Lake District Hotels Group übernimmt neuen digitalen Registrierungsprozess von Guestline – GuestStay
Lake District Hotels Ltd. gab heute die Implementierung von 'GuestStay - Digital Guest Registration' in Zusammenarbeit mit Guestline bekannt, dem Anbieter von Hospitality-Software, der die Gruppe von 6 Hotels seit über 15 Jahren unterstützt.
Mit dem Ziel, die Gäste vor der Ankunft zu binden, zielt die neue digitale Registrierung darauf ab, lange Warteschlangen an der Rezeption zu reduzieren, indem sie es Gästen ermöglicht, bequem von zu Hause aus einzuchecken und gleichzeitig die DSGVO auf sicherere Weise einzuhalten. Es spart dem Gast auch Zeit, wenn er im Hotel ankommt, damit er so schnell wie möglich in sein Schlafzimmer gehen kann.
Dani Hope, Marketing Director von Lake District Hotels, kommentierte: ?Eine ?neue Normalität? nach der Sperrung bedeutete, nach verschiedenen Wegen zu suchen, um unser Gästeerlebnis zu verbessern, um im Wesentlichen die Sicherheit von Gästen und Mitarbeitern zu gewährleisten. In den letzten 12 Wochen haben wir eine schnelle Veränderung der Anpassungsfähigkeit unserer Gäste an neue Technologien festgestellt, die zuvor recht langsam war, mit mehr Menschen, die Restaurantbuchungen online vornehmen, QR-Codes verwenden, um Speisekarten anzuzeigen, und allgemein eine bessere Öffnungsrate in unseren E-Mails auch dort, wo die Leute zusätzliche Sorge und Interesse an ihrem bevorstehenden Aufenthalt zeigen.
Vor der Sperrung druckten wir wie viele andere Hotels täglich Gästeregistrierungskarten. Daher haben wir diesen Prozess jetzt eliminiert, was Personalzeit sowie Druck- und Papierkosten spart. Am wichtigsten ist, dass wir versucht haben, für unsere Gäste beim Einchecken eine entspannte, aber Covid-sichere Umgebung zu schaffen, indem wir die Zeit, die sie beim Einchecken verbringen, reduzieren. Es gibt unserem willkommenen Gastgeber eine bessere Gelegenheit, den Gästen das Hotel einschließlich unserer neuen Covid-sicheren Verfahren vorzustellen, anstatt die Verwaltung von Registrierungskarten und ihre Autozulassung zu besprechen.?
James Cannon, Sales and Marketing Director bei Guestline, fügte hinzu: ?Wir freuen uns, dass die Lake District Hotels Group unsere GuestStay-Lösung übernommen hat, die es ihnen ermöglicht, ihren Gästen einen herzlichen Empfang ohne Ablenkungen zu bieten! Das ?Check-in?-Erlebnis ist die erste physische Interaktion des Gastes mit einer Unterkunft, jedoch oft die geschäftigste und komplexeste für ein Hotel. Dies stellt eine Herausforderung dar und unter den neuen Umständen werden Hoteliers neue Prozesse wie GuestStay benötigen, um den Check-in-Prozess zu rationalisieren, die betriebliche Effizienz zu steigern und die Compliance sicherzustellen.
GuestStay wurde entwickelt, um einen Low-Touch-Gästeservice anzubieten, der es den Hotels auch ermöglicht, ihre Planung zu verbessern, Ressourcen an der Rezeption neu zuzuweisen und den Verwaltungsaufwand zu reduzieren. Dies wird sowohl von Gästen als auch von Hoteliers begrüßt, die die verbesserte Effizienz genießen und gleichzeitig einen gastfreundlichen und engagierten Empfang bieten!?
