MARA Solutions führt KI-Forschungsassistenten ein – automatisierte Gästefeedbackberichte für Hotelgruppen
Die neue Produkterweiterung ermöglicht es Hotelteams, beliebige Berichte aus Gästefeedbackdaten zu erstellen und diese automatisch an die richtige Person zu übermitteln.
MARA Solutions, die KI-gestützte Reputationsmanagement-Plattform für Hotelgruppen, hat heute die Einführung des MARA AI Research Assistant bekannt gegeben – einer neuen Produkterweiterung, die es Hotelteams ermöglicht, vollständig individualisierte Gästefeedbackberichte in einfacher Sprache zu erstellen und diese automatisch nach einem beliebigen Zeitplan liefern zu lassen.
Der KI-gestützte Forschungsassistent ergänzt alle Gästefeedback-Daten um eine intelligente Ebene. Er greift dabei auf Bewertungen von Google, Booking.com , TripAdvisor und anderen Plattformen, Umfragen nach dem Aufenthalt sowie auf integrierte Systeme wie PMS-Daten für detaillierte Informationen auf Zimmerebene zurück. Hotelteams beschreiben den benötigten Bericht, legen einen Zeitplan fest und bestimmen die Empfänger. Der Assistent erstellt den Bericht, generiert bei Bedarf Diagramme und Visualisierungen und sendet eine formatierte PDF-Datei direkt an den Posteingang des Empfängers – ein MARA-Konto ist dafür nicht erforderlich.
Das Produkt ist darauf ausgelegt, die richtigen Informationen automatisch an die richtige Person zu übermitteln. Ein F&B-Manager erhält montagmorgens eine Zusammenfassung aller Rückmeldungen zu Speisen und Getränken der vergangenen Woche. Ein General Manager erhält monatlich einen Bericht mit Verbesserungsvorschlägen, einer priorisierten Maßnahmenliste und Gästestimmen zu jedem Problem. Das Führungsteam erhält jeweils am ersten Tag des Monats einen Bericht zur Performance aller Objekte.
„Bisher bedeutete die Erstellung eines aussagekräftigen Berichts aus Gästefeedback, mit den vorgegebenen Funktionen des jeweiligen Tools zu arbeiten – festen Vorlagen, vordefinierten Dashboards oder der manuellen Zusammenstellung durch ein Teammitglied“, so Tobias Roelen-Blasberg, Mitgründer und Produktleiter bei MARA Solutions. „Der KI-Forschungsassistent ändert das. Sie beschreiben Ihre Anforderungen, und er erstellt den Bericht.“
Das Produkt wird mit sechs vorgefertigten Vorlagen eingeführt, darunter ein „Was-muss-behoben werden?“-Bericht, ein monatlicher Managementbericht, ein monatlicher GM-Bericht, ein wöchentlicher Aufmerksamkeitsbericht, ein monatlicher F&B-Bericht und ein Plattform-KPI-Tracking – jede kann vor der Aktivierung in der Vorschau angezeigt werden. Alle Vorlagen sind anpassbar, und Teams können vollständig individuelle Berichte von Grund auf erstellen.
Der KI-Forschungsassistent steht ab sofort allen MARA-Kunden bis Juli 2026 als kostenlose öffentliche Betaversion zur Verfügung. Danach wird er zu einer kostenpflichtigen Produkterweiterung.
