Guest Feedback (by Customer Alliance)

4.7 (74 BEWERTUNGEN)

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HT-Score  
88 von 100
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Guest Feedback (by Customer Alliance)

Platz 2 (von 25) in Gästebefragungssoftware

Stellen Sie durch rechtzeitige und relevante Kommunikation sicher, dass die Stimme des Kunden gehört wird.

Customer Alliance ist in Germany and Mexico beliebt.

Bell avatar Bell - KI-gestützter Produktanalyst

Ich habe alle Produktbewertungen, Expertenempfehlungen, Funktionen, Preise, Integrationen und mehr von Customer Alliance analysiert, um die folgende Zusammenfassung zu erstellen.

Hoteliers sagen

Hoteliers schätzen Customer Alliance, weil es Bewertungen von mehreren Plattformen in einem einzigen Dashboard zusammenführen kann, was eine einfache Überwachung und Reaktion ermöglicht. Das Tool verbessert das Feedback-Management, steigert die Kundenzufriedenheit durch die Identifizierung von Stärken und Schwächen und bietet intuitive Benutzeroberflächen. Es ermöglicht außerdem eine effektive Konkurrenzanalyse und eine optimierte Kommunikation mit Gästen, was zu besseren Betriebsentscheidungen, höheren Umsätzen und niedrigeren Kosten beiträgt. Einige Benutzer bemerkten Integrationsprobleme und gelegentlich langsame Antworten des Kundensupports.

Popularität nach Segment

Größe

9 | X-Klein (1-9 Zimmer)

9 | Klein (10-24 Zimmer)

47 | Mittelgroß (25-74 Zimmer)

31 | Groot (75-199 Zimmer)

19 | X-Groot (200+ Zimmer)

Land

50 | Germany

15 | Italy

12 | France

12 | Mexico

4 | Switzerland

4 | Austria

4 | Spain

3 | United States of America

2 | Poland

2 | Belgium

1 | Ecuador

1 | Iceland

1 | India

1 | Netherlands

1 | Sweden

1 | Luxembourg

Typ

42 | Boutique

32 | Bett & Frühstück & Gasthaus

30 | Stadtzentrum

29 | Resort

28 | Marke

28 | Luxus

25 | Flughafen/Konferenz

25 | Begrenzter Service und begrenztes Budget

11 | Langzeitaufenthalt und Serviced Apartments

10 | Hostel

10 | Ferienwohnungen & Villen

1 | Kasino

1 | Motel

1 | Wohnmobilstellplätze und Campingplätze

Region

97 | Europa

15 | Nordamerika

1 | Asien-Pazifik

1 | Südamerika

Kategorie

74 | Gästebefragungssoftware

69 | Reputationsmanagement

Was ist Customer Alliance?

Gegründet im Jahr 2009 | Hauptsitz in Berlin (Germany) | 87 Mitarbeiter
Guest Feedback (von Customer Alliance) ist ein robustes Feedback-Managementsystem für Hoteliers, das die Erfassung, Konsolidierung und Analyse von Gästebewertungen vereinfacht. Die Plattform zentralisiert Feedback aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, SMS, QR-Codes und Apps und erleichtert so die Überwachung und Beantwortung von Bewertungen über ein einziges Dashboard. Die Echtzeitverfolgung von Kennzahlen wie Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) und Customer Effort Score (CES) hilft dabei, Stärken und Schwächen zu identifizieren und bessere betriebliche Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus verbessert es die Online-Präsenz und das Suchranking, indem Bewertungen automatisch an Plattformen wie Google und TripAdvisor verteilt werden. Der AI Reply Assistant ermöglicht eine schnelle, personalisierte Reaktion auf Feedback und stellt sicher, dass sich Gäste gehört und wertgeschätzt fühlen, was letztendlich zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und höheren Umsätzen führt.

Unterstützt durch künstliche Intelligenz

Diese Beschreibung wurde von einer KI erstellt, die die folgenden Quellen analysierte, um eine Beschreibung der Produkte, Funktionen und Fähigkeiten von Customer Alliance zusammenzustellen. Durch die Nutzung benutzergenerierter, verifizierter Datenquellen können wir eine hilfreichere und realistischere Beschreibung für Hoteliers erstellen, die frei von Verkaufsförderung und Übertreibungen ist.

Quellen

Verifizierte Hotelier-Bewertungen

Geprüfte Expertenempfehlungen

Beschreibung bereitgestellt von: company_name

FAQs

Guest Feedback (by Customer Alliance)-Alternativen

Nicht sicher, ob Customer Alliance das Richtige für Ihr Hotel ist? Hier sind ähnliche Guest Survey Software-Anbieter, die gut zu Ihrem Hotel passen könnten:

Fähigkeiten

Erfassen Sie Feedback

Feedback verstehen

Reagieren Sie auf Feedback

Feedback teilen

Merkmale

Umfrage-Generator

4/5 features

Lieferkanäle

4/5 features

Bewertungsgenerierung

4/5 features

Nachverfolgung & Auflösung

4/5 features

Berichterstattung, Analysen und Einblicke

4/5 features

Verfügbare Add-ons und Module

KI-Antwortassistent

Gästebefragungssoftware
Was wäre, wenn Sie in 30 Sekunden oder weniger auf eine Bewertung antworten könnten? Mit AI Reply Assistant ist das möglich. Generieren Sie mit nur einem Klick eine einzigartige, personalisierte Bewertungsantwort.

PREMIUM-ADD-ON

Customer Alliance-Bewertungsübersicht

4.7
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
4.7/5
Kundensupport
4.6/5
ROI
4.4/5
Implementierung
4.6/5

Empfohlen von

Erfolge

Trendiges Produkt

Der Trending-Score dieses Anbieters steigt, Guest Feedback (by Customer Alliance) ist das #2 trendigste Produkt in der Kategorie Gästebefragungssoftware (von 25) und das #87 trendigste Produkt insgesamt im globalen Hotel-Tech-Ökosystem. HTR bewertet die Echtzeitaktivität des Anbieters auf dem Markt, um Käufern ein Gefühl dafür zu geben, ob ein Produkt an Dynamik gewinnt

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Zertifizierter Support

Customer Alliance’s Kunden-Support-Prozesse sind noch nicht verifiziert durch Hotel Tech Report.

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Exzellenzzertifikat

Dieser Anbieter hat das Exzellenzzertifikat erhalten, das an Anbieter vergeben wird, die eine transparente Unternehmenskultur vorweisen und von ihren Kunden ausdrücklich empfohlen werden. Weitere Informationen finden Sie im Hilfezentrum.

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88 HT-Score

Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.

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Customer Alliance-Preise

Durchschnittlich

Dieses Produkt ist preislich im Einklang mit dem durchschnittlichen Produkt in der Kategorie, was normalerweise darauf hinweist, dass es sich um ein Standardprodukt mit Standardfunktionen handelt, das für typische Vorgänge, Anwendungsfälle und Objekte entwickelt wurde.

Customer Alliance Durchschnittlich Customer Alliance

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Customer Alliance-Bewertungen

Hotelier-Bewertung

Exzellent
62
Sehr gut
10
Durchschnitt
1
Arm
1
Abscheulich
0

Objektgröße

  • X-Klein (3)
  • Klein (6)
  • Mittelgroß (32)
  • Groot (21)
  • X-Groot (12)

Land

  • Germany
    Germany
    (33)
  • Mexico
    Mexico
    (11)
  • Italy
    Italy
    (6)
  • France
    France
    (5)
  • Switzerland
    Switzerland
    (3)
  • Austria
    Austria
    (3)
  • Belgium
    Belgium
    (2)
  • United States of America
    United States of America
    (2)
  • Spain
    Spain
    (1)
  • Iceland
    Iceland
    (1)
  • Sweden
    Sweden
    (1)
  • India
    India
    (1)
  • Luxembourg
    Luxembourg
    (1)
  • Poland
    Poland
    (1)
  • Netherlands
    Netherlands
    (1)

Region

  • Nordamerika
    Nordamerika
    (13)
  • Europa
    Europa
    (58)
  • Asien-Pazifik
    Asien-Pazifik
    (1)
10

Customer Alliance hilft uns, mit unseren Gästen in Verbindung zu bleiben

FD von 500+ Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Almelo (Netherlands)

Verifiziert
vor 9 Tagen
Customer Alliance hilft uns, mit unseren Gästen in Kontakt zu bleiben – und das ist der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir hören ständig zu, lernen und verbessern uns – und mit Customer Alliance gelingt uns das besser denn je. Darüber hinaus haben wir einen hervorragenden Customer Success Manager.
Country Netherlands
FD
X-Großes Hotel
9

Ergonomische und umfassende Software

Apprentice Seminars, Marketing and Sales von 75-99 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Strasbourg (France)

Verifiziert
vor 11 Tagen
Möglichkeit zur individuellen Gestaltung von Fragebögen, sofortiges Feedback zu den Kundenreaktionen, anpassbare und umfassende Berichte, die eine schnelle und effiziente Umsetzung von Strategien ermöglichen, ständig verfügbare Vertriebsmitarbeiter.
Country France
Apprentice Seminars, Marketing and Sales
Großes Hotel
8

Customer Alliance-Bewertung

Referent von 25-49 Zimmer Resort in Süderholz (Germany)

Verifiziert
vor 13 Tagen
Mir persönlich gefällt: Übersicht über verschiedene Portale, verständlich, einfach zu bedienen, Diagramme, individuelle Einordnung.
Country Germany
Referent
Mittelgroßes Hotel
9

Die KI von Customer Alliance ist ein echter Gewinn

Head of Onlinemarketing von 100 to 199 Zimmer Stadthotel in Munich (Germany)

Verifiziert
vor 17 Tagen
Wir sind mit Customer Alliance und den Funktionen für Online-Bewertungen und Feedback-Management sehr zufrieden. Insbesondere die neue KI-Funktion ist ein echter Wendepunkt. Unsere Reaktionszeit auf Bewertungen ist schneller als je zuvor und die Qualität der Antworten hat sich deutlich verbessert.
Country Germany
Head of Onlinemarketing
Großes Hotel
10

Benutzerfreundliches Tool

Marketing Assistant von 50-74 Zimmer Boutique-Hotel in Merano (Italy)

Verifiziert
vor 28 Tagen
Die Umfragesoftware ist im Backend einfach und intuitiv, flexibel einsetzbar, sodass Sie nützliches Feedback von Ihren Gästen erhalten.
Country Italy
Marketing Assistant
Mittelgroßes Hotel
10

Sehr hilfreich.

Dyrektor Ds. jakości von 500+ Zimmer Markenhotel in Gdynia (Poland)

Verifiziert
vor 30 Tagen
Alle Bewertungen an einem Ort. Ein großartiges System zur Verwaltung von Bewertungen über mehrere Unterkünfte hinweg. Ich empfehle es jedem, der den Ruf einer Marke verwaltet.
Country Poland
Dyrektor Ds. jakości
X-Großes Hotel
9

Übersichtliches Tool und schneller Support

Executive Assistant von 75-99 Zimmer Boutique-Hotel in Hornum (Germany)

Verifiziert
vor 1 Monaten
Das Tool selbst ist sehr übersichtlich aufgebaut und viele Bereiche können individuell angepasst werden. Besonders hilfreich ist der sehr schnelle Support bei Fragen oder Wissenslücken. Neue Features im System oder in den Berichten werden stets hervorgehoben.
Country Germany
Executive Assistant
Großes Hotel
9

Hält, was es verspricht

Head of Operations von 50-74 Zimmer Boutique-Hotel in Luxembourg City (Luxembourg)

Verifiziert
vor 1 Monaten
Installation und Erstkonfiguration verliefen reibungslos. Support und Onboarding waren hilfreich und freundlich. Das Monitoring und die Beantwortung von Feedback wurden dadurch deutlich vereinfacht. Darüber hinaus hilft uns die statistische Analyse bei der Entscheidung, wie wir weiter vorgehen.
Country Luxembourg
Head of Operations
Mittelgroßes Hotel
9

Hervorragende Kundenerfahrung

Digital Project Lead von 25-49 Zimmer Resort in Galibeedu (India)

Verifiziert
vor 1 Monaten
Der Kundensupport von Customer Alliance ist hervorragend. Ricardo, unser Customer Success Manager, verfügt über umfassendes Fachwissen und geht stets proaktiv auf unsere Bedürfnisse ein. Die Plattform selbst ist robust, zuverlässig und hat sich als wertvolles Tool für unser Unternehmen erwiesen.
Country India
Digital Project Lead
Mittelgroßes Hotel
9

Seit Jahren immer noch so zufrieden wie eh und je

Customer experience and communications manager von 500+ Zimmer Boutique-Hotel in Bordeaux (France)

Verifiziert
vor 1 Monaten
Die Reaktionsfähigkeit der Teams, sowohl im technischen Support als auch in der Hilfestellung. Wir schätzen auch die Flexibilität der Plattform, die für uns ein echter Vorteil ist.
Country France
Customer experience and communications manager
X-Großes Hotel
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • ...
  • 8

Expertenfragen und -antworten sowie Partnerempfehlungen

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Frage:

Was zeichnet dieses Produkt oder diese Dienstleistung aus?

Antwort:

Customer Alliance unterstützt Hotels bei der Optimierung ihrer Arbeitsabläufe, indem alle Bewertungen, Umfragen und Leistungskennzahlen über eine zentrale Plattform verwaltet werden. Teams können so Ergebnisse einfach nachverfolgen, die Servicequalität messen und Online-Bewertungen effektiv verbessern.

Frage:

Was unterscheidet dieses Produkt oder diese Dienstleistung von der Konkurrenz?

Antwort:

Eine der größten Stärken der Customer Alliance liegt in ihrer Fähigkeit, Gästefeedback von allen Kontaktpunkten auf einer zentralen Plattform zu erfassen und zu bündeln. Dadurch erhalten Hotels einen umfassenden Überblick über das Gästeerlebnis. Dies erleichtert die Überwachung der Zufriedenheit, die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und die Umsetzung einheitlicher Maßnahmen in allen Abteilungen.

Frage:

Wenn Sie einem Hotelier, der dieses Produkt oder diese Dienstleistung in Erwägung zieht, aufgrund Ihrer Erfahrung mit diesem Produkt oder dieser Dienstleistung einen Rat geben könnten, wie würde dieser lauten?

Antwort:

Ich empfehle diese Lösung Hotels, die ihre Gästebindung stärken, ihren Online-Ruf verbessern und die Arbeitsbelastung ihrer Teams reduzieren möchten. Dank der Integration mit SIHOT werden Gästedaten automatisch synchronisiert, wodurch manueller Aufwand entfällt und ein reibungsloser, effizienter Prozess gewährleistet wird. So können sich die Hotelmitarbeiter stärker auf das Gästeerlebnis konzentrieren, während das System Feedback und Leistungsmessung nahtlos übernimmt.

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Gera Bachner Quality & Project Manager @ hotelkit GmbH
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Marius Donhauser Founder & CEO @ hotelkit
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Moritz von Petersdorff-Campen Managing Director @ SuitePad GmbH
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Ullrich Kastner GM & EVP @ Myhotelshop GmbH
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Roland Hehn CEO @ HQ plus
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Maureen Traeger Partner Success Manager @ straiv GmbH
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Gera Bachner Quality & Project Manager @ hotelkit GmbH
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Tilmann Volk Co-Founder @ SuitePad
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Jasmin Hopf Product Owner - Integrations @ hotelkit
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Olga Heuser CEO @ DialogShift
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Yumiko Pagnoux Strategic Partner Manager @ Mews
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Maximilian Lüders Co-founder @ MARA Solutions GmbH
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Unterstützung

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