RoomPriceGenie erhält Level III Global Support-Zertifizierung

Diese Woche erhielt RoomPriceGenie die Global Customer Support Certification (GCSC) des Hotel Tech Report der Stufe III für seine Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden über die vier wichtigsten Säulen der GCSC-Rubrik hinweg sicherzustellen, einschließlich: Präventivmaßnahmen Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.

Das Hotel Tech Report GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert Softwareanbieter entlang kritischer Dimensionen der Kundensupportinfrastruktur, um Hoteliers dabei zu unterstützen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren. Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme für den Hotel Tech Report zur Bewertung gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik von HTR öffnen.

?Das Team von RoomPriceGenie hat einen äußerst analytischen Ansatz zur Implementierung strenger Support- und Erfolgsprozesse gewählt, was entscheidend ist, um sicherzustellen, dass Kunden erfolgreiche Ergebnisse mit dem Produkt erzielen. Sie haben sowohl Self-Service-Tools als auch Ressourcen implementiert, um sofortigen Zugriff auf Hilfe zu bieten, sowie einen White-Glove-Service, um bei Bedarf echte Menschen aus dem Support-Team zu identifizieren und einzubinden, was eine nahtlose Erfahrung für Benutzer aller Erfahrungsstufen und Präferenzen schafft. Das Team hat auch eine Überwachung der Kundengesundheit eingerichtet, um proaktiv sicherstellen zu können, dass Kunden die Hilfe erhalten, die sie benötigen, und dies hat sich durch extrem hohe interne NPS-Zufriedenheitswerte als erfolgreich erwiesen, die die der besten SaaS-Anbieter ihrer Klasse sowie deren hervorragenden Support widerspiegeln und Empfehlungsbewertungen von über 100 verifizierten Kundenbewertungen auf HTR.? Adam Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report.

?In unserer Branche kann ein hervorragender Kundenservice einen großen Unterschied machen. Hoteliers wissen zu gut, wie schlechter Kundenservice aussieht, und wir glauben, dass sie es besser verdient haben. Zufriedene Kunden, die zu Botschaftern werden, treiben unser Team an, jeden Tag besser zu werden." Marvin Speh, COO & Co-Founder bei RoomPriceGenie

Die folgende GCSC-Bewertung beschreibt die verifizierten Systeme und Prozesse, die RoomPriceGenie eingerichtet hat, um Kunden aufzuklären, zu schulen, zu binden und zu unterstützen.

Zusammenfassung der GCSC-Bewertung von RoomPriceGenie

• Bewertung der Rubrik: 31/34

• Zertifizierungsstufe: III

• Kundenorientierung : Kundenorientiert

• Empfehlung : Sehr zu empfehlen

• Größe des Support-Teams : 3

• Support-Teamleiter: Birte Neelshen, Senior Sales & Customer Success Manager

• Zertifizierungszeitraum: Mai 2022 - Mai 2023

• Support-Stack: Hubspot, Appcues, Jira, Moodle, Wordpress

GCSC-Supportrubrik Abschnitt I: Vorbeugender Support

Die Säule ?Vorbeugender Support? der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse des Anbieters, um Kunden einen einfachen Zugang zu Selbsthilferessourcen zu ermöglichen. Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage, um eine einfache Fehlerbehebung anzubieten und Antworten auf produktbezogene Fragen vorwegzunehmen, bevor sie auftreten, und bieten Kunden ein intuitiveres und nahtloseres Erlebnis. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die Hotel Tech Report verifiziert hat, die RoomPriceGenie für Kunden eingerichtet hat:

• 1.1 Online-Wissensdatenbank/Hilfezentrum : Der Anbieter bietet ein durchsuchbares Hilfezentrum für Kunden, um auf einfache Weise Antworten auf häufige Kundenfragen zu finden.

• 2.1 Online-Schulungsvideos : Der Anbieter bietet vorab aufgezeichnete Videos an, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können, um sich selbst zu unterrichten und tiefere Produktkenntnisse zu erlangen.

• 3.1 In-App-Führungen: Der Anbieter bietet In-App-Führungen an, die in seine Benutzeroberfläche eingebettet sind, um Benutzern Coaching und Schulungen zu bieten, die sie während der Verwendung des Produkts organisch entdecken und leicht darauf zugreifen können.

• 3.2 Tooltips: Der Anbieter bietet hilfreiche Tipps und Hinweise, die angezeigt werden, wenn Benutzer mit der Maus über Schaltflächen und UI-Elemente in der Benutzeroberfläche fahren. (mindestens 10 In-App-Tooltips)

• 4.1 Implementierungsdokumentation/Roadmap: Der Anbieter bietet Kunden beim Onboarding eine visuelle Karte der Schritte, Prozesse und Stakeholder, um sicherzustellen, dass alle Stakeholder aufeinander abgestimmt sind, um den Implementierungsprozess nahtloser zu gestalten.

GCSC-Supportrubrik Abschnitt II: Reaktiver Support

Die Säule Reaktiver Support bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens auf Kunden und seine Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten, um eine schnelle Reaktion und einen schnellen Service für Kunden zu gewährleisten. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die Hotel Tech Report verifiziert hat, die RoomPriceGenie für Kunden eingerichtet hat:

• 1.2 Transparenter Prozess: Der Anbieter hat seine Systeme für Hotel Tech Report per Bildschirmfreigabe geöffnet, um seine Tools und Prozesse zur Bereitstellung von Kundensupport zu überprüfen.

• 1.3 E-Mail-Support oder Telefonsupport: Anbieter muss mindestens eine der herkömmlichen Methoden des Kundensupports, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail) anbieten.

• 1.4 Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen an, in denen er aktive Kunden hat (Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch)

• 1.5 Speziell entwickeltes Support- und Ticketverwaltungstool: Der Anbieter verwendet professionelle Kundensupportsoftware, die über Funktionen zur effektiven Verwaltung von Supporttickets, Nachverfolgung, Eskalationen und Analysen verfügt.

• 2.2 Live-Chat-Support: Der Anbieter bietet Website- oder In-App-Live-Chat als alternativen Kundensupportkanal an.

• 3.3 Vertrags-SLAs: Der Anbieter hat in den Kundenverträgen Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen, um zu gewährleisten, dass die Service-Level eingehalten werden.

• 3.5 Nachverfolgung von Funktionsanfragen: Der Anbieter bietet Kunden die Möglichkeit, Funktionsanfragen einfach einzureichen, und verfügt über eine Methode zur Eskalation von Funktionen mit hoher Priorität.

• 4.4 24/7-Support-Verfügbarkeit: Der Anbieter bietet seinen Kunden 24/7-Support für Unterstützung rund um die Uhr.

• 4.5 Verifizierte Vertrags-SLA-Überwachung: Der Anbieter hat SLA-Bedingungen vollständig in seine Kundensupport-Software integriert, die über automatische Benachrichtigungen verfügt, die sicherstellen, dass SLAs überwacht und eingehalten werden.

GCSC-Supportrubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & Coaching

Während die Zufriedenheit der Kunden von Softwareunternehmen allgemein als oberste Priorität angesehen wird, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Möglichkeiten, wie Anbieter ihre Kunden informieren, aufklären und schulen, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die Hotel Tech Report verifiziert hat, die RoomPriceGenie für Kunden eingerichtet hat:

• 1.7 Überwachung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit.

• 2.3 Produktaktualisierungen/-änderungen (Versionshinweise/Änderungsprotokoll): Der Anbieter bietet eine leicht zugängliche robuste Dokumentation von Funktionsaktualisierungen und Produktverbesserungen, um Kunden über neue Möglichkeiten zur Maximierung der Nutzung des Produkts aufzuklären.

• 2.4 Vierteljährliche Erfolgschecks: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgschecks an, um den Fortschritt zu überprüfen, Best Practices auszutauschen und sicherzustellen, dass Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung erfolgreich und zufrieden sind.

• 3.6 Leistungsberichte: Der Anbieter bietet Berichte und Analysen an, um Kunden den Wert des Produkts oder der Dienstleistung aufzuzeigen.

• 3.4 Managed Services: Der Anbieter bietet zusätzliche Beratungs- und Managed Services an, um Kunden dabei zu helfen, die Nutzung des Produkts zu maximieren.

• 4.6 Learning Management System (LMS): Vendo verfügt über ein Learning Management System, das Videos, geführte Schulungen und Assessments für Kunden anbietet, um das Produktwissen im Laufe der Zeit strukturiert erweitern zu können.

• 4.7 Produktzertifizierungen: Der Anbieter bietet Zertifizierungen an, die Benutzern einen strukturierten Weg zum Produktexperten ermöglichen, der in ihrer Karriere genutzt werden kann, um ihren Lebenslauf zu stärken.

• 4.9 Spezielle Software zur Überwachung des Kundenerfolgs: Der Anbieter verwendet spezielle Software zur Überwachung des Kundenerfolgs, um die Produktnutzung zu überwachen und Benutzer darin zu coachen, mit dem Produkt erfolgreich zu sein.

GCSC-Supportrubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung

Die 34-Punkte-Rubrik des GCSC und die Überprüfung interner Tools und Prozesse durch den Hotel Tech Report validieren die vorhandenen Systeme des Anbieters; Die Validierung des Erfolgs dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommenen Perspektiven echter Hotelier-Kunden validiert werden. Diese Säule betrachtet unvoreingenommene verifizierte Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die vorhandenen Prozesse in den Augen der Kunden basierend auf ihren Zufriedenheitsbewertungen funktionieren. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die Hotel Tech Report verifiziert hat, die RoomPriceGenie für Kunden eingerichtet hat:

• 4.11 Validierung des öffentlichen Feedbacks: Der Anbieter weist vorbildliche Kundenbeziehungen auf und ist mit mehr als 100 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report.

• 4,12 4,9 Sterne durchschn. Kundensupportbewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupportbewertungen von durchschnittlich mehr als 4,5/5 in allen Kundenbewertungen.

• 4.13 Vertrauen des Anbieters: Der Anbieter hat Hotel Tech Report seine privaten internen Kundenzufriedenheitswerte offengelegt, die ein hohes Maß an Vertrauen in seine Support-Infrastruktur und Ergebnisse zeigen, was ein starker Indikator für Transparenz und positive Anbieter-Kunden-Beziehungen sein kann.

Über RoomPriceGenie

RoomPriceGenie ist eine dynamische Preissoftware, die Ihre Preise automatisch festlegen kann und Hotels und Serviced Apartments dabei unterstützt, den Umsatz um 15-20 % zu steigern. Wir haben RoomPriceGenie mit dem Traum gegründet, Revenue Management für jedermann zugänglich zu machen. Es musste so einfach sein, dass eine nicht-technische Person es problemlos verwenden kann. Es musste erschwinglich genug für Hotels jeder Größe sein. Und es musste Preisempfehlungen von höchster Qualität liefern.

Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Der Support ist einer der kritischsten Aspekte des Lieferantenauswahlprozesses, und doch gab es in der Vergangenheit noch nie eine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu ermitteln, bis jetzt. Mithilfe des proprietären Frameworks von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: vorbeugender Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung, um Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz zu bieten, damit sie Top-Technologiepartner leichter identifizieren können. Weitere Informationen finden Sie unter: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/