Lighthouse stellt Ernest Crews vor, um Hotel-Vertriebsteams innerhalb von nur 30 Tagen mit KI auszustatten.

Lighthouse, die KI-gestützte Plattform für den kommerziellen Betrieb in der Reise- und Hotelbranche, hat die Ernest Crews ins Leben gerufen: kleine Teams aus KI- und Technologiespezialisten, die eng mit Hotelunternehmen zusammenarbeiten, um Ernest, Lighthouses KI-Partner für Vertriebsteams, in deren Tagesgeschäft zu integrieren. Die Crews arbeiten direkt mit dem jeweiligen Kundenteam zusammen und konfigurieren Ernest entsprechend den Systemen, Prozessen und Prioritäten des Unternehmens. So wird das Akzeptanzproblem gelöst, das viele KI-Einführungen behindert.

Die weltweit führenden KI-Unternehmen setzen auf vor Ort eingesetzte Teams, um Spitzentechnologie in komplexen Organisationen zu implementieren. Ernest Crews bringt dieses Modell nun erstmals in die Hotellerie. Innerhalb von 30 bis 60 Tagen, vom Projektstart bis zur Produktion, stellt jedes Team Lighthouse-Spezialisten dem Kundenteam zur Seite. So wird die gesamte kommerzielle Infrastruktur von Ernest vernetzt und die Workflows für Revenue Management, Distribution, Vertrieb und Marketing werden zentralisiert.

Jede Crew besteht aus:

• Ein Kapitän, dem die Beziehung und das Ergebnis in der Hand liegen.

• Ein Produktentwickler, der jede Woche neue, maßgeschneiderte Fähigkeiten vermittelt.

• Ein Connector Builder, der Integrationen in Tagen statt Monaten abschließt.

• Ein Feldforscher, der mit Nutzern zusammenarbeitet und die gewonnenen Erkenntnisse in die Entwicklung einfließen lässt.

Gemeinsam entwickeln sie maßgeschneiderte Lösungen, Schnittstellen und Automatisierungen, die die Arbeitsweise jedes Teams abbilden – von der Preiskalkulation und der Festlegung von Lieferterminen bis hin zur Bereitstellung morgendlicher Management-Briefings im kundeneigenen Format. Von Anfang an sind Schutzmechanismen integriert, und jede Aktion von Ernest wird protokolliert, ist rückgängig zu machen und unterliegt der Kontrolle des Kunden.

„KI ist ein revolutionäres Instrument für die Hotellerie, doch die meisten Unternehmen verschwenden Geld mit Experimenten, die sich nie rentieren“, so Sean Fitzpatrick, CEO von Lighthouse. „Lighthouse löst dieses Problem, indem wir KI-Experten direkt in die Teams unserer Kunden integrieren. Diese arbeiten so lange zusammen, bis Ernest innerhalb weniger Wochen die gewünschten Ergebnisse liefert. So werden KI-Investitionen zu messbaren Erfolgen.“

„Eine Technologieplattform schafft erst dann Mehrwert, wenn sie tatsächlich produktiv, täglich und von echten Teams eingesetzt wird“, ergänzte Ivo Minjauw, Chief Product Officer bei Lighthouse und Leiter des Crews-Programms. „Ernest ist eine KI, die sowohl im Labor als auch im Arbeitsalltag überzeugt. Die Crews sind ein produkt- und entwicklungsorientiertes Team, das in direkter Partnerschaft mit dem Kunden jeden Schritt des Entwicklungsprozesses begleitet. Ernest liefert die Grundlage; die Crews fügen die letzte Schicht hinzu und passen ein sofort einsatzbereites Produkt exakt an die tatsächlichen Arbeitsabläufe jedes Unternehmens an.“

Im Gastgewerbe schreitet die Entwicklung von KI-Technologien rasant voran, während deren Einführung voraus ist. Laut der Lighthouse Commercial Leader Survey 2026 fühlen sich nur 10 Prozent der Führungskräfte im Gastgewerbe vollständig auf KI vorbereitet, während 67 Prozent einen erheblichen Einfluss auf ihr Geschäft erwarten. Diese Diskrepanz verdeutlicht die Schwierigkeit, KI in realen Unternehmen erfolgreich einzusetzen. Moderne KI-Systeme sind zwar hochleistungsfähig, aber Generalisten: Sie verstehen weder die Besonderheiten eines einzelnen Hotels noch dessen Markt oder die Systeme, auf die das Vertriebsteam angewiesen ist. Ernest passt KI an die Bedürfnisse des Gastgewerbes an; Crews macht sie kundenspezifisch.

Hotelunternehmen, die ähnliche Funktionen auf Basis von Standardmodellen entwickeln möchten, sehen sich oft mit langen Entwicklungszyklen, komplexen Sicherheitsanforderungen und einer starken Abhängigkeit von knappen Entwicklungsressourcen konfrontiert. Ernest Crews bieten einen schnelleren Weg. Jede Crew passt Ernest individuell an die Technologie, Strategie und Arbeitsabläufe des jeweiligen Unternehmens an und schafft so das Vertrauen der Mitarbeiter, damit diese sich bei geschäftlichen Entscheidungen und im Handeln auf ihn verlassen können.

Die Viceroy Hotel Group gehörte zu den ersten Hotelketten, die mit einem Ernest-Team zusammenarbeiteten. „Der entscheidende Unterschied lag darin, dass sich das Team Zeit für unsere Mitarbeiter nahm, um deren Bedürfnisse und Arbeitsweise zu verstehen“, so Scott Muety, VP Revenue & Distribution. „Dank dieser engen Zusammenarbeit konnten unsere Teams Ernest nahezu sofort einsetzen.“ Die Gruppe profitiert bereits von den Vorteilen von Ernest. „Wenn Sie eine Frage von Ihrem Eigentümer haben, müssen Sie nicht fünf Stunden warten, bis Ihr Revenue Director die Daten bereitgestellt hat“, erklärt Patrick Pahlke, Chief Commercial Officer. „Ernest liefert Ihnen die Antwort sofort.“ Viceroy führt Ernest weiterhin unternehmensweit ein, auch für die General Manager.

Ernest Crews Verfügbarkeit

Ernest-Teams stehen ab sofort Managementgruppen, Eigentümergesellschaften, Hotelketten und Hotelgruppen zur Verfügung, die Ernest in ihre Geschäftsabläufe integrieren möchten. Seit dem Start von Ernest im Juni ist die Nachfrage hoch, und zahlreiche Team-Projekte laufen bereits. Um die Qualität der Implementierungen auch bei steigender Nachfrage zu gewährleisten, erweitert Lighthouse die Anzahl der Teams bis Ende 2026. Interessierte Organisationen können sich unter askernest.ai informieren und sich auf die Ernest-Warteliste setzen lassen, um an der nächsten Implementierungswelle teilzunehmen.