Wie das Kingsley Hotel SuitePad-Tablets im Zimmer einsetzte, um einen sozial distanzierten Service bereitzustellen
Das Vier-Sterne-Hotel Kingsley in Cork setzte auf Technologie, um einen sozial distanzierten Service zu bieten – mit neuen Prozessen, die es ihm ermöglichten, den Handel fortzusetzen und gleichzeitig die Sicherheit von Gästen und Mitarbeitern zu gewährleisten.
Mit der Tablet-Technologie war Kingsley in der Lage, einen kontaktlosen Service für die Bestellannahme und Gästeanfragen bereitzustellen und gleichzeitig die Effizienz zu steigern, da die Mitarbeiter weniger Gästeanfragen direkt bearbeiten mussten.
Die Technologie wurde von SuitePad geliefert, einem führenden Anbieter digitaler Gästekommunikationslösungen für Hotels. In jedem Gästezimmer implementiert, bieten die Tablets eine digitale Plattform für Informationen zu Hotelleistungen und Roomservice-Bestellungen und bieten den Gästen einen offenen Kommunikationskanal zur Rezeption.
Dies ermöglichte einen reaktionsschnellen, qualitativ hochwertigen Service, der eine effektive Kommunikation zwischen Gästen und Hotelpersonal ermöglichte. Essensbestellungen und andere Dienstleistungen waren über ein einfach zu bedienendes Tablet im Zimmer zugänglich, mit dem zusätzlichen Vorteil des reduzierten Papierverbrauchs.
Emily Ertz, Front Office Managerin im Kingsley, sagte: ?Zum Glück befinden sich alle Hotelinformationen, Gästeaktivitäten und Informationen zu lokalen Sehenswürdigkeiten auf dem SuitePad auf Knopfdruck und schaffen eine schnelle und sichere Umgebung für Mitarbeiter und Gäste.?
Das Kingsley Hotel hatte bereits im März 2020 die Dienste von SuitePad in Anspruch genommen, was bedeutete, dass die Systeme bereits vorhanden waren, um Gästeanfragen zu verwalten, und die Hotelmitarbeiter waren bereits von der Anwendung überzeugt.
Ursprünglich hatte sich das Hotel für die Technologie entschieden, um seine Umweltprozesse zu verbessern, in der Hoffnung, den Druck- und Papierbedarf für Speisekarten, Gästeverzeichnisse und verschiedene Broschüren zu reduzieren und gleichzeitig Restaurantspezialitäten und die Verfügbarkeit von Spas kommunizieren zu können und mehr. Nun konnte das Kingsley die SuitePad-Technologie vollumfänglich nutzen, um ein positives Gästeerlebnis in einer turbulenten Zeit der Gastfreundschaft aufrechtzuerhalten.
Aufgrund nationaler Reisebeschränkungen beschränkten sich potenzielle Gäste nur auf die Grafschaft Cork ? wodurch nur ein kleiner Pool potenzieller Kunden entstand. Mit SuitePads konnte das Hotel jedoch Dienste und Pakete anbieten, die die Tablet-Technologie nutzten, wie z Prozesse. Dies half, den Umsatz zu einem entscheidenden Zeitpunkt zu steigern.
Emily Ertz fuhr fort: ?Seit dem Tag, an dem SuitePads in unseren Schlafzimmern eingeführt wurden, haben wir eine reduzierte Anzahl von Telefonanrufen erhalten, um Gästeanfragen an die Rezeption zu stellen, um Essen zu buchen, Annehmlichkeiten wie zusätzliche Handtücher anzufordern, Zimmerservice zu bestellen oder IT-Unterstützung anzufordern . Alle diese Anrufe kamen früher über die Hauptrezeption, sodass wir jetzt weniger Zeit am Telefon verbringen und uns im Gegenzug unsere volle und ungeteilte Aufmerksamkeit dem Gast vor uns widmen können.?
In Zukunft kann Kingsley sein SuitePad-Angebot nutzen, um seine ursprünglichen Ziele zu erreichen; Reduzierung von Papier- und Druckkosten, Verbesserung des Gästeerlebnisses und Beitrag zur Umsatzgenerierung, indem die Gäste auf die gesamte Palette der Annehmlichkeiten des Hotels und die verschiedenen Angebote aufmerksam gemacht werden.
Fergal Harte, General Manager des Kingsley, sagte: ?Wir sind sehr zufrieden mit dem Feedback, das wir von unseren Gästen erhalten haben, seit wir SuitePad in unseren Zimmern eingeführt haben. Sie schätzen die einfache Möglichkeit, Einrichtungen und Dienstleistungen rund um das Hotel zu buchen, Sonderangebote zu erhalten und Informationen über die Umgebung zu erhalten. Als großer Erfolg hat sich die Green Option erwiesen, bei der Gäste gegen ein kostenloses Getränk auf einen Teil ihrer Zimmerreinigung verzichten können. Suitepad hat es uns auch ermöglicht, die meisten unserer gedruckten Marketingmaterialien zu entfernen und uns die Möglichkeit zu geben, unser Engagement für Nachhaltigkeit effektiv zu kommunizieren.?
Moritz von Petersdorff-Campen, Gründer und Geschäftsführer von SuitePad, kommentierte den Erfolg ihres Einsatzes: ?Es ist fantastisch zu sehen, welche Wirkung die neuen SuitePads im Kingsley haben. Der glückliche Zeitpunkt der Installation brachte ihnen einen neuen ? zunächst unvorhergesehenen ? Vorteil, der zu einem entscheidenden Zeitpunkt wirklich einen Unterschied machte. Jetzt können die Tablets jedoch wie ursprünglich beabsichtigt zur Geltung kommen ? mit dem Kingsley, der die grünen Referenzen von SuitePad nutzen kann, um seine ursprünglichen Umweltziele zu erreichen.?
