Operationen
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Beliebt in Operations
BELIEBTE SUCHANFRAGEN
Beste Property-Management-Systeme (PMS) des Jahres 2026
Das zentrale Betriebssystem Ihres Hotels zur mühelosen Verwaltung von Buchungen, Gästeerlebnissen und Betriebsabläufen.
Beste Tools für die Zusammenarbeit des Personals des Jahres 2026
Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team durch Echtzeit-Messaging, Aufgabenverteilung und zentralisierte Aktualisierungen über alle Abteilungen hinweg.
Beste Hotelbuchhaltungssoftware des Jahres 2026
Tools zur Verwaltung der Buchhaltung, Budgetierung und Finanzplanung Ihres Hotels.
VORGESTELLTE APPS
Umsatzmanagement
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Beliebt in Revenue Management
BELIEBTE SUCHANFRAGEN
Beste Revenue-Management-Systeme des Jahres 2026
Maximieren Sie Ihren Umsatz mit dynamischer Preisgestaltung, Nachfrageprognosen und automatisierten Dateneinblicken.
Beste Channel-Manager des Jahres 2026
Hotelvertriebssoftware, die Preise, Verfügbarkeit und Inventar über Drittanbieterkanäle hinweg synchronisiert.
Beste Business Intelligence des Jahres 2026
Verabschieden Sie sich von Tabellenkalkulationen und nutzen Sie moderne BI-Tools, um Ihre Daten zu visualisieren und verborgene Erkenntnisse aufzudecken.
VORGESTELLTE APPS
Marketing
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Beliebt in Marketing
BELIEBTE SUCHANFRAGEN
Beste Hotel-CRM & E-Mail-Marketing des Jahres 2026
Setzen Sie Gästedaten in konkrete Maßnahmen um – mit personalisierten Angeboten, gezielter Kommunikation und automatisierten Arbeitsabläufen.
Beste Buchungsmaschine des Jahres 2026
Der Warenkorb für den E-Commerce auf der Website Ihres Hotels.
Beste Hotel-Metasuch-Management-Software des Jahres 2026
Richten Sie Werbekampagnen kanalübergreifend ein, verwalten und optimieren Sie sie, um Direktbuchungen zu fördern.
VORGESTELLTE APPS
Gästeerlebnis
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Beliebt in Guest Experience
BELIEBTE SUCHANFRAGEN
Beste Hotel-Gäste-Apps des Jahres 2026
Verbessern Sie den Aufenthalt Ihrer Gäste mit einer App, die Informationen zu den Annehmlichkeiten, Nachrichtenfunktion, mobile Bestellmöglichkeiten und Upselling-Optionen bietet.
Beste Kontaktloser Check-in des Jahres 2026
Bieten Sie Ihren Gästen einfachen Online-Check-in, digitale Autorisierungen und nahtlose Zusatzverkäufe.
Beste Gastnachrichten-Software des Jahres 2026
Treten Sie sofort mit Gästen in Kontakt – durch Echtzeit-Messaging, automatisierte Antworten und nahtlose Kommunikation.
VORGESTELLTE APPS
Diese Funktion steht leider nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung
Das Projekt-Dashboard ist ein kostenloses Tool, das nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung steht. Es erleichtert die Einführung neuer Technologien, indem es ihre Recherche strafft und ihre Kommunikationsabläufe vereinfacht.
MARA Solutions (AI Review Assistant)
4.8 (498 BEWERTUNGEN)
HT-Score
100 von 100
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Anbieter übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
Erfahren Sie, wie HotelTechReport Millionen eigener Datenpunkte nutzt, um die beste Hotelsoftware der Welt zu bewerten
Erfahren Sie, wie HotelTechReport Millionen eigener Datenpunkte nutzt, um die beste Hotelsoftware der Welt zu bewerten
Maarten, Katharina, Darragh + 45 weitere Experten empfehlen MARA Solutions
Lesen Empfehlungen
MARA Solutions (AI Review Assistant)
Platz 1 (von 62) in Reputationsmanagement
Gewinner 2026
Hotel Software
Hoteliers wählten MARA Solutions als #1 Reputationsmanagement Anbieter bei den 2026 HotelTechAwards
Erfahren Sie mehr über das strenge dreimonatige Verfahren der HotelTechAwards zur Bewertung der besten Hotelsoftware der WeltMARA is the AI-powered reputation management software built for modern, independent hotels and hotel groups.
97% empfohlen von 382 Hotels
Edwardian Hotels, little BIG hotels, JUFA Hotels & 379 andere
Bell - KI-gestützter Produktanalyst
Ich habe alle Produktbewertungen, Expertenempfehlungen, Funktionen, Preise, Integrationen und mehr von MARA Solutions analysiert, um die folgende Zusammenfassung zu erstellen.
Hoteliers sagen
Hoteliers schätzen MARA wegen seiner zeitsparenden, KI-generierten Antworten auf Gästebewertungen, die die Antwortrate und Geschwindigkeitsbewertungen bei OTAs wie Expedia verbessern. Es wird für seine Benutzerfreundlichkeit, die Möglichkeit, personalisierte Antworten zu geben, und die Sprachunterstützung gelobt. Während einige Benutzer den Wunsch nach vielfältigeren Antworten, tieferen Bewertungsanalysen und verbesserten Übersetzungen äußern, wird MARA dafür hervorgehoben, dass es das Gästeerlebnis und die Betriebseffizienz verbessert, indem es den Zeitaufwand für sich wiederholende Aufgaben reduziert.
Edwardian Hotels, little BIG hotels, JUFA Hotels & 379 andere
Lesen Sie ihre BewertungenPartner sagen
Industry experts recommend MARA for its unparalleled reputation management capabilities in the hotel industry. The platform's AI significantly boosts efficiency by automating review responses with high accuracy, capturing the hotel's unique tone and style. MARA consolidates reviews across platforms, allowing seamless management within existing dashboards. Standout features include its Brand Voice AI and multilingual capabilities. Users also appreciate the fast setup and continual feature expansion.
Maarten, Katharina, Darragh and 45 others
Lesen Sie ihre EmpfehlungenFür welche Hoteltypen MARA Solutions beliebt ist
Größe
3 | X-Klein (1-9 Zimmer)
55 | Klein (10-49 Zimmer)
129 | Mittelgroß (50-99 Zimmer)
244 | Groß (100-499 Zimmer)
65 | X-Groß (500+ Zimmer)
Land
274 | Germany
57 | Austria
34 | United Kingdom
19 | Switzerland
14 | Netherlands
14 | United Arab Emirates
13 | Spain
11 | Czech Republic
10 | France
6 | Portugal
5 | United States
2 | Italy
2 | Hungary
2 | Australia
1 | Canada
1 | Belgium
1 | Liechtenstein
1 | Greece
1 | Indonesia
1 | Finland
1 | Mexico
1 | Slovakia
1 | Vietnam
1 | Venezuela
1 | India
1 | Luxembourg
1 | Romania
1 | Maldives
1 | Chile
1 | Malta
1 | Korea, South
Typ
200 | Stadtzentrum
199 | Markenhotels
176 | Flughafen/Konferenz
163 | Boutique
137 | Bed & Breakfast & Gasthäuser
116 | Begrenzter Service & Budgethotels
95 | Luxus
85 | Langzeitaufenthalt und Serviced Apartments
76 | Resort
48 | Hostel
7 | Ferienwohnungen & Villen
3 | Wohnmobilstellplätze und Campingplätze
2 | Motel
1 | Casino
Region
450 | Europa
14 | Mittlerer Osten
7 | Nordamerika
5 | Asien-Pazifik
2 | Ozeanien
2 | Südamerika
Kategorie
498 | Reputationsmanagement
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Vollständige Rankings
Greifen Sie auf vollständige Rankings zu, die auf verifizierten Bewertungen echter Hoteliers basieren, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
KI-Zusammenfassungen und Einblicke
Erhalten Sie KI-gestützte Zusammenfassungen von Bewertungen und wichtigen Unterschieden, um Stunden der Recherche zu sparen.
Preisvergleiche
Sammeln Sie personalisierte Angebote von mehreren Anbietern und vergleichen Sie diese mit einem Klick nebeneinander.
Kostenloses Tech-Stack-Audit
Analysieren Sie Ihren aktuellen Hotel-Tech-Stack, um Lücken, Redundanzen und Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Was ist MARA Solutions?
Gegründet im Jahr 2020 | Hauptsitz in Kreisfreie Stadt Mannheim (Germany) | 15 Mitarbeiter
MARA Solutions (AI Review Assistant) ist eine KI-gestützte Software für Bewertungs- und Reputationsmanagement in Hotels. Sie unterstützt Teams dabei, schnell und markenkonform auf Gästebewertungen zu reagieren und mehrsprachige Antworten zu verfassen, die dem Sprachstil des Hotels entsprechen. MARA konsolidiert zudem Feedback von verschiedenen Plattformen, analysiert Gästekommentare und wandelt diese in klare Handlungsempfehlungen und Berichte um. Die Software integriert sich nahtlos in den Hotelalltag, indem sie die Bearbeitung von Bewertungen optimiert, die Gästezufriedenheit steigert und fundiertere Entscheidungen ermöglicht, die die Kundenbindung und das Markenimage stärken.
Unterstützt durch KI
Diese Beschreibung wurde von einer KI erstellt, die die folgenden Quellen analysierte, um eine Beschreibung der Produkte, Funktionen und Fähigkeiten von MARA Solutions zusammenzustellen. Durch die Nutzung benutzergenerierter, verifizierter Datenquellen können wir eine hilfreichere und realistischere Beschreibung für Hoteliers erstellen, die frei von Verkaufsförderung und Übertreibungen ist.
Quellen
Verifizierte Hotelier-Bewertungen
Wir analysieren alle verifizierten Produktbewertungen, um zu verstehen und zusammenzufassen, was echte Benutzer/Hoteliers über das Produkt sagen. So können wir den Käufern eine genauere und relevantere Beschreibung bieten als nur die der Anbieter.
MARA Solutions Analysierte Bewertungen: 189
Bewertungen lesenVerifizierte Expertenempfehlungen
Wir analysieren Empfehlungen von Branchenexperten, die wir bitten, die wertvollsten Funktionen und Fähigkeiten des Produkts sowie wichtige Unterscheidungsmerkmale zu beschreiben und herauszufinden, für welche Arten von Hotels sich das Produkt am besten eignet, um einzigartige Erkenntnisse und Perspektiven für Käufer zu gewinnen.
MARA Solutions Analysierte Expertenempfehlungen: 25
Lesen Sie die Empfehlungen von ExpertenBeschreibung bereitgestellt von MARA Solutions
Während es wichtig ist, Analysen aus geprüften Benutzerbewertungen und von Branchenexperten einzubeziehen, um ausgewogenere Inhalte zu erstellen, kann die Art und Weise, wie ein Anbieter sein Unternehmen und seine Vision insgesamt beschreibt, auch Aufschluss über seine einzigartige Perspektive oder Geschäftsmethode geben. Deshalb nimmt die KI auch diese Informationen auf, um mehr Kontext hinzuzufügen und ein Bild davon zu zeichnen, was das Unternehmen sagt und was Benutzer und Branchenexperten sagen.
Von MARA Solutions bereitgestellte Beschreibung:
"MARA delivers the most personal and brand-aligned AI responses on the market, automatically adapting to your hotel's tone of voice and learning to handle recurring topics the way an experienced team member would. Where legacy systems feel slow and clunky, MARA is fast, intuitive, and designed for teams who value both their time and their connection with guests. Its built-in AI analytics assistant goes beyond showing you data. It works through your guest feedback and tells you exactly what to improve to lift your ratings and guest satisfaction, delivering clear reports where your teams already work. And because MARA connects with your wider tech stack, guest feedback doesn't stay stuck in a dashboard. It flows to the systems where your teams can act on it, turning insights into real operational improvements."
FAQs
Fähigkeiten
Die persönlichsten Antworten auf KI-Rezensionen
Die persönlichsten Antworten auf KI-Rezensionen
Die persönlichste KI für Bewertungsantworten, die sich an Ihre Sprache anpasst und Ihr Hotel versteht.
Intelligenter Überprüfungs-Posteingang
Intelligenter Überprüfungs-Posteingang
Posteingang mit gesammelten Bewertungen aus all Ihren Bewertungsquellen. Das Antworten wird so einfach wie das Klicken auf „Antwort generieren“ > „Senden“ > „Fertig“.
Personalisierte und umsetzbare Analysen
Personalisierte und umsetzbare Analysen
Verstehen Sie Ihr Gästefeedback in Minuten. Als ob ein Mensch alle Ihre Bewertungen gelesen und detaillierte Themen erstellt hätte. Jede Analyse ist so einzigartig wie Ihr Hotel.
Reaktionsautomatisierung
Reaktionsautomatisierung
Automatisieren Sie (Teile) Ihres Antwortprozesses. Beispielsweise automatische Antworten auf 5-Sterne-Bewertungen ohne Text von Google.
Konzernübersicht
Konzernübersicht
Mit unserer Gruppenübersicht können Sie Stärken und Schwächen jeder Immobilie ganz einfach verstehen. Die Analyse hebt Bewertungen für eine Vielzahl von Kategorien wie „Housekeeping“ oder „Front Office“ hervor, basierend auf unserer leistungsstarken KI-basierten Bewertungsanalyse. Von hier aus können Sie in jede Kategorie einsteigen, um detaillierte Informationen zu den mit den Kategorien verbundenen Themen zu erhalten.
Wettbewerber-Benchmark
Wettbewerber-Benchmark
Vergleichen Sie Ihre Leistung mit der Ihrer Konkurrenten, um zu verstehen, wie viel Sie verbessern müssen, um in Ihrer Region führend zu sein.
Sammeln Sie mit Umfragen mehr 5-Sterne-Bewertungen
Sammeln Sie mit Umfragen mehr 5-Sterne-Bewertungen
Unsere optimierten Umfragen helfen Ihnen, mehr 5-Sterne-Bewertungen zu sammeln und so Ihren Online-Ruf und Ihre Sichtbarkeit zu verbessern. Unterstützt durch KI-gestützte Bewertungsentwürfe für zufriedene Gäste.
Intelligente Snippets
Intelligente Snippets
Mit unseren Smart Snippets können Sie der MARA-KI „beibringen“, wie sie auf wiederkehrende Beschwerden oder Lobesäußerungen wie „teure Parkplätze“ oder „kein veganes Frühstücksangebot verfügbar“ reagieren soll. Ihr KI-Review-Reply-Assistant verarbeitet die von Ihnen bereitgestellten Informationen zur Beantwortung der jeweiligen Beschwerde oder des Lobes – ohne bloße Wiederholung der Formulierungen.
Mara AI spricht die Stimme Ihrer Marke
Mara AI spricht die Stimme Ihrer Marke
Wir bringen Personalisierung auf das nächste Level! MARA AI wird automatisch auf Basis Ihrer Antworten trainiert, um ein noch personalisierteres Kundenerlebnis zu schaffen. Mit unserem Brand Voice Fine-Tuning erhalten Sie Ihre Brand Voice AI wenige Minuten nach der Registrierung.
Funktionen
Umfragen & Feedback
4/5 features
Bewertungsgenerierung
4/5 features
Nachverfolgung & Auflösung
4/5 features
Berichterstattung, Analysen und Einblicke
4/5 features
Kanäle
4/5 features
Verwaltung & Einstellungen
4/5 features
Verfügbare Add-ons und Module
Widgets überprüfen
Direktbuchungstools
Präsentieren Sie Ihre herausragenden Gästebewertungen mit Bewertungs-Widgets
MARA Solutions-Bewertungsübersicht
Benutzerfreundlichkeit
4.9/5
Kundensupport
4.8/5
ROI
4.7/5
Implementierung
4.8/5
Empfohlen von
Erfolge
Der Trending-Score dieses Anbieters steigt, MARA Solutions (AI Review Assistant) ist das #1 trendigste Produkt in der Kategorie Reputationsmanagement (von 62) und das #12 trendigste Produkt insgesamt im globalen Hotel-Tech-Ökosystem. HTR bewertet die Echtzeitaktivität des Anbieters auf dem Markt, um Käufern ein Gefühl dafür zu geben, ob ein Produkt an Dynamik gewinnt
Mehr erfahrenMARA Solutions hat seine internen Systeme geöffnet für Hotel Tech Report und erhielt die Zertifizierung eines verifizierten Supports.
Erfahren Sie mehr über diese Auszeichnung in der offiziellen PressemitteilungHoteliers wählten MARA Solutions als #1 Reputationsmanagement Anbieter bei den 2026 HotelTechAwards
Erfahren Sie mehr über das strenge dreimonatige Verfahren der HotelTechAwards zur Bewertung der besten Hotelsoftware der WeltDieser Anbieter hat das Exzellenzzertifikat erhalten, das an Anbieter vergeben wird, die eine transparente Unternehmenskultur vorweisen und von ihren Kunden ausdrücklich empfohlen werden. Weitere Informationen finden Sie im Hilfezentrum.
Erfahren Sie mehr über die Kriterien für das Certificate of Excellence von HotelTechReport
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Anbieter übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
Erfahren Sie, wie HotelTechReport Millionen eigener Datenpunkte nutzt, um die beste Hotelsoftware der Welt zu bewertenEmpfohlen für
MARA Solutions-Preise
Durchschnittlich
Dieses Produkt ist preislich im Einklang mit dem durchschnittlichen Produkt in der Kategorie, was normalerweise darauf hinweist, dass es sich um ein Standardprodukt mit Standardfunktionen handelt, das für typische Vorgänge, Anwendungsfälle und Hotels entwickelt wurde.
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No matching results
MARA Solutions-Fallstudien
How Imlauer Hotels Connects Guest Reviews to Hotel Operations
Salzburg (Austria)
How Capilon Hotels Turns Guest Reviews Into Maintenance Tickets, Automatically, With MARA
How Lieblingsplatz Hotels Centralized and Accelerated Their Review Management with MARA
Travemuende (Germany)
How McDreams Hotels Achieved 70% Time Savings in Reputation Management with AI
Düsseldorf (Germany)
How Leonardo Hotels Cluster East Streamlined their Review Management and Saved Time with MARA
Berlin (Germany)
How JUFA Hotels Transitioned to AI-Driven Reputation Management with MARA
Koenigswinter (Germany)
How Stay KooooK Improved Response Quality and Gained More Time for Guests with MARA
Bern (Switzerland)
How Hotel MONOPOL Luzern Achieved Response Rates of up to 88% with MARA
Lucerne (Switzerland)
How AMANO Group Elevated Their Reputation Management with MARA
Berlin (Germany)
Boosting Brand Image and Efficiency: Capsule Services' Success with MARA
Lucerne (Switzerland)
How Nena Apartments Boosted Productivity and Improved Guest Ratings Using MARA
Berlin (Germany)
How STAYERY Increased Their Response Rate to Over 90% with MARA
Berlin (Germany)
How THE FLAG Zürich Boosted Its Review Score by 4% Using MARA
Zurich (Switzerland)
How DQuadrat Living Saved 26 Hours per Month with AI Review Replies
Korntal-Munchingen (Germany)
How little BIG hotels Increased Their Review Response Rate from 20% to 99% Across Multiple Properties
Berlin (Germany)
How Edwardian Hotels London Saved Thousands of Hours Using AI in Reputation Management
(United Kingdom)
Referenzen
"MARA Solutions has streamlined our process of gathering and analyzing customer feedback, allowing us to pinpoint trends and continuously elevate our customer satisfaction. The draft automation feature ensures prompt feedback processing and timely responses, which have significantly enhanced our guest communication. Furthermore, the detailed insights into our hotel's performance provided by MARA Solutions make it possible for us to optimize our service offering in a targeted manner."
Hannes Dietl
Head of Digitalization and Information Technology @
"MARA is a top-quality Review Reply Assistant! The high-quality AI replies, paired with the convenient Review Inbox that allows us to post replies directly to the review portals, is a big time-saver for us. Additionally, the analytics engine, which is tailored towards our hotels, enables easy comprehension of guest feedback, highlighting both negative and positive aspects mentioned by the guests. MARA gives us the sense of understanding guests in depth without the need to read every review. This aids us in learning from feedback swiftly"
Donata von Finckenstein
Director of E-Commerce @
Hotel Amano Eastside
"We chose MARA because it meets all our requirements - from detailed analytics to automatic responses and intuitive handling."
Marius Lammertz
Manager of Operations @
Nena Apartments Kreuzberg 61
"We opted for MARA because it makes employees enjoy dealing with guest feedback again. It turns an otherwise tedious task into something fun. This promotes rapid learning from feedback and the improvement of the guest experience."
Oliver Elsässer
Project Leader @
THE FLAG West M.
"Our response rate has significantly increased from 20% in December to over 90% now, thanks to Mara."
Jennifer Seeckt
Revenue Manager @
little BIG hotels
"MARA truly has given us a lot more free time for our teams to do what they do best, which is serving the customers."
Kris Leszczynski
Group General Manager @
The Edwardian Manchester, A Radisson Collection Hotel
"I love that I don't have to start from scratch. Especially on stressful days, MARA helps to answer all my reviews quickly and easily."
Jonathan Anthamatten
General Manager @
EMA House Hotel Suites
Ausgewählte Kunden
Hotelier-Bewertung
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9
Auf Hotelbewertungen antworten
Assistant Manager to Direction von 500+ Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Munich (Germany)
Verifiziert
vor 3 Tagen
Ich finde es super, dass auf unsere vielen Bewertungen auf den verschiedenen Social Media Kanälen deutlich schneller reagiert werden kann. Immer gute Anregungen, müssen selten geändert werden. Gerade bei anderen Sprachen eine große Hilfe.
Germany
Germany
Assistant Manager to Direction
Sehr großes Hotel
10
Wie Leonardo Hotels Cluster East mit MARA sein Bewertungsmanagement optimierte und Zeit sparte
Guest Relations Manager von 75-99 Zimmer Stadthotel in Bucharest (Romania)
Verifiziert
vor 3 Tagen
MARA hat uns geholfen, den Zeitaufwand für die Beantwortung von Bewertungen drastisch zu reduzieren und konsistente, qualitativ hochwertige Antworten sicherzustellen. Mit MARA haben wir nicht nur unsere Effizienz gesteigert, sondern auch eine kontinuierliche Interaktion mit unseren Gästen sichergestellt, selbst während deren Abwesenheit. Be...
Romania
Romania
Guest Relations Manager
Mittelgroßes Hotel
10
Vereinfachtes Bewertungsmanagement mit Erweiterungspotenzial für weitere Integrationen
Rooms Operation Manager von 75-99 Zimmer Stadthotel in Salzburg (Austria)
Verifiziert
vor 4 Tagen
MARA ist ein sehr nützliches und effizientes Tool zur Verwaltung von Gästebewertungen und unseres Online-Reputationsmanagements. Es hilft, den Bewertungsprozess zu optimieren, spart wertvolle Zeit und erleichtert die professionelle und persönliche Beantwortung von Gästefeedback.
Einer der größten Vorteile ist die Unterstützung bei der Erst...
Austria
Austria
Rooms Operation Manager
Mittelgroßes Hotel
9
Einblicke in die Gästebefriedigung, die uns bei der Verbesserung helfen — aber Antworten können sich wiederholen
Crew Member von 200 to 499 Zimmer Markenhotel in Aschheim (Germany)
Verifiziert
vor 7 Tagen
Hilft uns, den Zufriedenheitsgrad unserer Gäste zu erfassen, auf sie zu reagieren und zu erkennen, was in unserem Hotel verbessert werden kann.
Germany
Germany
Crew Member
Großes Hotel
10
Zeitsparende Beantwortung von Bewertungen mit Raum für bessere Analysen
Business Developer von 50-74 Zimmer Stadthotel in Paris (France)
Verifiziert
vor 9 Tagen
MARA spart uns bei Gästebewertungen viel Zeit. Die KI entwirft personalisierte, markenkonforme Antworten in mehreren Sprachen, die wir nur noch prüfen und veröffentlichen müssen. Es ist einfach, sie täglich in einem kleinen Team wie unserem zu nutzen, und unsere Antwortrate hat sich deutlich verbessert.
France
France
Business Developer
Mittelgroßes Hotel
10
Umfassendes Dashboard für die Wochenberichterstattung — könnte flexiblere Filter vertragen
Resort Manager von 200 to 499 Zimmer Resort in Grömitz (Germany)
Verifiziert
vor 11 Tagen
Durch das Dashboard verfüge ich über eine umfassende Gesamtübersicht und kann den Abteilungsleitern wöchentlich die relevanten Reports bereitstellen. Mit Unterstützung von Mara lassen sich die richtigen Maßnahmen identifizieren und gezielt planen, um das Gästeerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Germany
Germany
Resort Manager
Großes Hotel
9
Praktische KI-Textgenerierung und übersichtliche Dashboards — aber die Bearbeitung von Bewertungen könnte verbessert werden
Deputy Hotel Manager von 50-74 Zimmer Boutique-Hotel in Garmisch-Partenkirchen (Germany)
Verifiziert
vor 13 Tagen
MARA ist sehr praktisch und übersichtlich aufgebaut. Mit Unterstützung der KI lassen sich schnell und unkompliziert professionelle Texte erstellen. Besonders hilfreich finde ich die Analysen sowie das gesamte Dashboard, das benutzerfreundlich gestaltet ist und eine einfache Bedienung ermöglicht.
Germany
Germany
Deputy Hotel Manager
Mittelgroßes Hotel
5
Mehrsprachige Standardantworten, die Zeit sparen — aber einige Bewertungen können nicht beantwortet werden
Deputy Hotel Manager von 75-99 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Berlin (Germany)
Verifiziert
vor 16 Tagen
Dass die verfassten Antworttexte in sämtliche Sprachen einwandfrei übersetzt werden. Dass man eine schöne Auswahl an vorgefertigten Antwortmöglichkeiten nutzen kann.
Germany
Germany
Deputy Hotel Manager
Mittelgroßes Hotel
10
Praktisch, übersichtlich und zeitsparend — aber die Bewertungsansichten sind begrenzt
Küchenchef von 200 to 499 Zimmer Flughafen-/Konferenzhotel in Garmisch-Partenkirchen (Germany)
Verifiziert
vor 18 Tagen
Die Bedienung von Mara ist Praktisch, übersichtlich und einfach zu bedienen. Sehr mag ich das wir sehr viel Zeit sparen.
Germany
Germany
Küchenchef
Großes Hotel
10
Schnelle, strukturierte Bewertungsanalyse — aber Hotelnamen können falsch sein
Rooms Divisions Manager von 25-49 Zimmer Luxushotel in Binz (Germany)
Verifiziert
vor 18 Tagen
die schnelle Beantwortung der Bewertungen - die Übersicht - Das Tool unterstützt uns dabei, Hotelbewertungen schnell und strukturiert durch KI auszuwerten. Besonders hilfreich finde ich, dass die Bewertungen nicht nur gesammelt, sondern verständlich analysiert und relevante Themen und Verbesserungspotenziale sichtbar gemacht werden.
Germany
Germany
Rooms Divisions Manager
Kleines Hotel
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- 4
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- 50
Expertenfragen und -antworten sowie Partnerempfehlungen
Submit Recommendation
Frage:
Was zeichnet dieses Produkt oder diese Dienstleistung aus?
Antwort:
Wir alle streben danach, die bestmögliche Gästebewertung zu liefern, daher ist es wichtig, genau zu wissen, was die Gäste tatsächlich denken, wie sie ihre Erfahrung bewerten und wie sich das auf Ihren Ruf auswirkt. MARA ermöglicht genau das, und unsere Integration mit ihnen erlaubt es uns, das Feedback proaktiv in unsere Aufgaben einzubinden. So verpassen Hotels nie die Gelegenheit, Probleme anzugehen und die Erfahrung, die sie bieten, kontinuierlich zu verbessern.
Alle Antworten anzeigen auf: "Was zeichnet dieses Produkt oder diese Dienstleistung aus?"
Wir alle streben danach, die bestmögliche Gästebewertung zu liefern, daher ist es wichtig, genau zu wissen, was die Gäste tatsächlich denken, wie sie ihre Erfahrung bewerten und wie sich das auf Ihren Ruf auswirkt. MARA ermöglicht genau das, und unsere Integration mit ihnen erlaubt es uns, das Feedback proaktiv in unsere Aufgaben einzubinden. So verpassen Hotels nie die Gelegenheit, Probleme anzugehen und die Erfahrung, die sie bieten, kontinuierlich zu verbessern.
Es spart Front-Office-Teams Stunden bei der Review-Verwaltung, ohne wie ein Bot zu klingen. Die KI passt sich natürlich an die Markenstimme an und verarbeitet mehrsprachige Antworten nahtlos. Funktionen wie Smart Snippets erleichtern die Bearbeitung wiederkehrender Themen (wie Parkplätze oder Frühstücksfeedback), während die Antwort dabei stets natürlich bleibt.
MARA übernimmt eine der zeitaufwändigsten Aufgaben in einem Hotel, das Beantworten von Gästebewertungen, und macht sie deutlich überschaubarer. Die KI entwirft Antworten, die im Ton mit dem Hotel selbst übereinstimmen, und die Analysen erleichtern es, die wiederkehrenden Themen der Gäste zu erkennen. Seit wir MARA mit Snapfix integriert haben, können diese Erkenntnisse aus Bewertungen direkt an das Betriebsteam weitergeleitet werden, sodass eine Bemerkung über eine defekte Dusche oder einen langsamen Check-in tatsächlich behoben wird. Dieser proaktive Ansatz ermöglicht es Hotels, wiederkehrende Probleme zu lösen, bevor sie sich zu Mustern entwickeln, was zu weniger wiederholten Beschwerden und einer besseren Erfahrung für den nächsten Gast führt, der eincheckt.
MARA erfasst jede Gästebewertung und stellt sicher, dass keine ungenutzt bleibt. Dank unserer Integration wird jedes von MARA erkannte Problem automatisch als Aufgabe an Sweeply und direkt an die zuständige Abteilung weitergeleitet, ohne dass ein Mitarbeiter die Bewertung lesen, interpretieren und manuell weiterleiten muss. So werden aus Rohdaten sofort verwertbare Maßnahmen.
MARA automatisiert mithilfe von KI die Beantwortung von Gästebewertungen und hebt sich dabei deutlich von generischen Standardantworten ab. Die Antworten wirken persönlich und markenkonform und nicht wie vorgefertigte Floskeln. Für Hotelbetreiber, die gleichzeitig auf mehreren Plattformen präsent sind, reduziert dies den manuellen Aufwand im Reputationsmanagement erheblich, ohne die Qualität der Gästekommunikation zu beeinträchtigen. Aus Partnersicht ist es besonders positiv, dass die Zusammenarbeit reibungslos verläuft und das Produkt in Demos und im ersten Kundenfeedback durchweg überzeugt hat.
Frage:
Was unterscheidet dieses Produkt oder diese Dienstleistung von der Konkurrenz?
Antwort:
In der heutigen Zeit ist es entscheidend, dass verschiedene Integrationen nahtlos zusammenarbeiten. MARA lässt sich gut in unsere gesamte Produktpalette integrieren, was bedeutet, dass alles, was sie erfassen, direkt im Betrieb berücksichtigt werden kann, ohne dass das Personal es suchen oder hinterherjagen muss. Es bietet eine hervorragende Nutzererfahrung und erzielt großartige Ergebnisse.
Alle Antworten anzeigen auf: "Was unterscheidet dieses Produkt oder diese Dienstleistung von der Konkurrenz?"
In der heutigen Zeit ist es entscheidend, dass verschiedene Integrationen nahtlos zusammenarbeiten. MARA lässt sich gut in unsere gesamte Produktpalette integrieren, was bedeutet, dass alles, was sie erfassen, direkt im Betrieb berücksichtigt werden kann, ohne dass das Personal es suchen oder hinterherjagen muss. Es bietet eine hervorragende Nutzererfahrung und erzielt großartige Ergebnisse.
Die meisten ORM-Tools liefern nur Sentiment-Diagramme, aber MARA gibt Ihnen tatsächliche Impact Scores, sodass Sie sofort erkennen, welche spezifischen betrieblichen Probleme Ihre Bewertungen drücken. Funktionen wie "Ask Reviews Anything" bedeuten, dass GMs nicht durch Dashboards suchen müssen, um Antworten zu finden, und die tiefe PMS-Anbindung verbindet Feedback direkt mit einzelnen Zimmernummern oder Rate-Typen.
Viele Reputations-Tools enden bei der Antwort, aber MARA betrachtet jede Bewertung als Quelle für Gästeinformationen. Die KI analysiert Feedback in großem Umfang, um die betrieblichen Themen zu identifizieren, die immer wieder auftreten, und sogar, welche Mitarbeiter die Gäste am häufigsten erwähnen, sodass Hotels erkennen können, was zu verbessern ist und wen sie anerkennen sollten. Was es wirklich auszeichnet, ist, wie diese Erkenntnisse im gesamten Tech-Stack geteilt werden. Durch unsere Integration werden betriebliche Probleme, die Gäste in MARA-Umfragen ansprechen, automatisch zu Wartungs- oder Housekeeping-Aufgaben in Snapfix, was den Kreis schließt zwischen dem, was Gäste sagen, und dem, was das Team tatsächlich vor Ort tut.
Der entscheidende Unterschied besteht darin, dass MARA nicht nur auf Bewertungen antwortet, sondern diese in Echtzeit-Betriebsdaten und Berichte umwandelt, die dank der Sweeply-Integration direkt an das Team weitergeleitet werden. Beschwert sich beispielsweise ein Gast während seines Aufenthalts über ein unbequemes Kissen, sieht das Reinigungspersonal die Meldung sofort in Sweeply und kann vor der Abreise ein neues Kissen ins Zimmer bringen. So wird ein negatives Erlebnis direkt gelöst, anstatt sich erst im Nachhinein zu entschuldigen.
Der starke Fokus auf KI-gestützte, automatisierte Antworten unterscheidet MARA von traditionelleren Reputationsmanagement-Tools, die stärker auf manuelle Arbeitsabläufe oder einfache Vorlagen setzen. Die Antworten von MARA wirken natürlicher und individueller – ein echter Vorteil für Hotels, die Wert auf eine einheitliche Markenbotschaft in der Gästekommunikation legen. Zudem ist die Partnerschaft für uns als Technologieanbieter unkompliziert gestaltet, was die Empfehlung an unsere Kunden erleichtert.
Frage:
Wenn Sie einem Hotelier, der dieses Produkt oder diese Dienstleistung in Erwägung zieht, aufgrund Ihrer Erfahrung mit diesem Produkt oder dieser Dienstleistung einen Rat geben könnten, wie würde dieser lauten?
Antwort:
Bei solchen Tools liegt der wahre Mehrwert in den Verbindungen zu anderen Systemen, die Sie bereits nutzen, wie Ihrem PMS und Ihrem Ticketingsystem. Zum Beispiel haben wir, Sweeply, eine sehr erfolgreiche Integration mit MARA umgesetzt, was die Nutzer, die beide Systeme verwenden, stärkt. MARA verfügt über eine offene API und MCP, um Verbindungen herzustellen, sodass Sie noch mehr Systeme anbinden und Daten in Ihre KI-Schicht einspeisen können.
Alle Antworten anzeigen auf: "Wenn Sie einem Hotelier, der dieses Produkt oder diese Dienstleistung in Erwägung zieht, aufgrund Ihrer Erfahrung mit diesem Produkt oder dieser Dienstleistung einen Rat geben könnten, wie würde dieser lauten?"
Bei solchen Tools liegt der wahre Mehrwert in den Verbindungen zu anderen Systemen, die Sie bereits nutzen, wie Ihrem PMS und Ihrem Ticketingsystem.
Zum Beispiel haben wir, Sweeply, eine sehr erfolgreiche Integration mit MARA umgesetzt, was die Nutzer, die beide Systeme verwenden, stärkt.
MARA verfügt über eine offene API und MCP, um Verbindungen herzustellen, sodass Sie noch mehr Systeme anbinden und Daten in Ihre KI-Schicht einspeisen können.
Betrachten Sie MARA nicht nur als Werkzeug, um Google- oder Booking.com-Bewertungen schneller zu beantworten. Integrieren Sie die Analysen in Ihren täglichen Betrieb. Wenn Sie die Feedback-Daten auf Zimmer-Ebene nutzen, um Housekeeping- oder Wartungsprobleme zu beheben, verbessern sich Ihre Sternebewertungen fast von selbst.
Denken Sie daran, was nach der Antwort passiert. Schnell und präzise zu reagieren ist wichtig, aber der eigentliche Mehrwert entsteht, wenn das Feedback die Personen erreicht, die das zugrunde liegende Problem beheben können. Nutzen Sie MARA-Umfragen während des Aufenthalts, denn bei der Abreise vergessen Gäste oft die kleinen Details, und Sie haben noch Zeit, Dinge zu korrigieren, solange sie noch vor Ort sind. Verbinden Sie MARA mit den Tools, die Ihr Betriebsteam bereits nutzt, wie z. B. Snapfix, damit diese Erkenntnisse zu Aufgaben für Housekeeping und Wartung werden. Behalten Sie auch die positiven Rückmeldungen im Blick, denn Erwähnungen des Personals sind einige der stärksten Signale in Bewertungen und ein guter Grund, Ihre besten Mitarbeitenden zu würdigen. Lassen Sie die KI Routineantworten übernehmen und treten Sie bei ernsthaften Beschwerden persönlich ein. Was Gäste heute schreiben, beeinflusst auch, wie Sie in KI-Suchtools wie ChatGPT erscheinen, daher lohnt es sich, das gleiche Problem zu verhindern, dass es Monat für Monat wieder auftaucht.
Verbinden Sie MARA mit einem Betriebstool wie Sweeply. Der eigentliche Mehrwert besteht nicht nur in einer besseren Beantwortung der Bewertung, sondern darin, dass jede Bewertung sofort zu einer konkreten Aufgabe für Ihr Team wird, während sich der Gast noch im Hotel befindet.
Nehmen Sie sich im Vorfeld Zeit, um den Ton der KI-generierten Antworten an Ihre Markenstimme anzupassen – je besser die Einrichtung, desto natürlicher und überzeugender wirken die automatisierten Antworten auf Ihre Gäste. Hoteliers, die dies konsequent umsetzen, sparen langfristig viel Zeit beim Reputationsmanagement, ohne dabei die persönliche Note zu verlieren.
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