Swire Hotels arbeitet mit Adyen zusammen, um das Gästeerlebnis zu optimieren

Adyen (AMS:ADYEN), die von führenden Unternehmen bevorzugte Finanztechnologieplattform, gab heute bekannt, dass sie Zahlungspartner von Swire Hotels, der Hotelgruppe mit zwei Marken, darunter The House Collective und EAST, geworden ist, um Zahlungen zu verbessern und den Gast zu optimieren Erfahrung für die Häuser des Hoteliers in Hongkong.

Die Lösungen von Adyen haben mehr Zahlungsoptionen, Tokenisierung von Zahlungen und einheitlichen Handel ermöglicht und bieten Flexibilität und Sicherheit für die Zahlungsprozesse der Hotels, zusammen mit dem erstklassigen Gästeerlebnis, das die Hotels bieten. Gäste können jetzt während ihres Aufenthalts in den EAST Hong Kong, EAST Residence, The Upper House und Pacific Place Apartments ein nahtloses und sicheres Zahlungserlebnis genießen.

?Die Zusammenarbeit mit Adyen hat uns geholfen, Effizienz, Flexibilität und Sicherheit zu verbessern. Jetzt, da wir Zugang zu einer einheitlichen Echtzeitansicht der Zahlungsdaten auf der Plattform von Adyen haben, kann unser Team die Kundennachfrage klar erkennen und unsere Geschäftsstrategie entsprechend anpassen?, sagte Dean Winter, Managing Director bei Swire Hotels. ?Unsere Mitarbeiter können auch Zeit bei manuellen Prozessen sparen, was unsere betriebliche Effizienz verbessert, sodass wir uns darauf konzentrieren können, unseren Gästen außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten.?

Kai Tang, Head of Hong Kong bei Adyen, fügte hinzu: ?Wir fühlen uns geehrt, der bevorzugte Zahlungspartner einer der renommiertesten Hospitality-Gruppen Hongkongs zu sein. Es ist spannend zu sehen, dass Swire Hotels unsere Vision teilt und den wahren Wert von Unified Commerce bei Zahlungen sowie die Macht von Daten zur Bereicherung des Gästeerlebnisses anerkennt. Wir bei Adyen setzen uns stets dafür ein, Unternehmen eine einfachere, schnellere und kundenorientiertere Zahlungsabwicklung zu ermöglichen.?

Über Adyen haben Swire Hotels neben anderen beliebten Kreditkartenzahlungen wie Visa, Mastercard, Union Pay und JCB nun WeChat Pay und Alipay HK als Zahlungsoptionen hinzugefügt, sodass Gäste mit ihren bevorzugten Methoden bezahlen können, ob online oder offline. Auf der anderen Seite kann Swire Hotels über die einzige Plattform von Adyen Zahlungsinformationen markenübergreifend abgleichen und konsolidieren. Es ermöglicht dem Hotelier, einen klaren Überblick über die Zahlungsdetails an einem einzigen Ort zu erhalten, was die Effizienz von Buchhaltungs- und Finanzprozessen erhöht.

Die Zahlungsdaten der Hotelgäste werden tokenisiert, was bedeutet, dass die Kartendaten eines Gastes während der Online-Buchung oder beim Check-in erfasst und die Daten dann verschlüsselt und durch ein sicheres Token ersetzt werden, das für spätere Einkäufe verwendet werden kann. Dies bedeutet, dass Gäste keine Rechnungen unterzeichnen oder über einen mobilen POS (Point-of-Sale) für Nebenkosten bezahlen müssen, was die Reibung an jedem Punkt des Gasterlebnisses reduziert.

Durch die Partnerschaft mit Adyen hat Swire Hotels seine Online- und Offline-Zahlungssysteme innerhalb und zwischen seinen Hotelmarken vereinheitlicht und ihre Zahlungen mit dem Property Management System Infor integriert, um eine ganzheitliche Sicht auf ihre Gäste zu erhalten. Sie haben jetzt Zugriff auf eine umfassende und sofortige Ansicht der Zahlungsdaten, die es ihnen ermöglicht, ihre Geschäftsleistung in Echtzeit zu verstehen und die Konversion zu optimieren, während sie das Gästeerlebnis verbessern.

Darüber hinaus sind die Erkenntnisse aus den Zahlungsdaten von unschätzbarem Wert, um Swire Hotels dabei zu unterstützen, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen und das Wachstum zu fördern. Ein umfassender, rund um die Uhr verfügbarer und leicht lesbarer Datensatz bedeutet, dass das Managementteam verstehen kann, woher die Gäste kommen. welche Einrichtungen sie wie oft benutzen; ihren durchschnittlichen Transaktionswert und welche Zahlungsmethoden beliebt sind; und verfolgen Sie dann das Kaufverhalten der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts, um ihr Erlebnis zu verbessern. Die Erkenntnisse sind auch entscheidend für die Gestaltung der zukünftigen Entwicklungen und Kampagnen von Swire Hotels, einschließlich maßgeschneiderter Erlebnisangebote und Werbeaktionen.

Die Lösungen von Adyen wurden nun in den Unterkunftsdiensten in EAST Hong Kong, EAST Residence, The Upper House und Pacific Place Apartments implementiert. Bis Ende des Jahres werden sie auch im Online-Shop der Hotels ausgerollt.