Bookboost führt KI-Agenten ein, der auf Gästedaten basiert und personalisierten, autonomen Service in der Hotellerie bietet.
Im Gegensatz zu eigenständigen Chatbots greift der KI-Agent von Bookboost auf einheitliche Gästeprofile der Kundendatenplattform zurück, sodass er bereits vor Beginn des Gesprächs weiß, wer die Anfrage stellt.
Berlin, 3. März 2026 – Bookboost, die Customer Data Platform für die Hotellerie, hat heute auf der ITB Berlin (Halle 8.1, Stand 130) ihren KI-Agenten vorgestellt. Anders als herkömmliche KI-Chatbots, die jeden Gast als Fremden behandeln, greift der KI-Agent von Bookboost direkt auf einheitliche Gästeprofile der Bookboost CDP zu. So kennt er bereits vor dem Versand der ersten Nachricht die Aufenthaltshistorie, Präferenzen und den Buchungskontext eines Gastes. Das Ergebnis ist ein rund um die Uhr verfügbarer, autonomer Gästeservice, der wirklich personalisiert und nicht nur automatisiert ist.
Die meisten KI-Systeme in Hotels arbeiten isoliert. Sie können zwar Fragen beantworten, wissen aber nicht, wer sie stellt. Da der KI-Agent nativ mit der Bookboost CDP verbunden ist, hat er Zugriff auf dieselben einheitlichen Gästedaten, die die gesamte Plattform unterstützen. Stammgäste erhalten daher keine Standardantworten aus den FAQs, sondern eine Antwort, die auf den bereits vorhandenen Informationen des Hotels basiert.
„Das Problem der meisten KI-Systeme im Gastgewerbe ist nicht die KI selbst, sondern die zugrundeliegenden Daten“, so Willem Rabsztyn, CEO und Mitgründer. „Jeder Chatbot kann die Frage nach der Check-out-Zeit beantworten. Unser KI-Agent hingegen versteht die gesamte Gästebeziehung und reagiert entsprechend. Das ist nur möglich, weil er dieselbe Datenebene wie alle anderen Komponenten unserer Plattform nutzt.“
Der KI-Agent wurde anhand von fünf Jahren realer Interaktionen mit Hotelgästen trainiert und verfügt somit über das Fachwissen, das Hotels sonst monatelang aufbauen müssten. Er erfasst den gesamten Gesprächskontext, versteht die Absicht des Gastes und steuert mehrstufige Interaktionen von der ersten Frage bis zur Lösung. Wenn ein Gespräch menschliches Urteilsvermögen erfordert, wird es über den Bookboost Unified Inbox an das Hotelteam weitergeleitet – inklusive des vollständigen Kontexts, sodass Gäste sich nicht wiederholen müssen.
Der KI-Agent ist über WhatsApp, Messenger, Instagram, E-Mail und Web-Chat verfügbar und hinsichtlich Persönlichkeit, Tonfall und objektspezifischem Wissen vollständig anpassbar. Er unterstützt natürliche, mehrsprachige Antworten. Erste Ergebnisse zeigen, dass häufige Konversationen ohne Eingreifen von Mitarbeitern gelöst werden können. Die durchschnittliche Erstantwortzeit beträgt nur etwa fünf Sekunden, was jedem Teammitglied wöchentlich Stunden an Zeit spart.
AI Agent ist die neueste Ergänzung der Bookboost-Plattform, die eine Kundendatenplattform, ein Multi-Channel-CRM, einen einheitlichen Posteingang, einen AI Agent und eine Gast-App in einem einzigen verbundenen System vereint.
Besuchen Sie Bookboost auf der ITB Berlin, Halle 8.1, Stand 130, 3.–5. März 2026. Um eine Demo zu buchen, besuchen Sie bookboost.io.
