A-Liste Osthoff Resort-Positionen für Reiseneustart; Entscheidet sich für Maestro PMS während der Branchenpause für gästeorientierte mobile Dienste und integrierten Betrieb
Data Mining und Analysen, berührungsloser Betrieb und robuste Integrationen von Drittanbietern ermöglichen einen personalisierten Gästeservice und eine Spa-Produktivität
Das Osthoff Resort ist ein atemberaubendes, ganzjährig mit AAA Four-Diamonds ausgezeichnetes Resort, Spa und Veranstaltungsort in Elkhart Lake, Wisc. Das Resort mit 238 Zimmern bietet sein preisgekröntes Aspira Spa, die Kochschule L'ecole de la Maison, sein familienfreundliches Pleasures?-Programm, Souvenirläden, Restaurants sowie ein Fitnesscenter, eine Spielhalle und einen Veranstaltungsort für Outdoor-Aktivitäten. Adam Hartenberger, Reservations Sales Manager für The Osthoff Resort, sagt: ?Ziel des Resorts war es, alle Immobilienabteilungen und deren Drittsysteme auf einer Datenplattform für den persönlichen Gästeservice an jedem Touchpoint zusammenzuführen. Maestro PMS wird dies perfekt machen.? ."
?Unsere Immobilie wird in Silos für Gästezimmer, Spa, Einzelhandel, Events und Gästeaktivitäten betrieben. Mit Maestro können wir jetzt Daten und Dienste aus allen unseren Drittsystemen in einer Maestro Single-Image-Datenbank für eine mühelose Kommunikation zusammenführen und persönlicheren Gästeservice", so Hartenberger. "Maestro hat viele wichtige Faktoren zu unserer Entscheidung beigetragen. Der erste war seine Stärke in der integrierten Datenerfassung und -analyse. Das Analytics Business Intelligence-System von Maestro wird alle Daten unserer verschiedenen Betriebsstandorte für eine robuste Analyse kombinieren, um ein profitableres "Management nach Zahlen" zu unterstützen. ' Maestro ermöglicht es uns auch, unser System auf dem Grundstück mit einer hybriden Bereitstellung von Windows-, Web- und Mobile-Anwendungen selbst zu hosten.Dies gibt uns die Flexibilität, mit Standard-Windows-Terminals, mobilen Geräten oder webbasierten Terminals auf das System zuzugreifen und unsere Die integrierte Maestro-Lösung bietet eine einzige Reiseroute für Gäste, die alle Aspekte des Gästeerlebnisses auf der Unterkunft umfasst, einschließlich des Empfangs der Rezeption und der Eigentümer von Eigentumswohnungen, des Spas und der Aktivitäten sowie des Loyalitätsmanagements."
"Ein weiterer Vorteil von Maestro ist seine Fähigkeit, mit unseren vielen Drittanbietersystemen zu kommunizieren", sagte er. "Es lässt sich problemlos mit unseren anderen Technologiepartnern in unserem einzigartigen Resort integrieren. Maestro vereinfacht die Schnittstellenbereitstellung dank seiner offenen Genomi-API, die tiefere Fähigkeiten für die Kommunikation mit anderen Systemen unterstützt."
Das Maestro Property Management System bietet flexible und skalierbare Bereitstellungsoptionen mit einem identischen voll ausgestatteten Webbrowser oder einer verfügbaren Windows-Lösung, die in der Cloud oder vor Ort gehostet wird, um das Beste aus beiden Welten zu bieten. Die Hotelmanagement-Softwareanwendungen und -dienste von Maestro zentralisieren den Betrieb und bieten personalisierte und berührungslose mobile Gästeservice-Tools, um das Gästeerlebnis zu verbessern und gleichzeitig einen sichereren Aufenthalt zu unterstützen. Neben der Implementierung der flexiblen PMS-Plattform von Maestro und mehreren Modulen wird das Resort auch das Condo Owner Management von Maestro nutzen, um den Eigentümern einen sicheren Online-Zugriff auf ihre Kontoauszüge, Reservierungsaktivitäten und die Buchung ihrer eigenen Einheiten zu bieten.
Auch der mobile Betrieb war für die Systementscheidung von Osthoff Resorts von wesentlicher Bedeutung. ?Der mobile Pre-Check-in, der mobile Express-Check-out und die digitale Unterschriftserfassung von Maestro werden unsere Front-Office-Prozesse rationalisieren und mehrere unnötige physische Kontaktpunkte mit Gästen eliminieren?, sagte Hartenberger. "Außerdem können wir Maestro Web auf Tablets verwenden, um Gäste in verschiedenen Teilen der Unterkunft aus der Ferne einzuchecken, um den Gästen mehr Komfort zu bieten. Diese mobile Flexibilität und die automatisierte integrierte Gäste-E-Mail-Kommunikation ermöglichen es uns, unser Ziel zu erreichen, fast papierlos zu arbeiten. Sogar unser Housekeeping-Personal wird Tablets für die sofortige Kommunikation verwenden, um Gäste mit weniger Papier schneller auf ihre Zimmer zu bringen."
Das mobile Housekeeping von Maestro unterstützt auch eine Soft-Check-in-Funktion, mit der Gäste in ihre Reservierung eingecheckt werden können, wenn das Zimmer noch nicht fertig ist. Es setzt einen vorrangigen Reinigungsalarm für die Zimmerreinigung, ermöglicht es dem Gast, die Annehmlichkeiten der Unterkunft zu genießen und Gebühren auf seinem Folio zu verbuchen, sowie aktualisiert sowohl den Gast als auch die Rezeption, wenn das Zimmer fertig ist. Darüber hinaus nutzt das Osthoff Resort das Maestro-Vorauszahlungsportal für Online-Gästeselbstzahlungen sowie das integrierte Online-Gästebefragungssystem. Dies bietet ihnen sowohl eine Post-Check-in- als auch eine Check-out-Umfrage und integriert die Ergebnisse direkt in die Gästekartei, was ein proaktives Gästemanagement ermöglicht.
Das Osthoff Resort ist ein ganzjähriger Betrieb, aber sein Personal schwankt, um seine vielen großen Veranstaltungen zu veranstalten, darunter den preisgekrönten Weihnachtsmarkt und die Konzertreihe Jazz on the Vine. Dies macht die Benutzerfreundlichkeit des Systems und Online-Schulungen unerlässlich. "Maestro bietet sofortigen Live-Chat-Support und -Training direkt von jedem Anwendungsbildschirm aus", sagte Hartenberger. ?Außerdem erleichtern eLearning-Module innerhalb des Systems das Onboarding neuer Mitarbeiter bei unseren Großveranstaltungen. Benutzerfreundlichkeit ist wichtig, da unser Team an vorderster Front des Gästeservices steht und sie mit unseren Systemen vertraut sein müssen. Maestro war die beste Wahl für unseren komplexen Betrieb."
Warren Dehan, Maestro PMS President, sagte: ?Das Osthoff Resort ist ein großartiges Beispiel dafür, wie unabhängige Resorts diese Zeit nutzen können, um ihre Systeme zu bewerten und die neuesten Innovationen von vertrauenswürdigen Lösungsanbietern zu nutzen, um sich auf das neue und noch stärker digitale Gästeerlebnis vorzubereiten Angesichts der sich ständig ändernden Anforderungen der Branche wird die Unterstützung einer umfassenden Liste von Technologiepartnern von Drittanbietern auch dazu beitragen, die digitale Gästereise und den internen Betrieb zu verbessern. Maestro freut sich, Teil des Lösungs-Upgrades des Osthoff Resorts für das 21. Jahrhundert zu sein. "
