehmen einen neuen Maßstab für Innovationen in der Hoteltechnologie, der die Arbeitsweise der gesamten Branche im Zeitalter der KI neu definieren könnte.
