Hotel Revenue Management ändert sich schnell, aber nicht schnell genug.  Laut unseren Quellen nutzten 2018 weniger als 1 von 10 Hotels Umsatzverwaltungssoftware , um die Preise ihrer Zimmer zu bestimmen.   Die dynamische Preisgestaltung wurde mit dem ?Surge Pricing?-Modell von Uber zum Mainstream. Es wird jedoch seit Jahrzehnten von Fluggesellschaften, Hotels und anderen Branchen verwendet.

Könnten Sie sich vorstellen, dass Uber ein Team von Mitarbeitern hat, die in Excel-Tabellen arbeiten, um rund um die Uhr über Preise zu entscheiden? Das wäre absurd.

Für einen Großteil der Hotellerie ist dieses absurde Bild immer noch eine bedauerliche Realität.  Wenn man noch Brennstoff hinzufügt, sind die Hotelpreise 100-mal komplexer als die Uber-Preise.

Denken Sie daran:

- Uber hat nur einen Kanal um sein Inventar auf - der Uber App zu verkaufen. 

- Uber hat auch nur eine Art von Verbrauchern - Uber App-Nutzer.

- Uber hat nur eine Art von Verkauf - Uber-Fahrten.

Hotels verkaufen Inventar über Dutzende von Kanälen wie OTAs, stationäre Agenturen, direkt online und mehr.   Hotels müssen sowohl das Gruppen- als auch das Freizeitgeschäft berücksichtigen und gleichzeitig auf eine globale Interessentenbasis abzielen.  Uber verkauft an einen Verbrauchertyp - die Person, die von A nach B gelangen möchte.  Hotels verkaufen an Tausende und sogar Millionen von verschiedenen "Bedürfnissen" mit unterschiedlichen Preissensitivitäten, Buchungsfenstern, Wünschen und Aufhängern. 

Einige Gäste kommen geschäftlich und da ihr Unternehmen für das Zimmer bezahlt, Der Preis ist egal, aber Sie möchten sicher sein, dass sie direkt neben ihrem großen Meeting schlafen.  Andere Gäste zahlen für ihre gesamte Familie, um ins Ausland zu reisen, und wechseln zu einer Unterkunft in der ganzen Stadt, wenn es nur 1 US-Dollar billiger ist, werden aber wahrscheinlich mehr für Zusatzprodukte ausgeben während der gesamten Reise.

Das Konzept des Gesamt-RevPaR (tRevPaR) berücksichtigt die Gesamtausgaben der Gäste für Unterkünfte (einschließlich Nebenkosten) und macht diese Berechnung für Revenue Manager noch schwieriger.  Mit anderen Worten, ein Geschäftsreisender, der bereit ist, jetzt mehr für ein Zimmer zu bezahlen, könnte tatsächlich weniger profitabel sein als eine kleine Familie mit einer geringeren Zahlungsbereitschaft, wenn diese Familie mehr im Hotel speisen, Einkäufe im Einzelhandelsgeschäft in der Lobby tätigen und Filme nachts zu bestellen.

Die Herausforderung der Hotel-Ertragsverwaltungssoftware erfordert fast, dass Raketenwissenschaft richtig ausgeführt wird, und es ist ein chaotisches Problem, das ohne die richtige Technologie-Stack für das Umsatzmanagement.  Umgekehrt stehen die Einsätze beim Hotel Revenue Management viel höher, da Hotels einen extrem begrenzten Bestand und hohe Fixkosten haben.  Aus diesen Gründen kann ein effektives Revenue Management die Rentabilität eines Hotels erhöhen oder schwächen.

Unordentliche Probleme wie diese werden selten von normalen Einzelpersonen gelöst, die im Takt der Trommeln marschieren, also haben wir uns mit Industrierebellen und Duetto co . zusammengesetzt -Gründer Marco Benvenuti, um zu diskutieren, warum die Arbeit in Hotels wirklich scheiße ist, wie Firmenanzüge und Krawatten ihn erschaudern lassen und warum Hotels eine umfassende Umsatzstrategie entwickeln müssen, um ihre Akquisitionstrichter zu reparieren, bevor sie mehr Geld in Marketingkanäle wie Facebook und Google stecken.

Marco ist kein "Technologie-Lifer" wie Craig Weissman, Mitbegründer von Duetto (ehemaliger CTO von Salesforce) und hat seine Karriere tatsächlich in Hotels begonnen, was seine Geschichte besonders interessant macht.

Das Jahr sammelten Marco und das Duetto-Team weitere 80 Millionen US-Dollar, um das Revenue Management-Problem des Hotels zu lösen. Kürzlich hat er auch den Analytics-Guru Jeff Ma eingestellt, um sich der Sache anzuschließen.  Wenn Sie den Film 21 von Kevin Spacey aus dem Jahr 2008 gesehen haben, basiert er auf Mas Zeit (und buchen Sie) als MIT-Student in Vegas gegen alle Chancen.  Jeff Ma war zuletzt VP of Analytics bei Twitter.  Wenn also die Duetto-Geschichte Jeffs Interesse geweckt hat, ist sie wahrscheinlich einen Besuch wert.

Erzählen Sie uns von Ihrem beruflichen Werdegang in Hotels?

Nachdem ich meinen Master-Abschluss von Cornell erhalten hatte, hatte ich das Glück, einen Job bei Caesars Entertainment zu bekommen auf dem Las Vegas Strip. Ich beaufsichtigte das Revenue Management für den gesamten Campus der Casino-Resorts mit insgesamt etwa 25.000 Zimmern.

Bei Wynn half ich bei der Optimierung der Rentabilität im gesamten Resort, indem ich neue Optimierungsmethoden und -technologien einsetzte und implementierte.

Ich passte nicht wirklich in ein Unternehmensumfeld, in dem ich Hemd und Krawatte tragen musste und mich nicht ausdrücken konnte.  Meine Büros befanden sich immer in einem schwach beleuchteten Keller und meine Interaktion mit anderen Abteilungen war minimal. Ich hatte oft das Gefühl, dass Ideen entmutigt wurden.

Auf welche Technologie konnten Sie in Ihrer früheren Position im Gastgewerbe nicht verzichten?

Wir haben Excel für . verwendet Prognose, Preisgestaltung, Berichterstattung, Datenvisualisierung, die ganzen neun Meter. So wurden alle meine Excel-Tabellen mit nativer VBA-Codierung erstellt. Aber hier begann ich auch, die Grenzen von Excel zu verstehen, insbesondere die Tatsache, dass Sie keine Verbindung zum PMS haben und an ein fehleranfälliges Tool gebunden sind.

Bei Four Jahreszeiten, überraschenderweise war die Technologie wirklich schlecht. Ich erinnere mich noch 2002, dass ich Leute mit dem PMS eingecheckt habe, und Sie mussten manuell sicherstellen, dass Sie keine Personen in einen besetzten Raum einchecken, und Sie mussten eine Systemprüfung durchführen ? um sicherzustellen, dass Sie die richtige Nummer auf einer Zettel, die richtige Nummer im System und dass Sie die richtige Zimmernummer auf den Schlüssel geschrieben haben. An diesem Punkt dachte ich mir: "Es muss einen besseren Weg geben."

Was war als Hotelier Ihre größte Frustration über Technologieanbieter?

Es fühlte sich an, als hätten Technologieanbieter nie eine schlüssige Vorstellung davon, wohin sie wollten, sondern nur ihre größten Kunden zu bedienen und Funktionen zu entwickeln, die diese Kunden benötigten. Sie nahmen im Grunde nur Bestellungen an und waren eher reaktiv als proaktiv.

Was ist das am weitesten verbreitete Missverständnis, das Hoteliers über Technologie haben?

Die> Das häufigste Missverständnis über Technologie ist, dass sie zu teuer ist. Hoteliers haben dieses Missverständnis, weil sie den Wert der Technologie nicht vollständig verstehen. Sie sehen es eher als Kostenfaktor denn als Profitcenter. Hoteliers kaufen Technologie oft genauso wie einen Fernseher oder ein Kissen. Aus diesem Grund waren Technologieanbieter gezwungen, ihre Innovationen einzuschränken.

Erzählen Sie uns von Ihrem Weg vom Hotelier zum Technologen?

Als ich arbeitete Bei Wynn ließen sich Steve und Elaine Wynn ungefähr zur gleichen Zeit scheiden, als das Unternehmen eine Verkleinerung durchmachte. Ich landete auf der falschen Seite der Scheidung und meine Position wurde beseitigt. An diesem Punkt war es an der Zeit, in den Spiegel zu schauen und einige wichtige Lebensfragen zu stellen.

Wollte ich weiterhin in einem Unternehmensumfeld arbeiten, in dem ich mich nicht ausdrücken konnte? Oder wollte ich alleine ausgehen und meinen Job und meine finanzielle Sicherheit für meine eigene Freiheit und die Fähigkeit, so zu sein, wie ich bin, riskieren?

Ich ging ein enormes finanzielles Risiko ein und wechselte von einer gut bezahlten , gut finanzierter Firmenauftritt mit vielen Vorteilen in einem unbekannten Bereich, in dem ich nicht sicher war, wie oder wann ich meinen nächsten Gehaltsscheck erhalten würde.

Duetto mit Patrick Bosworth zu starten, zunächst als Beratungsunternehmen, war die beste Wahl für mich, endlich glücklich zu sein. Und diese plötzliche Freiheit, uns sowohl als Innovatoren als auch als einzigartige Persönlichkeiten auszudrücken, war ansteckend.

Warum übernehmen Hotels die Duetto-Plattform so schnell?

Die Schließung der Kommunikationslücke zwischen den Vertriebs- und Umsatzabteilungen ist nicht nur für die Steigerung der Rentabilität durch das Gruppengeschäft von entscheidender Bedeutung, sondern auch für die Einführung einer Kultur der Umsatzstrategie. für die Duetto von Anfang an verteidigt hat.

Duetto ist die einzige Plattform für die Umsatzstrategie des Gastgewerbes. Eine leistungsstarke Suite von Cloud-Anwendungen adressiert die Komplexität der Branche in Bezug auf Vertrieb und Technologie und bietet Lösungen, die die Buchungskonversion, die Effizienz, die Gästebindung und den Umsatz steigern. Die einzigartige Kombination aus Hospitality-Erfahrung und Technologieführerschaft treibt Duetto an, nach neuen und innovativen Lösungen für die größten Herausforderungen der Branche zu suchen.

Duetto liefert Software-as-a-Service für Hotels und Casinos, die dynamische Daten nutzen Quellen und umsetzbare Einblicke in Preise und Nachfrage im gesamten Unternehmen, was eine ganzheitliche und profitablere Umsatzstrategie ermöglicht. Mehr als 2.500 Hotels und Casinos in mehr als 60 Ländern haben sich zusammengeschlossen, um die Anwendungen von Duetto zu nutzen, darunter GameChanger für Open Pricing ScoreBoard für intelligentes Reporting, PlayMaker zur Personalisierung, und BlockBuster zur Optimierung von Vertragsgeschäften.

Wenn Sie Ihr Hotel eröffnen möchten Träume morgen was wäre das für ein Hotel? Welche Technologie würden Sie dort verwenden?

Nun, Das Oberhaus&nbsp ;in Hong Kong ist mein Lieblingshotel der Welt. Das Design ist makellos und es liegt im Zentrum des pulsierenden Hongkong. Sie haben den Dienst heruntergefahren. Es ist ein luxuriöser Ort, an dem Sie sich auch sehr wohl fühlen.

Aber das Hotel meiner Träume wäre ein integriertes Casino-Resort in Las Vegas. Ich habe Las Vegas als meine Heimatstadt angenommen und nirgendwo wäre ich lieber. Ich würde mich für ein integriertes Resort entscheiden, weil es Ihnen ermöglicht, alles Notwendige zu tun, um ein fantastisches, personalisiertes Kundenerlebnis unter einem Dach zu schaffen.

Ich würde Natürlich die Revenue Strategy-Plattform von Duetto sowie die am besten integrierbaren Bolt-on-Systeme. Um ehrlich zu sein, sind unsere Plattform und die zugehörigen Apps in Bezug auf Preise, Personalisierung, Gruppenverwaltung und Berichterstattung die besten ihrer Klasse. Ich würde Opera oder LMS als PMS und Synxis. verwenden > als CRS, was es mir ermöglicht, den Personal Shopper von Duetto einzusetzen, ein Overlay der Buchungsmaschine, das 1:1-Angebote und -Preise für jeden Gast ermöglicht, der die Website besucht.

Was ist ein Teil? Tipps für Hoteliers, die davon träumen, eines Tages in der Technik zu arbeiten?

Verlassen Sie das Hotel so schnell wie möglich. Da gibt es wirklich keine Innovation. Recherchieren Sie also viel und finden Sie ein Technologieunternehmen, das über den Tellerrand hinausdenkt und die Branche dazu bringt, es besser zu machen.  Hören Sie sich Glenn Haussmans No Vacancy-Podcast an, dass geht hinter die Kulissen der Hotellerie und bespricht echte Probleme mit einigen großen Hoteliers.

Was ist die aufregendste Technologie, die Sie in der Hoteltechnologie gesehen haben, die nicht von Ihrem eigenen Unternehmen entwickelt wurde? ?

Die Möglichkeit, über eine App auf Ihrem Telefon einzuchecken, da Sie damit die Rezeption vollständig umgehen können.