Hotel Investor Apps erhält Level I Global Support-Zertifizierung

Diese Woche erhielt Hotel Investor Apps die Global Customer Support Certification (GCSC) Level I des Hotel Tech Report für seine Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien zur Sicherstellung des anhaltenden Erfolgs seiner Kunden in den vier Hauptsäulen der GCSC-Rubrik, darunter: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.

Das GCSC-Zertifizierungsprogramm von Hotel Tech Report analysiert Softwareanbieter anhand kritischer Dimensionen der Kundensupport-Infrastruktur, um Hoteliers dabei zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren. Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme dem Hotel Tech Report zur Bewertung anhand der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubriken von HTR öffnen.

„Wir glauben, dass ein qualitativ hochwertiger Kundendienst zufriedene Kunden schafft. Als ERP-System speziell für Hotels sind wir stolz darauf, freundliche Kundendienstmitarbeiter anzubieten, die sich vor allem mit der Hotelbuchhaltung auskennen.“ – Chip Fritsch, COO und Mitgründer von Hotel Investor Apps.

Die folgende GCSC-Bewertung beschreibt die geprüften Systeme und Prozesse, die Hotel Investor Apps zur Aufklärung, Schulung, Bindung und Unterstützung von Kunden eingerichtet hat.

Zusammenfassung der GCSC-Bewertung von Hotel Investor Apps

• Rubrikpunktzahl: 15/34

• Zertifizierungsstufe: Stufe I

• Kundenorientierung: Kundenorientiert

• Empfehlung: Empfohlen

• Größe des Support-Teams: 6

• Leiter des Support-Teams: Natasha Providence, Support Manager

• Zertifizierungszeitraum: Dezember 2024 - Dezember 2025

• Support-Stack: Acumatica ERP, Loom

GCSC Support Rubrik Abschnitt I: Präventiver Support

Die präventive Support-Säule der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse, die der Anbieter eingerichtet hat, um Kunden einen einfachen Zugang zu Selbsthilferessourcen zu ermöglichen. Diese Selbsthilferessourcen dienen als Grundlage für eine einfache Fehlerbehebung sowie um Antworten auf produktbezogene Fragen vorwegzunehmen, bevor sie auftreten, und bieten Kunden so ein intuitiveres und nahtloseres Erlebnis. Im Folgenden sind die Rubrikpunkte aufgeführt, die Hotel Tech Report bei Hotel Investor Apps für Kunden überprüft hat:

• 1.1 Online-Wissensdatenbank/Hilfecenter: Der Anbieter bietet ein durchsuchbares Hilfecenter, in dem Kunden einfach Antworten auf häufige Kundenfragen finden können.

• 2.1 Online-Schulungsvideos: Der Anbieter bietet aufgezeichnete Videos an, auf die die Kunden rund um die Uhr zum Selbststudium und zum Erwerb tieferer Produktkenntnisse zugreifen können.

GCSC Support Rubrik Abschnitt II: Reaktiver Support

Die Säule „Reaktiver Support“ bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und seine Fähigkeit, auftretende Probleme schnell zu lösen und so eine schnelle Reaktion und Betreuung der Kunden zu gewährleisten. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die Hotel Tech Report bei Hotel Investor Apps für Kunden überprüft hat:

• 1.2 Transparenter Prozess: Der Anbieter hat seine Systeme per Bildschirmfreigabe für Hotel Tech Report geöffnet, um die vorhandenen Tools und Prozesse zur Bereitstellung des Kundensupports zu überprüfen.

• 1.3 E-Mail-Support oder Telefon-Support: Der Anbieter bietet mindestens eine der traditionellen Methoden des Kundensupports an, E-Mail- oder Telefon-Support (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail)

• 1.4 Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen an, in denen er aktive Kunden hat (Englisch, Spanisch).

• 1.5 Speziell entwickeltes Support- und Ticketverwaltungstool: Der Anbieter nutzt professionelle Kundensupportsoftware mit Funktionen zur effektiven Verwaltung von Supporttickets, Nachverfolgung, Eskalation und Analyse.

GCSC Support Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & Coaching

Während die Zufriedenheit der Kunden für Softwareunternehmen im Allgemeinen oberste Priorität hat, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Möglichkeiten, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und trainieren, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen. Im Folgenden sind die Rubrikpunkte aufgeführt, die Hotel Tech Report bei Hotel Investor Apps für Kunden überprüft hat:

• 1.7 Überwachung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit.

GCSC Support Rubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung

Die 34-Punkte-Rubrik des GCSC und die Verifizierung interner Tools und Prozesse durch Hotel Tech Report validieren die vorhandenen Systeme des Anbieters; die Validierung des Erfolgs dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommenen Perspektiven echter Hotelier-Kunden validiert werden. Diese Säule betrachtet unvoreingenommene, verifizierte Kundenbewertungen und Zufriedenheitswerte, um zu bestätigen, dass die vorhandenen Prozesse in den Augen der Kunden auf der Grundlage ihrer Zufriedenheitsbewertungen funktionieren. Im Folgenden sind die Rubrikpunkte aufgeführt, die Hotel Tech Report bei den von Hotel Investor Apps für Kunden überprüften Lösungen überprüft hat:

• 4.11 Validierung durch öffentliches Feedback: Der Anbieter weist vorbildliche Kundenbeziehungen auf und ist mit über 100 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report.

• 4,12 Durchschnittliche Kundensupportbewertung von 4,5 Sternen: Der Anbieter hat hervorragende Bewertungen für seinen Kundensupport mit einem Durchschnitt von über 4,5/5 in allen Kundenbewertungen.

• 4.13 Vertrauen in den Anbieter: Der Anbieter hat dem Hotel Tech Report seine privaten internen Kundenzufriedenheitswerte offengelegt, die ein hohes Maß an Vertrauen in seine Support-Infrastruktur und -Ergebnisse zeigen, was ein starker Indikator für Transparenz und positive Anbieter-Kunden-Beziehungen sein kann.

Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Der Support ist einer der wichtigsten Aspekte bei der Anbieterauswahl. Bisher gab es jedoch keine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu ermitteln. Mithilfe des proprietären Rahmens des Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung. So erhalten Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz, mit dem sie die besten Technologiepartner leichter identifizieren können.

Weitere Informationen finden Sie unter: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/