Maestro fragt: Hilft oder behindert Ihr aktuelles PMS Ihre Wiedereröffnungspläne?

2021 ist ein Jahr der Störungen. Nicht nur das Hotelgeschäft ist in vielen Märkten zum Erliegen gekommen, Reisende ändern auch ihre Liste der Must-haves, wenn Betreiber sie wiederkommen möchten, und berührungslose Erlebnisse – wie kontaktloses Bezahlen, mobiles Ein- und Auschecken, mobile Reservierungen, mobile Schlüssel und Textnachrichten zwischen Hotel und Gast – stehen ganz oben auf ihrer Forderungsliste. Maestro, der bevorzugte Anbieter von Cloud- und On-Premise-Systemlösungen für unabhängige Hotels, Luxusresorts, Konferenzzentren, Ferienwohnungen und Gruppen mit mehreren Unterkünften, erleichtert Hoteliers die Bewertung ihrer aktuellen Systemfunktionen und der Anbieterservices erforderlich, um in den kommenden Tagen/Wochen/Monaten erfolgreich wieder geöffnet zu werden.

“Die Grenze zwischen ‘nice to have’ und solche, die Betreiber ‘muss’ schwindet, während das Coronavirus andauert und die Verbraucher wieder reiselustig werden,“ sagte Warren Dehan, Maestro-Präsident. &bsp;“Die Menschen haben es satt, eingesperrt zu sein. Sie wollen aus dem Haus oder Büro raus. . . Erkunden Sie neue Orte, sehen Sie sich die Website an, beobachten Sie die Leute. . . einfach irgendwo anders sein als dort, wo sie in den letzten acht bis zwölf Monaten waren. Untersuchungen zeigen, dass die Verbraucher im Jahr 2021 reisefreudig sind. Die entscheidenden Faktoren, für welches Hotel sie sich entscheiden, sind Sauberkeit, Kontaktlosigkeit und die Möglichkeit, mit ihrem ausgewählten Hotel über Mobilgeräte digital zu kommunizieren und dennoch ein personalisiertes Erlebnis zu erhalten. em>

In einer Branchenstudie aus dem Jahr 2020 wurden Reisende gefragt: “Was sind die wichtigsten Faktoren bei der Auswahl eines bestimmten Hotels? 76 % der Befragten gaben “Bestätigung der Datum und Uhrzeit der letzten Reinigung des Zimmers eines Gastes als oberste Priorität, und 72 % gaben an, dass das Hotel den Zeitraum zwischen den Aufenthalten der Gäste in einem bestimmten Zimmer verlängert hat. Unbestreitbar besteht ein direkter Zusammenhang zwischen den Wünschen der Reisenden von morgen und der Funktionalität, die PMS bieten müssen, um die Anforderungen der Gäste zu erfüllen. Laut der Studie:

• 63 % der Reisenden gaben an, dass es ihnen wichtig ist, dass das Hotel ihnen Informationen vor dem Aufenthalt per SMS sendet

• 64 % sagten, sie seien bereit, die Wartezeiten durch Self-Service-Technologie zu verkürzen

• 59 % sagten, sie möchten kontaktlos bezahlen

• 57 % möchten über ihr persönliches Mobilgerät ein- und auschecken

• 54 % erwarten, dass sie Reservierungen über ihr Mobilgerät vornehmen und diese Geräte als mobile Schlüssel

• 53 % wünschen sich die Möglichkeit, über einen Kiosk ein- und auszuchecken

• 50 % erwarten vom Hotel personalisierter Service basierend auf der Kaufhistorie

• 49 % bevorzugen die kontaktlose/berührungslose Technologie in Hotels und Restaurants

&ldquo ;Wenn Ihnen gesagt wurde, dass die Migration zu einem Cloud-basierten PMS alles ist, was Sie brauchen, um den heutigen wirtschaftlichen Sturm zu überstehen – Lassen Sie sich nicht täuschen,“ Dehan. &bsp;“Die Plattform, auf der Ihr PMS arbeitet (ob der Server in der Cloud, in einer privaten Cloud, einem verwalteten Rechenzentrum oder im IT-Raum des Hotels steht) ) ist bei weitem nicht so wichtig wie die Frage, ob das System Ihre spezifischen Betriebsanforderungen erfüllen kann. Die zusätzliche Unterstützung eines flexiblen und skalierbaren webbrowserbasierten PMS mit robusten Funktionen, kontaktlos, mobil und einer Auswahl von Hunderten von Drittanbietertechnologien durch eine offene API wird eine erfolgreiche Implementierung begleiten. Immobilienkonzerne brauchen mehr denn je einen Lösungsanbieter, der ihnen die Möglichkeit gibt, wichtige Aspekte ihrer betrieblichen Technologieanforderungen auszuwählen, anstatt sie innerhalb der Grenzen eines Anbieters arbeiten zu lassen.”

Reisende habe gesprochen. So sehr sie sich ein kontaktloses Erlebnis wünschen, die Betreiber müssen dennoch eine High-Touch-Umgebung aufrechterhalten, um das Aufenthaltserlebnis zu bieten, das die Gäste gewohnt sind und erwarten. Gäste möchten beispielsweise nicht nur wissen, wann das Zimmer zuletzt gereinigt wurde, sondern wann das letzte Mal jemand das Zimmer besetzt und in ihrem Bett geschlafen hat. Die heutigen PMS müssen über die Funktionalität verfügen, um diese Informationen und noch vieles mehr zu übermitteln, wenn das Hotel Marktanteile gewinnen will.

“Maestro hat beispielsweise sein Housekeeping-Modul so programmiert, dass es Lücken in den Zimmern schafft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mietabstand, um Zeit für die vollständige Raumdesinfektion zu haben,” , bemerkte Dehan. &bsp;&bsp;&bsp;&bsp;     &nrr;&nrrrrrrrrrrrr;                   &nbuß;; Unser Maestro Front Office System bietet auch eine ‘Verschleiß’ Raumrotationsoption, die so programmiert werden kann, dass Zimmer, die am längsten frei waren, zuerst verkauft werden. Diese Art von Funktionalität ist nicht in allen Systemen üblich; Es handelt sich um eine Funktion, die auf Benutzeranforderungen und fortlaufenden Systemaktualisierungen im Laufe der Zeit basiert. Betreiber müssen ihre aktuellen Systeme gründlich evaluieren, um zu sehen, ob sie wirklich für die Wiedereröffnung bereit sind.”

Hoteltechnologie-Experten sprechen mit PMS

John Burns, Präsident von Hospitality Technology Consulting, wurde vom Lodging Magazine als einer der Top 10 Experten für Hospitality-Technologie identifiziert, die die Reisebranche verändern, sagte, die Pandemie habe jeden Aspekt des Hotelbetriebs beeinflusst. Die Gäste kommen jetzt hauptsächlich aus der Region „Lokal/Freizeit” Marktkategorie, und das Interesse dieser Gäste geht weit über ein bequemes, sicheres Bett für die Nacht hinaus.

“Die Gäste von heute suchen ein einladendes Zimmer, möchten aber auch eine Kombination aus Dienstleistungen und Aktivitäten und Erlebnisse vor Ort und in der Nähe des Hotels zu genießen,” Burns sagte. &bsp;“Sie möchten umfassende Informationen zu diesen Dienstleistungen, und sie möchten sie einfach online reservieren und mit einer Reihe von ihnen genießen können pandemiebedingter Schutzmaßnahmen. Die Erfüllung dieser Erwartungen erfordert Kreativität, Planung und die Bereitschaft, neue Prozesse zu implementieren. Es erfordert auch Technologie, um die Werbung und Bereitstellung dieser ‘über das Gastzimmer hinausgehenden’ Dienstleistungen. Diese Technologie umfasst die Hotel-/Marken-Website und die Buchungsmaschine, die ansprechend präsent sein müssen (und Reservierungen ermöglichen). Es muss noch viele weitere Fragen beantworten, um die Immobilie zu beschreiben und zu bewerben. . . Bereitstellung einer kontaktlosen Umgebung von der Ankunft bis zur Kasse . . . bieten umfassende Hotel-/Gästekommunikation vor der Ankunft und vor Ort. . . und zu strukturieren, die Lieferung zu ermöglichen und nicht nur die Unterkunft, sondern auch die gesamte Palette der vom Gast in Anspruch genommenen Zusatzleistungen in Rechnung zu stellen.”

“Das Herzstück dieser Technologiesuite ist das Property-Management-System, ” sagte er. “Das PMS ermöglicht die Entwicklung, Präsentation und Bereitstellung der Interaktion zwischen Gast und Unterkunft 2021, wenn es erforderlich ist, mit Peripherietechnologie zu verbinden. Nicht alle PMS verfügen über die erforderlichen Fähigkeiten, um diesen komplexeren Workflow zu unterstützen, was dazu führt, dass einige Hotels entweder auf ein PMS der aktuellen Generation umsteigen oder ihr Hotel auf eine weniger wettbewerbsfähige Position auf dem Beherbergungsmarkt zurückdrängen.”

Ted Horner, Geschäftsführer von E Horner & Associates, ein Beratungsunternehmen für Hotellerie, das sich auf die Auswahl, Bereitstellung und Integration von Hotelsystemen spezialisiert hat, sagte, da die Unsicherheit von COVID-19 anhält und eine Heilung noch in weiter Ferne liegt, ist es zwingend erforderlich, dass PMS-Anbieter Hotels mit so vielen Modulen und berührungslosen Modulen versorgen Tools, die den physischen Kontakt reduzieren oder eliminieren.

“Web-Check-in, Check-out auf Ihrem Mobiltelefon und elektronische Unterschriftenerfassung eliminieren mehrere unnötige Kontaktpunkte” , so Horner.  „Viele große und kleine Hotels bieten jetzt über eine App auf ihrem Telefon, die vollständig in ihr PMS integriert ist, den Zugang zu Gästezimmern mit einem mobilen Schlüssel an. Nachdem sich diese Technologie nun bewährt hat, sollten Hotels ihre Gäste aktiv dazu ermutigen, sie zu nutzen.”

Diane Estner, Präsidentin von DANNI Enterprises, einer Hoteltechnologiegruppe, die sich auf die Auswahl/Bereitstellung/Integration von Hotelsystemen, Technologiearchitektur, Organisation und Strategie, sagte, sie sei überzeugt, dass 2021 ein guter Zeitpunkt ist, um die vorhandene Hoteltechnologie wirklich zu hinterfragen, aber es kann sein oder auch nicht, das PMS zu ändern.

“Es gibt eine eine Reihe von älteren PMS-Systemen, die die sich entwickelnden kontaktlosen Tools und das mobile Engagement unterstützen können, da es eine Reihe solider, zuverlässiger Unternehmen sowie neue Innovatoren gibt, die ihre Lösungen auf den Markt gebracht haben,” Estner sagte. &ldquo ;Systemintegration und Zusammenarbeit mit Partnern ist das, was am meisten benötigt wird. Geringe Auslastung, deutlich reduzierte Einnahmen und betrieblicher Druck können sich katastrophal anfühlen, wenn ein Hotelier von einer älteren, unflexiblen PMS-Plattform oder einem PMS-Partner abhängig ist. Die Herausforderungen, denen wir heute ausgesetzt sind, werden am besten durch eine starke Partnerbeziehung, die Innovation und Flexibilität bietet, gemeistert und unterstützt – und nicht alle PMS-Unternehmen sind, wie wir wissen, gleich aufgebaut.”

“Hoteliers müssen heute ihre Sorgfaltspflicht erfüllen und die Funktionen und Flexibilität finden, die sie brauchen, um erfolgreich zu sein und nicht nur zu überleben“  sagte sie. “Sie müssen verhandeln und offen dafür sein, das Modell für ihr Geschäft, ihren Betrieb und woher sie ihre Einnahmen beziehen, zu ändern.”

Checkliste zur PMS-Evaluierung bei Maestro erhältlich
Um Hoteliers bei der Due-Diligence-Prüfung zu unterstützen, bietet Maestro Hoteliers eine KOSTENLOSE PMS-Bewertungs-Checkliste an, damit sie schnell feststellen können, wie ihr System im Vergleich zu anderen auf dem Markt abschneidet. Bediener können die allgemeinen Vorteile und Systemmerkmale und -funktionen schnell auf einen Blick vergleichen.

Einige Vergleichsmerkmale auf der PMS-Evaluierungscheckliste umfassen:

• Flexible Installation von entweder Windows- oder Webbrowser-basiert (oder eine Kombination) auf dem Server vor Ort, in der Cloud gehostet oder in einer privaten Cloud.

• Berührungslose und mobile Tools für Gäste und Mitarbeiter, Ankunft bis zum Auschecken.

• Textfähige Kommunikation an interne Gäste, um Dienstleistungen zu monetarisieren und zu verkaufen.

• Soft Check-in mit automatischer Kommunikation mit der mobilen Housekeeping-App, automatische Benachrichtigung des Gastes, sobald die Zimmermädchen den Zimmerstatus ändern, um sie über das Zimmer zu benachrichtigen.

• Housekeeping “Servicelevel” nach Unterkunft und Zimmertyp basierend auf dem Gästetyp.

• Alle Module sind in einer einzigen Datenbank zentralisiert, um eine vollständige Automatisierung der Unterkunft für schlankere Mitarbeiterteams zu ermöglichen.

Mobile Spa-Anbieter-Apps für Echtzeit-Zeitpläne, mobile Spa-/Aktivitätsverzichtsformulare mit elektronischer Unterschriftenerfassung.

Support rund um die Uhr sowie Live-Telefon und Chat von ein zentrales Team.

Alle Upgrades und neue Versions-Updates kostenlos.

“Mit immer mehr Aufgrund der heute von Reisenden geforderten Funktionalität, um sich selbst einen sicheren Aufenthalt zu gewährleisten, sollte 2021 unseres Erachtens zum ‘Jahr des PMS'        es steht vor einer Vertrauenskrise. Je mehr wir als Technologieentwickler tun können, um unsere Lösungen zu verbessern, um die Anforderungen der Reisenden zu erfüllen, desto schneller können wir uns alle erholen. Die meisten Anforderungen hängen von der Flexibilität und Funktionalität des PMS ab. Diejenigen Hoteliers, die noch mit einem unterdurchschnittlichen System arbeiten, müssen einige Änderungen vornehmen, wenn sie dieses Jahr mehr tun wollen als nur zu überleben. Maestro ist hier, um zu helfen.”