Hotels haben kein KI-Problem. Sie haben ein Akzeptanzproblem.

HiJiffy, die KI-gestützte Gästekommunikationsplattform für Hotels, hat heute Von Auferlegt zu Eigentum: Der Leitfaden für Hotel-KI, die bleibt veröffentlicht, ein Whitepaper, das argumentiert, dass die wachsende Skepsis der Branche gegenüber KI nicht eine Ablehnung der Technologie selbst ist, sondern der Art und Weise, wie sie verkauft, implementiert und verwaltet wird.

Als HiJiffy Hoteliers für sein Whitepaper 2025 befragte, gaben 86 % an, dass KI-Automatisierung ihnen bereits geholfen habe, Zeit bei Routine- und Wiederholungsaufgaben zu sparen. Was sich geändert hat, so HiJiffy, ist ihre Geduld gegenüber Hype. Nach Jahren von Anbieterpräsentationen, Produkteinführungen und Konferenz-Keynotes ist die Frage nicht mehr, ob Hotels KI einsetzen sollten, sondern ob die KI, die sie bereits haben, diesen Mehrwert konsequent liefert, im gesamten Team.

„Wir müssen Hotels nicht mehr davon überzeugen, dass KI in das Hoteltechnologie-Ökosystem gehört“, sagte Tiago Araújo, CEO und Mitgründer von HiJiffy. „Diese Debatte ist vorbei. Die Herausforderung besteht jetzt darin, die KI, die sie bereits gekauft haben, ihren Platz verdienen zu lassen. Zu oft ist sie noch nicht dort, nicht weil die Technologie versagt hat, sondern weil niemand die Einführung gesteuert hat.“

Das Whitepaper argumentiert, dass die Hotel-KI einen Wendepunkt erreicht hat: Das schwierigste Problem hat sich von der Akquise zur Adoption verschoben. Basierend auf wiederkehrenden Mustern, die das Customer Experience Team von HiJiffy bei seinen Hotelkunden beobachtet hat, identifiziert der Bericht fünf Gründe, warum KI-Einführungen ins Stocken geraten, wobei keiner primär technischer Natur ist. Diese reichen von fehlender klarer Verantwortlichkeit und unzureichender Schulung bis hin zum Versäumnis, Arbeitsabläufe neu zu definieren, sobald KI beginnt, Teams Zeit zu sparen.

Um Branchenperspektiven in die Analyse einzubringen, enthält die Veröffentlichung Beiträge von sieben Spezialisten aus den Bereichen Hoteltechnologie, Personal und Kultur, Marketing, strategische Ausrichtung und Performance: Alicia Dick Wahlberg, Personal- & Kulturberaterin; Paul Griffiths, Leiter für kommerzielles Wachstum & strategische Partnerschaften bei GuestRevu; Neely Khan, Gründerin von kahani; Zoe Koumbouzi, Marketingberaterin für Travel & Hospitality Tech; Chris Peppers, Leiter Online-Marketing bei JF-Hospitality; Danica Smith, Mindset- & Performance-Coach für Hospitality; und Sam Weston, Leiter KI & Marketing bei 80 DAYS. Ihre Perspektiven beleuchten die menschlichen und organisatorischen Faktoren hinter erfolgreicher KI-Adoption, von Mitarbeitertreue und Führung bis hin zu Fähigkeiten, Kommunikation und veränderten Arbeitsweisen.

Um Hotels bei der Einschätzung ihres eigenen Fortschritts zu unterstützen, stellt das Whitepaper das Hotel KI Adoption Reifegradmodell vor, ein vierstufiger Rahmen, der von Auferlegt, Toleriert, Adopted bis Eigentum reicht. Anstatt eine gesamte Unterkunft als „KI-reif“ zu bewerten, beurteilt das Modell die Adoption Werkzeug für Werkzeug und erkennt an, dass dasselbe Hotel eine KI-Lösung vollständig annehmen kann, während es eine andere ablehnt.

Die Analyse von HiJiffy ergab, dass weniger als jeder zehnte der vom Customer Experience Team geprüften Fälle auf dem niedrigsten Reifegrad, Auferlegt, verblieb. Rund 20 % hatten das Niveau Eigentum erreicht, den höchsten Stand, bei dem Mitarbeitende aktiv neue Anwendungsfälle für KI vorschlagen und der Technologieanbieter als strategischer Partner und nicht nur als Anbieter behandelt wird.

„Adoption passiert nicht, wenn ein Vertrag unterschrieben wird oder ein Login erstellt wird“, sagte Tiago Araújo. „Sie passiert, wenn ein Team versteht, warum ein Werkzeug wichtig ist, lernt, es gut zu nutzen, und schließlich bessere Wege findet, es selbst einzusetzen. Das ist eine Führungsaufgabe, keine Beschaffungsfrage.“

Von Auferlegt zu Eigentum: Der Leitfaden für Hotel-KI, die bleibt ist verfügbar unter hijiffy.com/hotel-ki-adoption-white-paper