Der neue Mews-Kiosk verkürzt die Check-in-Zeit um ein Drittel und generiert zusätzliche Hoteleinnahmen in Höhe von Tausenden
Über den intuitiven, optimierten Kiosk können Gäste früher einchecken, Upsells erwerben und ihren eigenen Zimmerschlüssel ausschneiden.
Mews, die branchenführende Hospitality-Cloud, hat seine Kiosklösung der nächsten Generation für Hotels vorgestellt. Der Kiosk kann zum Ein- und Auschecken von Gästen oder Mitarbeitern genutzt werden.
„Das Besondere am Mews Kiosk ist, dass er nicht nur für ein reibungsloses Gästeerlebnis konzipiert ist“, sagte Matt Welle, CEO von Mews. „Wir haben die Benutzeroberfläche komplett überarbeitet und sorgen für phänomenale Verbesserungen beim Ein- und Auschecken. Es ist jetzt einfacher, Buchungen zu finden, Optionen für den frühen Check-in anzubieten und den Gästen Dienstleistungen und Produkte zu verkaufen, was sich spürbar positiv auf das Geschäftsergebnis und die Mitarbeiterproduktivität auswirkt.“
Der neue Kiosk wurde sowohl hinsichtlich seines Aufbaus als auch seiner Funktionalität auf Geschwindigkeit optimiert und ermöglicht Hotels den Upselling von Produkten und Dienstleistungen während des Check-in-Prozesses. In Economy-, Mittelklasse- und Luxusimmobilien auf der ganzen Welt eingesetzt, haben Gäste die Möglichkeit, nach Belieben einzuchecken. Gäste können über den Mews Kiosk nur mit ihrem Nachnamen nach ihrer Reservierung suchen und ganz einfach ihre eigenen Zimmerschlüssel ausschneiden, indem sie den klaren Anweisungen auf dem Bildschirm folgen.
Dies hat zu einer durchschnittlichen Check-in-Zeit von etwas mehr als zwei Minuten beigetragen, eine Minute schneller als zuvor. Bei Hotels, die den neuen Mews-Kiosk nutzen, ist der Anteil der Gäste, die ihn zum Einchecken nutzen, gestiegen, wobei einige Hotels einen Anstieg der Kiosk-Nutzung um über 100 % verzeichnen konnten.
Hotels werden auch von einem kohärenteren Branding und Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung profitieren. Beispielsweise können Unterkünfte ihre Kioskbilder kuratieren und so den Gästen ein ansprechenderes Erlebnis bieten. Ein anpassbarer Bildschirmschoner ermöglicht es Hotels, Markenvideos abzuspielen, wenn die Kioske nicht genutzt werden, wodurch Hotels zusätzliche Dienstleistungen und Upgrades bewerben können. Diese Upsells können beim Check-in am Kiosk erworben werden.
In Kombination mit Mews Terminals, einem vollautomatischen, integrierten Kartenlesegerät, entfällt in Hotels die manuelle Verarbeitung von Kartenzahlungen, wodurch menschliche Fehler und doppelte Abrechnungen reduziert werden. Mews-Kunden sparen mit Mews-Terminals durchschnittlich sechs Stunden pro Monat und verzeichnen eine um 19 % höhere Erfolgsquote bei Zahlungen.
Wenn ein Gast vor der Check-in-Zeit anreist, kann er trotzdem den Kiosk nutzen und – sofern ein Zimmer verfügbar ist – auch früher einchecken. Für Hotels stellt dies eine enorme Einnahmequelle dar, und da die Zahlung direkt über den Kiosk erfolgen kann, entsteht für das Personal an der Rezeption kein Zeitaufwand. Ein Hotel im Herzen Londons erwirtschaftete durch frühes Check-in am Kiosk in nur sechs Wochen über 19.000 €.
Postilloion Hotels
Der Mews Kiosk wird von Postillion Hotels in den Niederlanden genutzt, wo die Zeit, die Gäste zum Einchecken in ihren Hotels benötigen, um 36 % verkürzt wurde, wobei der durchschnittliche Check-in etwas mehr als zwei Minuten dauert.
„Der Mews Kiosk hat unseren Check-in-Prozess enorm verbessert. Ich sehe die Kioske nicht als Ersatz für unser Personal, sondern als zusätzlichen Vorteil. Die in der neuen Version angebotenen Funktionen passen perfekt zu den Bedürfnissen unserer Gäste. Wir können jetzt zusätzliche Produkte anbieten, wie zum Beispiel einen frühen Check-in, ohne Probleme, aber mit zusätzlichen Einnahmen.“ Manon Klop, Revenue Manager bei Postillion Hotels Nederland, kommentierte: „Aus Sicht des Brandings überwachen wir die angezeigten Bilder und stellen sicher, dass alles, was der Gast beim Check-in sieht, unseren Standards entspricht. Für uns ist es auch wichtig, dass wir mit den Verbesserungen den veränderten Ansprüchen der Gäste gerecht werden.“
Hotel Maashof
Ein weiterer Mews-Kunde, das Hotel Maashof im Stadtzentrum von Venlo in den Niederlanden, verzeichnete dank Mews Kiosk 60 % schnellere Check-ins.
Maurice Martens, Marketingleiter im Hotel Maashof, kommentierte: „Das Rezeptionsteam ist mit Mews Kiosk sehr zufrieden, da es keine Dokumente mehr ausdrucken und alle Gästedaten manuell in den Computer eingeben muss. Stattdessen können sie sich auf den Gast konzentrieren.“
