Nemacolin wendet sich für die Salesforce CRM-Bereitstellung an Hapi

Nemacolin, ein preisgekröntes Luxusresort inmitten von 2.200 Hektar in den Laurel Highlands im Südwesten von Pennsylvania, hat sich mit Hapi und Salesforce zusammengetan, um auf dem gesamten Campus, der Unterkünfte, Restaurants und Aktivitäten umfasst, einen persönlichen High-Touch-Service einzuführen .

Neben zwei Championship-Golfplätzen und einem Casino bietet Nemacolin einen Salon, Geschäfte, ein preisgekröntes Spa und ein ganzheitliches Heilzentrum. Zu den gastronomischen Einrichtungen gehören vier High-End-Restaurants und sechs zwanglose Restaurants sowie sieben Bars und Lounges. Zu den Unterkünften gehören zwei Luxushotels, eine Lodge im Tudor-Stil, Stadthäuser mit zwei Schlafzimmern und hochwertige Privathäuser.

Während der COVID-Sperre war Nemacolin gezwungen, vom hauptsächlichen Gruppengeschäft zu einer starken Betonung von Urlaubsreisen und dem Erlebnis der Freizeitgäste überzugehen. Daher konzentriert sich die Führung heute auf personalisierte Gästeerlebnisse, die den Kundenservice verbessern und Freizeitgeschäfte wiederholen.

Um Gäste während ihres gesamten Aufenthalts mit personalisierten Akzenten zu „beeindrucken“, hat sich Nemacolin für seine Sales Cloud-, Marketing Cloud- und Analytics-Produkte an Salesforce gewandt. Zusammen bieten diese Tools eine zentrale, einheitliche Sicht auf jeden Gast und eine Plattform für Mitarbeiter im gesamten Hotel, um auf Gästeprofildetails zuzugreifen und diese zu bearbeiten.

„In der Vergangenheit bestand unsere Strategie darin, Menschen dazu zu bringen, Zimmer zu buchen, und wenn sie etwas anderes tun wollten, während sie auf dem Grundstück waren, erwarteten wir, dass sie uns zurückrufen“, sagt Dan Swanson, Director of Revenue Strategy bei Nemacolin. „Jetzt haben wir damit begonnen, ein High-Touch-Erlebnis zu implementieren, indem wir über Buchungen hinausblicken und unsere Gäste wirklich verstehen – wer sie sind, was ihre Vorlieben sind, wofür sie Geld ausgegeben haben und wie hoch ihre Zufriedenheitswerte sind. Jetzt können wir ihnen proaktiv helfen, diese Termine zu vereinbaren."

Während Salesforce in vielen Branchen weithin als führend im Bereich Customer Relationship Management anerkannt ist, wünschte sich die Führung bei Nemacolin einen Partner mit umfassender Hospitality-Expertise, der bei der Einrichtung und Bereitstellung des Salesforce-Ökosystems hilft, einschließlich der Integration der Vielzahl von Betriebssystemen im gesamten Unternehmen und der Gewährleistung normalisierter Daten richtig fließen. Sie wandten sich an Hapi Guest, die einzige Lösung, um Hoteldaten in Echtzeit sicher in Salesforce Cloud-Umgebungen zu integrieren.

„Gastfreundschaft ist ein heikles Geschäft, das eine Weile braucht, um es zu lernen. Hapi versteht das, und das ist die Erfahrung, die wir nutzen wollten“, sagt Swanson. „Die Plug-and-Play-Natur dessen, was Hapi aus der Sicht der Schnittstellen bietet, ist aufregend, was bedeutet, dass wir, wenn wir eines unserer Systeme trennen müssen, am nächsten Tag ein neues anschließen können.“

Hapi Guest wird helfen, alle Daten zu extrahieren und zu organisieren, die von verschiedenen Quellen auf dem weitläufigen Nemacolin-Grundstück gesammelt werden. Die Daten werden normalisiert, um ein einziges Gastprofil zu gewährleisten, und dann über einen einzigen Feed an das Salesforce-Ökosystem gesendet.

„Hapi Guest versetzt Hotels wie Nemacolin in die Lage, Salesforce zu nutzen, um die Personalisierung von Reisenden in großem Maßstab zu erstellen und so die Reisen der Gäste über alle Kanäle hinweg neu zu erfinden“, sagt Luis Segredo, CEO von Hapi. „Wir sind stolz auf diese Partnerschaft mit einem der einzigartigsten Luxusresorts der Welt und freuen uns darauf, ihnen dabei zu helfen, auf ihre Gästedaten zuzugreifen und diese zu verarbeiten.“