Guestrevu AI Analytics zeigt Hoteliers die Gründe für die Bewertungen
Die neue KI-Analyse von GuestRevu
GuestRevu hat eine neue Reihe KI-gestützter Analysetools auf den Markt gebracht, die Hoteliers helfen, Zeit zu sparen, die Stimmung der Gäste zu verstehen und schneller als je zuvor auf Gästefeedback zu reagieren.
AI Analytics, die neueste Ergänzung der preisgekrönten Gästefeedback- und Reputationsmanagement-Plattform von GuestRevu, nutzt künstliche Intelligenz, um Tausende von Umfrageantworten und Online-Bewertungen automatisch zu analysieren. Die Tools decken die wichtigsten Themen auf, heben die Emotionen der Gäste hervor und ermöglichen es Hoteliers sogar, direkt zu den Kommentaren hinter den Daten zu klicken.
„Gästefeedback liefert die Antworten für bessere Erlebnisse, intelligentere Investitionen und einen besseren Ruf. Doch die Suche nach diesen Antworten kann zeitaufwändig sein“, sagt Chris Alexandre, Gründer und CEO von GuestRevu. „AI Analytics übernimmt die Schwerstarbeit, indem es Tausende von Kommentaren in klare, umsetzbare Erkenntnisse umwandelt. So können Teams Probleme erkennen, bevor sie eskalieren, und sich über die Dinge freuen, die sie richtig machen.“
Zu den wichtigsten Funktionen von GuestRevu AI Analytics gehören:
Themen und Schlüsselwörter: Sehen Sie sofort, worüber Gäste am meisten sprechen und ob ihre Stimmung positiv, neutral oder negativ ist.
Emotionserkennung: Gehen Sie über die Bewertungen hinaus, um zu verstehen, wie Gäste ihre Erfahrungen empfinden.
Kontext per Klick: Springen Sie direkt von einem Wort oder Thema zu den genauen Rezensionen dahinter, komplett mit KI-generierten Zusammenfassungen für ein schnelles Verständnis.
Aktionspunkte: Identifizieren Sie Probleme und erstellen Sie Servicetickets, um den Fortschritt direkt anhand des Gästefeedbacks zu verfolgen und sicherzustellen, dass nichts übersehen wird.
Trendverfolgung: Überwachen Sie Änderungen im Laufe der Zeit, um Verbesserungen zu messen und Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Die ersten Beta-Benutzer lobten die Klarheit und die zeitsparenden Vorteile der neuen Tools, die schnell die für die Gäste wichtigsten Erkenntnisse liefern, sodass Hoteliers ihre Aufmerksamkeit auf die Bereiche richten können, in denen sie die größte Wirkung erzielen.
„Ich lese die Bewertungen, sobald sie in meinem Posteingang eingehen oder am Ende des Tages. Aber das ist immer nur eine Bewertung, eine Momentaufnahme“, sagt David Scott, CEO von Hotel Folk. „Die KI-Analysetools erfassen die Ergebnisse und geben Ihnen eine Gesamtübersicht des jeweiligen Monats oder der jeweiligen Woche, sodass Sie schnell ein Gefühl dafür bekommen, was in diesem Zeitraum passiert ist.“
Die Einführung von AI Analytics folgt auf die Veröffentlichung des anpassbaren AI Management Responses-Tools von GuestRevu, das Hoteliers dabei hilft, in Sekundenschnelle markengerechte Antworten auf Gästebewertungen zu verfassen. Zusammen bieten die beiden KI-Funktionen Hotelteams eine integrierte Möglichkeit, Gästefeedback zu verstehen und schnell und effektiv darauf zu reagieren.
GuestRevu AI Analytics ist jetzt als Add-on für alle GuestRevu-Benutzer verfügbar.
