Neuer Branchenbericht stellt fest, dass 40,2 % der Hoteliers keine Follow-ups durchführen
Asksuite befragt Hoteliers auf der ganzen Welt, und die Ergebnisse sind entscheidend für die Entdeckung der unerforschten Gewässer der Hotelleistungsindikatoren
Asksuite hat gerade einen beispiellosen Bericht über die Hotelleistung veröffentlicht, und er ist eine großartige Gelegenheit für Hoteliers, die mühsam versucht haben, die Leistungsdaten der Wettbewerber in Bezug auf Kundenservice und Reservierungsverkäufe zu vergleichen.
Asksuite ist eine weltweit führende Omnichannel-Serviceplattform für Hotels. Das Unternehmen ist bestrebt, Direktbuchungen und Einnahmen zu steigern, indem es die Kommunikation zwischen Reisenden, Hotels und Resorts verbessert.
Dafür checkt Asksuite, der dreifache Gewinner der Hotel Tech Awards, ständig bei Hotels weltweit ein; und die Idee hinter einem solchen Projekt entstand aus diesen Gesprächen mit Hoteliers und Managern in der Branche ? während Asksuite versuchte, einige Daten zur Verbesserung seiner Produkte zu sammeln, erkannte Asksuite, dass viele Hoteliers keine datenbasierten Antworten hatten, wenn es um die Leistung ging Metriken.
Diese Interviews wurden dann katalogisiert und in Umfragen umgewandelt, in denen 213 Hoteliers Informationen über Kundenservice, Verkauf, Reservierungen und die Rezeption austauschten. Die Ergebnisse zeigen interessante Metriken zu Folgendem:
-Telefonanrufe
-Sozialen Medien
-E-Mails
-Reaktionszeit
-Umrechnungskurse
-Leaderfassung
-Follow-ups
-Und mehr
Die Daten in dieser Studie können auf zwei Arten interpretiert werden: wie die Konkurrenz mit der Leistung umgeht und wie Hoteliers Bereiche finden können, in denen ihnen Möglichkeiten zur Steigerung von Buchungen und Einnahmen entgehen.
Diese Daten sind wirklich aufschlussreich. Zum Beispiel für jeden Immobilieneigentümer, der sich jemals gefragt hat, wie viele E-Mails Hotels an einem Tag erhalten, fand der Bericht heraus, dass 58,1 % von ihnen bis zu 80 E-Mails erhalten, was 1200 E-Mails pro Monat entspricht, was eine überwältigende Zahl sein kann handhaben. Die Daten zeigten jedoch auch, dass 69,8 % der Hotels keine E-Mail-Vorlagen verwenden. Dies kann Hotels wirklich negativ beeinflussen. Agenten mit der Beantwortung derselben Fragen zu beschäftigen und gleichzeitig nicht standardmäßige Antworten anzubieten, ist ein riskantes Geschäft.
Daten zu Hotel-E-Mails sind nur ein Bereich, den dieser Bericht verdeutlicht. Zum Beispiel erfassen 59,8 % der Hoteliers keine Leads, was die Frage aufwirft, wie Hotels ihre Personas, Reisemuster, den Service verbessern oder sogar Saisonabhängigkeit prüfen.
Aus Hotelsicht ist der 2022 Reservation Sales Report nicht nur ein großartiges Benchmarking-Tool für Hotels, die eine herausragende Leistung anstreben, sondern deckt auch Reservierungskennzahlen ab, die Alarmglocken läuten können, wenn es um verpasste Gelegenheiten zur Gewinnsteigerung geht.
