Gästeerwartungen erfüllen: Cross Hotels & Resorts integriert Tablets im Gästezimmer

Mit Hotels in Indonesien, Thailand, Vietnam und Japan konzentriert sich Cross Hotels & Resorts darauf, ein unvergessliches, hochwertiges Gästeerlebnis zu bieten. Aus diesem Grund führt die Marke regelmäßig Untersuchungen zum Verhalten und zu den Erwartungen der Gäste durch, wobei die neuesten Erkenntnisse zeigen, dass Tablets in den Gästezimmern immer mehr zu einem festen Bestandteil des Gästezimmers werden. Cross Hotels & Resorts erkannte die Möglichkeit, sowohl die Gästezufriedenheit als auch die Hoteleffizienz zu steigern, und wandte sich mit der Implementierung seiner Tablet-Technologie im Zimmer an SuitePad, Europas führenden Anbieter digitaler Gästekommunikationslösungen für Hotels.

Die Tablets von SuitePad wurden als praktischer Concierge aus einer Hand konzipiert und fungieren als digitales Gästeverzeichnis, das es Gästen ermöglicht, auf wichtige Hotelservices zuzugreifen, darunter F&B-Bestellungen, Wäscheservice, Unterhaltung im Zimmer, Kontrolle der Zimmerreinigung und alles Wichtige Informationen zum Hotel und Umgebung. Darüber hinaus können Sie über das Tablet zusätzliche Aktivitäten wie Wellnessanwendungen, Golfrunden und mehr buchen. Da Anti-COVID-Maßnahmen im zukünftigen Denken des Hotels eine wichtige Rolle spielen werden, tragen die Tablets außerdem dazu bei, Berührungspunkte und Reinigung zu reduzieren sowie den Kontakt zwischen den Gästen und Mitarbeitern zu reduzieren ? was bedeutet, dass sie dem Gasterlebnis eine zusätzliche Sicherheit verleihen.

Cross Hotels & Resorts hat die In-Room-Tablet-Technologie von SuitePad in 4 seiner Hotels eingeführt und plant, sie auf alle auszurollen. Die Marke möchte ihren Gästen ihre Dienstleistungen besser zugänglich machen, indem sie sie digitalisiert und an einem klar definierten Ort hostet. Für das Hotel bieten sie zusätzliche Vorteile, indem sie die Effizienz verbessern, Informationen für jedes Zimmer einfach aktualisieren und gleichzeitig eine gezielte Gästekommunikation ermöglichen, um Angebote, Erlebnisse und sogar andere Hotels in der Gruppe zu bewerben. Die Tabletten lassen sich leicht abwischen und reinigen, was eine reibungslose Einhaltung der COVID-Reinigungsvorschriften ermöglicht, wobei der direkte Kontakt zwischen Mitarbeitern und Gästen auch das Risiko einer COVID-Übertragung verringert.

Moritz von Petersdorff-Campen, Mitbegründer und Geschäftsführer von SuitePad, sagte: ?Der Zielmarkt von Cross Hotels & Resorts ist jung und technologieorientiert Gästeerfahrung und entsprechen ihren Bedürfnissen.?

Er fügte hinzu: ?Hotels untersuchen ihre Prozesse jetzt mehr denn je, und das Angebot von SuitePad hilft, den Betrieb zu rationalisieren und den Mitarbeitern durch automatisierte Warnungen und einheitliche Updates Zeit zu sparen. Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie in jedes Zimmer gehen müssen, um die Gästeinformationen manuell zu aktualisieren, da Sie mit SuitePad Inhalte auf allen Tablets problemlos aktualisieren können, während die Gäste auch Zugriff auf alles haben, was sie brauchen.?

In der ersten Phase der Einführung stehen SuitePad-Tablets für Gäste im X2 Pattaya Oceanphere, X2 River Kwai, Away Chiang Mai Thapae und Away Bali Legian Camakila zur Verfügung. Bis Ende 2021 wird der digitale Concierge in allen Cross Hotels & Resorts-Hotels verfügbar sein.

Harry Thaliwal, CEO von Cross Hotels & Resorts, über seine Erfahrungen mit SuitePad sagte: ?Unsere Gäste stehen bei uns im Mittelpunkt, und als zukunftsorientiertes Unternehmen sind wir immer bereit, jede Gelegenheit wahrzunehmen, um die Sicherheit unserer Gäste zu verbessern und Erfahrung, um einen reibungslosen Aufenthalt zu gewährleisten. Für uns bietet SuitePad die richtige Lösung, um unseren Wachstumskurs im asiatisch-pazifischen Raum zu beschleunigen. Das bisherige Feedback zu SuitePad war brillant!?