Customer Alliance als einer der bevorzugten Partner für Mews‘ kuratierte Tech-Stacks für Frankreich und DACH ausgewählt

Berlin, 16. September 2024 – Customer Alliance , ein führender Anbieter von Lösungen für Bewertungs- und Feedbackmanagement, gibt stolz seine Auswahl als bevorzugter Partner in den von Mews kuratierten Tech-Stacks für die DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz) und Frankreich bekannt. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es Hoteliers in diesen Regionen, die leistungsstarken Feedback-Tools von Customer Alliance problemlos in ihren Betrieb zu integrieren, die Gästezufriedenheit zu steigern und die Online-Sichtbarkeit zu verbessern.

Mews, ein Pionier im Bereich der Immobilienverwaltungssoftware, hat spezielle Tech-Stacks zusammengestellt, die den Auswahlprozess für Hoteliers vereinfachen sollen. Mews Stacks gruppiert wichtige Technologien für das Gastgewerbe in empfohlenen Paketen, die für bestimmte Regionen und Immobilientypen geeignet sind. Die Stacks für DACH und Frankreich enthalten die effektivsten Tools zur Verbesserung des Gästeerlebnisses, und die Aufnahme von Customer Alliance unterstreicht seinen Wert im Ökosystem der Hoteltechnologie.

Hauptvorteile der Integration von Customer Alliance und Mews

• Nahtlose Datensynchronisierung: Die direkte Integration zwischen Customer Alliance und Mews ermöglicht gemeinsamen Kunden die Automatisierung des Imports von Gastdaten, optimiert Abläufe und stellt sicher, dass an jedem kritischen Kontaktpunkt während der Gastreise Feedback gesammelt wird.

• Umfassende Feedback-Erfassung: Hoteliers können Gästen nun über mehrere Kanäle – E-Mail, SMS, QR-Code, im Web und in der App – während und nach ihrem Aufenthalt Umfragen senden. Dadurch wird sichergestellt, dass Bewertungen und Feedback zum günstigsten Zeitpunkt erfasst werden.

• Einblicke in Echtzeit: Durch die Echtzeitverfolgung wichtiger Kennzahlen wie Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) und Customer Effort Score (CES) können Hoteliers Verbesserungsbereiche identifizieren und schnell handeln, um das Gästeerlebnis zu verbessern.

• Automatische Verteilung von Bewertungen: Die Integration erleichtert die automatische Verteilung von Gästebewertungen an große Plattformen wie Google, TripAdvisor und HolidayCheck und hilft Unterkünften so, ihren Online-Ruf und ihr Ranking zu verbessern.

• Effizientes Feedback-Management: Der KI-gestützte Reply Assistant von Customer Alliance ermöglicht schnelle und personalisierte Antworten auf Gästebewertungen und stellt sicher, dass Feedback zeitnah und effektiv bearbeitet wird.

Stärkung der Hoteliers in DACH und Frankreich

Durch die Wahl von Customer Alliance als Teil des bevorzugten Tech-Stacks bietet Mews Hoteliers in den Regionen DACH und Frankreich eine umfassende Lösung für die Verwaltung von Gästefeedback und Online-Reputation. Diese Zusammenarbeit vereinfacht nicht nur den Integrationsprozess, sondern ermöglicht es Hoteliers auch, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu bieten.

„Wir freuen uns sehr, von Mews als bevorzugter Partner anerkannt zu werden“, sagte Steffen Schmickler, CEO von Customer Alliance. „Diese Partnerschaft spiegelt unser Engagement wider, Hoteliers die Tools bereitzustellen, die sie benötigen, um in einem wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich zu sein. Durch die Integration unserer Lösungen mit Mews machen wir es Hotels einfacher denn je, Gästefeedback zu sammeln und darauf zu reagieren, was letztendlich zu einer höheren Gästezufriedenheit und einer verbesserten Online-Sichtbarkeit führt.“

Über Mews

Mews ist die führende Plattform für die neue Ära der Hotellerie. Die Mews Hospitality Cloud unterstützt über 5.000 Kunden in mehr als 85 Ländern und wurde entwickelt, um die Abläufe moderner Hoteliers zu optimieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und profitablere Unternehmen zu schaffen. Zu den Kunden zählen Generator-Freehand, The Strawberry Group, The Social Hub und Airelles. Mews wurde vom Hotel Tech Report zum besten PMS (2024) gekürt und unter den besten Arbeitgebern in der Hoteltechnologie (2021, 2022, 2024) aufgeführt, sowie von den World Travel Tech Awards zum weltweit besten Hotel-PMS-Anbieter (2023) und zum weltweit besten unabhängigen Hotel-PMS-Anbieter (2022, 2023). Mews hat 335 Millionen US-Dollar von Investoren wie Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik und Revaia eingesammelt, um die Hotellerie zu verändern.