Operationen
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Beliebt in Operations
BELIEBTE SUCHANFRAGEN
Beste Property-Management-Systeme (PMS) des Jahres 2026
Das zentrale Betriebssystem Ihres Hotels zur mühelosen Verwaltung von Buchungen, Gästeerlebnissen und Betriebsabläufen.
Beste Tools für die Zusammenarbeit des Personals des Jahres 2026
Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team durch Echtzeit-Messaging, Aufgabenverteilung und zentralisierte Aktualisierungen über alle Abteilungen hinweg.
Beste Hotelbuchhaltungssoftware des Jahres 2026
Tools zur Verwaltung der Buchhaltung, Budgetierung und Finanzplanung Ihres Hotels.
VORGESTELLTE APPS
Umsatzmanagement
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Beliebt in Revenue Management
BELIEBTE SUCHANFRAGEN
Beste Revenue-Management-Systeme des Jahres 2026
Maximieren Sie Ihren Umsatz mit dynamischer Preisgestaltung, Nachfrageprognosen und automatisierten Dateneinblicken.
Beste Channel-Manager des Jahres 2026
Hotelvertriebssoftware, die Preise, Verfügbarkeit und Inventar über Drittanbieterkanäle hinweg synchronisiert.
Beste Business Intelligence des Jahres 2026
Verabschieden Sie sich von Tabellenkalkulationen und nutzen Sie moderne BI-Tools, um Ihre Daten zu visualisieren und verborgene Erkenntnisse aufzudecken.
VORGESTELLTE APPS
Marketing
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Beliebt in Marketing
BELIEBTE SUCHANFRAGEN
Beste Hotel-CRM & E-Mail-Marketing des Jahres 2026
Setzen Sie Gästedaten in konkrete Maßnahmen um – mit personalisierten Angeboten, gezielter Kommunikation und automatisierten Arbeitsabläufen.
Beste Buchungsmaschine des Jahres 2026
Der Warenkorb für den E-Commerce auf der Website Ihres Hotels.
Beste Hotel-Metasuch-Management-Software des Jahres 2026
Richten Sie Werbekampagnen kanalübergreifend ein, verwalten und optimieren Sie sie, um Direktbuchungen zu fördern.
VORGESTELLTE APPS
Gästeerlebnis
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Beliebt in Guest Experience
BELIEBTE SUCHANFRAGEN
Beste Hotel-Gäste-Apps des Jahres 2026
Verbessern Sie den Aufenthalt Ihrer Gäste mit einer App, die Informationen zu den Annehmlichkeiten, Nachrichtenfunktion, mobile Bestellmöglichkeiten und Upselling-Optionen bietet.
Beste Kontaktloser Check-in des Jahres 2026
Bieten Sie Ihren Gästen einfachen Online-Check-in, digitale Autorisierungen und nahtlose Zusatzverkäufe.
Beste Gastnachrichten-Software des Jahres 2026
Treten Sie sofort mit Gästen in Kontakt – durch Echtzeit-Messaging, automatisierte Antworten und nahtlose Kommunikation.
VORGESTELLTE APPS
Diese Funktion steht leider nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung
Das Projekt-Dashboard ist ein kostenloses Tool, das nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung steht. Es erleichtert die Einführung neuer Technologien, indem es ihre Recherche strafft und ihre Kommunikationsabläufe vereinfacht.
MARA Solutions (AI Review Assistant)
4.8 (478 BEWERTUNGEN)
HT-Score
100 von 100
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Anbieter übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
Erfahren Sie, wie HotelTechReport Millionen eigener Datenpunkte nutzt, um die beste Hotelsoftware der Welt zu bewerten
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Efruz, Manuel, Sandra + 42 weitere Experten empfehlen MARA Solutions
Lesen Empfehlungen
MARA Solutions (AI Review Assistant)
Platz 1 (von 62) in Reputationsmanagement
Gewinner 2026
Hotel Software
Hoteliers wählten MARA Solutions als #1 Reputationsmanagement Anbieter bei den 2026 HotelTechAwards
Erfahren Sie mehr über das strenge dreimonatige Verfahren der HotelTechAwards zur Bewertung der besten Hotelsoftware der WeltMARA is the AI-powered reputation management software built for modern, independent hotels and hotel groups.
97% empfohlen von 367 Hotels
Edwardian Hotels, little BIG hotels, JUFA Hotels & 364 andere
Bell - KI-gestützter Produktanalyst
Ich habe alle Produktbewertungen, Expertenempfehlungen, Funktionen, Preise, Integrationen und mehr von MARA Solutions analysiert, um die folgende Zusammenfassung zu erstellen.
Hoteliers sagen
Hoteliers schätzen MARA wegen seiner zeitsparenden, KI-generierten Antworten auf Gästebewertungen, die die Antwortrate und Geschwindigkeitsbewertungen bei OTAs wie Expedia verbessern. Es wird für seine Benutzerfreundlichkeit, die Möglichkeit, personalisierte Antworten zu geben, und die Sprachunterstützung gelobt. Während einige Benutzer den Wunsch nach vielfältigeren Antworten, tieferen Bewertungsanalysen und verbesserten Übersetzungen äußern, wird MARA dafür hervorgehoben, dass es das Gästeerlebnis und die Betriebseffizienz verbessert, indem es den Zeitaufwand für sich wiederholende Aufgaben reduziert.
Edwardian Hotels, little BIG hotels, JUFA Hotels & 364 andere
Lesen Sie ihre BewertungenPartner sagen
Industry experts recommend MARA for its unparalleled reputation management capabilities in the hotel industry. The platform's AI significantly boosts efficiency by automating review responses with high accuracy, capturing the hotel's unique tone and style. MARA consolidates reviews across platforms, allowing seamless management within existing dashboards. Standout features include its Brand Voice AI and multilingual capabilities. Users also appreciate the fast setup and continual feature expansion.
Efruz, Manuel, Sandra and 42 others
Lesen Sie ihre EmpfehlungenFür welche Hoteltypen MARA Solutions beliebt ist
Größe
3 | X-Klein (1-9 Zimmer)
54 | Klein (10-49 Zimmer)
121 | Mittelgroß (50-99 Zimmer)
229 | Groß (100-499 Zimmer)
68 | X-Groß (500+ Zimmer)
Land
261 | Germany
55 | Austria
34 | United Kingdom
19 | Switzerland
14 | United Arab Emirates
14 | Netherlands
13 | Spain
10 | Czech Republic
8 | France
6 | Portugal
5 | United States
2 | Italy
2 | Australia
2 | Hungary
1 | Belgium
1 | Slovakia
1 | Mexico
1 | Liechtenstein
1 | Indonesia
1 | Finland
1 | Vietnam
1 | Canada
1 | Venezuela
1 | India
1 | Luxembourg
1 | Romania
1 | Maldives
1 | Chile
1 | Malta
1 | Korea, South
Typ
197 | Stadtzentrum
196 | Markenhotels
172 | Flughafen/Konferenz
159 | Boutique
136 | Bed & Breakfast & Gasthäuser
113 | Begrenzter Service & Budgethotels
91 | Luxus
83 | Langzeitaufenthalt und Serviced Apartments
67 | Resort
48 | Hostel
7 | Ferienwohnungen & Villen
3 | Wohnmobilstellplätze und Campingplätze
2 | Motel
1 | Casino
Region
431 | Europa
14 | Mittlerer Osten
7 | Nordamerika
5 | Asien-Pazifik
2 | Ozeanien
2 | Südamerika
Kategorie
478 | Reputationsmanagement
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KI-Zusammenfassungen und Einblicke
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Preisvergleiche
Sammeln Sie personalisierte Angebote von mehreren Anbietern und vergleichen Sie diese mit einem Klick nebeneinander.
Kostenloses Tech-Stack-Audit
Analysieren Sie Ihren aktuellen Hotel-Tech-Stack, um Lücken, Redundanzen und Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Was ist MARA Solutions?
Gegründet im Jahr 2020 | Hauptsitz in Kreisfreie Stadt Mannheim (Germany) | 15 Mitarbeiter
MARA Solutions (AI Review Assistant) ist eine KI-gestützte Software für Bewertungs- und Reputationsmanagement in Hotels. Sie unterstützt Teams dabei, schnell und markenkonform auf Gästebewertungen zu reagieren und mehrsprachige Antworten zu verfassen, die dem Sprachstil des Hotels entsprechen. MARA konsolidiert zudem Feedback von verschiedenen Plattformen, analysiert Gästekommentare und wandelt diese in klare Handlungsempfehlungen und Berichte um. Die Software integriert sich nahtlos in den Hotelalltag, indem sie die Bearbeitung von Bewertungen optimiert, die Gästezufriedenheit steigert und fundiertere Entscheidungen ermöglicht, die die Kundenbindung und das Markenimage stärken.
Unterstützt durch KI
Diese Beschreibung wurde von einer KI erstellt, die die folgenden Quellen analysierte, um eine Beschreibung der Produkte, Funktionen und Fähigkeiten von MARA Solutions zusammenzustellen. Durch die Nutzung benutzergenerierter, verifizierter Datenquellen können wir eine hilfreichere und realistischere Beschreibung für Hoteliers erstellen, die frei von Verkaufsförderung und Übertreibungen ist.
Quellen
Verifizierte Hotelier-Bewertungen
Wir analysieren alle verifizierten Produktbewertungen, um zu verstehen und zusammenzufassen, was echte Benutzer/Hoteliers über das Produkt sagen. So können wir den Käufern eine genauere und relevantere Beschreibung bieten als nur die der Anbieter.
MARA Solutions Analysierte Bewertungen: 168
Bewertungen lesenVerifizierte Expertenempfehlungen
Wir analysieren Empfehlungen von Branchenexperten, die wir bitten, die wertvollsten Funktionen und Fähigkeiten des Produkts sowie wichtige Unterscheidungsmerkmale zu beschreiben und herauszufinden, für welche Arten von Hotels sich das Produkt am besten eignet, um einzigartige Erkenntnisse und Perspektiven für Käufer zu gewinnen.
MARA Solutions Analysierte Expertenempfehlungen: 25
Lesen Sie die Empfehlungen von ExpertenBeschreibung bereitgestellt von MARA Solutions
Während es wichtig ist, Analysen aus geprüften Benutzerbewertungen und von Branchenexperten einzubeziehen, um ausgewogenere Inhalte zu erstellen, kann die Art und Weise, wie ein Anbieter sein Unternehmen und seine Vision insgesamt beschreibt, auch Aufschluss über seine einzigartige Perspektive oder Geschäftsmethode geben. Deshalb nimmt die KI auch diese Informationen auf, um mehr Kontext hinzuzufügen und ein Bild davon zu zeichnen, was das Unternehmen sagt und was Benutzer und Branchenexperten sagen.
Von MARA Solutions bereitgestellte Beschreibung:
"MARA delivers the most personal and brand-aligned AI responses on the market, automatically adapting to your hotel's tone of voice and learning to handle recurring topics the way an experienced team member would. Where legacy systems feel slow and clunky, MARA is fast, intuitive, and designed for teams who value both their time and their connection with guests. Its built-in AI analytics assistant goes beyond showing you data. It works through your guest feedback and tells you exactly what to improve to lift your ratings and guest satisfaction, delivering clear reports where your teams already work. And because MARA connects with your wider tech stack, guest feedback doesn't stay stuck in a dashboard. It flows to the systems where your teams can act on it, turning insights into real operational improvements."
FAQs
Fähigkeiten
Die persönlichsten Antworten auf KI-Rezensionen
Die persönlichsten Antworten auf KI-Rezensionen
Die persönlichste KI für Bewertungsantworten, die sich an Ihre Sprache anpasst und Ihr Hotel versteht.
Intelligenter Überprüfungs-Posteingang
Intelligenter Überprüfungs-Posteingang
Posteingang mit gesammelten Bewertungen aus all Ihren Bewertungsquellen. Das Antworten wird so einfach wie das Klicken auf „Antwort generieren“ > „Senden“ > „Fertig“.
Personalisierte und umsetzbare Analysen
Personalisierte und umsetzbare Analysen
Verstehen Sie Ihr Gästefeedback in Minuten. Als ob ein Mensch alle Ihre Bewertungen gelesen und detaillierte Themen erstellt hätte. Jede Analyse ist so einzigartig wie Ihr Hotel.
Reaktionsautomatisierung
Reaktionsautomatisierung
Automatisieren Sie (Teile) Ihres Antwortprozesses. Beispielsweise automatische Antworten auf 5-Sterne-Bewertungen ohne Text von Google.
Konzernübersicht
Konzernübersicht
Mit unserer Gruppenübersicht können Sie Stärken und Schwächen jeder Immobilie ganz einfach verstehen. Die Analyse hebt Bewertungen für eine Vielzahl von Kategorien wie „Housekeeping“ oder „Front Office“ hervor, basierend auf unserer leistungsstarken KI-basierten Bewertungsanalyse. Von hier aus können Sie in jede Kategorie einsteigen, um detaillierte Informationen zu den mit den Kategorien verbundenen Themen zu erhalten.
Wettbewerber-Benchmark
Wettbewerber-Benchmark
Vergleichen Sie Ihre Leistung mit der Ihrer Konkurrenten, um zu verstehen, wie viel Sie verbessern müssen, um in Ihrer Region führend zu sein.
Sammeln Sie mit Umfragen mehr 5-Sterne-Bewertungen
Sammeln Sie mit Umfragen mehr 5-Sterne-Bewertungen
Unsere optimierten Umfragen helfen Ihnen, mehr 5-Sterne-Bewertungen zu sammeln und so Ihren Online-Ruf und Ihre Sichtbarkeit zu verbessern. Unterstützt durch KI-gestützte Bewertungsentwürfe für zufriedene Gäste.
Intelligente Snippets
Intelligente Snippets
Mit unseren Smart Snippets können Sie der MARA-KI „beibringen“, wie sie auf wiederkehrende Beschwerden oder Lobesäußerungen wie „teure Parkplätze“ oder „kein veganes Frühstücksangebot verfügbar“ reagieren soll. Ihr KI-Review-Reply-Assistant verarbeitet die von Ihnen bereitgestellten Informationen zur Beantwortung der jeweiligen Beschwerde oder des Lobes – ohne bloße Wiederholung der Formulierungen.
Mara AI spricht die Stimme Ihrer Marke
Mara AI spricht die Stimme Ihrer Marke
Wir bringen Personalisierung auf das nächste Level! MARA AI wird automatisch auf Basis Ihrer Antworten trainiert, um ein noch personalisierteres Kundenerlebnis zu schaffen. Mit unserem Brand Voice Fine-Tuning erhalten Sie Ihre Brand Voice AI wenige Minuten nach der Registrierung.
Funktionen
Umfragen & Feedback
4/5 features
Bewertungsgenerierung
4/5 features
Nachverfolgung & Auflösung
4/5 features
Berichterstattung, Analysen und Einblicke
4/5 features
Kanäle
4/5 features
Verwaltung & Einstellungen
4/5 features
Verfügbare Add-ons und Module
Widgets überprüfen
Direktbuchungstools
Präsentieren Sie Ihre herausragenden Gästebewertungen mit Bewertungs-Widgets
MARA Solutions-Bewertungsübersicht
Benutzerfreundlichkeit
4.9/5
Kundensupport
4.8/5
ROI
4.7/5
Implementierung
4.8/5
Empfohlen von
Erfolge
Der Trending-Score dieses Anbieters steigt, MARA Solutions (AI Review Assistant) ist das #1 trendigste Produkt in der Kategorie Reputationsmanagement (von 62) und das #9 trendigste Produkt insgesamt im globalen Hotel-Tech-Ökosystem. HTR bewertet die Echtzeitaktivität des Anbieters auf dem Markt, um Käufern ein Gefühl dafür zu geben, ob ein Produkt an Dynamik gewinnt
Mehr erfahrenMARA Solutions hat seine internen Systeme geöffnet für Hotel Tech Report und erhielt die Zertifizierung eines verifizierten Supports.
Erfahren Sie mehr über diese Auszeichnung in der offiziellen PressemitteilungHoteliers wählten MARA Solutions als #1 Reputationsmanagement Anbieter bei den 2026 HotelTechAwards
Erfahren Sie mehr über das strenge dreimonatige Verfahren der HotelTechAwards zur Bewertung der besten Hotelsoftware der WeltDieser Anbieter hat das Exzellenzzertifikat erhalten, das an Anbieter vergeben wird, die eine transparente Unternehmenskultur vorweisen und von ihren Kunden ausdrücklich empfohlen werden. Weitere Informationen finden Sie im Hilfezentrum.
Erfahren Sie mehr über die Kriterien für das Certificate of Excellence von HotelTechReport
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Anbieter übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
Erfahren Sie, wie HotelTechReport Millionen eigener Datenpunkte nutzt, um die beste Hotelsoftware der Welt zu bewertenEmpfohlen für
MARA Solutions-Preise
Durchschnittlich
Dieses Produkt ist preislich im Einklang mit dem durchschnittlichen Produkt in der Kategorie, was normalerweise darauf hinweist, dass es sich um ein Standardprodukt mit Standardfunktionen handelt, das für typische Vorgänge, Anwendungsfälle und Hotels entwickelt wurde.
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No matching results
MARA Solutions-Fallstudien
How Imlauer Hotels Connects Guest Reviews to Hotel Operations
Salzburg (Austria)
How Capilon Hotels Turns Guest Reviews Into Maintenance Tickets, Automatically, With MARA
How Lieblingsplatz Hotels Centralized and Accelerated Their Review Management with MARA
Travemuende (Germany)
How McDreams Hotels Achieved 70% Time Savings in Reputation Management with AI
Düsseldorf (Germany)
How Leonardo Hotels Cluster East Streamlined their Review Management and Saved Time with MARA
Berlin (Germany)
How JUFA Hotels Transitioned to AI-Driven Reputation Management with MARA
Koenigswinter (Germany)
How Stay KooooK Improved Response Quality and Gained More Time for Guests with MARA
Bern (Switzerland)
How Hotel MONOPOL Luzern Achieved Response Rates of up to 88% with MARA
Lucerne (Switzerland)
How AMANO Group Elevated Their Reputation Management with MARA
Berlin (Germany)
Boosting Brand Image and Efficiency: Capsule Services' Success with MARA
Lucerne (Switzerland)
How Nena Apartments Boosted Productivity and Improved Guest Ratings Using MARA
Berlin (Germany)
How STAYERY Increased Their Response Rate to Over 90% with MARA
Berlin (Germany)
How THE FLAG Zürich Boosted Its Review Score by 4% Using MARA
Zurich (Switzerland)
How DQuadrat Living Saved 26 Hours per Month with AI Review Replies
Korntal-Munchingen (Germany)
How little BIG hotels Increased Their Review Response Rate from 20% to 99% Across Multiple Properties
Berlin (Germany)
How Edwardian Hotels London Saved Thousands of Hours Using AI in Reputation Management
(United Kingdom)
Referenzen
"MARA Solutions has streamlined our process of gathering and analyzing customer feedback, allowing us to pinpoint trends and continuously elevate our customer satisfaction. The draft automation feature ensures prompt feedback processing and timely responses, which have significantly enhanced our guest communication. Furthermore, the detailed insights into our hotel's performance provided by MARA Solutions make it possible for us to optimize our service offering in a targeted manner."
Hannes Dietl
Head of Digitalization and Information Technology @
"MARA is a top-quality Review Reply Assistant! The high-quality AI replies, paired with the convenient Review Inbox that allows us to post replies directly to the review portals, is a big time-saver for us. Additionally, the analytics engine, which is tailored towards our hotels, enables easy comprehension of guest feedback, highlighting both negative and positive aspects mentioned by the guests. MARA gives us the sense of understanding guests in depth without the need to read every review. This aids us in learning from feedback swiftly"
Donata von Finckenstein
Director of E-Commerce @
Hotel Amano Eastside
"We chose MARA because it meets all our requirements - from detailed analytics to automatic responses and intuitive handling."
Marius Lammertz
Manager of Operations @
Nena Apartments Kreuzberg 61
"We opted for MARA because it makes employees enjoy dealing with guest feedback again. It turns an otherwise tedious task into something fun. This promotes rapid learning from feedback and the improvement of the guest experience."
Oliver Elsässer
Project Leader @
THE FLAG West M.
"Our response rate has significantly increased from 20% in December to over 90% now, thanks to Mara."
Jennifer Seeckt
Revenue Manager @
little BIG hotels
"MARA truly has given us a lot more free time for our teams to do what they do best, which is serving the customers."
Kris Leszczynski
Group General Manager @
The Edwardian Manchester, A Radisson Collection Hotel
"I love that I don't have to start from scratch. Especially on stressful days, MARA helps to answer all my reviews quickly and easily."
Jonathan Anthamatten
General Manager @
EMA House Hotel Suites
Ausgewählte Kunden
Hotelier-Bewertung
Suchen Sie nach spezifischen Informationen?
10
Wie Imlauer Hotels Gästebewertungen mit Hotelbetrieb verbindet
Hotel Director von 75-99 Zimmer Stadthotel in Salzburg (Austria)
Verifiziert
vor 4 Tagen
Es funktioniert wirklich, wirklich gut. Der Autopilot ist so gut trainiert, dass etwa 99 Prozent der Antworten perfekt zurückkommen. Das ist eine Menge Arbeit, die dadurch nicht mehr gemacht werden muss, weil das System übernimmt.
Austria
Austria
Hotel Director
Mittelgroßes Hotel
10
Zeiteinsparungen durch professionelle Vorlagen — mit kleineren Übersetzungsfehlern
Managing Director von 200 to 499 Zimmer Langzeitaufenthalt & Serviced Apartment in Berlin (Germany)
Verifiziert
vor 6 Tagen
Einfach zu bedienen
Anpassbarer Tonfall und andere Komponenten, die unseren eigenen Stil widerspiegeln
Große Zeiteinsparungen dank professioneller Vorlagen
Breite Sprachpalette
Variation in der Formulierung der Antworten, um die Individualität zu erhöhen.
Germany
Germany
Managing Director
Großes Hotel
9
Superleicht, eine Antwort auf das Gästefeedback zu erhalten
Front Office Manager von 500+ Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Munich (Germany)
Verifiziert
vor 6 Tagen
Sehr gute und leicht zu beantwortende Gästefeedbacks in mehreren Sprachen, sogar in meiner Muttersprache, sodass ich sofort lesen kann, ob es in Ordnung ist.
Germany
Germany
Front Office Manager
Sehr großes Hotel
10
Sehr nützliches und intelligentes Tool für Hoteliers
GM von 100 to 199 Zimmer Stadthotel in Budapest (Hungary)
Verifiziert
vor 6 Tagen
Präzise und relevante Antworten in kürzester Zeit. Durch die Unterstützung von MARA können wir bei der täglichen Arbeit viel Zeit sparen und uns auf andere Aufgaben in unserer geschäftigen Hotelbranche konzentrieren. MARA ist wirklich ideal für Organisationen, die Wert auf Effizienz, Flexibilität und datengesteuerte Abläufe legen.
Hungary
Hungary
GM
Großes Hotel
10
Mara ist immer sehr hilfsbereit und unterstützt uns jederzeit, wenn es nötig ist!
Front Office Agent von 200 to 499 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Hamburg (Germany)
Verifiziert
vor 6 Tagen
Wenn ich etwas hervorheben müsste, würde ich sagen, dass MARA wirklich etwas ist, das alle Hotels brauchen, die Arbeitsgeschwindigkeit ist bisher die beste.
Germany
Germany
Front Office Agent
Großes Hotel
10
„Ausgezeichnetes zeitsparendes Tool und toller Service von Mara“
Geschaftsfuhrer von 25-49 Zimmer Stadthotel in Cologne (Germany)
Verifiziert
vor 6 Tagen
Besonders beeindruckt hat mich, dass Mara mit Hilfe von KI sehr einfühlsame und schnelle Antworten generieren kann, die auf alle Aspekte der Gästebewertungen eingehen. Zusammenfassend: Mara hat meine Erwartungen übertroffen!
Germany
Germany
Geschaftsfuhrer
Kleines Hotel
9
Im Moment glücklich – Warten auf das Beste
Guest Relation von 50-74 Zimmer Luxushotel in Malgrate (Italy)
Verifiziert
vor 6 Tagen
Ich schätze es sehr, dass alle Immobilieninformationen bequem auf einer einzigen Seite angezeigt werden. Dieses Setup erleichtert die Navigation und den Vergleich verschiedener Immobilien erheblich, spart Zeit und reduziert die Komplexität unseres Entscheidungsprozesses. Besonders hervorzuheben ist die KI-Integration. Sie steigert unsere Ef...
Italy
Italy
Guest Relation
Mittelgroßes Hotel
10
Ausgezeichnetes Werkzeug
E sales Manager von 500+ Zimmer Resort in Karousades (Ionian Islands)
Verifiziert
vor 6 Tagen
Es ist ein hervorragendes Tool, mit dem Sie Zeit sparen und professionell reagieren können. Es sammelt die wichtigen Daten und generiert die richtigen Antworten. Vielen Dank für die Unterstützung, ich habe mehr Zeit für meine anderen Aufgaben.
Ionian Islands
Ionian Islands
E sales Manager
Sehr großes Hotel
10
Wie Capilon Hotels Gästebewertungen in Wartungsaufträge umwandelt, automatisch, mit MARA
COO von 25-49 Zimmer Stadthotel in London (United Kingdom)
Verifiziert
vor 11 Tagen
Es hat uns alle deutlich effizienter gemacht, und es hat die Abläufe reibungsloser gestaltet. Es bedeutet, dass unser Team mehr Zeit hat, mit Gästen zu interagieren, und weniger Zeit hinter einem Bildschirm verbringt, um herauszufinden, was vor sich geht.
United Kingdom
United Kingdom
COO
Kleines Hotel
10
Professionelle und freundliche Antworten auf Bewertungen, die bei jedem Feedback hilfreich sind.
Hotel Manager von 100 to 199 Zimmer Markenhotel in Weil am Rhein (Germany)
Verifiziert
vor 14 Tagen
Die automatischen Antworten auf alle Arten von Bewertungen sind hervorragend. Dank intelligenter Textbausteine können Sie der KI Informationen zum Hotel und zur passenden Antwortformulierung mitteilen. Die Antworten sind professionell und freundlich.
Germany
Germany
Hotel Manager
Großes Hotel
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- 4
- 5
- 6
- ...
- 48
Expertenfragen und -antworten sowie Partnerempfehlungen
Submit Recommendation
Frage:
Was zeichnet dieses Produkt oder diese Dienstleistung aus?
Antwort:
MARA erfasst jede Gästebewertung und stellt sicher, dass keine ungenutzt bleibt. Dank unserer Integration wird jedes von MARA erkannte Problem automatisch als Aufgabe an Sweeply und direkt an die zuständige Abteilung weitergeleitet, ohne dass ein Mitarbeiter die Bewertung lesen, interpretieren und manuell weiterleiten muss. So werden aus Rohdaten sofort verwertbare Maßnahmen.
Alle Antworten anzeigen auf: "Was zeichnet dieses Produkt oder diese Dienstleistung aus?"
MARA erfasst jede Gästebewertung und stellt sicher, dass keine ungenutzt bleibt. Dank unserer Integration wird jedes von MARA erkannte Problem automatisch als Aufgabe an Sweeply und direkt an die zuständige Abteilung weitergeleitet, ohne dass ein Mitarbeiter die Bewertung lesen, interpretieren und manuell weiterleiten muss. So werden aus Rohdaten sofort verwertbare Maßnahmen.
MARA automatisiert mithilfe von KI die Beantwortung von Gästebewertungen und hebt sich dabei deutlich von generischen Standardantworten ab. Die Antworten wirken persönlich und markenkonform und nicht wie vorgefertigte Floskeln. Für Hotelbetreiber, die gleichzeitig auf mehreren Plattformen präsent sind, reduziert dies den manuellen Aufwand im Reputationsmanagement erheblich, ohne die Qualität der Gästekommunikation zu beeinträchtigen. Aus Partnersicht ist es besonders positiv, dass die Zusammenarbeit reibungslos verläuft und das Produkt in Demos und im ersten Kundenfeedback durchweg überzeugt hat.
MARA leistet hervorragende Arbeit, indem es das verstreute Gästefeedback (Bewertungen, Kommentare auf allen Plattformen) in konkrete Maßnahmen für das Hotelteam umwandelt. Besonders schätzen wir die Anbindung an unser Gastfreund Hotelboard: Sobald ein Problem in MARA gemeldet wird, wird es automatisch in unserem Hotelboard als Aufgabe angelegt, die direkt an die zuständige Abteilung weitergeleitet, bis zur Lösung verfolgt und nicht einfach im Posteingang unbeachtet bleibt.
Der Schlüssel zum Erfolg von Mara ist einfach: Es entlastet Rezeptionsteams vom Stress der Gästebewertung und spart ihnen wertvolle Zeit. Statt fünf Minuten darüber nachzudenken, wie man höflich auf Kritik reagiert, klickt man nur einmal, erhält einen passenden Entwurf und sendet ihn ab. Mara überzeugt in der Praxis: Die Antworten klingen authentisch, denn das Tool achtet auf jedes Detail. Wenn ein Gast beispielsweise ein kaltes Ei beim Frühstück erwähnt, lautet die Antwort genau das – keine Standardfloskeln. Keine Sprachbarrieren: Antworten auf Französisch, Spanisch oder Italienisch werden fehlerfrei erstellt, ohne dass an der Rezeption übersetzt werden muss. Keine Schulung nötig: Die Benutzeroberfläche ist so intuitiv, dass neue Mitarbeiter sie vom ersten Tag an ohne Einweisung nutzen können. Mara bringt Ordnung ins Chaos: Da es nur Sekunden dauert, bleiben Bewertungen auf Booking.com oder Google nicht mehr wochenlang unbeantwortet. Kurz gesagt: Mara löst ein frustrierendes Alltagsproblem schnell und einfach, ohne dass die Antworten billig oder automatisiert klingen.
MARA überzeugt auf ganzer Linie: Die persönliche KI reagiert mit bemerkenswerter Präzision und passt sich automatisch dem individuellen Stil des Hotels an. Die extrem tiefgreifende PMS-Integration optimiert spürbar jeden Workflow. Hinzu kommt eine hervorragende, intuitive Benutzerführung, die selbst komplexe Aufgaben einfach erscheinen lässt. All dies führt letztendlich zu einer echten Revolution im Hotelalltag: massive Zeitersparnis und deutlich effizientere Prozesse.
Frage:
Was unterscheidet dieses Produkt oder diese Dienstleistung von der Konkurrenz?
Antwort:
Der entscheidende Unterschied besteht darin, dass MARA nicht nur auf Bewertungen antwortet, sondern diese in Echtzeit-Betriebsdaten und Berichte umwandelt, die dank der Sweeply-Integration direkt an das Team weitergeleitet werden. Beschwert sich beispielsweise ein Gast während seines Aufenthalts über ein unbequemes Kissen, sieht das Reinigungspersonal die Meldung sofort in Sweeply und kann vor der Abreise ein neues Kissen ins Zimmer bringen. So wird ein negatives Erlebnis direkt gelöst, anstatt sich erst im Nachhinein zu entschuldigen.
Alle Antworten anzeigen auf: "Was unterscheidet dieses Produkt oder diese Dienstleistung von der Konkurrenz?"
Der entscheidende Unterschied besteht darin, dass MARA nicht nur auf Bewertungen antwortet, sondern diese in Echtzeit-Betriebsdaten und Berichte umwandelt, die dank der Sweeply-Integration direkt an das Team weitergeleitet werden. Beschwert sich beispielsweise ein Gast während seines Aufenthalts über ein unbequemes Kissen, sieht das Reinigungspersonal die Meldung sofort in Sweeply und kann vor der Abreise ein neues Kissen ins Zimmer bringen. So wird ein negatives Erlebnis direkt gelöst, anstatt sich erst im Nachhinein zu entschuldigen.
Der starke Fokus auf KI-gestützte, automatisierte Antworten unterscheidet MARA von traditionelleren Reputationsmanagement-Tools, die stärker auf manuelle Arbeitsabläufe oder einfache Vorlagen setzen. Die Antworten von MARA wirken natürlicher und individueller – ein echter Vorteil für Hotels, die Wert auf eine einheitliche Markenbotschaft in der Gästekommunikation legen. Zudem ist die Partnerschaft für uns als Technologieanbieter unkompliziert gestaltet, was die Empfehlung an unsere Kunden erleichtert.
Was MARA für uns so besonders macht, ist die intelligente Verknüpfung von Reputationsmanagement und konkreten Maßnahmen. Es geht nicht nur um die reine Erfassung von Bewertungen – die Technologie verbindet Feedback direkt mit spezifischen Handlungsempfehlungen, sodass Probleme behoben und Verbesserungen nachhaltig umgesetzt werden, anstatt dass dieselben Probleme jede Saison wieder auftauchen. Dahinter steht ein Team, das die Hotellerie bestens versteht und sich wirklich dafür einsetzt, dass das Produkt vor Ort etwas bewirkt und nicht nur in den Statistiken gut aussieht.
Der größte Unterschied: Mara ist kein riesiges Software-Monster. Während große Tools wie TrustYou mit Dashboards und Statistiken überfordern, konzentriert sich Mara auf das Wesentliche: schnelle und effektive Antworten auf Bewertungen. Direkt im Browser: Sie arbeiten direkt auf Booking.com oder Google über eine Browser-Erweiterung. Sie müssen sich nicht in ein komplexes Hauptsystem einloggen. Keine starren Vorlagen: Ältere Programme fügen den Namen des Gastes einfach in vorgefertigte Vorlagen ein. Mara verwendet den Originaltext und erstellt jedes Mal eine personalisierte Antwort. Sofort einsatzbereit: Keine Meetings mit Beratern oder langwierige Einarbeitungsprozesse. Konto erstellen, Browser-Erweiterung installieren – und Ihr Team kann loslegen.
MARA hebt sich deutlich von seinen Mitbewerbern ab, da die Plattform weit über herkömmliche Automatisierung hinausgeht. Die persönliche KI versteht nicht nur Inhalte, sondern passt sich aktiv dem individuellen Sprachstil des Hotels an und liefert so Antworten, die sich wie die Ihres eigenen Teams anhören. Die PMS-Integrationen sind deutlich umfassender und robuster als bei vielen anderen Lösungen – der Informationsfluss ist nahtlos und ohne Workarounds oder manuelle Wartung. Hinzu kommt eine außergewöhnlich gut gestaltete Benutzererfahrung: MARA ist so intuitiv, dass selbst komplexe Prozesse mühelos ablaufen. Während andere Tools zusätzliche Schritte erfordern, reduziert MARA diese konsequent. Das Ergebnis ist ein messbarer Vorteil im täglichen Betrieb: weniger Aufwand, schnellere Prozesse, mehr Zeit für Gäste und höhere Qualität – und genau das macht MARA zu einem echten Alleinstellungsmerkmal im Markt.
Frage:
Wenn Sie einem Hotelier, der dieses Produkt oder diese Dienstleistung in Erwägung zieht, aufgrund Ihrer Erfahrung mit diesem Produkt oder dieser Dienstleistung einen Rat geben könnten, wie würde dieser lauten?
Antwort:
Verbinden Sie MARA mit einem Betriebstool wie Sweeply. Der eigentliche Mehrwert besteht nicht nur in einer besseren Beantwortung der Bewertung, sondern darin, dass jede Bewertung sofort zu einer konkreten Aufgabe für Ihr Team wird, während sich der Gast noch im Hotel befindet.
Alle Antworten anzeigen auf: "Wenn Sie einem Hotelier, der dieses Produkt oder diese Dienstleistung in Erwägung zieht, aufgrund Ihrer Erfahrung mit diesem Produkt oder dieser Dienstleistung einen Rat geben könnten, wie würde dieser lauten?"
Verbinden Sie MARA mit einem Betriebstool wie Sweeply. Der eigentliche Mehrwert besteht nicht nur in einer besseren Beantwortung der Bewertung, sondern darin, dass jede Bewertung sofort zu einer konkreten Aufgabe für Ihr Team wird, während sich der Gast noch im Hotel befindet.
Nehmen Sie sich im Vorfeld Zeit, um den Ton der KI-generierten Antworten an Ihre Markenstimme anzupassen – je besser die Einrichtung, desto natürlicher und überzeugender wirken die automatisierten Antworten auf Ihre Gäste. Hoteliers, die dies konsequent umsetzen, sparen langfristig viel Zeit beim Reputationsmanagement, ohne dabei die persönliche Note zu verlieren.
Unterschätzen Sie nicht, wie sehr ein Reputationsmanagement-Tool die täglichen Entscheidungen beeinflussen kann, sobald Ihr gesamtes Team dieselben Daten analysiert. Integrieren Sie MARA frühzeitig, beziehen Sie mehr als nur eine Abteilung ein und nutzen Sie es als gemeinsame Referenz, nicht als Bericht, den niemand liest. Prüfen Sie außerdem frühzeitig, ob MARA mit einem bereits verwendeten internen Tool wie Hotelboard verknüpft werden kann. So werden Gästefeedbacks direkt in Aufgaben umgewandelt, die Ihr Team sofort bearbeiten kann.
Testen Sie es direkt mit Ihrem Empfangsteam und nutzen Sie es als praktisches Hilfsmittel. Beginnen Sie damit, den richtigen Ton für Ihr Haus zu finden. Danach sparen Sie enorm viel Zeit. Ihr Team sollte jedoch jeden Entwurf vor dem Absenden kurz prüfen. Führen Sie einen Praxistest durch: Lassen Sie die Mitarbeiter, die aktuell die Bewertungen schreiben, das Tool testen. Wenn sie nach einer Woche bestätigen, dass es ihre tägliche Arbeit spürbar vereinfacht, können Sie es einsetzen. Beachten Sie die Grenzen: Das Tool eignet sich hervorragend für Standardlob und -kritik. Bei schwerwiegenden Gästebeschwerden oder heiklen Vorfällen ist jedoch weiterhin der persönliche Kontakt durch das Management unerlässlich.
Wenn Hoteliers ihre Reaktionszeit auf Gästebewertungen deutlich verbessern möchten, ist MARA praktisch unverzichtbar. Die KI von MARA formuliert nicht nur schnelle und hochwertige Antworten, sondern passt sich auch automatisch dem individuellen Stil des Hotels an – ob warmherzig, modern oder luxuriös. Das Ergebnis ist authentisches, personalisiertes Feedback, das bei den Gästen wirklich Anklang findet. Dank der tiefen PMS-Integration hat MARA alle relevanten Buchungs- und Gästeinformationen sofort zur Hand, sodass die manuelle Datenerfassung entfällt. Das spart enorm viel Zeit und ermöglicht es, zuverlässig, konsistent und qualitativ hochwertig auf Bewertungen zu reagieren. Kurz gesagt: MARA nimmt Ihnen die Arbeit ab, steigert die Professionalität Ihrer Kommunikation und sorgt dafür, dass kein Gast auf eine Antwort warten muss – ein absolutes Muss für jeden Hotelier, der seine Online-Präsenz und die Zufriedenheit seiner Gäste verbessern möchte.
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