Wie digitale Technologien die Beziehungen zwischen Hotelgästen und Personal gestalten
Willkommen in einer weiteren neuen Ära des digitalen Betriebs in der Hotellerie
Es ist absolut klar, dass der heutige Hotelbetrieb auf ein digitales Backoffice-Management-Format umstellen muss, um Gästen vor, während und nach dem Aufenthalt im Hotel das beste Erlebnis zu bieten und auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben!
Wie verwalten Hotels die Anfragen von Gästen?
Wir müssen zugeben, dass moderne Reisende digital versierter sind als die meisten Hotelangestellten: Sie können sich auf ihre Smartphones und mobilen Geräte verlassen und innerhalb einer Minute eine Anfrage für zusätzlichen Service senden. Sie wollen nicht warten, bis ein Hotel-Dispatcher diese Anfrage an den Executor sendet ? sie möchten, dass dies sofort erledigt wird! Seien wir ehrlich, niemand will warten.
Laut Karam Ghazi (von J Tourism Hospit 2017): ?Das elektronische Mundpropaganda (e-WOM) wird über das Internet einer Vielzahl von Menschen zugänglich gemacht, und die Aussagen der Online-Kunden erweisen sich als glaubwürdiger, empathischer und Relevanz für die Kunden als die Marketinginformationen von Unternehmen.? Die von PhoCus Wright durchgeführte Studie zeigt, dass etwa 77 % der Reisenden in der Regel Bewertungen lesen, bevor sie sich für ein Hotel entscheiden, 53 % der Reisenden erst buchen, wenn sie Bewertungen lesen, etwa die Hälfte der Menschen immer auf Bewertungen verweisen, bevor sie sich für ein Restaurant entscheiden, und etwa 44 % der Reisenden beziehen sich normalerweise auf Bewertungen, bevor sie sich für eine Attraktion entscheiden.
Jüngste Studien haben gezeigt, dass 53 % der Gäste Probleme mit dem Personal haben und 38 % von ihnen Probleme mit dem internen Betrieb haben, wenn es um das Gesamterlebnis während ihres Aufenthalts in Hotels geht. Wie können wir damit umgehen und die Zahl der unzufriedenen Gäste verringern?
Um ein optimales Gästeerlebnis bieten zu können, sollte Technologie ein wesentlicher Bestandteil für alle Hotelabteilungen werden! Wir müssen Papier und Stift für die Aufgabenverwaltung loswerden und aufhören, verbale Formen der Bedienung der Gästeanfragen über Funkgeräte und andere Offline-Systeme zu verwenden. Hotelmitarbeiter sollten mit den besten Werkzeugen ausgestattet sein, um die Gäste bestmöglich zu bedienen und sie dazu zu bringen, wiederzukommen.
Die Bereitstellung einer mobilen Aufgabenverwaltungsanwendung für jeden Mitarbeiter ändert das Spiel! Die digitale Backoffice-Automatisierung für die Hotellerie ermöglicht es, jede Gästeanfrage automatisch und ohne Zwischenhändler (wie Disponent, Rezeptionsmitarbeiter usw.) in eine Aufgabe zu verwandeln. Mit anderen Worten, Gäste erstellen und weisen Aufgaben selbst zu, die direkt an den Ausführenden gehen, der wiederum sofort mit der Ausführung der Aufgabe beginnt.
Wenn das Linienpersonal beginnt, Aufgaben digital zu erhalten, eröffnet sich die Möglichkeit, alles in Echtzeit auf einem Dashboard zu sehen: Was auf dem Grundstück passiert, wo, wie lange und wer arbeitet. Außerdem bleibst du ständig mit dem gesamten Team in Verbindung.
Darüber hinaus ermöglicht es Ihrem Team, einschließlich der Mitarbeiter außerhalb des Decks, Dinge wie tägliche Ereignisse, Informationen über ankommende VIPs, die besondere Aufmerksamkeit erfordern, und vieles mehr zu sehen und auf dem Laufenden zu bleiben.
Durch Automatisierung und Workflow-Synchronisierung steigt die Produktivität und die Betriebskosten sinken um bis zu 30 %. Das Beste daran ist, dass die Effektivität des Hotelmanagements messbar wird. Gleichzeitig ist es offensichtlich, dass Sie, wenn Sie über Tools zur Überwachung und Messung der Effektivität verfügen, wissen, was Sie verbessern können!
?In einem Geschäft, das davon abhängt, wie seine Kunden Dienstleistungen bewerten, ist der Einsatz fortschrittlicher Technologie von entscheidender Bedeutung. Der heutige Markt bietet viele Tools, um auf Kundenseite zu arbeiten, wie PMS, CRS, POS, YMS, KI, IoT, Chatbots, Roboter, Online-Umfragen usw. Aber wir können die Rolle der Mitarbeiter unterschätzen, die arbeiten auf Etagen und machen die Gäste glücklicher, und Mitarbeiter, die Mitarbeiter verwalten und Geschäfte machen, und beide ohne Werkzeug zurücklassen. Wir müssen nicht nur Gäste, sondern auch das Team und die gesamte Community rund um Ihre Marke mit digitalem Engagement zusammenbringen?, sagte Svetlana Udalov, Gründerin von HKeeper.
Zusammenfassend müssen wir bestätigen, dass die Hotellerie ohne die Umstellung des Backoffice-Betriebsmanagements auf ein digitales Format nicht in der Lage sein wird, die Bedürfnisse der Kunden zu befriedigen. Es ist Zeit, Veränderungen und kluge strategische Entscheidungen zu treffen, die Ihnen helfen, erfolgreicher zu werden!
