HotelSpeaker und Lighthouse schließen den Gästeerlebniskreislauf
Die Partnerschaft verbindet kommerzielle Expertise mit personalisierter Gästekommunikation während des gesamten Hotelaufenthalts.
HotelSpeaker, die nutzerzentrierte KI-Plattform für Hotelbewertungen und Gästekommunikationsmanagement, hat eine strategische Partnerschaft mit Lighthouse, der führenden KI-Plattform für Preisgestaltung, Vertrieb und operative Abläufe im Gastgewerbe, bekannt gegeben. Ziel der Zusammenarbeit ist es, Hotels dabei zu unterstützen, ihre Geschäftsstrategie besser mit dem Gästeerlebnis und der Online-Reputation entlang der gesamten Customer Journey zu verknüpfen.
Da Hotels zunehmend unter Druck stehen, Preisgestaltung, Vertrieb und betriebliche Effizienz zu optimieren und gleichzeitig authentische Gästebeziehungen zu pflegen, vereint die Partnerschaft zwei sich ergänzende Bereiche der Hoteltechnologie, die oft getrennt voneinander betrachtet werden. Lighthouse unterstützt Hotels bei der Steuerung der Nachfrage durch Preisgestaltung, Vertrieb und Prognosen, während HotelSpeaker sich darauf konzentriert, wie Gästeerlebnisse nach dem Aufenthalt durch Bewertungen öffentlich kommuniziert werden.
Gemeinsam widmen sich die beiden Plattformen einer wachsenden Herausforderung im Gastgewerbe: der Vereinbarkeit der kommerziellen Versprechen der Hotels mit dem tatsächlichen Erlebnis der Gäste hinsichtlich dieser Versprechen – und der Wahrnehmung dieses Erlebnisses durch zukünftige Reisende.
„Hotels haben in den letzten zehn Jahren bedeutende Fortschritte im Revenue Management, der Preisgestaltung und dem Vertrieb erzielt“, sagte Jan Heuninck, CEO von HotelSpeaker. „Doch der wirtschaftliche Erfolg endet nicht mit der Buchung, genauso wenig wie das Gästeerlebnis mit dem Check-out. Diese Partnerschaft hilft Hotels, diesen Kreislauf zu schließen, indem sie Nachfrage, Gästeerlebnis und öffentliche Wahrnehmung in einer stimmigen Strategie vereint.“
Die Partnerschaft ermöglicht Hotels einen ganzheitlicheren Blick auf die Customer Journey. Die Erkenntnisse von Lighthouse helfen Hotels, die richtigen Gäste zum richtigen Preis zu gewinnen, während HotelSpeaker sicherstellt, dass Gästefeedback nach dem Aufenthalt personalisiert, mehrsprachig und markenkonform beantwortet wird. Bewertungen, die oft als taktische oder reputationsbezogene Maßnahme betrachtet werden, werden so zu einer strategischen Erweiterung der Geschäfts- und Gästeerlebnisstrategie des Hotels.
Branchenzahlen belegen durchgängig, dass Online-Bewertungen und -Kommentare Buchungsentscheidungen, Preissetzungsmacht und langfristige Kundenbindung beeinflussen. Viele Hotelteams haben jedoch Schwierigkeiten, konsistent und aussagekräftig in großem Umfang zu reagieren, insbesondere auf verschiedenen Plattformen und in mehreren Sprachen. HotelSpeaker begegnet dieser Herausforderung durch die Kombination von KI-gestützter Automatisierung mit redaktioneller Expertise und ermöglicht Hotels so, schnell zu reagieren, ohne dabei Authentizität oder Markenbotschaft einzubüßen.
Durch die Integration in das kommerzielle Analyse-Ökosystem von Lighthouse können Hotels sicherstellen, dass ihre öffentliche Gästekommunikation aktuelle Preisstrategien, Positionierung und die Gegebenheiten vor Ort widerspiegelt. Saisonale Änderungen, Renovierungen, betriebliche Aktualisierungen und kommerzielle Prioritäten können sich auf natürliche Weise in den Gästereaktionen widerspiegeln und so eine Übereinstimmung zwischen interner Strategie und externer Wahrnehmung schaffen.
„Diese Zusammenarbeit spiegelt einen umfassenderen Wandel in der Hoteltechnologie wider“, so Nadine Boettcher, Head of Product für unabhängige Hotels bei Lighthouse. „Hoteliers suchen nach vernetzten Systemen, die die Fragmentierung reduzieren und Teams dabei unterstützen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Durch die Kombination von kaufmännischen Analysen mit persönlicher Gästekommunikation können Hotels effizienter arbeiten und gleichzeitig das Vertrauen zukünftiger Gäste stärken.“
Die Partnerschaft ist besonders relevant für unabhängige Hotels und Hotelgruppen in wettbewerbsintensiven Märkten, wo die Differenzierung zunehmend von Wahrnehmung, Reputation und Konsistenz entlang der gesamten Customer Journey abhängt. Anstatt ein weiteres eigenständiges Tool einzuführen, konzentriert sich die Zusammenarbeit auf die Verknüpfung bestehender Arbeitsabläufe und die Stärkung der strategischen Kohärenz.
Beide Unternehmen betonen, dass es bei der Partnerschaft nicht darum geht, Hotelteams durch Automatisierung zu ersetzen, sondern sie zu unterstützen. Durch die Reduzierung sich wiederholender manueller Arbeiten und die Gewährleistung einheitlicher Prozesse im großen Maßstab können sich die Teams verstärkt auf das Gästeerlebnis vor Ort und strategische Entscheidungen mit höherem Wert konzentrieren.
Die Zusammenarbeit zwischen HotelSpeaker und Lighthouse unterstreicht eine neue Branchenperspektive: Die Leistung im Gastgewerbe und das Vertrauen der Gäste sind eng miteinander verknüpft. Der wirtschaftliche Erfolg hängt nicht nur von der Nachfragegenerierung und der Preisgestaltung ab, sondern auch davon, wie Erlebnisse kommuniziert, interpretiert und in Erinnerung behalten werden.
Da sich die Hotelbranche als Reaktion auf die sich ändernden Erwartungen der Reisenden und technologische Innovationen ständig weiterentwickelt, bietet die Partnerschaft den Hotels einen stärker integrierten Ansatz für das Management von Leistung, Erlebnis und Reputation – vor, während und nach dem Aufenthalt.
