Revinate erhält Global Support-Zertifizierung für Hotel Tech Report

In dieser Woche hat Revinate für seine Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden in allen vier Schlüsselbereichen sicherzustellen, die Level I Global Customer Support Certification (GCSC) des Hotel Tech Reports erhalten Säulen der GCSC-Rubrik, darunter: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.

Das Hotel Tech Report GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert Softwareanbieter entlang kritischer Dimensionen der Kundensupport-Infrastruktur in um Hoteliers zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren.  Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme dem Hotel Tech Report zur Bewertung gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik der HTR öffnen.

„Revinate's Support- und Erfolgsoperation beginnt am Tag eins, um Kunden erfolgreich zu machen, angefangen mit nahtlosen In-App-Onboarding-Produkttouren und umfangreichen Video-Schulungsinhalten bis hin zum einfachen Zugang zum Support-Team und einem ständigen Strom neuer Inhalte, um Kunden zu schulen und ihr Hotelmarketing-Wissen zu verbessern und praktische Fähigkeiten” Adam Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report.

"Wenn der Kunde gewinnt, gewinnen wir. Daher bieten wir unseren Kunden die Unterstützung, die wir bei einem Partner suchen: schnelle Reaktionszeit und umfassende Unterstützung." Marc Heyneker, CEO

Die folgende GCSC-Bewertung beschreibt die verifizierten Systeme und Prozesse, die Revinate zur Schulung, Schulung, Bindung und Unterstützung von Kunden einsetzt.

Zusammenfassung der GCSC-Bewertung von Revinate 

• Bewertung der Rubrik: 26/34

Zertifizierungsstufe: I

• Kundenorientierung: Kundenorientiert

• Empfehlung: Empfohlen

• Größe des Supportteams: 17

• Supportteamleiter: Janet Martin, Global Technical Support Manager

• Zertifiziert seit: 25. November 2019

• Zertifiziert durch: 25. November 2021

• Support-Stack: Pendo, Jira, Salesforce, WalkMe, Google Drive, Zendesk, Wistia

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt I: Pre-Emptive Support 

Der Pfeiler Pre-Emptive Support der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse, die der Anbieter eingerichtet hat, um Kunden einen einfachen Zugang zu Selbsthilfe-Ressourcen zu ermöglichen. Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage, um eine einfache Fehlerbehebung zu bieten und Antworten auf produktbezogene Fragen zu vermeiden, bevor sie auftreten, und bieten eine intuitivere und ein nahtloses Erlebnis für Kunden. Die folgenden Rubriken, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden und die Revinate für Kunden eingeführt hat:

• Online-Wissensdatenbank/Hilfecenter: Der Anbieter bietet seinen Kunden ein durchsuchbares Hilfecenter, in dem sie leicht Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen finden können.

• Online-Training g-Videos: Der Anbieter bietet aufgezeichnete Videos, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können, um sich selbst zu unterrichten und tiefere Produktkenntnisse zu erhalten.

• In-App-Führungen: Der Anbieter bietet In-App-Führungen an, die in seine Benutzeroberfläche eingebettet sind, um den Benutzern Coaching und Schulung zu bieten, damit sie das Produkt organisch entdecken und leicht darauf zugreifen können .

• Tooltips: Der Anbieter bietet hilfreiche Tipps und Hinweise, die angezeigt werden, wenn Benutzer den Mauszeiger über Schaltflächen und die Benutzeroberfläche bewegen Elemente in der Schnittstelle. (mindestens 10 In-App-Tooltips)

• Implementierungsdokumentation/Roadmap: Der Anbieter bietet seinen Kunden eine visuelle Karte der Schritte, Prozesse und Beteiligten beim Onboarding, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten aufeinander abgestimmt sind, um den Implementierungsprozess reibungsloser zu gestalten.

• Empfehlungen zu proprietären Daten: Der Anbieter aggregiert Produktnutzungsdaten für alle Kunden, um die Leistung zu vergleichen und Empfehlungen an seine Nutzer zu geben, damit sie sich über Best Practices informieren, bessere Entscheidungen treffen und die Produktnutzung maximieren können.

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt II: Reaktiver Support 

Die Säule des reaktiven Supports bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten, um eine schnelle Reaktion und einen schnellen Service für die Kunden zu gewährleisten.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden und Revinate für Kunden eingerichtet hat:

• Transparenter Prozess:  Der Anbieter hat seine Systeme für Hotel Tech Report per Bildschirmfreigabe geöffnet, um seine Tools und Prozesse zu überprüfen, die für die Bereitstellung des Kundensupports vorhanden sind.

• E-Mail-Support oder Telefonsupport: Verkäufer mindestens eine der traditionellen Methoden der Kundensupportkanäle, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail) p>

• Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen an, in denen er aktive Kunden hat (Englisch, Spanisch und Portugiesisch)

• Zweckgebautes Support- und Ticket-Management-Tool: Der Anbieter verwendet professionelle Kundensupport-Software, die verfügt über Funktionen zur effektiven Verwaltung von Support-Tickets, Nachverfolgung, Eskalationen und Analytics.

• Vertrags-SLAs: Der Anbieter hat Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen in Kundenverträge, um sicherzustellen, dass die Servicelevel eingehalten werden.

• Nachverfolgung von Funktionsanfragen: Der Anbieter bietet die Möglichkeit für Kunden, Funktionsanfragen einfach einzureichen, und verfügt über eine Methodik zur Eskalation von Funktionen mit hoher Priorität.

• 24/7 Support-Verfügbarkeit: Der Anbieter bietet seinen Kunden rund um die Uhr Support rund um die Uhr.

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & Coaching

Während die Zufriedenheit der Kunden von Softwareunternehmen gemeinhin als oberste Priorität angesehen wird, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Methoden, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und schulen, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden und die Revinate für Kunden eingerichtet hat:

• Überwachung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit.

• Produktaktualisierungen/-änderungen (Versionshinweise/Änderungsprotokoll): Der Anbieter bietet eine leicht zugängliche, robuste Dokumentation von Funktionsaktualisierungen und Produktverbesserungen, um Kunden über neue Möglichkeiten zur Maximierung der Nutzung der Produkt.

• vierteljährliche Erfolgsüberprüfungen: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgsüberprüfungen an um den Fortschritt zu überprüfen, Best Practices auszutauschen und sicherzustellen, dass Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung erfolgreich und zufrieden sind.

• Leistung Reporting: Der Anbieter bietet Reporting und Analysen, um Kunden den Wert von zu zeigen des Produkts oder der Dienstleistung.

• Managed Services: Der Anbieter bietet zusätzliche Beratungs- und Managed Services, um Kunden dabei zu helfen, das Produkt optimal zu nutzen.

• Dedizierte Software zur Überwachung des Kundenerfolgs: Der Anbieter verwendet dedizierte Software zum Kundenerfolg, um die Produktnutzung zu überwachen und Benutzer zu coachen, um mit Produkt.

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung

Die 34-Punkte-Rubrik des GCSC und die Überprüfung der internen Tools und Prozesse des Hotel Tech Reports validieren die vorhandenen Systeme des Anbieters; Der Erfolg dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommene Sichtweise echter Hotelierkunden bestätigt werden.  Diese Säule befasst sich mit unvoreingenommenen verifizierten Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die bestehenden Prozesse in den Augen der Kunden basierend auf ihren Zufriedenheitsbewertungen funktionieren.  Die folgenden Rubriken wurden von Revinate für Kunden von Hotel Tech Report bestätigt:

• Public Feedback Validation : Der Anbieter weist mit mehr als 50 verifizierten Kundenbewertungen starke Kundenbeziehungen auf.

• 4,7 Durchschn. Kundensupportbewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupportbewertungen von durchschnittlich mehr als 4,5/5 für alle Kundenbewertungen.

Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Support ist einer der kritischsten Aspekte bei der Anbieterauswahl und doch gab es in der Vergangenheit nie einen Weg um die Qualität der Unterstützung eines Unternehmens zu kennen, bis jetzt. Unter Verwendung des proprietären Frameworks von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung, um Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz zu bieten, damit sie die besten Technologiepartner leichter identifizieren können.

Weitere Informationen finden Sie unter: https: //partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/