SuitePad führt SuitePad AI ein, um den Gästeservice im Zimmer zu verbessern und die Arbeitsbelastung des Personals zu reduzieren
Der neue KI-gestützte Assistent revolutioniert die Hotelkommunikation und hilft Teams, Zeit zu sparen und einen schnelleren, individuelleren Service zu bieten.
SuitePad ist stolz darauf, die offizielle Markteinführung von SuitePad AI bekannt zu geben, dem intelligenten, sprachgesteuerten Hotelzimmerassistenten – einer vollständig integrierten, KI-gestützten Gästekommunikationslösung, die die Sprachinteraktion in den Mittelpunkt des Hotelzimmererlebnisses stellt.
Die SuitePad AI ist auf allen SuitePad-Geräten verfügbar und ermöglicht es Gästen mit ihren Unterfunktionen SuitePad AI Voice und SuitePad AI Chat, sofort Antworten auf ihre Fragen zu erhalten – sei es „Wann gibt es Frühstück?“ oder „Kann ich einen Spa-Termin buchen?“ – einfach per Sprach- oder Texteingabe. Durch die Automatisierung von Routinefragen trägt SuitePad AI dazu bei, die Servicegeschwindigkeit und -konsistenz zu verbessern und gleichzeitig die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu reduzieren.
So funktioniert es
SuitePad AI ist nahtlos in das Tablet im Zimmer integriert. Gäste können den Assistenten per Sprachbefehl oder über das Chat-Symbol auf dem Startbildschirm nutzen. Das System greift auf die gesamte SuitePad-Inhaltsumgebung des Hotels, integriertes Reisewissen und kontextbezogene Echtzeitdaten (z. B. Wetterinformationen) zu, um präzise und markengerechte Antworten zu liefern – ohne App-Downloads, Wartezeiten oder Anrufe an der Rezeption.
Hauptkompetenzen
Sprachgesteuerte Interaktion für ein intuitives Gästeerlebnis
Hotelspezifische Antworten, die auf den vollständigen SuitePad-Inhalten des Hotels basieren – nicht nur auf häufig gestellten Fragen.
Antworten in Echtzeit auf Fragen zu Ausstattung, Check-out-Zeiten, Spa-Öffnungszeiten und mehr
PMS-Integration für personalisierte, kontextbezogene Antworten
Kontextbezogene Daten wie Wetterinformationen werden in die Antworten integriert
Individuelles Branding und angepasster Sprachstil pro Hotel
Klarer Datenschutz: Das System hört nicht permanent mit, und Gästegespräche werden täglich gelöscht oder dank PMS-Integration nur für die Dauer des Aufenthalts gespeichert.
Die KI beantwortet ausschließlich hotelrelevante Fragen und stellt so sicher, dass sie keine politischen oder themenfremden Fragen beantwortet.
Reale Ergebnisse von Early Adopters
Während der Beta-Phase wurde SuitePad AI in über 30 Hotels in ganz Europa getestet. Im Romy by Amano erreichte SuitePad AI eine Chat-Lösungsquote von 83 % und beantwortete die meisten Gästefragen ohne Eingreifen des Personals. Auch im Amano Grand Central wurden über 1.700 Fragen automatisch beantwortet, wodurch die Arbeitsbelastung an der Rezeption reduziert und dem Personal mehr Zeit für einen persönlicheren Service eingeräumt wurde.
Warum das wichtig ist
Die Sprachsteuerung entwickelt sich zu einer der intuitivsten Möglichkeiten für Hotelgäste, auf Informationen und Services zuzugreifen. Durch die sofortige Beantwortung von Standardfragen trägt SuitePad AI dazu bei, dass Hotels die Anrufe an der Rezeption um bis zu 80–90 % reduzieren können. Routineanfragen und Bestellungen werden direkt über das Tablet im Zimmer abgewickelt, sodass dem Personal nur noch komplexere Anfragen überlassen bleiben. Gäste profitieren von schnelleren Antworten und einem Serviceerlebnis, das der gewohnten Sprachsteuerung entspricht.
„Bei der Entwicklung von SuitePad AI ging es um mehr als nur um die Integration eines Sprachmodells. Wir haben ein System geschaffen, das den Hotelkontext umfassend versteht. Jede Antwort wird anhand hotelspezifischer Daten generiert und durch intelligente Prompt-Entwicklung und Relevanzbewertung optimiert, sodass Gäste hilfreiche, markenkonforme und zeitnahe Antworten erhalten. Es geht darum, Hürden zu beseitigen. Gäste müssen nicht mehr in der Warteschleife oder am Empfang warten, und die Mitarbeiter können sich auf das Wesentliche konzentrieren“, so Paul Spieker, Leiter der Entwicklungsabteilung bei SuitePad.
Mit dieser Produkteinführung erweitert SuitePad sein KI-Angebot, um Hotels dabei zu helfen, den steigenden Erwartungen ihrer Gäste durch intelligente und nahtlose Technologie gerecht zu werden.
