RoomRaccoon erreicht Level III Global Support-Zertifizierung

Diese Woche erhielt RoomRaccoon die globale Kundensupport-Zertifizierung (GCSC) der Stufe III des Hotel Tech Reports für seine Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden in allen vier Schlüsselbereichen sicherzustellen Säulen der GCSC-Rubrik, darunter: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.

Das Hotel Tech Report GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert Softwareanbieter entlang kritischer Dimensionen der Kundensupport-Infrastruktur in um Hoteliers zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren. Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme dem Hotel Tech Report zur Bewertung gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik der HTR öffnen. 

“RoomRaccoon hat sein Team erweitert grown und Kundenstamm auch trotz COVID wie verrückt und mit dieser Art von Wachstum geht normalerweise ein entsprechender Wachstumsschmerz einher, der bei der Aktualisierung von Systemen und Prozessen aufholen muss, um neuen Nachfrageniveaus gerecht zu werden. Was wirklich einzigartig (und absolut beeindruckend) ist, ist, wie das RoomRaccoon-Team nicht nur in die Optimierung seiner Support-Bereitstellungsprozesse, sondern auch in seinen Kundenerfolgsbetrieb investiert hat, um seiner Wachstumskurve einen Schritt voraus zu sein, um sicherzustellen, dass es ein hohes Serviceniveau und Kundenzufriedenheit durch die Wachstum. Es gibt so viele bemerkenswerte Elemente, die während des Zertifizierungsaudits von RoomRaccoon wirklich aufgefallen sind, aber eine der nuanciertesten Details, die alles sagt, ist die Tatsache, dass das Team einen Monitor vorne und in der Mitte in seinem Büro hat, der die Kundenzufriedenheit in Echtzeit projiziert punktet. Hoteliers, die eine langfristige Partnerschaft anstreben, können sicher sein, dass sie bei Robert, Fern und dem Rest des RR-Teams in guten Händen sind.”  - Hotel Tech Report Mitbegründer Adam Hollander.

"Da wir selbst Hoteliers sind, verstehen wir absolut, dass die Einführung fortschrittlicher Hoteltechnologie in Ihrem Hotel Aufmerksamkeit erfordert. Auch wenn RoomRaccoon für jeden super einfach zu bedienen ist , führen wir Hoteliers immer durch eine schnelle Implementierung und sind immer da, um Hoteliers zu helfen, RoomRaccoon jeden Tag optimal zu nutzen." - Tymen van Dyl, Mitbegründerin & CEO @ RoomRaccoon

Die folgende GCSC-Bewertung beschreibt die verifizierten Systeme und Prozesse, die RoomRaccoon zur Schulung, Schulung, Bindung und Unterstützung von Kunden einsetzt.

Zusammenfassung der GCSC-Bewertung von RoomRaccoon

• Rubrik-Punktzahl: 30/34

• Zertifizierungsstufe: III

• Kundenorientierung: Kundenzentriert

• Empfehlung: Sehr empfehlenswert

• Größe des Support-Teams: 13

• Unterstützungsteamleiter: Robert Kreisel, Chief Operating Officer,

• Zertifizierungszeitraum: 1. Dezember 2020 - 1. Dezember 2021

• Support Stack: Crisp, Trello , Hubspot, Yo utube, Facebook

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt I: Präventiver Support 

Der Präventive Die Support-Säule der GSCG-Bewertungsrubrik überprüft die Tools und Prozesse, die der Anbieter eingerichtet hat, um Kunden einen einfachen Zugang zu Selbsthilfe-Ressourcen zu ermöglichen. Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage für eine einfache Fehlerbehebung sowie zur Vorwegnahme von Antworten um produktbezogene Fragen zu beantworten, bevor sie auftreten, um den Kunden ein intuitiveres und nahtloses Erlebnis zu bieten. Die folgenden Rubriken wurden vom Hotel Tech Report bestätigt, die RoomRaccoon für Kunden eingerichtet hat:

• 1.1 Online-Wissensdatenbank/Hilfecenter: Der Anbieter bietet seinen Kunden ein durchsuchbares Hilfecenter, um Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen leicht zu finden.

• 2.1 Online-Schulungsvideos: Der Anbieter bietet vorab aufgezeichnete Videos an, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können, um sich selbst zu unterrichten und tiefere Produktkenntnisse zu erhalten.

• 3.1 In-App-geführte Touren: Der Anbieter bietet In-App-geführte Touren an, die in seine Benutzeroberfläche eingebettet sind, um den Benutzern Coaching und Schulung zu bieten, damit sie das Produkt organisch entdecken und leicht darauf zugreifen können, während sie das Produkt verwenden.

• 3.2 Tooltips: Der Anbieter bietet hilfreiche Tipps und Hinweise, die angezeigt werden, wenn Benutzer mit der Maus über Schaltflächen und UI-Elemente in der Benutzeroberfläche fahren. (mindestens 10 In-App-Tooltips)

• 4.1 Implementierungsdokumentation/Roadmap: Anbieter bietet Kunden eine visuelle Karte der Schritte, Prozesse und Beteiligten beim Onboarding, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten aufeinander abgestimmt sind, um den Implementierungsprozess reibungsloser zu gestalten.

• 4.2 Empfehlungen zu proprietären Daten: Der Anbieter aggregiert Produktnutzungsdaten für alle Kunden, um die Leistung zu vergleichen und seinen Benutzern Empfehlungen zu geben, damit sie sich über Best Practices informieren, bessere Entscheidungen treffen und die Produktnutzung maximieren können.

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GCSC-Support-Rubrik Abschnitt II: Reaktiver Support 

Die Säule des reaktiven Supports bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten, um eine schnelle Reaktion und Service für die Kunden zu gewährleisten. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden und RoomRaccoon für seine Kunden eingerichtet hat:

• 1.2 Transparent Prozess: Der Anbieter hat seine Systeme für Hotel Tech Report per Bildschirmfreigabe geöffnet, um seine Tools und Prozesse zu überprüfen, um Kundensupport bereitzustellen.

• 1.3 E-Mail-Support oder Telefonsupport: Der Anbieter verwendet mindestens eine der traditionellen Methoden der Kundensupportkanäle, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail)

• 1.4 Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen an, in denen er aktive Kunden hat (Niederländisch, Deutsch, Französisch, Englisch, Italienisch, Portugiesisch , Spanisch, Kroatisch Screenreader-Unterstützung aktiviert. Niederländisch, Deutsch, Französisch, Englisch, Italienisch, Portugiesisch, Spanisch, Kroatisch)

• 1.5 Zweckgerichteter Support und Ticketmanagement ement-Tool: Der Anbieter verwendet professionelle Kundensupport-Software, die über Funktionen zur effektiven Verwaltung von Support-Tickets, Nachverfolgung, Eskalationen und Analysen verfügt.

• 2.2 Live-Chat-Support: Der Anbieter bietet einen Website- oder In-App-Live-Chat als alternativen Kundensupport-Kanal an.

• 3.3 Vertrags-SLAs: Der Anbieter hat Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen in Kundenverträgen festgelegt, um zu gewährleisten, dass die Service Level eingehalten werden.

• 3.5 Nachverfolgung von Funktionsanfragen: Der Anbieter bietet seinen Kunden die Möglichkeit, Funktionsanfragen einfach einzureichen und verfügt über eine Methodik zur Eskalation von Funktionen mit hoher Priorität.

 

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & Coaching

Während die Zufriedenheit der Kunden von Softwareunternehmen gemeinhin als oberste Priorität angesehen wird, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Methoden, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und schulen, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden, dass RoomRaccoon für Kunden eingerichtet hat:

• 1.7 Kunde Zufriedenheitsüberwachung (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit.

• 2.3 Produktaktualisierungen/-änderungen (Versionshinweise/Änderungsprotokoll): Der Anbieter bietet eine leicht zugängliche, robuste Dokumentation von Funktionsaktualisierungen und Produktverbesserungen, um Kunden über neue Möglichkeiten zur Maximierung der Produktnutzung aufzuklären.

• 2.4 Vierteljährliche Erfolgsüberprüfungen: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgsüberprüfungen an, um den Fortschritt zu überprüfen, Best Practices auszutauschen und sicherzustellen, dass Kunden erfolgreich und zufrieden sind des Produkts oder der Dienstleistung.

• 3.6 Leistungsberichte: Der Anbieter bietet Berichte und Analysen, um Kunden den Wert der pr Produkt oder Dienstleistung.

• 3.4 Managed Services: Der Anbieter bietet zusätzliche Beratung und Managed Services, um seinen Kunden zu helfen, ihre Nutzung zu maximieren des Produkts.

• 4.8 Online-Community: Der Anbieter bietet seinen Kunden eine Online-Community, die es Benutzern ermöglicht, mit sich gegenseitig sowie gezielte Inhalte in einem kontextualisierten Umfeld, um Self-Service-Erkennung und Problemlösung zu ermöglichen.

• 4.9 Dedizierte Software zur Überwachung des Kundenerfolgs: Der Anbieter verwendet dedizierte Software zur Überwachung des Kundenerfolgs, um die Produktnutzung zu überwachen und Benutzer zu coachen, damit sie mit dem Produkt erfolgreich sind.

• 4.10 Kundenkonferenz: Der Anbieter veranstaltet eine persönliche oder Online-Benutzerkonferenz, um eine Community aufzubauen, Produktaktualisierungen auszutauschen und Benutzer über Best Practices aufzuklären.




GCSC Support Rubrik Abschnitt ion IV: Kundenvalidierung

Die 34-Punkte-Rubrik des GCSC und die Überprüfung der internen Tools und Prozesse des Hotel Tech Report validieren die vorhandenen Systeme des Anbieters; Der Erfolg dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommene Sichtweise echter Hotelierkunden bestätigt werden.  Diese Säule befasst sich mit unvoreingenommenen verifizierten Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die bestehenden Prozesse in den Augen der Kunden auf der Grundlage ihrer Zufriedenheitsbewertungen funktionieren.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass RoomRaccoon für Kunden eingerichtet ist:

• 4.11 Public Feedback-Validierung: Der Anbieter weist vorbildliche Kundenbeziehungen auf und ist mit mehr als 100 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report.

• 4,12 4,5-Sterne+ Durchschn. Kundensupportbewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupportbewertungen von durchschnittlich mehr als 4,5/5 für alle Kundenbewertungen.

• 4.13 Vertrauen des Anbieters: Der Anbieter hat dem Hotel Tech Report seine privaten internen Kundenzufriedenheitswerte mitgeteilt, was ein hohes Maß an Vertrauen in seine Support-Infrastruktur und -Ergebnisse zeigt, was ein starker Indikator für Transparenz und positive Anbieter-Kunden-Beziehungen sein kann.

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Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Support is one der wichtigsten Aspekte des Lieferantenauswahlprozesses, und doch gab es bisher nie eine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu ermitteln. Unter Verwendung des proprietären Frameworks von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung, um Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz zu bieten, damit sie die besten Technologiepartner leichter identifizieren können.

 

Weitere Informationen finden Sie unter: https:// partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/