Flexkeeping bringt bahnbrechende Lösung zur vollständigen Automatisierung personalisierter Gästeerlebnisse auf den Markt
Hotelgruppen wie Strawberry nutzen bereits automatisierte Dienste, um die Effizienz zu steigern und die Erwartungen der Gäste zu übertreffen.
Flexkeeping, die führende Plattform für den Hotelbetrieb, hat eine branchenweit einzigartige technische Lösung auf den Markt gebracht, die PMS-Daten zur Automatisierung von Serviceaufgaben nutzt. Diese Funktion mit dem treffenden Namen „Automated Services“ ist Teil des Engagements von Flexkeeping, Hotels mit komplexen Betriebsanforderungen dabei zu helfen, Hindernisse aus dem Weg zu räumen, dem Personal das Leben zu erleichtern und einen außergewöhnlichen Gästeservice zu bieten.
Hotelgruppen in ganz Europa – darunter Strawberry, die größte nordische Hotelgruppe – nutzen bereits automatisierte Dienste, um ihren Gästen nahtlos und konsistent hochpersonalisierte Erlebnisse zu bieten.
„Flexkeeping bietet mehr als nur Hotelbetrieb“, sagt Sven Ephithite, Director of Tech Hotel Openings and Systems bei Strawberry. „Es wird zu einem Tool, mit dem wir unseren Gästen personalisiertere Services bieten können. Es ermöglicht Echtzeitinformationen zwischen den Abteilungen und verbessert die Reaktionszeiten, was letztlich das Gesamterlebnis der Gäste verbessert.“
Flexkeeping lässt sich in das PMS der Unterkunft integrieren, um Daten aus Reservierungen und Gästeprofilen abzurufen. Diese Daten werden automatisch in eine Aufgabenkette umgewandelt, um sicherzustellen, dass maßgeschneiderte Dienstleistungen korrekt und pünktlich erbracht werden. Zum Beispiel ein Babybett für eine Reservierung mit einem Kind unter zwei Jahren oder eine Geburtstagstorte für einen Gast, der während seines Aufenthalts feiert.
Bisher mussten Hotelteams diese Aufgaben manuell eingeben, delegieren und nachverfolgen. Durch die Automatisierung des gesamten Prozesses können Teams Zeit sparen und kostspielige Fehler minimieren und gleichzeitig die Qualitäts- und Servicestandards im gesamten Hotel optimieren.
„Wenn es keine automatisierten Services mehr gäbe, wäre das für uns ein großer Rückschritt“, sagt Marcos Vila, Front Desk Manager bei Villa Copenhagen. „Wir müssten zu unserer alten Arbeitsweise zurückkehren, viele Schritte hinzufügen, wären fehleranfälliger, würden unsere Servicequalität verschlechtern und unser Personal wäre unzufriedener. Im Moment sind wir sehr darauf angewiesen.“
Personalisierung ist die Zukunft des Gastgewerbes. Gäste erwarten heute mehr denn je, dass Hotels ihre Bedürfnisse voraussehen und ihnen maßgeschneiderte Erlebnisse bieten. Automated Services macht Personalisierung skalierbar, sodass alle Teammitglieder besondere Details erkennen und Automatisierungen erstellen können, die diese erfüllen. Darüber hinaus eröffnet es unzählige Möglichkeiten zur Umsatzgenerierung, von gezielten Upselling-Maßnahmen bis hin zu einer stärkeren Gästebindung.
„Heute sind wir erst an der Spitze des Personalisierungs-Eisbergs“, sagt Luka Berger, CEO von Flexkeeping. „Automatisierte Services ermöglichen es Hotelteams, größere Träume als je zuvor zu haben und Gästen Erlebnisse zu bieten, die vorher nicht möglich waren. Dies öffnet die Tür zu einer Welt ungenutzter Einnahmen, unendlichen Geschäftswachstums und einer ganz neuen Ebene der Gastfreundschaft – eine, die die Zukunft der Branche bestimmen wird.“
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