Was Hoteliers 2021 von ihrem PMS erwarten; Top-Features, die von Hoteliers bei der Vorbereitung auf die Wiedereröffnung gewünscht werden

Es ist nicht verwunderlich, dass 2021 viele betriebliche Veränderungen mit sich brachte, da das Management letztes Jahr genügend Zeit hatte, um zu bewerten, welche Technologielösungen funktionierten und welche nicht. Was viele Hotels entdecken – basierend auf dem steigenden Anrufvolumen bei unserem Vertriebsteam für Nordamerika – ist, dass ihre derzeitigen Property-Management-Systeme nicht über den Funktionsumfang oder die kontaktlosen Tools verfügen, die erforderlich sind, um wiederkehrende Gäste auf ihren Reisen zu unterstützen. Natürlich möchten sie ein kontaktloses und berührungsloses Gästeerlebnis bieten, komplett mit mobilem Check-in und Express-Check-out, mobilen Zimmerschlüsseln, digitalen Registrierungskarten und einem digitalen Gästeplan. Und ihre Wunschlisten hören hier nicht auf. In Gesprächen mit potenziellen Kunden aus dem Bereich der unabhängigen Gastronomiegruppen in den letzten Monaten haben wir immer wieder die gleichen Forderungen nach mehr Auswahl, mehr Flexibilität, mehr Funktionalität und viel mehr Kundenservice erhalten.

Eines der größten Probleme, mit denen Hotel- und Resortbetreiber konfrontiert sind, ist die Unfähigkeit, Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten. Wenn Sie der Meinung sind, dass dieses Personalproblem vom PMS nicht gelöst werden kann, denken Sie noch einmal darüber nach. Die Hotelangestellten von heute tragen mehrere Hüte. Eine Person kann am Montag an der Rezeption arbeiten, am Dienstag im Restaurant, am Mittwoch im Pro Shop, am Donnerstag im Spa usw. arbeiten. Wenn ein Hotel unterschiedliche Systeme in seinen Filialen hat, müssen die Teammitglieder wissen, wie es geht mehrere Systeme betreiben. Das könnte ein Albtraum sein, insbesondere wenn das Teammitglied relativ neu eingestellt ist und sich mit Hoteltechnik nicht auskennt. Obwohl die Mitarbeiter ihr Bestes geben, um diese verschiedenen Lösungen zu erlernen, ist es wahrscheinlich nicht das, wofür sie sich angemeldet haben, und bald könnte der Mitarbeiter frustriert sein und gehen.

Also zusätzlich zur Nachfrage nach kontaktlosen Tools , sagen Hoteliers, dass sie die Möglichkeit haben möchten, mehrere Filialen von einer einzigen Lösung mit einer Datenbank zu betreiben. Sie wollen Front-Office, Verkauf und Catering, Spa und Aktivitäten, Buchungsmaschine, mobile und kontaktlose Gästebindung, mobile und kontaktfreie Operationen, Data-Mining-Analysen, Mitgliedschaft, Einzelhandelsverkauf, Verwaltung von Eigentumswohnungen und Eigentümern/Ferienwohnungen, Loyalität, Arbeitsauftragsverwaltung, Geschenkkartenverwaltung, Gästeerfahrungsmanagement/Umfragen, mobiles Housekeeping, Kundenbeziehungsmanagement, Gästekommunikation und bidirektionale Textnachrichten für den Betrieb auf einer einzigen Plattform.

Mitarbeitern eine einzige Lösung zur Verfügung stellen und ein einziger Login zum Erlernen und Bedienen der Technologie sowie die Möglichkeit, Aktivitäten für alle Verkaufsstellen übergreifend zu buchen und anzuzeigen, geben ihnen die Möglichkeit, sich auf ihre wichtigen Aufgaben zu konzentrieren und nicht mit unterschiedlichen Systemen und Benutzeroberflächen zu kämpfen. Sie werden sich auszeichnen, wenn sie eine integrierte Lösung verwenden können, anstatt sich auf Schnittstellen zwischen Systemen mit dezentralen Gästeprofilen und Aufenthaltsdaten zu verlassen, die ihnen letztendlich helfen, ihre Arbeit besser und mit viel weniger Stress zu erledigen. So können sie bei Bedarf problemlos von einer Abteilung zur nächsten springen. Und wenn die Technologie schnell beherrscht wird, gibt sie den Mitarbeitern Stolz auf ihre Arbeit und ein Erfolgserlebnis. Letztendlich ist es befriedigend und lohnend, über die Werkzeuge zu verfügen, um Ihre Arbeit effektiv zu erledigen, und hilft dabei, bessere Teamplayer zu bilden. Die Auswahl des richtigen PMS-Partners spricht direkt für die Gewinnung und langfristige Bindung von Hotelmitarbeitern.

Als nächstes geben Hoteliers an, dass sie bei der Bereitstellung ihrer PMS-Plattform vollständige Autonomie und Wahlfreiheit wünschen, wenn die Optionen mobile unterstützt und kontaktlose Gästebindung von der Buchung bis zum Check-out im Haus. Während sich einige Betreiber heute für ein Cloud-basiertes PMS entscheiden – eines mit Browserzugriff, der in einer Multi-Tenant-Umgebung bereitgestellt wird – Es gibt andere, die aus vielen Gründen die Wahl bei ihrer Bereitstellung bevorzugen würden, aber dennoch eine Webbrowser-basierte Lösung wünschen.

Aufgrund vieler Faktoren, wie z. B. entfernter Standort mit fleckigem Internet oder einfach der Wunsch nach dem Datenserver Betreiber verlangen unter ihrer eigenen Verwaltung das Beste aus allen Welten und möchten, dass ihre moderne Browserlösung die Wahl hat, selbst gehostet, eine private Cloud oder vor Ort sowie in der Cloud gehostet bereitzustellen. ALLE haben Vorteile, die von den Operationen abhängen’ Bedürfnisse, und jeder kann personalisiertes und mobiles Einchecken, kontaktlose Technologien und moderne Integrationen sicher unterstützen. Der Schlüssel besteht darin, einen einzigen PMS-Anbieter zu finden, der flexible PMS-Bereitstellungsoptionen bietet. Ob sich der Server in der Cloud, in einer privaten Cloud, einem verwalteten Rechenzentrum oder im IT-Raum des Hotels befindet, wenn er eine Verbindung zum Internet hat (in der Regel eine Firewall, die zwischen einem internen und einem externen Netzwerk gesichert ist), kann er a it Webbrowser-basiertes PMS mit berührungslosen, kontaktlosen, mobilen und Drittanbieter-Technologien.

Sie wollen eine PMS-Plattform für Unternehmen, die mit integrierten Tutorials und Lernmaterialien einfach zu bedienen ist und einfach um Hilfe und Unterstützung durch den Lieferanten in Anspruch zu nehmen. Sie möchten, dass das System zentralisierte Kontrollen und Berichte bietet, während es jedem Objekt ermöglicht, mit maximaler Effizienz zu arbeiten. Sie wollen eine zentralisierte, kettenweite Datenbank, die den einfachen Cross-Selling von Immobilien und Annehmlichkeiten erleichtert, sowie ein einziges Kundenprofil für eine bessere Gästeerkennung und ein Loyalitätsmanagement. Sie möchten Unternehmensdatensammlungen und individuelle Leistungskennzahlen sowie Berichte zum Gästeverhalten aus einem einzigen zentralen Datenspeicher. Und sie wollen mehr Effizienz und Produktivität mit zentralisierten, standardisierten Betriebsabläufen in allen Hotels.

Hoteliers geben auch an, dass sie Funktionen für mehrere Unterkünfte wünschen. Wir sehen, dass Hotelunternehmen jetzt regelmäßig neue Immobilien erwerben und ihre Portfolios erweitern, manchmal mit einem sehr kurzen Akquisitionsfenster, um neue Systeme zu installieren. Wie einfach eine neue Unterkunft das PMS und die Mitarbeiter an Bord bereitstellen kann, wird bei der Auswahl des PMS entscheidend sein. Die Betreiber geben an, dass sie eine angemessene Einrichtungsgebühr auf Basis von Serviceleistungen bevorzugen, verbunden mit Fernschulung für mehr Effizienz und schnellere Implementierung.

In Bezug auf Fernschulungen ersetzt heute nichts die persönliche Schulung’ Als neue Normalität ist der Bedarf an Schulungen zu virtuellen Technologien von entscheidender Bedeutung, um die Richtlinien zur sozialen Distanzierung einzuhalten und die Sicherheit der Mitarbeiter zu gewährleisten. ob zum Schutz von Hotelangestellten, Trainern oder Gästen. Hoteliers sagen, dass sie möchten, dass PMS-Unternehmen eLearning anbieten, einschließlich leicht zu erlernender Kurse für jedes Modul. Sie möchten ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, die wichtigsten Systemmerkmale, Funktionen und Berichte in ihrem eigenen Tempo und in ihrer eigenen Zeit zu studieren. Neben dem traditionellen Live-Telefonsupport sollte der PMS-Anbieter auch Live-Chat-Hilfe, Online-Benutzerhandbücher, Tutorials und direkten E-Mail-Support anbieten. Und Bediener möchten die Möglichkeit haben, die von jedem Benutzer abgeschlossenen Lektionen zu führen und zu verfolgen. Wenn der PMS-Anbieter kostenlose Versions-Upgrades anbietet – etwas, von dem viele Hoteliers sagen, sie hätten nie gewusst, dass es existiert, aber auch im Jahr 2021 sehr willkommen ist – alle Mitarbeiter müssen sich auch zu diesen neuen Versionen weiterbilden. Es ist von entscheidender Bedeutung, einen PMS-Anbieter zu finden, der On-Demand-Live-Schulungen als Teil seiner jährlichen Abonnement- und Wartungsgebühren anbietet, zusammen mit individuellen Auffrischungsschulungen, die beide ein wichtiges Auswahlkriterium für Bediener sind.

Zuletzt Aber nicht zuletzt sagen Hoteliers, dass sie rund um die Uhr einen reaktionsschnellen, LIVE- und erschwinglichen Kundensupport wünschen. Einige Hoteliers sagen uns, dass die Gesamtsupportgebühren exorbitant sein können, weil sie in jeder Abteilung unterschiedliche Systeme haben und für jedes Anbietersystem separat bezahlen. Wir nehmen auch wöchentliche Anrufe von Telefonisten entgegen, die von ihrem PMS-Anbieter frustriert sind, weil ihre Serviceanrufe nicht beantwortet oder zurückgeschickt werden. Die Leute bevorzugen die Zusammenarbeit mit einem PMS-Unternehmen und Technologieunternehmen im Allgemeinen, die eine Kultur des Kunden zuerst unterstützen. Sie werden live per Telefon oder Live-Chat beantwortet, sie haben eine Stimme in der Roadmap für Verbesserungen und Innovationen, sie möchten einfach, dass ihre Stimme gehört wird. Das Letzte, was man heute fühlen möchte, ist isoliert; die Pandemie hat ein Leben lang genug soziale Isolationsschäden angerichtet. Sie können das beste Produkt auf dem Markt haben, aber ohne angemessenen Service zu unterstützen, ist es keine lohnende Investition.

Unternehmens- Hotelmanagement-Software mit integrierten Modulen zur Unterstützung aller Abteilungen, die auf einer einzigen Seite arbeiten Datenbank existiert, und sie wird mit kontaktlosen und mobilen Apps geliefert, um die Rentabilität zu steigern, Direktbuchungen zu fördern, den Betrieb zu zentralisieren und es Betreibern zu ermöglichen, Gäste mit einem sicheren und personalisierten Erlebnis zu begeistern. Diejenigen, die flexible und skalierbare Bereitstellungsoptionen mit einer voll funktionsfähigen und ausgereiften Webbrowser-Lösung suchen, die in der Cloud, vor Ort, selbst gehostet oder in Ihrer eigenen privaten Cloud gehostet wird, sind nicht allein. Im Jahr 2021 können Hoteliers alles haben. Sie müssen nur wissen, wo sie suchen müssen.