Luxury Galgorm Resort Collection integriert neue Unterkünfte mit Maestro PMS, fügt kontaktlose Tools und API-Integrationen hinzu

Nordirlands führendes Luxus-Galgorm Resort setzt seit 2018 erfolgreich auf das Maestro Web PMS. Mit 125 Gästezimmern und Suiten, einem einzigartigen Thermal Village & Spa, einer Vielzahl von Restaurants und Bars, einem umfangreichen Konferenz- und Bankettbereich , einem Meisterschaftsgolfplatz, suchte die preisgekrönte Anlage zunächst nach Maestro, um jedem Gast ein zentralisiertes und umfassendes Profil zu bieten, um das hohe Buchungsvolumen zu unterstützen und mit dem Geschäft mit der Erweiterung der Galgorm Collection zu wachsen. Heute stellt die Luxushotellerie-Gruppe weitere Unterkünfte mit Maestro bereit und nutzt die kontaktlosen mobilen Tools von Maestro PMS, um Gäste in ihren vielen Unterkünften willkommen zu heißen.

?Vor der Bereitstellung von Maestro haben wir separate PMS- und Spa-Systeme verwendet, die nicht miteinander kommunizieren konnten?, sagte Elaine Kelly, Projekt- und Systemmanagerin der Galgorm Collection Group. ?Das war angesichts des hohen Buchungsvolumens in unserem 22.000 Quadratmeter großen Spa mit Innen- und Außenbereichen sowie 13 Behandlungsräumen äußerst frustrierend. Die Einführung der vielen digitalen Spa-Funktionen innerhalb von Maestro auf dem Höhepunkt der Pandemie bereitete uns auf die wiederkehrenden Gäste von heute vor. Die digitale Maestro-Registrierungskarte minimiert Kontaktpunkte und erhöht die Gästebindung und die CRM-Möglichkeiten, indem sie interaktive Aktualisierungen der Gästeprofilinformationen ermöglicht. Jetzt bieten wir das High-Touch-Erlebnis, das unsere Gäste mit Zuversicht erwarten, und reduzieren gleichzeitig die physischen Berührungspunkte.

?Vor kurzem haben wir The Rabbit Hotel & Retreat gekauft, renoviert und umbenannt?, sagte Kelly. ?Der Onboarding-Prozess bei Maestro war einfach, weil wir das System bereits kannten und eine gute Zusammenarbeit mit dem Maestro-Team aufgebaut haben. Da wir ein zentrales Reservierungsbüro unterhalten, benötigte das Team von The Rabbit Hotel & Retreat keine Schulung. Und weil wir ein Unternehmen sind, das seinen bestehenden Mitarbeitern gerne neue Möglichkeiten bietet, konnten wir einige Teammitglieder in neue Rollen im Hotel versetzen, was bei der Einbettung des PMS half. Der Übergang verlief so reibungslos, dass wir beim Erwerb des historischen Old Inn Hotelgrundstücks ohne zu zögern auf das PMS-System zurückgriffen.

Alle Unterkünfte innerhalb der Galgorm Collection verwenden die folgenden integrierten Maestro-Module: Analyse, Rezeption, Club und Spa, digitale Registrierung, Messung der Gästeerfahrung (GEM), Mitgliedschaft, Verkauf und Catering, Spa & Aktivitäten und Ertragsmanagement. Kelly sagte, dass die Collection im Rahmen ihrer grünen Referenzen ein papierloses Unternehmen werden wollte und diese Initiative daher durch den Einsatz mehrerer E-Tools unterstützt ? Maestros Digital Reg Card, Spa Intake Form und Spa Providers Schedule. Mit Blick auf die Zukunft sind wir bestrebt, die gesamte Produktlinie berührungsloser Werkzeuge zu nutzen.

?Durch die Einbettung sowohl der Spa-Einlass- als auch der digitalen Registrierungsformulare in unsere Kommunikation vor dem Aufenthalt hilft es uns, unsere Gäste effizienter zu bedienen. Es beschleunigt den Check-in und lässt unserem Rezeptionsteam mehr Zeit, um mit Gästen in Kontakt zu treten und einen sympathischen Empfang zu bieten, ohne durch Prozesse und Protokolle behindert zu werden?, sagte sie. ?Die Fähigkeit von Maestro, sich nahtlos in andere Unterkunftssysteme zu integrieren, hilft uns auch, besser mit Gästen zu interagieren und ihre persönlichen Anforderungen zu erfüllen.?

Integrationen machen den Unterschied
Galgorm Collection rationalisiert die Abläufe zwischen Maestro und dem Amadeus HotSOS Workforce Management System, damit sein Team Checklisten ausfüllen, Wartungsaufgaben protokollieren, Wassertemperatur und chemische Tests im Spa aufzeichnen sowie den Reinigungsservice verwalten kann. Über Maestro erhält HotSOS Informationen zu Wartungsproblemen, welche Zimmer fertig sind und welche Zimmer zusätzliche Dienstleistungen benötigen. Weitere Partnerschaften umfassen die erstklassige Integration zwischen Maestro und dem Silverware POS in F&B-Outlets und Spa-Einzelhandelsstandorten, die den tiefsten bidirektionalen Austausch von Gastdaten zwischen einem PMS und einem POS sowie: For-sight CRM for Verwaltung der Marketingsegmentierung; ASSA Abloy für die Konnektivität von Türschlössern; Net Affinity zur Verwaltung der Website und Buchungsmaschine jedes Hotels in Verbindung mit Marketingaktivitäten; Avenue 9, um Gästedatensätze in Maestro zu übertragen und dynamisch über das gesamte Unternehmen zu berichten; Criton-App, mit der Gäste ihre Buchungsdaten abrufen, ein- und auschecken können und ihr Smartphone als Zimmerschlüssel verwenden können.

Galgorm Collection befindet sich auch in der Endphase des Go-Live mit IDeaS RMS und der Integration in das Yield- und Rate-Management-Modul von Maestro, um das Revenue-Management-Team mit Entscheidungsfindung und Maximierung des Umsatzpotenzials zu verbessern.

?Eine weitere wertvolle Komponente des Maestro Web PMS ist seine einheitliche Fähigkeit, diejenigen zu unterstützen, die von zu Hause aus arbeiten?, sagte Kelly. ?Vor der Wiedereröffnung mussten wir die Umbuchungen von Unterkünften, Spa sowie Event- und Hochzeitsgeschäft verwalten. Das Team konnte sich wie bei jeder anderen Cloud-Anwendung einfach über seinen Webbrowser bei Maestro anmelden. Das PMS ermöglicht es uns, unsere Lösung in unserer eigenen Infrastruktur zu hosten, was uns das Beste aus beiden Welten bietet und unseren IT-Stack vereinfacht.?

Maestro-Präsident Warren Dehan sagte, die digitale Technologie von Maestro habe sich positiv auf die Art und Weise ausgewirkt, wie Hotels in absehbarer Zeit Geschäfte machen werden.

?Wir freuen uns, dass Hotelunternehmen wie die Galgorm Collection enorme Vorteile daraus ziehen, ein Maestro PMS-Kunde zu sein und die vielen kontaktlosen mobilen Tools zu übernehmen, die wir im Zuge dieser neuen Normalität entwickelt haben?, sagte Dehan. ?Galgorm Collection optimiert Maestro in vollem Umfang. Heute arbeiten wir fleißig daran, weitere CRM-Integrationen für seine Objekte zu entwickeln und neue Lösungen zu entwickeln, um unser Angebot weiter zu verbessern, um den unterschiedlichen Bedürfnissen ihrer Gäste gerecht zu werden.?

ÜBER GALGORM

Galgorm Collection ist eine Luxushotellerie-Gruppe, die ein preisgekröntes Resort, Hotels und mehrere Restaurants in Nordirland besitzt und betreibt. Wir sind ein familienorientiertes Unternehmen mit weitreichenden Ambitionen und einer starken Zielstrebigkeit. Das Galgorm Resort ist das Flaggschiff der The Collection, das 1991 von der Hill Family gekauft wurde. Das Resort wurde in den letzten 30 Jahren einem Investitionsprogramm in Höhe von 60 Millionen Pfund unterzogen, das nun luxuriöse Gästezimmer und Unterkünfte, 4 Restaurants und Bars umfasst. sowie umfangreiche Konferenz- und Banketteinrichtungen. Das Juwel in der Krone ist das berühmte Thermal Spa Village, das erste seiner Art in Irland, das sowohl Bewohnern als auch Day-Spa-Gästen offen steht und ein Sammelsurium von beheizten, kühlen Spa-Erlebnissen bietet.