Schlechte Hoteltechnik beeinträchtigt Mitarbeiterbindung, stellt Cloudbeds fest
San Diego, Kalifornien – Cloudbeds, die führende Softwareplattform für das Hotel- und Gaststättengewerbe, hat bekannt gegeben, dass 38 % der Hotelangestellten sagen, dass ihre Erfahrungen mit Property-Management-Systemen (PMS) ihre Entscheidung, den Arbeitsplatz zu verlassen, beeinflusst haben.
Die neu veröffentlichte Studie zur Benutzererfahrung von Cloudbeds ergab, dass Hotelangestellte ihr PMS im Allgemeinen hinsichtlich Benutzerfreundlichkeit und Produktivität hoch bewerten, Probleme wie Systemkomplexität, langsame Lernkurven und schlechte Integrationen jedoch täglich zu Frustrationen führen, die sich direkt auf die Mitarbeiterbindung auswirken können.
Der „PMS User Experience Report“ von Cloudbeds deckte auch auf, dass die PMS-Schulung trotz technologischer Fortschritte und Automatisierung nach wie vor ein stark manueller Prozess ist, wobei mehr als zwei Drittel der Mitarbeiter eine persönliche Schulung durch einen Vorgesetzten oder Kollegen erhalten. In Verbindung mit der hohen Personalfluktuation bedeutet dies, dass die Schulung ein nahezu kontinuierlicher Prozess ist – was den Bedarf an intuitiver Technologie verstärkt, die die Einarbeitungszeit minimiert.
Adam Harris, Mitbegründer und CEO von Cloudbeds, sagte: „Wenn es um Hoteltechnologie geht, ist die Benutzererfahrung nicht nur ein nettes Extra. Es ist der Unterschied, ob man Zeit mit Gästen verbringt oder Zeit damit verbringt, Software zu navigieren. Die richtige PMS-Plattform sollte die Produktivität steigern, die Schulungszeit verkürzen und das Vertrauen der Mitarbeiter stärken – und nicht zusätzliche Hindernisse schaffen.“
Zu den wichtigsten Ergebnissen der Studie zählen:
Komplexität mindert das Vertrauen. Mehr als die Hälfte der Manager (52,2 %) gab an, dass die Mitarbeiter mindestens vier Monate – und bis zu drei Jahre – benötigen, um ihr PMS sicher zu nutzen.
Die Schulung erfolgt immer noch manuell. 73 % der Mitarbeiter erhielten eine PMS-Schulung von einem Vorgesetzten oder Kollegen, sodass die Manager mit der Schulung beschäftigt waren, anstatt sich auf die Gäste zu konzentrieren.
Effizienz führt zu Zufriedenheit. Hotelmitarbeiter nannten zu viele Klicks, zu viele manuelle Aufgaben und eine mangelnde Integration mit anderen Technologien als ihre größten PMS-Probleme.
Die Erfahrung mit PMS wirkt sich auf die Mitarbeiterbindung aus. 38 % der Hotelangestellten gaben an, dass die Benutzerfreundlichkeit von PMS ihre Entscheidung, den Arbeitsplatz zu verlassen, beeinflusst hat.
Die Studie, die in Zusammenarbeit mit den NYU-Professorinnen Dr. Vanja Bogicevic und Dr. Olena Ciftci durchgeführt wurde, basiert auf einer Umfrage unter 500 Hotelangestellten, die mit PMS-Plattformen in unabhängigen Hotels und kleinen Ketten in den USA, Großbritannien, Kanada, Mexiko und Spanien arbeiten, und bietet eine globale Perspektive auf die Herausforderungen und Auswirkungen der Hoteltechnologie.
Laden Sie den vollständigen Bericht herunter, um einen tieferen Einblick in die Forschungsergebnisse zu erhalten.
