HAPI arbeitet mit Volara zusammen, um sprachbasiertes Gäste-Engagement mit Hotel-PMS-Daten zu personalisieren
Der marktführende Voice-Hub von Volara ist nach einer erfolgreichen neuen Integration mit der HAPI-Plattform jetzt noch leistungsfähiger
HAPI, eine transformative neue Datenstreaming-, Integrations- und Anreicherungsplattform, die entwickelt wurde, um die schnell wachsenden Herausforderungen des Datenmanagements der Hotelbranche zu lösen, hat eine erfolgreiche Integration mit Volara, dem Anbieter sprachbasierter Gästebindungssoftware für Amazon Echo, abgeschlossen.
Die Plattformverbesserungen von Volara, die sich aus der Technologieintegration mit HAPI ergeben, bieten eine Vielzahl von Vorteilen. Hoteliers erhalten die Möglichkeit, Antworten an Gäste auf Amazon Alexa zu personalisieren, basierend auf Daten, die sich im PMS befinden, einschließlich Name, Gruppencode, Treuestatus und vieles mehr. Die kombinierte Lösung bietet auch die Möglichkeit, Gästeprofile mit zusätzlichen Daten anzureichern, die ihr Aufenthaltserlebnis verbessern können, z. B. welche Informationen und Dienstleistungen die Gäste anfordern und wann sie mit der Unterkunft in Kontakt treten möchten.
?Unsere Mission ist es, die Funktionalität anderer gastorientierter Hotelsysteme zu erweitern und sie durch die Leistungsfähigkeit der sprachbasierten Kommunikation zu erweitern?, sagte David Berger, CEO von Volara. ?Das bedeutet, dass Integrationen wie die, die wir gerade mit HAPI abgeschlossen haben, der Schlüssel zu unserem Erfolg und dem unserer Hotelkunden sind. Der Zugriff auf die Fülle von Daten, die im PMS und anderen integrierten Systemen enthalten sind, und die anschließende Nutzung dieser Daten ist eine clevere Methode. , ermöglicht es den Kunden von Volara, bemerkenswerte Erlebnisse durch Kontext für wirklich personalisierte sprachbasierte Interaktionen mit Gästen zu schaffen."
Durch die neue Integration greift HAPI auf Gästedaten im Hotel-PMS zu und wandelt sie in einen einfachen gemeinsamen Nachrichtentyp um, der angereichert und dann von Volara zur Verwendung in seiner Gäste-Engagement-Plattform verwendet werden kann.
"Bei der Entwicklung von HAPI war es nicht unser Ziel, eine weitere Technologielösung einzuführen, um einfach mehr Daten zu gewinnen, da die Daten bereits vorhanden sind", sagte Luis Segredo, Präsident und CEO von Data Travel, LLC, dem Entwickler von HAPI. ?Stattdessen ist unsere Plattform darauf ausgelegt, diese vorhandenen Datenströme aus Legacy-Systemen wie PMS, Customer Intelligence-Plattformen und IoT sicher zu sammeln, zusammenzuführen und anzureichern und sie auf eine Weise bereitzustellen, die eine umfassendere Version der Realität mit weniger redundantem Integrationsaufwand bietet Dies ermöglicht es Hoteliers, sich auf andere Schlüsselbereiche zu konzentrieren, die einen echten Mehrwert für den Gast darstellen.?
