Hoteza und Shiji Daylight PMS eliminieren manuelle Arbeit am Empfang durch neue bidirektionale Integration
Hotels können nun Reservierungen, Gästeprofile, Nachrichten und Rechnungsdaten zwischen beiden Plattformen synchronisieren.
Hoteza hat eine bidirektionale Integration mit Shiji Daylight PMS eingeführt, die darauf abzielt, den manuellen Aufwand im gesamten Hotelbetrieb zu reduzieren und den Informationsfluss zwischen gästeorientierten Diensten und der Hotelverwaltung zu verbessern.
Hotelteams arbeiten oft den ganzen Tag über mit mehreren Systemen. Reservierungsdaten befinden sich im PMS, die Gästekommunikation findet in einem anderen System statt und Serviceanfragen werden über separate Kanäle abgewickelt. Die Datenkonsistenz zu gewährleisten, kann einen erheblichen administrativen Aufwand erfordern, insbesondere in Zeiten hoher Auslastung, wenn die Mitarbeiter an der Rezeption am wenigsten Zeit für die wiederholte Dateneingabe haben.
Die neue Integration ermöglicht es Hoteza und Daylight PMS, Informationen automatisch auszutauschen. Dadurch können die Hotelteams während des gesamten Aufenthalts, von der Bestätigung der Reservierung bis zum Check-out und darüber hinaus, mit einem einzigen Datensatz der Gäste arbeiten.
Hotels, die die Integration nutzen, können Gäste einladen, vor ihrer Ankunft online einzuchecken. Reisende können über Hoteza Ausweisdokumente hochladen, ihre Anmeldedaten angeben und die erforderlichen Formulare ausfüllen. Die Plattform überträgt diese Informationen dann direkt an Daylight PMS, sodass die Daten nicht mehr an der Rezeption erfasst und erneut eingegeben werden müssen. Dies verkürzt die Wartezeiten für Gäste und gibt dem Rezeptionspersonal mehr Zeit für den Service anstatt für Papierkram.
Die Integration synchronisiert außerdem Reservierungsaktualisierungen, Zimmeränderungen, Gästeprofile, Rechnungsdaten und den Kommunikationsverlauf, sodass jede Änderung in einem System automatisch im anderen übernommen wird. Dadurch arbeitet jede Abteilung mit denselben, aktuellen Gästedaten, anstatt auf manuelle Aktualisierungen angewiesen zu sein, die im Laufe des Tages zwischen den Teams ausgetauscht werden.
Gäste können ihre Rechnungen während ihres Aufenthalts einsehen, während die Hotelteams abteilungsübergreifend den Überblick behalten, ohne zwischen verschiedenen Systemen wechseln zu müssen. Diese gemeinsame Transparenz hilft Hotels, Fragen zur Abrechnung frühzeitig zu erkennen und vor der Abreise zu klären, anstatt erst bei der hektischen Abreise.
Neben betrieblichen Verbesserungen trägt die Integration dazu bei, dass Hotels ein besser vernetztes Erlebnis während des gesamten Aufenthalts schaffen. Die Mitarbeiter an der Rezeption verbringen weniger Zeit mit der Bearbeitung von Dokumenten, die Serviceteams erhalten Informationen schneller, und die Gäste haben einfacheren Zugriff auf die Hoteldienstleistungen über die Kanäle, die sie bereits nutzen – sei es eine mobile App, ein Tablet im Zimmer oder der Fernseher im Zimmer.
Die Integration ist als Teil der Hoteza Guest Journey Platform verfügbar, die Online-Check-in, mobile und webbasierte Gäste-App, digitale Rezeption, In-Room-TV, Casting, Tablets, Digital Signage und Highspeed-Internetzugang in einer einzigen Plattform vereint und Hotels somit ein System zur Verwaltung der gästeorientierten Seite des Aufenthalts sowie Daylight PMS für die operative Seite bietet.
Heute betreut Hoteza mehr als 1.000 Hotels in über 90 Ländern und unterhält über 200 Integrationen mit Anbietern von Hoteltechnologie weltweit. Dadurch wird die Guest Journey Platform mit den Systemen verbunden, auf die Hotels bereits im täglichen Betrieb angewiesen sind.
Über Shiji
Shiji ist ein globales Technologieunternehmen, das sich der Bereitstellung innovativer Lösungen für die Hotellerie verschrieben hat und einen reibungslosen Betrieb für Hoteliers rund um die Uhr gewährleistet.
Shiji basiert auf der Shiji-Plattform – der einzigen wirklich globalen Hoteltechnologieplattform – und bietet ein cloudbasiertes Portfolio mit Lösungen für Hotelmanagement, Kassensysteme, Gästebetreuung, Vertrieb, Zahlungsabwicklung und Datenanalyse. Diese Lösungen werden weltweit von über 91.000 Hotels, darunter den größten Hotelketten, genutzt. Die besten Hotels setzen rund um die Uhr auf Shiji.
