Operations
Beliebt in Operations
BELIEBTE SUCHANFRAGEN
Beste Property Management Systems des Jahres 2025
Your hotel's core operating system to effortlessly manage bookings, guest experiences, and operations.
Beste Staff Collaboration Tools des Jahres 2025
Enhance team collaboration with real-time messaging, task sharing, and centralized updates across departments.
Beste Hotel Accounting Software des Jahres 2025
Tools to manage your hotel's accounting, budgeting and financial planning.
VORGESTELLTE APPS
Revenue Management
Beliebt in Revenue Management
BELIEBTE SUCHANFRAGEN
Beste Revenue Management Systems des Jahres 2025
Maximize revenue with dynamic pricing, demand forecasting, and automated data insights.
Beste Channel Managers des Jahres 2025
Distribute your inventory to hundreds of channels to boost occupancy.
Beste Business Intelligence des Jahres 2025
Say goodbye to spreadsheets and leverage modern BI tools to visualize your data and uncover hidden insights.
VORGESTELLTE APPS
Marketing
Beliebt in Marketing
BELIEBTE SUCHANFRAGEN
Beste Hotel CRM & Email Marketing des Jahres 2025
Turn guest data into action with personalized offers, targeted communication, and automated workflows.
Beste Booking Engine des Jahres 2025
The eCommerce shopping cart for your hotel's website.
Beste Hotel Metasearch Management Software des Jahres 2025
Setup, manage and optimize advertising campaigns across channels to drive direct bookings.
VORGESTELLTE APPS
Guest Experience
Beliebt in Guest Experience
BELIEBTE SUCHANFRAGEN
Beste Hotel Guest Apps des Jahres 2025
Enhance stays with a guest app offering amenities info, messaging, mobile ordering, and upsell opportunities.
Beste Contactless Check-in des Jahres 2025
Empower guests with easy online check-in, personalized room access, and seamless upsell promotions.
Beste Guest Messaging Software des Jahres 2025
Connect with guests instantly through real-time messaging, automated responses, and seamless communication.
VORGESTELLTE APPS
Reputation Manager (by Customer Alliance)
4.7 (53 BEWERTUNGEN)
HT-Score
84 von 100
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Yumiko, Gera, Jasmin + 10 more experts recommend Customer Alliance
Lesen EmpfehlungenReputation Manager (by Customer Alliance)
Platz 5 (von 50) in Reputationsmanagement
Verwandeln Sie Bewertungen in Einnahmen, indem Sie Hotels die Kontrolle über ihr Gästeerlebnis von der Buchung bis zum Check-out geben. Mehr Bewertungen führen zu mehr Buchungen, was wiederum zu mehr Umsatz führt.
93% empfohlen von 99 Hotels
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi & 96 andere
Bell - KI-gestützter Produktanalyst
Ich habe alle Produktbewertungen, Expertenempfehlungen, Funktionen, Preise, Integrationen und mehr von Customer Alliance analysiert, um die folgende Zusammenfassung zu erstellen.
Hoteliers sagen
Hoteliers like Customer Alliance for its ease of use, practical tools, and ability to streamline reputation management. The platform aids in optimizing operational processes by aggregating guest feedback across multiple portals, facilitating timely and informed responses. Specific features such as customizable surveys, task tracking, and in-depth analytics help increase revenue, reduce costs, and enhance guest experience. Critical points include delayed review updates from some portals and the high cost for smaller establishments.
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi & 96 andere
Lesen Sie ihre BewertungenUnterstützung
Unterstützend
Hoteliers often mention that Customer Alliance's Reputation Manager provides generally good support, though feedback indicates room for improvement. While the support team is praised for its quality, users express the need for more diverse communication channels, particularly the availability of phone support. This is due to challenges faced with technical problems where email exchanges can be time-consuming and lead to misunderstandings. Furthermore, hoteliers note the helpfulness of having a dedicated account manager, who is valued for their availability and assistance. Lastly, there are mentions of the effectiveness of resources like the support team, though some issues don't always have immediate solutions. Overall, there's an appreciation for the current support, but a desire for more accessible and quicker communication methods.
directora
vor 9 Monaten
Verifiziert
... Ich denke, Sie könnten die Art und Weise verbessern, wie Sie in jedem der Portale antworten. Es müsste direkt von der Seite der Kundenallianz aus erfolgen, ohne dass wir in jedes Extranet umgeleitet werden. (übersetzt aus dem Spanischen) (Original) Creo que se podría mejorar la forma de contestar en cada uno de los ...
Vollständige Bewertung anzeigenGérante
vor 9 Monaten
Verifiziert
... Ich musste heute die Kundenbewertungen auf trivagoA haben, sie sind nicht da. Vielleicht muss ich triv bitten, ein Update durchzuführen? ...
Vollständige Bewertung anzeigenOwner
vor 4 Monaten
Verifiziert
... Es gibt eine ziemliche Verzögerung vom Erscheinen der Überprüfung bei der OTA bis zum Erscheinen bei BA. Wir werden danach bewertet, wie schnell wir an ...
Vollständige Bewertung anzeigenGeneral Manager
vor 13 Monaten
Verifiziert
... Einfach zu bedienendes Tool, um den Überblick über alle Bewertungen zu behalten und die ...
Vollständige Bewertung anzeigenDigital Marketing Specialist
vor 7 Monaten
Verifiziert
... Sofort und vollständig ...
Vollständige Bewertung anzeigenPartner
vor 5 Monaten
Verifiziert
... Mir gefällt, dass ich alle Bewertungen an einem zentralen Ort sehen und darauf antworten kann. Die Nutzung der Plattform ist sehr einfach und intuitiv. ...
Vollständige Bewertung anzeigenDirector E-Commerce
vor 5 Monaten
Verifiziert
... Die Benutzeroberfläche im Allgemeinen. Das Support-Team ist gut, auch wenn es für manche F� ...
Vollständige Bewertung anzeigenGérant
vor 3 Monaten
Verifiziert
... Kommentarverwaltung für jetzt, direkte Rückgewinnung potenzieller Kunden ohne Umweg über die Buchungsplattform. Unsere Buchungspartner ...
Vollständige Bewertung anzeigenSales & Marketing Manager
vor 2 Monaten
Verifiziert
... Wir sind sehr zufrieden mit der Nutzung von Customer Alliance, da wir unsere Zeit optimieren können und unsere Antworten professionell, effizient und vollständig sind. Außerdem haben wir unseren Online-Ruf und di ...
Vollständige Bewertung anzeigenMarketing
vor 2 Monaten
Verifiziert
... Customer Alliance bietet eine benutzerfreundliche Plattform, die uns hilft, unsere Gästebewertungen effizient zu verwalten und die Zufriedenheit unserer Gäste gezielt zu steigern. Besonders ...
Vollständige Bewertung anzeigenManager Online Communication
vor 2 Monaten
Verifiziert
... Der Kundensupport sollte auch ab und zu telefonisch erreichbar sein. Bei technischen Problemen kommt es immer wieder zu Missverständnissen, die die Kommunikation per E- ...
Vollständige Bewertung anzeigenDirector
vor 2 Monaten
Verifiziert
... Integrieren Sie das System mit Vorschlägen für Kundenbeziehungen in der Vorbuchungsphase, um fehlges ...
Vollständige Bewertung anzeigenAutomatisierung
Vereinheitlicht
Hoteliers often praise Customer Alliance's automation capabilities for significantly streamlining their review management processes. They find it particularly useful in eliminating the need for manual monitoring of Online Travel Agencies (OTAs), thereby saving time and reducing the burden of repetitive tasks. The centralized dashboard allows for quick response to reviews across various platforms, and the AI-driven analysis provides insights into guest experiences and competitive positioning. These automation features lead to improved workflow efficiency and enable hoteliers to respond to customer feedback promptly. While some technical challenges are occasionally noted, the overall impact on operational efficiency is viewed positively.
directora
vor 9 Monaten
Verifiziert
... Ich denke, Sie könnten die Art und Weise verbessern, wie Sie in jedem der Portale antworten. Es müsste direkt von der Seite der Kundenallianz aus erfolgen, ohne dass wir in jedes Extranet ...
Vollständige Bewertung anzeigenDigital Marketing Specialist
vor 7 Monaten
Verifiziert
... Ich denke, dass eine mögliche Echtzeitaktualisierung der Änderungen, die von den Portalen auf Customer Alliance vorgenommen werden, verbessert werden könnte, ...
Vollständige Bewertung anzeigenBack Office Manager
vor 7 Monaten
Verifiziert
... Schnelle und einfache Verwaltung von Bewertungen mehrerer Unterkünfte. Verteilung auf verschiedenen Markenreputationsportalen. Ich ermutige Kunden, Bewertungen abzugeben. ...
Vollständige Bewertung anzeigenDirector E-Commerce
vor 5 Monaten
Verifiziert
... Die Benutzeroberfläche im Allgemeinen. Das Support-Team ist gut, auch wenn es für manche Fälle nicht immer eine Lösung gibt. Die Umfragebilder sind gut und die Richtung, die das Team in Bezug ...
Vollständige Bewertung anzeigenHead of Revenue
vor 4 Monaten
Verifiziert
... Customer Alliance ist ein fantastisches Tool, das unser ...
Vollständige Bewertung anzeigenHotel innovation manager
vor 2 Monaten
Verifiziert
... Mit Customer Alliance AI kann ich sofort auf alle Bewertungen reagieren. Durch die Datenanalyse verstehe ich meine Position im Vergleich zu meinen Mitbewerbern. ...
Vollständige Bewertung anzeigenManager Online Communication
vor 2 Monaten
Verifiziert
... Customer Alliance ist ein großartiges Tool, das uns wertvolle Einblicke in die Erfahrungen unserer Gäste liefert. Außerdem können w ...
Vollständige Bewertung anzeigenIntegrationen
Fundamental
Hoteliers often mention that integrations with Customer Alliance's Reputation Manager can be improved. They appreciate the ability to consolidate reviews from various platforms, although the absence of support for some platforms like UberEats can be limiting. Integration with suppliers occasionally encounters issues due to security concerns, suggesting a need for stronger collaboration to address these challenges. Some hoteliers express a desire for more seamless integration with existing systems, proposing that a direct interface with CRM systems could enhance operational efficiency by allowing seamless feedback integration. Overall, while the platform offers valuable insights and user-friendly features, optimizing the setup and functionality of integrations remains a priority for users.
directora
vor 9 Monaten
Verifiziert
... Ich denke, Sie könnten die Art und Weise verbessern, wie Sie in jedem der Portale antworten. Es müsste direkt von der Seite der Kundenallianz aus erfolgen, ohne dass wir in jedes Extranet ...
Vollständige Bewertung anzeigenGérante
vor 9 Monaten
Verifiziert
... Ich musste heute die Kundenbewertungen auf trivagoA haben, sie sind nicht da. Vielleicht muss ich triv bitten, ein Update durchzuführen? ...
Vollständige Bewertung anzeigenGeneral Manager
vor 13 Monaten
Verifiziert
... Ich könnte mir vorstellen, dass es einen weiteren einfach zu konfigurierenden XML-Generator gibt, mit dem sich weitere individuelle Widgets und Bewertungen für die eigene Website generieren lassen. ...
Vollständige Bewertung anzeigenPartner
vor 5 Monaten
Verifiziert
... Als Restaurant vermissen wir UberEats-Bewertungen. Davon abgesehen denke ich, dass diese Plattform eine großartige Ergänzung für jedes Restaurant- oder Hotelgeschäft ist. ...
Vollständige Bewertung anzeigenDirector E-Commerce
vor 5 Monaten
Verifiziert
... Die Verwendung unterschiedlicher Umfragen für unterschiedliche Touchpoints (nach dem Aufenthalt, während des Aufenthalts, ...
Vollständige Bewertung anzeigenHead of Marketing
vor 2 Monaten
Verifiziert
... Eine Schnittstelle zu CRM-Systemen wäre eine äußerst wertvolle Ergänzung zu Customer Alliance. Durch eine direkte Anbindung könnten Hotels Feedback-Daten nahtlos integrieren. ...
Vollständige Bewertung anzeigenSales & Marketing Manager
vor 2 Monaten
Verifiziert
... Aufgrund von Sicherheitsproblemen hatten wir bei der Integration mit einigen Anbietern wie booking.com Probleme. Vielleicht so ...
Vollständige Bewertung anzeigenMarketing
vor 2 Monaten
Verifiziert
... Customer Alliance bietet eine benutzerfreundliche Plattform, die uns hilft, unsere Gästebewertungen effizient zu verwalten und die Zufriedenheit unserer Gäste gezielt zu steigern. Besonders beeindruckend ist die Möglichkeit, Bewertungen aus verschiedenen Kanälen zentral zu bündeln und auszuwerten. Die automatisierten Prozesse sparen enorm viel Zeit und die Analysetools ...
Vollständige Bewertung anzeigenHotel innovation manager
vor 2 Monaten
Verifiziert
... Die Übersetzungen müssen sofort in alle Sprachen verfasst werden, um zu vermeiden, dass Zeit mit der Verwendung externer Übersetzungsseiten oder -anwendungen verloren geht. ...
Vollständige Bewertung anzeigenDirector
vor 2 Monaten
Verifiziert
... - einfach zu verwenden, so benutzerfreundlich für alle meine Mitarbeiter, das heißt, es spart Zeit beim Lernen, auch die großartige Automatisierung, um ein Formular anzupassen und al ...
Vollständige Bewertung anzeigenWert
Ausgewogen
Hoteliers often emphasize the substantial value offered by Customer Alliance's Reputation Management product. Users find it crucial for saving time and providing a comprehensive overview of customer feedback, which is pivotal in enhancing the business's reputation. They appreciate its ability to consolidate reviews from various platforms, making it efficient to respond promptly and professionally. This responsiveness helps improve online reputation and customer satisfaction, which is seen as delivering significant return on investment (ROI). The tool's insights allow businesses to understand their competitive position and improve service offerings, underscoring its value proposition for those in the hospitality industry.
Owner
vor 4 Monaten
Verifiziert
... Eine Plattform mit Bewertungen, die unsere Gäste auf vielen verschiedenen Plattformen haben, macht mein Leben einfacher und wir können schneller auf alle Bewertungen reagieren, die wir er ...
Vollständige Bewertung anzeigenFront office manager
vor 8 Monaten
Verifiziert
... Sie brauchen Customer Alliance, wenn Sie Ihre Dienstleistungen verbessern möchten. Es hilft, die Leistung jedes einzelnen Sektors zu verstehen ...
Vollständige Bewertung anzeigenBack Office Manager
vor 7 Monaten
Verifiziert
... Schnelle und einfache Verwaltung von Bewertungen mehrerer Unterkünfte. Verteilung auf verschiedenen Markenreputationsportalen. Ich ermutige Kunden, Bewertungen abzugeben. ...
Vollständige Bewertung anzeigenPartner
vor 5 Monaten
Verifiziert
... Zeitsparend und sehr einfach zu bedienen ...
Vollständige Bewertung anzeigenHead of Revenue
vor 4 Monaten
Verifiziert
... Beste Wahl für Hoteliers! ...
Vollständige Bewertung anzeigenOwner
vor 3 Monaten
Verifiziert
... Customer Alliance ist ein hervorragendes Tool zum Verwalten von Bewertungen und Sammeln von Kundenfeedback! Seitdem wir es verwenden, konnten wir eine deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit und eine reibungslosere Verwaltung von Online-Bewertungen feststellen. Die Plattform ist intuitiv und vollgepackt mit Funktionen, die es einfach machen, Feedback zu überwachen und Daten zu analysieren. Darüber hinaus ist das Support-Team außergewöhnlich: immer verfügbar und bereit, mit Fachwissen zu helfen. Ich empfehle Customer All ...
Vollständige Bewertung anzeigenHead of Marketing
vor 2 Monaten
Verifiziert
... Effizientes Reputationsmanagement durch CA ...
Vollständige Bewertung anzeigenSales & Marketing Manager
vor 2 Monaten
Verifiziert
... Wir sind sehr zufrieden mit der Nutzung von Customer Alliance, da wir unsere Zeit optimieren können und unsere Antworten professionell, effizient und v ...
Vollständige Bewertung anzeigenHotel innovation manager
vor 2 Monaten
Verifiziert
... Mit Customer Alliance AI kann ich sofort auf alle Bewertungen reagieren. Durch die Datenanalyse verstehe ich meine Position im Vergleich zu meinen Mitbewerbern. ...
Vollständige Bewertung anzeigenManager Online Communication
vor 2 Monaten
Verifiziert
... Bestes professionelles Tool zum Bewertungs- und Feedbackmanagement für die Hotelbranche ...
Vollständige Bewertung anzeigenDirector
vor 2 Monaten
Verifiziert
... Integrieren Sie das System mit Vorschlägen für Kundenbeziehungen in der Vorbuchungsp ...
Vollständige Bewertung anzeigenFunktionalität
Ausgewogen
Hoteliers often report that Customer Alliance's Reputation Manager excels in functionality, particularly in its ability to streamline review management across multiple platforms, thereby enhancing efficiency. The software effectively centralizes reviews, allowing for quicker response times, which is a crucial aspect of maintaining a positive reputation in the hospitality industry. Many users highlight the automation capabilities, which significantly reduce manual monitoring efforts, saving considerable time. Furthermore, Customer Alliance provides robust customization options that enable users to tailor workflows and templates to meet specific business needs. Insights and reporting features are noted for being actionable and easy to interpret. However, some hoteliers express concerns about integration issues, specifically with platforms like booking.com, indicating a potential area for improvement in ensuring seamless connectivity with various systems.
directora
vor 9 Monaten
Verifiziert
... Die Benutzerfreundlichkeit. Es ist sehr visuell, also ein sehr komfortables Werkzeug. (übersetzt aus dem Spanischen) (Original) La facilidad de uso. Es muy visual por lo que es una herramienta muy ...
Vollständige Bewertung anzeigenGeneral Manager
vor 13 Monaten
Verifiziert
... Behalten Sie alle Ihre Bewertungen im Auge und verbessern Sie Ihre Gästekommunikation ...
Vollständige Bewertung anzeigenFront office manager
vor 8 Monaten
Verifiziert
... Sie brauchen Customer Alliance, wenn Sie Ihre Dienstleistungen verbessern möchten. Es hilft, die Leistung jedes einzelnen Sektors zu verstehen ...
Vollständige Bewertung anzeigenDigital Marketing Specialist
vor 7 Monaten
Verifiziert
... Ich finde, dass die Customer Alliance-Plattform sehr benutzerfreundlich, praktisch und bequem ist. Er ist in der Lage, Ihnen in kurzer Zeit die gewünschten Antworten zu geben. ...
Vollständige Bewertung anzeigenBack Office Manager
vor 7 Monaten
Verifiziert
... Schnelle und einfache Verwaltung von Bewertungen mehrerer Unterkünfte. Verteilung auf verschiedenen Markenreputationsportalen. Ich ermutige Kunden, Bewertungen abzugeben. ...
Vollständige Bewertung anzeigenDirector E-Commerce
vor 5 Monaten
Verifiziert
... Die Benutzeroberfläche im Allgemeinen. Das Support-Team ist gut, auch wenn es für manche Fälle nicht immer eine Lösung gibt. Die Umfragebilder sind gut und die Richtung, die das Team in Bezug auf ...
Vollständige Bewertung anzeigenHead of Revenue
vor 4 Monaten
Verifiziert
... Customer Alliance ist ein fantastisches Tool, das unser Bewertungsmanagement vereinfacht hat. Wir müssen nicht mehr alle OTAs manuell überwachen, was uns viel Zeit spart. Dank des zentralisierten ...
Vollständige Bewertung anzeigenOwner
vor 3 Monaten
Verifiziert
... Ein unverzichtbares Tool zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Reputationsmanagements ...
Vollständige Bewertung anzeigenSales & Marketing Manager
vor 2 Monaten
Verifiziert
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Vollständige Bewertung anzeigenMarketing
vor 2 Monaten
Verifiziert
... Customer Alliance bietet eine benutzerfreundliche Plattform, die uns hilft, unsere G� ...
Vollständige Bewertung anzeigenHotel innovation manager
vor 2 Monaten
Verifiziert
... Die Übersetzungen müssen sofort in alle Sprachen verfasst werden, um zu vermeiden, dass Zeit mit der Verwendung externer Übersetzungsseiten oder -anwendungen verloren geht. ...
Vollständige Bewertung anzeigenManager Online Communication
vor 2 Monaten
Verifiziert
... Customer Alliance ist ein großartiges Tool, das uns wertvolle Einblicke in die Erfahrungen unserer Gäste liefert. Außerdem können wir über Schnittstellen auf verschiedenen Plattformen ganz einfach sofort auf Bewer ...
Vollständige Bewertung anzeigenDirector
vor 2 Monaten
Verifiziert
... Organisieren Sie Ihre Vision ...
Vollständige Bewertung anzeigenBenutzeroberfläche
Intuitiv
Hoteliers often find the user interface of Customer Alliance’s Reputation Manager to be user-friendly and conducive to saving time during staff training. The survey builder, part of the interface, is described as nice, and there is optimism about the team’s direction toward AI-enhanced review management. However, users express challenges in combining data from various surveys into one dashboard, indicating a need for improved clarity and ease of navigation. Though the interface is simple for staff to learn, further enhancements in customizability and integration of multiple survey data points could provide more comprehensive insights.
directora
vor 9 Monaten
Verifiziert
... Die Benutzerfreundlichkeit. Es ist sehr visuell, also ein sehr komfortables Werkzeug. (übersetzt aus dem Spanischen) (Original) La facilidad de uso. Es muy visual por lo que es una herramienta muy ...
Vollständige Bewertung anzeigenGérante
vor 9 Monaten
Verifiziert
... der Umbau + das Design. (Es ist nicht nötig, einen sehr sehr langen Satz zu machen, oder sogar mega lang oder super lang.) ...
Vollständige Bewertung anzeigenPartner
vor 5 Monaten
Verifiziert
... Zeitsparend und sehr einfach zu bedienen ...
Vollständige Bewertung anzeigenDirector E-Commerce
vor 5 Monaten
Verifiziert
... Die Verwendung unter ...
Vollständige Bewertung anzeigenManager Online Communication
vor 2 Monaten
Verifiziert
... Der Kundensupport sollte auch ab und zu telefonisch erreichbar sein. Bei technischen Problemen kommt es immer wieder zu Missverständnissen, die die Kommunikation per E-Mail schwi ...
Vollständige Bewertung anzeigenHoteliers erwähnen am häufigsten
Popularität nach Segment
Größe
9 | X-Klein (1-9 Zimmer)
9 | Klein (10-24 Zimmer)
42 | Mittel (25-74 Zimmer)
27 | Groot (75-199 Zimmer)
11 | X-Groot (200+ Zimmer)
Land
43 | Germany
13 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Poland
1 | Sweden
1 | United States of America
Typ
34 | Boutique
27 | Bett & Frühstück & Gasthaus
25 | Stadtzentrum
22 | Marke
22 | Luxus
22 | Resort
21 | Begrenzter Service und begrenztes Budget
20 | Flughafen/Konferenz
9 | Langzeitaufenthalt und Serviced Apartments
8 | Hostel
8 | Ferienwohnungen & Villen
1 | Wohnmobilstellplätze und Campingplätze
Region
83 | Europa
13 | Nordamerika
1 | Südamerika
Kategorie
65 | Gästebefragungen und Feedback
53 | Reputationsmanagement
Haben Sie nicht gefunden, wonach Sie gesucht haben?
Was ist Customer Alliance?
Gegründet im Jahr 2009 | Hauptsitz in Berlin (Germany) | 87 Mitarbeiter
Reputation Manager (von Customer Alliance) ist ein umfassendes Reputationsmanagementsystem für Hoteliers. Es bietet robuste Tools zur Optimierung der Verwaltung von Gästefeedback, indem Bewertungen aus mehreren Portalen in einem einzigen Dashboard zusammengefasst werden. Die Plattform bietet anpassbare Umfragen, Echtzeitüberwachung wichtiger Leistungskennzahlen wie CSAT, NPS und CES sowie erweiterte Analysen, um Feedback in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Es automatisiert auch die Weitergabe positiver Bewertungen auf wichtigen Plattformen wie Google und TripAdvisor und verbessert so die Online-Präsenz und das Suchranking. Mit einem KI-gestützten Antwortassistenten sorgt es für zeitnahe und personalisierte Antworten auf Gästekommentare und verbessert so die Gästezufriedenheit und die Betriebseffizienz.
Fähigkeiten
Feedback erfassen
Feedback erfassen
Feedback erfassen: Einmal einrichten, dauerhaft Kundeneinblicke erhalten. Führen Sie ansprechende Umfragen automatisch durch und erfassen Sie Feedback an jedem Kontaktpunkt. Verknüpfen Sie Erkenntnisse aus der digitalen und Vor-Ort-Erfahrung Ihrer Kunden mithilfe von E-Mail-, SMS-, QR-Code-, In-Web- und In-App-Umfragen. Durch die Echtzeitüberwachung wichtiger Kennzahlen wie CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) und CES (Customer Effort Score) erhalten Sie einen umfassenden Überblick über jede Interaktion und können die Zufriedenheit von Anfang bis Ende verfolgen.
Feedback verstehen
Feedback verstehen
Verwandeln Sie Feedback in umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die Sie mit Ihrem Team teilen können. Zentralisieren Sie sämtliches Kundenfeedback und jede Online-Bewertung in einem intelligenten Dashboard und decken Sie mithilfe der Analysefunktionen unserer Plattform die Ursachen der (Un-)Zufriedenheit der Kunden auf.
Auf Feedback reagieren
Auf Feedback reagieren
Mit umsetzbaren Erkenntnissen und dem leistungsstarken AI Reply Assistant sind Sie bereit, auf Knopfdruck schnell mit einzigartigen, personalisierten Antworten auf das Feedback Ihrer Kunden zu reagieren. Unser geschlossenes Feedbacksystem gibt Ihnen die Kontrolle und sorgt dafür, dass sich jeder Kunde gehört fühlt, sodass Sie auf dem besten Weg sind, seine Erwartungen zu übertreffen!
Feedback teilen
Feedback teilen
Steigern Sie Ihre Onlinepräsenz, steigern Sie den Traffic, verbessern Sie Ihr Suchranking und zeigen Sie Vertrauen, indem Sie Ihre Bewertungen automatisch auf Plattformen wie Google und TripAdvisor verteilen und teilen. Zeigen Sie Ihr Customer Alliance-Widget direkt auf Ihrer Website an, um das Vertrauen weiter zu stärken und die Konversionsrate zu verbessern.
Merkmale
Umfragen & Feedback
4/5 features
Bewertungsgenerierung
4/5 features
Nachverfolgung & Auflösung
4/5 features
Berichterstattung, Analysen und Einblicke
4/5 features
Kanäle
4/5 features
Verwaltung & Einstellungen
4/5 features
Verfügbare Add-ons und Module
KI-Antwortassistent
Reputationsmanagement
Was wäre, wenn Sie in 30 Sekunden oder weniger auf eine Bewertung antworten könnten? Mit AI Reply Assistant ist das möglich. Generieren Sie mit nur einem Klick eine einzigartige, personalisierte Bewertungsantwort.
Customer Alliance-Bewertungsübersicht
Benutzerfreundlichkeit
4.7/5
Kundensupport
4.7/5
ROI
4.4/5
Implementierung
4.8/5
Empfohlen von
Erfolge
Der Trending-Score dieses Anbieters steigt, Reputation Manager (by Customer Alliance) ist das #3 trendigste Produkt in der Kategorie Reputationsmanagement (von 50) und das #166 trendigste Produkt insgesamt im globalen Hotel-Tech-Ökosystem. HTR bewertet die Echtzeitaktivität des Anbieters auf dem Markt, um Käufern ein Gefühl dafür zu geben, ob ein Produkt an Dynamik gewinnt
Mehr erfahrenCustomer Alliance’s Kunden-Support-Prozesse sind noch nicht verifiziert durch Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseDieser Anbieter hat das Exzellenzzertifikat erhalten, das an Anbieter vergeben wird, die eine transparente Unternehmenskultur vorweisen und von ihren Kunden ausdrücklich empfohlen werden. Weitere Informationen finden Sie im Hilfezentrum.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldEmpfohlen für
Customer Alliance-Preise
Durchschnittlich
Dieses Produkt ist preislich im Einklang mit dem durchschnittlichen Produkt in der Kategorie, was normalerweise darauf hinweist, dass es sich um ein Standardprodukt mit Standardfunktionen handelt, das für typische Vorgänge, Anwendungsfälle und Objekte entwickelt wurde.
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No matching results
Customer Alliance-Fallstudien
Customer Alliance verfügt über keine Fallstudien
Referenzen
"Customer Alliance gibt uns die technische Möglichkeit, alle unsere Gäste persönlich zu kontaktieren und aktiv um Feedback zu bitten. Gleichzeitig haben wir die Möglichkeit, dieses Gästefeedback auf verschiedenen Bewertungsportalen zu verteilen und auf jede Bewertung einzeln einzugehen. Dieses direkte Feedback und die detaillierte Analysefunktion der Software ermöglichen es uns, unsere Schwachstellen zu identifizieren und zu verbessern."
Christian Hempel-Werner
Head of Business Operations @
A&O Hotels and Hostels
"Mit der Customer Alliance haben wir nicht nur unsere Positionierung bei Google und TripAdvisor verbessert, sondern auch einen wesentlich effizienteren Umgang mit dem Feedback unserer Gäste erreicht. Es war auch entscheidend, um allen unseren Direktoren bei der Verwaltung der Online-Reputation ihrer Immobilien zu helfen."
Adelina Cantarell
Directora Comercial @
HCC Montblanc
Ausgewählte Kunden
Mehr Produkte durch Customer Alliance
Hotelier-Bewertung
Hoteliers sagen
Hoteliers like Customer Alliance for its ease of use, practical tools, and ability to streamline reputation management. The platform aids in optimizing operational processes by aggregating guest feedback across multiple portals, facilitating timely and informed responses. Specific features such as customizable surveys, task tracking, and in-depth analytics help increase revenue, reduce costs, and enhance guest experience. Critical points include delayed review updates from some portals and the high cost for smaller establishments.
AI-generated from the text of customer reviews
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Bestes professionelles Tool zum Bewertungs- und Feedbackmanagement für die Hotelbranche
Manager Online Communication von 75-99 Zimmer Stadthotel in Regensburg (Germany)
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Germany
Germany
Manager Online Communication
Großes Hotel
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Der beste Einsatz von KI für die Überprüfung
Hotel innovation manager von 5 to 9 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Favignana (Italy)
Verifiziert
vor 2 Monaten
Mit Customer Alliance AI kann ich sofort auf alle Bewertungen reagieren. Durch die Datenanalyse verstehe ich meine Position im Vergleich zu meinen Mitbewerbern.
Italy
Italy
Hotel innovation manager
X-Kleines Hotel
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Organisieren Sie Ihre Vision
Director von 10 to 24 Zimmer Boutique-Hotel in Naples (Italy)
Verifiziert
vor 2 Monaten
- einfach zu verwenden, so benutzerfreundlich für alle meine Mitarbeiter, das heißt, es spart Zeit beim Lernen, auch die großartige Automatisierung, um ein Formular anzupassen und alle Informationen für den Kunden zu sammeln, ist perfekt. Die Implementierung gibt uns die Möglichkeit, niemals Kundenfeedback zu verlieren.
Italy
Italy
Director
Kleines Hotel
10
Ausgezeichnetes Werkzeug mit ausgezeichnetem Service
Marketing von 100 to 199 Zimmer Markenhotel in Wallisellen (Switzerland)
Verifiziert
vor 2 Monaten
Customer Alliance bietet eine benutzerfreundliche Plattform, die uns hilft, unsere Gästebewertungen effizient zu verwalten und die Zufriedenheit unserer Gäste gezielt zu steigern. Besonders beeindruckend ist die Möglichkeit, Bewertungen aus verschiedenen Kanälen zentral zu bündeln und auszuwerten. Die automatisierten Prozesse sparen enorm v...
Switzerland
Switzerland
Marketing
Großes Hotel
9
Gästezufriedenheit
Sales & Marketing Manager von 100 to 199 Zimmer Boutique-Hotel in Berlin (Germany)
Verifiziert
vor 2 Monaten
Wir sind sehr zufrieden mit der Nutzung von Customer Alliance, da wir unsere Zeit optimieren können und unsere Antworten professionell, effizient und vollständig sind. Außerdem haben wir unseren Online-Ruf und die Kundenerfahrung verbessert. Mit der Umfrage haben wir außerdem unsere Investitionen fokussiert und die Bewertungsbewertung ist s...
Germany
Germany
Sales & Marketing Manager
Großes Hotel
10
Effizientes Reputationsmanagement durch CA
Head of Marketing von 75-99 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Innsbruck (Austria)
Verifiziert
vor 2 Monaten
Durch die erhobenen und aufbereiteten Daten ist es Hotels möglich, fundierte Entscheidungen zu treffen, Trends zu erkennen, Stärken und Schwächen zu identifizieren und so Betriebsabläufe zu optimieren.
Austria
Austria
Head of Marketing
Großes Hotel
10
Globale Vision
Gérant von 10 to 24 Zimmer Markenhotel in Nice (France)
Verifiziert
vor 3 Monaten
Kommentarverwaltung für jetzt, direkte Rückgewinnung potenzieller Kunden ohne Umweg über die Buchungsplattform. Unsere Buchungspartner
France
France
Gérant
Kleines Hotel
10
Ein unverzichtbares Tool zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Reputationsmanagements
Owner von 25-49 Zimmer Flughafen-/Konferenzhotel in Milan (Italy)
Verifiziert
vor 3 Monaten
Customer Alliance ist ein hervorragendes Tool zum Verwalten von Bewertungen und Sammeln von Kundenfeedback! Seitdem wir es verwenden, konnten wir eine deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit und eine reibungslosere Verwaltung von Online-Bewertungen feststellen. Die Plattform ist intuitiv und vollgepackt mit Funktionen, die es einfach m...
Italy
Italy
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Spart Zeit und gibt einen guten Überblick über den wichtigsten Faktor Ihres Unternehmens, die Kundensicht.
Owner von 25-49 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Grindavik (Iceland)
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vor 4 Monaten
Eine Plattform mit Bewertungen, die unsere Gäste auf vielen verschiedenen Plattformen haben, macht mein Leben einfacher und wir können schneller auf alle Bewertungen reagieren, die wir erhalten. Dies ist ein sehr wichtiger Faktor, da wir die Zeit sehr schätzen, die unsere Gäste damit verbringen, uns mitzuteilen, wie wir unser Geschäft verbe...
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Iceland
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Beste Wahl für Hoteliers!
Head of Revenue von 500+ Zimmer Ferienunterkünfte & Villen in Wroclaw
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Customer Alliance unterstützt Hotels dabei, Gästefeedback zu sammeln und zu verwalten, Online-Bewertungen zu verbessern und die Sichtbarkeit zu erhöhen. Die Tools sind unglaublich einfach zu verwenden und tragen insgesamt hervorragend dazu bei, das Gästeerlebnis zu verbessern.
Alle Antworten anzeigen auf: "Was zeichnet dieses Produkt oder diese Dienstleistung aus?"
Customer Alliance unterstützt Hotels dabei, Gästefeedback zu sammeln und zu verwalten, Online-Bewertungen zu verbessern und die Sichtbarkeit zu erhöhen. Die Tools sind unglaublich einfach zu verwenden und tragen insgesamt hervorragend dazu bei, das Gästeerlebnis zu verbessern.
Sie waren eines der ersten wirklich professionellen Unternehmen, das in die digitale Welt des Gästefeedbacks und der Bewertungen von Hotels eintauchte. Sie haben großartige Arbeit beim Aufbau ihrer Basis geleistet, achten aber immer darauf, ihre Entwicklungen kontinuierlich zu verbessern.
Customer Alliance ist großartig im Umgang mit Gästebewertungen. Es sammelt, teilt und analysiert Bewertungen online und hilft Hotels jeder Größe, ihren Ruf besser zu verwalten. Es gibt Teams wichtige Einblicke in ihre Leistung im Vergleich zu anderen, was ihnen hilft, unsere Gäste zu verstehen und ihren Umsatz zu steigern. Das Beste daran ist die Integration mit hotelkit. Jeden Tag sendet es automatisch Gästebewertungen an die richtigen Teammitglieder und stellt sicher, dass alle auf dem neuesten Stand sind. Hotels können auswählen, wer die Nachrichten erhält, und entscheiden, ob sie öffentlich oder privat sind. Außerdem können sie Bewertungen ganz einfach in den Kommentaren diskutieren.
Customer Alliance ist eine Online-Reputationsmanagement- und Gästefeedback-Plattform, die in erster Linie für Hotels und das Gastgewerbe entwickelt wurde. Hier sind die Stärken der Plattform: Bewertungsmanagement, Feedback-Erfassung, Analyse und Berichterstattung, Verbesserung der Reputation, Kundenbindung, Anpassung. Insgesamt zeichnet sich Customer Alliance dadurch aus, dass es Hotels die Tools und Einblicke bietet, die sie benötigen, um ihre Online-Reputation zu verwalten, Gästefeedback zu sammeln und das Gästeerlebnis zu verbessern.
Customer Alliance ist einer der besten und erfahrensten Player auf dem Markt, wenn es um Reputationsmanagement und Gästebefragungen geht. Sie bieten eine großartige Plattform, um alle Ihre Bewertungen an einem Ort zu haben, mit leistungsstarker semantischer Analyse und der Möglichkeit, direkt auf die Bewertungen Ihrer Kunden zu antworten.
Frage:
Was unterscheidet dieses Produkt oder diese Dienstleistung von der Konkurrenz?
Antwort:
Customer Alliance bietet einen gezielteren Ansatz für die Verwaltung von direktem Feedback und Umfragen, wobei der Schwerpunkt auf anpassbaren Funktionen und optimiertem Datenbesitz liegt. Customer Alliance spricht oft Hoteliers an, die eine praktischere, persönlichere Note suchen.
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Customer Alliance bietet einen gezielteren Ansatz für die Verwaltung von direktem Feedback und Umfragen, wobei der Schwerpunkt auf anpassbaren Funktionen und optimiertem Datenbesitz liegt. Customer Alliance spricht oft Hoteliers an, die eine praktischere, persönlichere Note suchen.
Ihr Fachwissen und wie lange sie bereits in der Branche und im Geschäft sind. Die Zusammenarbeit mit all ihren motivierten und kompetenten Kollegen wird Ihnen mit Sicherheit eine tolle Erfahrung machen. Genießen Sie jede Art der Zusammenarbeit, die Sie in Zukunft haben werden.
Customer Alliance sticht hervor, weil es sich mit hotelkit nahtlos in den täglichen Arbeitsablauf von Hotels einfügt. Dadurch wird der Umgang mit Feedback zu einer Teamleistung. Im Gegensatz zu anderen Diensten sammelt und teilt es nicht nur Bewertungen, sondern liefert auch nützliche Einblicke, um die Marktposition besser zu verstehen. Diese Kombination aus einfacher Kommunikation und wertvoller Analyse zeichnet Customer Alliance wirklich aus.
Customer Alliance unterscheidet sich in mehreren wichtigen Punkten von der Konkurrenz: Branchenfokus, umfassende Plattform, Multi-Channel-Bewertungsmanagement, erweiterte Analysen, Kundenanpassung und Branding, direkte Gästeeinbindung, Support und Schulung. Alliance hebt sich von der Konkurrenz ab, indem es eine umfassende, branchenspezifische Lösung mit erweiterten Funktionen, Anpassungsoptionen und engagiertem Support anbietet.
Ein perfekter One-Stop-Shop für alle Ihre Bewertungen und Empfehlungen an einem einzigen Ort, auf den Sie leicht zugreifen und mit ihm arbeiten können. Darüber hinaus können Hoteliers zusätzliche Bewertungen sammeln, um die Beziehung zu ihren Gästen zu verbessern und die Gästezufriedenheit zu erhöhen.
Frage:
Wenn Sie einem Hotelier, der dieses Produkt oder diese Dienstleistung in Erwägung zieht, aufgrund Ihrer Erfahrung mit diesem Produkt oder dieser Dienstleistung einen Rat geben könnten, wie würde dieser lauten?
Antwort:
Machen Sie das Beste aus Customer Alliance, indem Sie Feedback-Umfragen an Ihre Marke und Ziele anpassen. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um das Gästeerlebnis zu verbessern und Ihren Online-Ruf aktiv zu verwalten, um maximale Wirkung zu erzielen.
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Machen Sie das Beste aus Customer Alliance, indem Sie Feedback-Umfragen an Ihre Marke und Ziele anpassen. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um das Gästeerlebnis zu verbessern und Ihren Online-Ruf aktiv zu verwalten, um maximale Wirkung zu erzielen.
Ich sage immer dasselbe: Holen Sie sich eine Demo, stellen Sie so viele Fragen wie möglich, verstehen Sie wirklich, wie sie funktionieren, und lernen Sie dann die Software und alle ihre Funktionen kennen. Es wird großartig!
Machen Sie das Beste aus der Integration mit hotelkit. Richten Sie tägliche automatische Bewertungen für bestimmte Teammitglieder ein und ermutigen Sie alle, Feedback zu besprechen. So bleibt Ihr Team auf dem gleichen Stand und Sie können schnell auf die Anliegen der Gäste eingehen, was letztendlich den Ruf Ihres Hotels und die Gästezufriedenheit verbessert.
Wenn Sie Customer Alliance für Ihr Hotel in Betracht ziehen, rate ich Ihnen, über die Plattform aktiv mit Ihren Gästen zu interagieren. Nutzen Sie sie nicht nur als Tool zur Verwaltung von Bewertungen, sondern auch als Möglichkeit, wertvolles Feedback direkt von Ihren Gästen zu erhalten. Ermutigen Sie Ihre Gäste, Bewertungen zu hinterlassen, und reagieren Sie umgehend und aufmerksam auf ihr Feedback. Dieses Engagement verbessert nicht nur Ihren Online-Ruf, sondern fördert auch stärkere Beziehungen zu Ihren Gästen, was zu größerer Loyalität und Zufriedenheit führt.
Probieren Sie es aus - es gibt nicht viel zu verlieren, Sie entscheiden sich auf jeden Fall für einen der Marktführer in diesem Segment und ein Team, das sich ganz auf Innovation mit einem wirklich kundenzentrierten Ansatz konzentriert, der die Anforderungen seiner Kunden immer im Blick hat.
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