Forschung: Website-Chat erhöht Direktbuchungen für Hotels

Wir betonen, wie wichtig es ist, für Hotelgäste immer bereit zu sein und auf deren Anfragen sofort zu reagieren. Aber wie macht man das?

Kürzlich haben akademische Forscher bewiesen, dass die Zwei-Wege-Kommunikation und die Nutzung des Website-Chats signifikante positive Auswirkungen auf das Verbraucherverhalten haben [1][2][3].

In Hotels übersetzen: Website-Chaterhöht die Gästezufriedenheit und Direktbuchungen.

1. Website-Chat erhöht Gästezufriedenheit und WOM

Die Zufriedenheit der Gäste wurde von Hotels nie genug geschätzt. Doch wie lässt sich die Zufriedenheit am effektivsten steigern? Eine Untersuchung in Finnland [1] zeigt: Verbraucher werden positiv beeinflusst, wenn der Online-Händler interaktiv mit ihnen auf der Website kommuniziert. Insbesondere der interaktive Website-Chat kann den Verbrauchern helfen, Vertrauen und Zufriedenheit des Verkäufers aufzubauen. Wenn Verkäufer mehr mit Verbrauchern interagieren und ihnen mehr Informationen über den Website-Chat zur Verfügung stellen, werden die Verbraucher zufriedener sein [2].

Zufriedene Gäste sind sehr wertvoll. Sie können mehr und bessere Online-Bewertungen generieren und potenziell zu weiteren Verkäufen führen. Aber WOM (Word-of-Mouth) ist noch wichtiger. Es wurde festgestellt, dass der Website-Chat den größten Einfluss darauf hat, die Verbraucher dazu zu bewegen, positive WOM zu teilen, die als das ultimative Marketingziel angesehen wird [1].

Ein Erfolgsfall von Bookboost hat erneut bestätigt, dass der Website-Chat zu zufriedenen Gästen und positiven WOMs führt. Durch die Installation des Website-Chats von Bookboost und die Verwendung von Proactive Direct Messaging zum Senden von Nachrichten an Gäste konnte das Jorplace Beach Hostel die Gästezufriedenheit erfolgreich steigern und die durchschnittliche Bewertungspunktzahl in nur zwei Monaten um über 11 % steigern.

2. Website-Chat hat die Magie, um direkte Hotelbuchungen zu fördern

Für Hotels hilft das Chatten auf der Website, mehr Direktbuchungen zu erhalten. Eine andere Studie zeigt, dass Verbraucher, die mit Verkäufern chatten, eher einen Kauf tätigen, und wenn Verkäufer schnell und häufig antworten und gleichzeitig die dringend benötigten Informationen im Live-Chat bereitstellen, kann dies die Kauf- und Wiederkaufabsicht der Verbraucher erheblich steigern [1][3] .

Wir können bestätigen, dass Gäste den Website-Chat lieben. Unsere Daten zeigen, dass 52 % aller Website-Chat-Gespräche buchungsbezogen sind. Überraschenderweise führen 97,5% der buchbezogenen Gespräche zu erfolgreichen Direktbuchungen! Diese hohe Erfolgsquote beweist offensichtlich, dass der Website-Chat die Magie besitzt, direkte Buchungen zu generieren.

Sowohl wissenschaftliche Forschungen als auch reale Fälle sagen uns, dass Website-Chat die Gästezufriedenheit und Direktbuchungen erhöht. In der neuen Ära des Gastgewerbes ist es nie eine Frage, die Technologie zu nehmen oder nicht, es ist nur die Frage, ob es schnell gehen soll oder nicht.

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