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Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers
The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Verwandeln Sie Bewertungen in Einnahmen, indem Sie Hotels die Kontrolle über ihr Gästeerlebnis von der Buchung bis zum Check-out geben. Mehr Bewertungen führen zu mehr Buchungen, was wiederum zu mehr Umsatz führt.
93% empfohlen von 106 Hotels
Customer Alliance ist in Germany and Italy beliebt.
Bell - KI-gestützter Produktanalyst
Ich habe alle Produktbewertungen, Expertenempfehlungen, Funktionen, Preise, Integrationen und mehr von Customer Alliance analysiert, um die folgende Zusammenfassung zu erstellen.
Hoteliers sagen
Hoteliers schätzen Customer Alliance wegen seiner Benutzerfreundlichkeit, praktischen Tools und der Möglichkeit, das Reputationsmanagement zu optimieren. Die Plattform hilft bei der Optimierung von Betriebsabläufen, indem sie Gästefeedback über mehrere Portale hinweg aggregiert und so zeitnahe und fundierte Antworten ermöglicht. Spezielle Funktionen wie anpassbare Umfragen, Aufgabenverfolgung und detaillierte Analysen tragen dazu bei, den Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und das Gästeerlebnis zu verbessern. Kritische Punkte sind verzögerte Bewertungsaktualisierungen von einigen Portalen und die hohen Kosten für kleinere Betriebe.
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Searching 64 reviews
Was ist Customer Alliance?
Gegründet im Jahr 2009 | Hauptsitz in Berlin (Germany) | 87 Mitarbeiter
Reputation Manager (von Customer Alliance) ist ein umfassendes Reputationsmanagementsystem für Hoteliers. Es bietet robuste Tools zur Optimierung der Verwaltung von Gästefeedback, indem Bewertungen aus mehreren Portalen in einem einzigen Dashboard zusammengefasst werden. Die Plattform bietet anpassbare Umfragen, Echtzeitüberwachung wichtiger Leistungskennzahlen wie CSAT, NPS und CES sowie erweiterte Analysen, um Feedback in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Es automatisiert auch die Weitergabe positiver Bewertungen auf wichtigen Plattformen wie Google und TripAdvisor und verbessert so die Online-Präsenz und das Suchranking. Mit einem KI-gestützten Antwortassistenten sorgt es für zeitnahe und personalisierte Antworten auf Gästekommentare und verbessert so die Gästezufriedenheit und die Betriebseffizienz.
Unterstützt durch künstliche Intelligenz
Diese Beschreibung wurde von einer KI erstellt, die die folgenden Quellen analysierte, um eine Beschreibung der Produkte, Funktionen und Fähigkeiten von Customer Alliance zusammenzustellen. Durch die Nutzung benutzergenerierter, verifizierter Datenquellen können wir eine hilfreichere und realistischere Beschreibung für Hoteliers erstellen, die frei von Verkaufsförderung und Übertreibungen ist.
Quellen
Verifizierte Hotelier-Bewertungen
Wir analysieren alle verifizierten Produktbewertungen, um zu verstehen und zusammenzufassen, was echte Benutzer/Hoteliers über das Produkt sagen. So können wir den Käufern eine genauere und relevantere Beschreibung bieten als nur die der Anbieter.
Wir analysieren Empfehlungen von Branchenexperten, die wir bitten, die wertvollsten Funktionen und Fähigkeiten des Produkts sowie wichtige Unterscheidungsmerkmale zu beschreiben und herauszufinden, für welche Arten von Hotels sich das Produkt am besten eignet, um einzigartige Erkenntnisse und Perspektiven für Käufer zu gewinnen.
Während es wichtig ist, Analysen aus geprüften Benutzerbewertungen und von Branchenexperten einzubeziehen, um ausgewogenere Inhalte zu erstellen, kann die Art und Weise, wie ein Anbieter sein Unternehmen und seine Vision insgesamt beschreibt, auch Aufschluss über seine einzigartige Perspektive oder Geschäftsmethode geben. Deshalb nimmt die KI auch diese Informationen auf, um mehr Kontext hinzuzufügen und ein Bild davon zu zeichnen, was das Unternehmen sagt und was Benutzer und Branchenexperten sagen.
:Von Company_name bereitgestellte Beschreibung:
"Customer Alliance wurde 2009 in Berlin gegründet und ist der europäische Marktführer für Gästeerlebnis- und Online-Reputationsmanagement-Lösungen für die Hotellerie. Tausende von unabhängigen und Kettenhotels weltweit arbeiten mit der Customer Alliance zusammen, um ihr digitales Gästeerlebnis und ihren Markenruf während ihrer gesamten Gästereise zu verwalten. Mit einer branchenführenden Lösung können Hotels individuell die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an alle Gäste kommunizieren, um sicherzustellen, dass die Zufriedenheit nicht dem Zufall überlassen wird, während sie ihre Gästebewertungen über das Internet sammeln, verteilen und analysieren, um ihnen einen wettbewerbsfähigen Einblick in die Leistung ihres Hotels. Hotels können ihre Gäste jetzt besser verstehen und ihren Umsatz steigern."
Feedback erfassen: Einmal einrichten, dauerhaft Kundeneinblicke erhalten. Führen Sie ansprechende Umfragen automatisch durch und erfassen Sie Feedback an jedem Kontaktpunkt. Verknüpfen Sie Erkenntnisse aus der digitalen und Vor-Ort-Erfahrung Ihrer Kunden mithilfe von E-Mail-, SMS-, QR-Code-, In-Web- und In-App-Umfragen. Durch die Echtzeitüberwachung wichtiger Kennzahlen wie CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) und CES (Customer Effort Score) erhalten Sie einen umfassenden Überblick über jede Interaktion und können die Zufriedenheit von Anfang bis Ende verfolgen.
Feedback verstehen
Feedback verstehen
Verwandeln Sie Feedback in umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die Sie mit Ihrem Team teilen können. Zentralisieren Sie sämtliches Kundenfeedback und jede Online-Bewertung in einem intelligenten Dashboard und decken Sie mithilfe der Analysefunktionen unserer Plattform die Ursachen der (Un-)Zufriedenheit der Kunden auf.
Auf Feedback reagieren
Auf Feedback reagieren
Mit umsetzbaren Erkenntnissen und dem leistungsstarken AI Reply Assistant sind Sie bereit, auf Knopfdruck schnell mit einzigartigen, personalisierten Antworten auf das Feedback Ihrer Kunden zu reagieren. Unser geschlossenes Feedbacksystem gibt Ihnen die Kontrolle und sorgt dafür, dass sich jeder Kunde gehört fühlt, sodass Sie auf dem besten Weg sind, seine Erwartungen zu übertreffen!
Feedback teilen
Feedback teilen
Steigern Sie Ihre Onlinepräsenz, steigern Sie den Traffic, verbessern Sie Ihr Suchranking und zeigen Sie Vertrauen, indem Sie Ihre Bewertungen automatisch auf Plattformen wie Google und TripAdvisor verteilen und teilen. Zeigen Sie Ihr Customer Alliance-Widget direkt auf Ihrer Website an, um das Vertrauen weiter zu stärken und die Konversionsrate zu verbessern.
Was wäre, wenn Sie in 30 Sekunden oder weniger auf eine Bewertung antworten könnten? Mit AI Reply Assistant ist das möglich. Generieren Sie mit nur einem Klick eine einzigartige, personalisierte Bewertungsantwort.
Flughafen/Konferenz
94%
empfohlen von
12
Flughafen/Konferenz
Ferienwohnungen & Villen
93%
empfohlen von
8
Ferienwohnungen & Villen
Langzeitaufenthalt und Serviced Apartments
94%
empfohlen von
7
Langzeitaufenthalt und Serviced Apartments
Hostel
90%
empfohlen von
3
Hostel
Motel
90%
empfohlen von
1
Motel
Wohnmobilstellplätze und Campingplätze
90%
empfohlen von
1
Wohnmobilstellplätze und Campingplätze
Erfolge
Trendiges Produkt
Der Trending-Score dieses Anbieters steigt, Reputation Manager (by Customer Alliance) ist das #4 trendigste Produkt in der Kategorie Reputationsmanagement (von 57) und das #178 trendigste Produkt insgesamt im globalen Hotel-Tech-Ökosystem. HTR bewertet die Echtzeitaktivität des Anbieters auf dem Markt, um Käufern ein Gefühl dafür zu geben, ob ein Produkt an Dynamik gewinnt
Dieser Anbieter hat das Exzellenzzertifikat erhalten, das an Anbieter vergeben wird, die eine transparente Unternehmenskultur vorweisen und von ihren Kunden ausdrücklich empfohlen werden. Weitere Informationen finden Sie im Hilfezentrum.
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
Dieses Produkt ist preislich im Einklang mit dem durchschnittlichen Produkt in der Kategorie, was normalerweise darauf hinweist, dass es sich um ein Standardprodukt mit Standardfunktionen handelt, das für typische Vorgänge, Anwendungsfälle und Objekte entwickelt wurde.
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Als Teil der TrustYou Guest Feedback Platform hilft die Reputationsmanagement-Lösung Hotels dabei, die Online-Bewertungen und -Bewertungen ihrer Hotels positiv zu beeinflussen. Durch ein besseres Verständnis der Bedürfnisse ihrer Gäste können Hotels Verbesserungen vornehmen, die den Umsatz steigern und zu operativer Exzellenz führen.
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Teilen Sie uns den Standort Ihres Hotels, die Anzahl der Zimmer, Integrationen und Anforderungen mit und wir senden Ihnen eine kostenlose benutzerdefinierte Liste mit empfohlenen Anbietern.
Der superschnelle Service bei Fragen oder Herausforderungen. Das Team ist wirklich erstklassig! Man kann gezielt wiederkehrende Punkte festlegen, die die KI beantworten soll.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Die Datensynchronisation mit den Portalen ist verbesserungswürdig. Das Antwortformular ist leider wenig benutzerfreundlich und macht keinen Spaß. Die KI-Antworten sind leider sehr langweilig und immer gleich. Ein Dashboard für Haupt- und Unterkonten wäre super.
3.5
Durchschnitt
Benutzerfreundlichkeit
1.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
3.0/5
Implementierung
N/A
Der superschnelle Service bei Fragen oder Herausforderungen. Das Team ist wirklich erstklassig! Man kann gezielt wiederkehrende Punkte festlegen, die die KI beantworten soll.
Ein sehr praktisches Tool, mit dem Sie alle Online-Bewertungen auf einen Blick sehen und direkt von derselben Plattform aus darauf antworten können. Es bietet außerdem viele Möglichkeiten zur Analyse der Ergebnisse.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Die Auswertungsmöglichkeiten der Bewertungen sind vielfältig und sehr hilfreich. Manchmal zu viel: Ich persönlich würde mir jedoch eine etwas benutzerfreundlichere Oberfläche wünschen. Ich möchte beispielsweise schnell sehen, wie der Frühstücksservice im Juli bewertet wurde oder was Gäste zum allgemeinen Zustand des Gebäudes sagen. Solche Informationen möchte ich am liebsten auf einen Blick abrufen können. Manchmal sind die Diagramme mit Daten überladen, sodass man schnell den Überblick verliert. Ich schätze es sehr, dass mein persönlicher Berater, Ricardo de Matos, per E-Mail und Telefon für schnelle Auskünfte und Unterstützung zur Verfügung steht.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
4.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5
Ein sehr praktisches Tool, mit dem Sie alle Online-Bewertungen auf einen Blick sehen und direkt von derselben Plattform aus darauf antworten können. Es bietet außerdem viele Möglichkeiten zur Analyse der Ergebnisse.
Übersicht aller Portale. Master-Login. Direkte Antworten auf Bewertungen. Ein ziemlich gutes KI-System. Der Online-Support ist hervorragend.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Bei der Beantwortung von Fragen mit KI wäre es vorteilhaft, nicht nur über feste Vorlagen Einfluss auf die Antwort nehmen zu können, sondern vor der Beantwortung in einem separaten Feld auch Vorschläge machen zu können. Das nachträgliche Bearbeiten von Antworten ist etwas umständlich, da das Textfeld ständig auf und ab springt. Eine Zusammenfassung der einzelnen Keywords in Berichten als PDF wäre vorteilhaft. Schade, dass das Schlichtungsverfahren nicht mehr verfügbar ist. Es sollten Anpassungen in den Einstellungen vorgenommen werden, sodass nicht jedes einzelne Hotel bearbeitet werden muss, sondern nur bei Bedarf.
4.5
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
4.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
4.0/5
Implementierung
4.0/5
Übersicht aller Portale. Master-Login. Direkte Antworten auf Bewertungen. Ein ziemlich gutes KI-System. Der Online-Support ist hervorragend.
Alle Bewertungen an einem Ort. Ein großartiges System zur Verwaltung von Bewertungen über mehrere Unterkünfte hinweg. Ich empfehle es jedem, der den Ruf einer Marke verwaltet.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Das System wird ständig verbessert und verfeinert. Ich schätze es, dass neue Funktionen zunächst zum Testen eingereicht werden. Wenn uns etwas nicht passt, nehmen wir es nicht.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
4.0/5
Implementierung
N/A
Alle Bewertungen an einem Ort. Ein großartiges System zur Verwaltung von Bewertungen über mehrere Unterkünfte hinweg. Ich empfehle es jedem, der den Ruf einer Marke verwaltet.
Einfaches Reagieren auf Kundenbewertungen über das KI-Tool, das genaue und schnelle Antworten liefert. Einfache Navigation in der Anwendung.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Die Wortwolkenanalyse ist nicht so präzise und würde von einer Verbesserung profitieren, die es uns ermöglichen würde, sie während unserer Sitzungen zu verwenden.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
N/A
Implementierung
5.0/5
Einfaches Reagieren auf Kundenbewertungen über das KI-Tool, das genaue und schnelle Antworten liefert. Einfache Navigation in der Anwendung.
Ein umfassendes Tool mit flexiblen Komponenten, das einen schnellen und klaren Überblick über alle Online-Gästefeedbacks bietet und es sowohl der KI als auch dem Personal ermöglicht, schnelle und dennoch präzise Hotelantworten zu geben.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
KI soll im Laufe der Zeit lernen und ausführliche, personalisierte Antworten auf wiederkehrende Probleme (die vom Hotel noch nicht angesprochen wurden) berücksichtigen.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5
Ein umfassendes Tool mit flexiblen Komponenten, das einen schnellen und klaren Überblick über alle Online-Gästefeedbacks bietet und es sowohl der KI als auch dem Personal ermöglicht, schnelle und dennoch präzise Hotelantworten zu geben.
Ich schätze es sehr, wie Customer Alliance uns dabei hilft, Gästefeedback effizient zu sammeln und zu verwalten. Die Umfragen lassen sich leicht anpassen, und die Plattform bietet klare Einblicke in unsere Reputation. So können wir ganz einfach auf Bewertungen reagieren und unseren Service verbessern. Die Reputationsmanagement-Funktionen sparen uns viel Zeit und sorgen dafür, dass die Online-Präsenz unseres Hotels professionell und aktuell bleibt.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Ich denke, das Automatisierungs- und KI-Antworttool könnte noch weiter verbessert werden, um noch intelligentere und kontextbezogenere Vorschläge bei der Beantwortung von Gästebewertungen zu liefern. Durch die Verbesserung dieser Funktion würde die Bearbeitung von Bewertungen noch effizienter und personalisierter.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5
Ich schätze es sehr, wie Customer Alliance uns dabei hilft, Gästefeedback effizient zu sammeln und zu verwalten. Die Umfragen lassen sich leicht anpassen, und die Plattform bietet klare Einblicke in unsere Reputation. So können wir ganz einfach auf Bewertungen reagieren und unseren Service verbessern. Die Reputationsmanagement-Funktionen sp...
Der Kundensupport von Customer Alliance ist hervorragend. Ricardo, unser Customer Success Manager, verfügt über umfassendes Fachwissen und geht stets proaktiv auf unsere Bedürfnisse ein. Die Plattform selbst ist robust, zuverlässig und hat sich als wertvolles Tool für unser Unternehmen erwiesen.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Insgesamt bin ich überzeugt, dass Customer Alliance auf unsere Geschäftsanforderungen eingeht und der Support hervorragend ist. Ich glaube jedoch, dass einige Optionen für den Superadministrator nicht verfügbar sind und wir den Kundensupport kontaktieren müssen, was zeitaufwändig sein kann. Insgesamt bin ich überzeugt, dass Customer Alliance unsere Geschäftsanforderungen effektiv erfüllt und das Support-Team exzellent und reaktionsschnell ist. Zwar erfordern einige Optionen die Unterstützung des Kundensupports, was etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, aber der hilfsbereite und professionelle Service stellt sicher, dass wir die benötigte Unterstützung erhalten. Ich schätze ihr Engagement für den kontinuierlichen Support und freue mich auf weitere Verbesserungen.
4.5
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
4.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
4.0/5
Implementierung
4.0/5
Der Kundensupport von Customer Alliance ist hervorragend. Ricardo, unser Customer Success Manager, verfügt über umfassendes Fachwissen und geht stets proaktiv auf unsere Bedürfnisse ein. Die Plattform selbst ist robust, zuverlässig und hat sich als wertvolles Tool für unser Unternehmen erwiesen.
Die Reaktionsfähigkeit der Teams, sowohl im technischen Support als auch in der Hilfestellung. Wir schätzen auch die Flexibilität der Plattform, die für uns ein echter Vorteil ist.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Aus unserer Sicht gibt es nichts zu verbessern. Wir sind seit Jahren sehr zufrieden mit der Plattform und sie ist uns eine große Hilfe.
4.5
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
4.0/5
Die Reaktionsfähigkeit der Teams, sowohl im technischen Support als auch in der Hilfestellung. Wir schätzen auch die Flexibilität der Plattform, die für uns ein echter Vorteil ist.
Umfassendes System für Online-Reputationsmanagement, einfach zu bedienen, großartiger Kundenservice, effiziente Umfragetools, gute Integrationsmodule für die Webimplementierung, KI-Tools.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Zum jetzigen Zeitpunkt funktioniert die Customer Alliance-Plattform für uns effektiv und wir erkennen derzeit keine Probleme, die einer Verbesserung bedürfen.
5.0
Exzellent
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementierung
5.0/5
Umfassendes System für Online-Reputationsmanagement, einfach zu bedienen, großartiger Kundenservice, effiziente Umfragetools, gute Integrationsmodule für die Webimplementierung, KI-Tools.
Was zeichnet dieses Produkt oder diese Dienstleistung aus?
Antwort:
Customer Alliance ist einer der europäischen Marktführer im Bereich Gästefeedback und Online-Reputationsmanagement. Die SaaS-Lösung ermöglicht Tausenden von Unternehmen, unabhängigen Hotels und internationalen Ketten weltweit, mit Gästen in allen Phasen ihrer Reise zu interagieren, um die Zufriedenheit zu steigern und den Umsatz zu steigern. Automatisierte Nachrichten und flexible Fragebögen sorgen für eine aussagekräftige Kommunikation und einen wettbewerbsfähigen Einblick in die Unternehmensleistung. Fortschrittliche Bewertungsanalyse-Tools helfen, das Gästefeedback wirklich zu verstehen und Abläufe effektiv zu optimieren, während gleichzeitig die Leistung der Konkurrenz im Auge behalten wird. Um die volle Kontrolle über Ihre Online-Präsenz zu behalten, können Gästebewertungen in die Website integriert und über die führenden Bewertungsportale der Branche verbreitet werden.
Alle Antworten anzeigen auf:
"Was zeichnet dieses Produkt oder diese Dienstleistung aus?"
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
September 22, 2025,
Christiane Gaul
von Kunden gehört, dass
Customer Alliance
Customer Alliance ist einer der europäischen Marktführer im Bereich Gästefeedback und Online-Reputationsmanagement. Die SaaS-Lösung ermöglicht Tausenden von Unternehmen, unabhängigen Hotels und internationalen Ketten weltweit, mit Gästen in allen Phasen ihrer Reise zu interagieren, um die Zufriedenheit zu steigern und den Umsatz zu steigern. Automatisierte Nachrichten und flexible Fragebögen sorgen für eine aussagekräftige Kommunikation und einen wettbewerbsfähigen Einblick in die Unternehmensleistung. Fortschrittliche Bewertungsanalyse-Tools helfen, das Gästefeedback wirklich zu verstehen und Abläufe effektiv zu optimieren, während gleichzeitig die Leistung der Konkurrenz im Auge behalten wird. Um die volle Kontrolle über Ihre Online-Präsenz zu behalten, können Gästebewertungen in die Website integriert und über die führenden Bewertungsportale der Branche verbreitet werden.
Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
September 19, 2025,
Pedro Lara
hat eine Demo gesehen von
Customer Alliance
Customer Alliance macht es uns leicht, unseren Gästen wirklich zuzuhören. Ihre Tools helfen uns zu verstehen, was ihnen am wichtigsten ist, schnell zu reagieren und unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Es fühlt sich an, als hätten wir einen Partner, der sich auf unseren Erfolg konzentriert.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
June 26, 2024,
Gera Bachner
hat eine Demo gesehen von
Customer Alliance
Sie waren eines der ersten wirklich professionellen Unternehmen, das in die digitale Welt des Gästefeedbacks und der Bewertungen von Hotels eintauchte. Sie haben großartige Arbeit beim Aufbau ihrer Basis geleistet, achten aber immer darauf, ihre Entwicklungen kontinuierlich zu verbessern.
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
November 13, 2019,
Marius Donhauser
nutzt regelmäßig
Customer Alliance
Customer Alliance ist einer der besten und erfahrensten Player auf dem Markt, wenn es um Reputationsmanagement und Gästebefragungen geht. Sie bieten eine großartige Plattform, um alle Ihre Bewertungen an einem Ort zu haben, mit leistungsstarker semantischer Analyse und der Möglichkeit, direkt auf die Bewertungen Ihrer Kunden zu antworten.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
December 13, 2023,
Gera Bachner
hat eine Demo gesehen von
Customer Alliance
Customer Alliance ist eine großartige Plattform für Online-Bewertungsmanagement und Gäste-Feedback-Management. Und die Unternehmen, die ich kennengelernt habe, machen das für Hotels auf die beste und einfachste Art und Weise – daher kann ich sie auf jeden Fall weiterempfehlen.
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
December 14, 2023,
Tilmann Volk
hat eine Demo gesehen von
Customer Alliance
Customer Alliance Guest Experience Hub zeichnet sich dadurch aus, dass es den Prozess der Verwaltung von Online-Bewertungen und Gäste-Feedback für Hotels rationalisiert. Seine Plattform ist in der Lage, Gästebewertungen aus verschiedenen Quellen zu sammeln, zu verteilen und zu analysieren, was für Hotels ein wichtiger Aspekt ist, um ihre Leistung und Gästepräferenzen zu verstehen. Die Möglichkeit, Bewertungen über mehrere Kanäle wie E-Mail, SMS, QR-Codes sowie In-Web- und In-App-Umfragen zu aggregieren, macht es äußerst vielseitig und benutzerfreundlich. Darüber hinaus ist die Konsolidierung aller Rückmeldungen in einem einzigen Dashboard zur einfachen Analyse ein wesentlicher Pluspunkt. Mit dieser Funktion können Hotels schnell Verbesserungsmöglichkeiten erkennen und effektiv auf Gästefeedback reagieren. Darüber hinaus hilft Customer Alliance Hotels, ihren Ruf zu verbessern und mehr Kunden zu gewinnen, indem sie die Online-Sichtbarkeit durch eine erhöhte Präsenz auf Bewertungsportalen erhöht.
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
May 7, 2024,
Roberto D'Aquila
von Kunden gehört, dass
Customer Alliance
Customer Alliance ist eine Online-Reputationsmanagement- und Gästefeedback-Plattform, die in erster Linie für Hotels und das Gastgewerbe entwickelt wurde. Hier sind die Stärken der Plattform: Bewertungsmanagement, Feedback-Erfassung, Analyse und Berichterstattung, Verbesserung der Reputation, Kundenbindung, Anpassung. Insgesamt zeichnet sich Customer Alliance dadurch aus, dass es Hotels die Tools und Einblicke bietet, die sie benötigen, um ihre Online-Reputation zu verwalten, Gästefeedback zu sammeln und das Gästeerlebnis zu verbessern.
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
December 14, 2023,
Olga Heuser
nutzt gelegentlich
Customer Alliance
Customer Alliance bietet eine robuste Technologieplattform für die Verwaltung von Online-Bewertungen und Gästefeedback im Gastgewerbe. Hotels nutzen diese Plattform, um Gästebewertungen im gesamten Internet zu sammeln, zu verteilen und zu analysieren und so wichtige Einblicke in die Hotelleistung und die Vorlieben der Gäste zu gewinnen. Es unterstützt Hotels dabei, ihre Online-Sichtbarkeit zu verbessern, indem es die Sammlung von Bewertungen auf verschiedenen Bewertungsportalen erleichtert. Die Plattform ist vielseitig und ermöglicht das Sammeln von Bewertungen und Feedback per E-Mail, SMS, QR-Codes sowie In-Web- und In-App-Umfragen. Eine seiner Hauptstärken ist die Konsolidierung des gesamten Kundenfeedbacks in einem einzigen Dashboard, das die Analyse vereinfacht und dabei hilft, Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren. Customer Alliance erleichtert Hotels die Verwaltung, Kommentierung und Reaktion auf Gästebewertungen und optimiert so den Prozess der Aufrechterhaltung und Verbesserung ihres Online-Rufs.
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
November 18, 2024,
Yumiko Pagnoux
hat eine Demo gesehen von
Customer Alliance
Customer Alliance unterstützt Hotels dabei, Gästefeedback zu sammeln und zu verwalten, Online-Bewertungen zu verbessern und die Sichtbarkeit zu erhöhen. Die Tools sind unglaublich einfach zu verwenden und tragen insgesamt hervorragend dazu bei, das Gästeerlebnis zu verbessern.
Frage:
Was unterscheidet dieses Produkt oder diese Dienstleistung von der Konkurrenz?
Antwort:
Gemeinsame Kunden der cloudbasierten dailypoint™-Lösung und Customer Alliance haben Zugriff auf umfassende Bewertungen und Feedbackberichte. Alle relevanten Bewertungsplattformen sowie die Feedbackergebnisse und -trends in dailypoint™ können angezeigt werden.
Alle Antworten anzeigen auf:
"Was unterscheidet dieses Produkt oder diese Dienstleistung von der Konkurrenz?"
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
September 22, 2025,
Christiane Gaul
von Kunden gehört, dass
Customer Alliance
Gemeinsame Kunden der cloudbasierten dailypoint™-Lösung und Customer Alliance haben Zugriff auf umfassende Bewertungen und Feedbackberichte. Alle relevanten Bewertungsplattformen sowie die Feedbackergebnisse und -trends in dailypoint™ können angezeigt werden.
Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
September 19, 2025,
Pedro Lara
hat eine Demo gesehen von
Customer Alliance
Was Customer Alliance auszeichnet, ist ihre aufrichtige Betreuung. Sie stellen nicht nur Software bereit, sondern unterstützen uns bei jedem Schritt und bieten Beratung, flexible Lösungen und Einblicke, die für unsere Gäste und unser Team einen echten Unterschied machen.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
June 26, 2024,
Gera Bachner
hat eine Demo gesehen von
Customer Alliance
Ihr Fachwissen und wie lange sie bereits in der Branche und im Geschäft sind. Die Zusammenarbeit mit all ihren motivierten und kompetenten Kollegen wird Ihnen mit Sicherheit eine tolle Erfahrung machen. Genießen Sie jede Art der Zusammenarbeit, die Sie in Zukunft haben werden.
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
November 13, 2019,
Marius Donhauser
nutzt regelmäßig
Customer Alliance
Ein perfekter One-Stop-Shop für alle Ihre Bewertungen und Empfehlungen an einem einzigen Ort, auf den Sie leicht zugreifen und mit ihm arbeiten können. Darüber hinaus können Hoteliers zusätzliche Bewertungen sammeln, um die Beziehung zu ihren Gästen zu verbessern und die Gästezufriedenheit zu erhöhen.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
December 13, 2023,
Gera Bachner
hat eine Demo gesehen von
Customer Alliance
Sie verfügen über große Erfahrung auf ihrem Gebiet, aktualisieren und entwickeln ihre Software jedoch ständig weiter. Customer Alliance hat insbesondere ein offenes Ohr für seine Kunden und implementiert neue Funktionen basierend auf dem Feedback.
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
December 14, 2023,
Tilmann Volk
hat eine Demo gesehen von
Customer Alliance
Der entscheidende Vorteil von Customer Alliance liegt in seinem umfassenden und vielfältigen Ansatz im Bewertungsmanagement. Im Gegensatz zu einigen Plattformen, die sich ausschließlich auf das Sammeln von Bewertungen konzentrieren, bietet Customer Alliance eine vollständige Suite von Tools zur Verwaltung des gesamten Lebenszyklus des Gästefeedbacks. Dazu gehört das Sammeln von Bewertungen aus einer Vielzahl von Kanälen, wodurch der Umfang des erhaltenen Feedbacks erweitert wird.
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
May 7, 2024,
Roberto D'Aquila
von Kunden gehört, dass
Customer Alliance
Customer Alliance unterscheidet sich in mehreren wichtigen Punkten von der Konkurrenz: Branchenfokus, umfassende Plattform, Multi-Channel-Bewertungsmanagement, erweiterte Analysen, Kundenanpassung und Branding, direkte Gästeeinbindung, Support und Schulung. Alliance hebt sich von der Konkurrenz ab, indem es eine umfassende, branchenspezifische Lösung mit erweiterten Funktionen, Anpassungsoptionen und engagiertem Support anbietet.
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
December 14, 2023,
Olga Heuser
nutzt gelegentlich
Customer Alliance
Customer Alliance unterscheidet sich von seinen Mitbewerbern im Bereich Hotelbewertungen und Gäste-Feedback-Management durch mehrere Hauptmerkmale: 1. **Vielseitige Methoden zum Sammeln von Bewertungen:** Die Plattform unterstützt eine breite Palette von Methoden zum Sammeln von Bewertungen, einschließlich E-Mail, SMS, QR Codes sowie In-Web- und In-App-Umfragen. Diese Vielseitigkeit stellt sicher, dass Hotels ihre Gäste über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle erreichen können, was die Rücklaufquoten erhöht. 2. **Konsolidiertes Feedback-Dashboard:** Customer Alliance zeichnet sich durch seine Fähigkeit aus, das gesamte Gästefeedback in einem einzigen, benutzerfreundlichen Dashboard zu konsolidieren. Diese Funktion vereinfacht die Analyse des Gästefeedbacks und die Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und spart so Zeit und Ressourcen für das Hotelmanagement. 3. **Verbesserte Online-Sichtbarkeit:** Die Plattform konzentriert sich speziell auf die Steigerung der Online-Präsenz eines Hotels, indem sie das Sammeln von mehr Gästebewertungen auf verschiedenen Bewertungsportalen erleichtert. Diese Funktion ist von entscheidender Bedeutung für Hotels, die ihre Online-Reputation verbessern und mehr Gäste anziehen möchten. 4. **Umfassende Analysen und Einblicke:** Customer Alliance bietet detaillierte Analysen und umsetzbare Einblicke in die Hotelleistung und die Gästepräferenzen. Diese detaillierte Analyse hilft Hotels, ihre Dienstleistungen effektiver auf die Bedürfnisse der Gäste abzustimmen. 5. **Einfache Interaktion mit Bewertungen:** Die Plattform erleichtert es Hotels, mit Gästebewertungen zu arbeiten, diese zu kommentieren und darauf zu reagieren. Diese Interaktion ist von entscheidender Bedeutung, um eine positive Online-Reputation aufrechtzuerhalten und etwaige Anliegen der Gäste umgehend zu bearbeiten. 6. **Ausgerichtet auf das Gastgewerbe:** Im Gegensatz zu einigen Mitbewerbern, die ein breiteres Branchenspektrum abdecken, ist Customer Alliance speziell auf die Bedürfnisse des Gastgewerbes zugeschnitten und stellt sicher, dass seine Funktionen für Hotels äußerst relevant und effektiv sind. Diese Unterscheidungsmerkmale machen Customer Alliance zu einem spezialisierten, benutzerfreundlichen und effektiven Tool für Hotels, die ihre Online-Reputation verwalten und die Erfahrungen ihrer Gäste besser verstehen möchten.
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
November 18, 2024,
Yumiko Pagnoux
hat eine Demo gesehen von
Customer Alliance
Customer Alliance bietet einen gezielteren Ansatz für die Verwaltung von direktem Feedback und Umfragen, wobei der Schwerpunkt auf anpassbaren Funktionen und optimiertem Datenbesitz liegt. Customer Alliance spricht oft Hoteliers an, die eine praktischere, persönlichere Note suchen.
Frage:
Wenn Sie einem Hotelier, der dieses Produkt oder diese Dienstleistung in Erwägung zieht, aufgrund Ihrer Erfahrung mit diesem Produkt oder dieser Dienstleistung einen Rat geben könnten, wie würde dieser lauten?
Antwort:
Ihr Partnerschaftsmanager hat den gesamten Prozess stets unterstützt und sichergestellt, dass alle die Termine einhalten. Tolles Team, tolles Produkt! Wir erhalten tolle Daten aus der Integration!
Alle Antworten anzeigen auf:
"Wenn Sie einem Hotelier, der dieses Produkt oder diese Dienstleistung in Erwägung zieht, aufgrund Ihrer Erfahrung mit diesem Produkt oder dieser Dienstleistung einen Rat geben könnten, wie würde dieser lauten?"
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
September 22, 2025,
Christiane Gaul
von Kunden gehört, dass
Customer Alliance
Ihr Partnerschaftsmanager hat den gesamten Prozess stets unterstützt und sichergestellt, dass alle die Termine einhalten. Tolles Team, tolles Produkt! Wir erhalten tolle Daten aus der Integration!
Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
September 19, 2025,
Pedro Lara
hat eine Demo gesehen von
Customer Alliance
In den letzten Monaten war Customer Alliance mehr als nur ein Tool. Es wurde zu einem Partner bei der Verbesserung des Gästeerlebnisses. Aus diesem Grund empfehle ich, sich die Zeit zu nehmen, ihre Erkenntnisse voll auszuschöpfen, schnell auf Feedback zu reagieren und ihr Support-Team zu nutzen. Ihre Beratung hilft Ihnen, Gästefeedback in echte Verbesserungen und stärkere Beziehungen umzusetzen und macht sie zu einem vertrauenswürdigen Partner für jedes Gastgewerbe.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
June 26, 2024,
Gera Bachner
hat eine Demo gesehen von
Customer Alliance
Ich sage immer dasselbe: Holen Sie sich eine Demo, stellen Sie so viele Fragen wie möglich, verstehen Sie wirklich, wie sie funktionieren, und lernen Sie dann die Software und alle ihre Funktionen kennen. Es wird großartig!
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
November 13, 2019,
Marius Donhauser
nutzt regelmäßig
Customer Alliance
Probieren Sie es aus - es gibt nicht viel zu verlieren, Sie entscheiden sich auf jeden Fall für einen der Marktführer in diesem Segment und ein Team, das sich ganz auf Innovation mit einem wirklich kundenzentrierten Ansatz konzentriert, der die Anforderungen seiner Kunden immer im Blick hat.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
December 13, 2023,
Gera Bachner
hat eine Demo gesehen von
Customer Alliance
Das ist meiner Meinung nach bei jeder Software das Gleiche: Stellen Sie sicher, dass Sie eine gute Präsentation/Demo haben, denken Sie darüber nach, stellen Sie alle relevanten Fragen und legen Sie dann alles in die Tat um. Customer Alliance wird Sie auf dem gesamten Weg unterstützen .
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
December 14, 2023,
Tilmann Volk
hat eine Demo gesehen von
Customer Alliance
Nutzen Sie die Möglichkeiten der Plattform voll aus, um umsetzbare Erkenntnisse über das Gästeerlebnis zu gewinnen. Das bedeutet, den Dienst nicht nur zum Sammeln und Überwachen von Bewertungen zu nutzen, sondern sich aktiv mit den bereitgestellten Analysetools auseinanderzusetzen.
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
May 7, 2024,
Roberto D'Aquila
von Kunden gehört, dass
Customer Alliance
Wenn Sie Customer Alliance für Ihr Hotel in Betracht ziehen, rate ich Ihnen, über die Plattform aktiv mit Ihren Gästen zu interagieren. Nutzen Sie sie nicht nur als Tool zur Verwaltung von Bewertungen, sondern auch als Möglichkeit, wertvolles Feedback direkt von Ihren Gästen zu erhalten. Ermutigen Sie Ihre Gäste, Bewertungen zu hinterlassen, und reagieren Sie umgehend und aufmerksam auf ihr Feedback. Dieses Engagement verbessert nicht nur Ihren Online-Ruf, sondern fördert auch stärkere Beziehungen zu Ihren Gästen, was zu größerer Loyalität und Zufriedenheit führt.
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
December 14, 2023,
Olga Heuser
nutzt gelegentlich
Customer Alliance
Für einen Hotelier, der Customer Alliance in Betracht zieht, wäre der wichtigste Ratschlag, sich aktiv mit den umfassenden Bewertungsanalyse- und Feedback-Konsolidierungsfunktionen der Plattform auseinanderzusetzen und diese zu nutzen. Durch die optimale Nutzung dieser Tools können Hoteliers tiefe Einblicke in die Vorlieben der Gäste und die Leistung des Hotels gewinnen. Dieses Verständnis ist der Schlüssel zum Treffen fundierter Entscheidungen, die die Zufriedenheit der Gäste steigern, die Servicequalität verbessern und letztendlich den Online-Ruf und die Sichtbarkeit des Hotels steigern können. Darüber hinaus kann die schnelle und effektive Reaktion auf Gästefeedback, die durch die Plattform ermöglicht wird, die Gästebeziehungen erheblich verbessern und positive Bewertungen fördern, wodurch die Online-Präsenz des Hotels weiter gestärkt wird.
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
November 18, 2024,
Yumiko Pagnoux
hat eine Demo gesehen von
Customer Alliance
Machen Sie das Beste aus Customer Alliance, indem Sie Feedback-Umfragen an Ihre Marke und Ziele anpassen. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um das Gästeerlebnis zu verbessern und Ihren Online-Ruf aktiv zu verwalten, um maximale Wirkung zu erzielen.
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empfehlen
Empfohlen von
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
Customer Alliance hat seine Kundensupportprozesse noch nicht von Hotel Tech Report zertifizieren lassen. Wir empfehlen, während Ihres Demo-Anrufs auf die GCSC-Rubrik zu verweisen, um sicherzustellen, dass dieser Anbieter über starke Prozesse zur Kundenunterstützung verfügt.