TrustYou erhält Level III Global Support-Zertifizierung

TrustYou hat diese Woche zum zweiten Mal in Folge die Global Customer Support Certification (GCSC) des Hotel Tech Report für seine außergewöhnlichen Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien zur Sicherung des anhaltenden Erfolgs seiner Kunden erhalten Erlangung der Level-III-Zertifizierung mit guten Bewertungen in den vier Hauptsäulen der GCSC-Rubrik, einschließlich: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.

The Hotel Tech Report Das GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert Softwareanbieter entlang kritischer Dimensionen der Kundensupportinfrastruktur, um Hoteliers dabei zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren. Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme dem Hotel Tech Report zur Bewertung gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik der HTR öffnen.

&ldquo ;Jedes Unternehmen hat seine eigene, einzigartige Sichtweise auf den Kundensupport.  Während TrustYou alle Kästchen ankreuzt, wenn es um traditionellen Support und Problemverfolgung geht, glänzt der Support von TrustYou wirklich in seinem unermüdlichen Fokus auf Produktakzeptanz und -nutzung.  Das Team hat tief eingebettete Ressourcen erstellt, die Kunden immer einen Klick entfernt sind, um zu lernen, wie sie Funktionen besser nutzen und ihr Produktwissen erweitern können, sodass Hoteliers nicht nur im Laufe der Zeit immer bessere Ergebnisse mit dem Produkt erzielen, sondern dies auch auf ihren eigenen eigene Zeit” Adam Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report.

"Wir sind ein Team von Feedback-Experten und möchten unseren Kunden beratende Unterstützung bieten. Unser Fokus liegt darauf, sicherzustellen, dass unser Produkt passt mit den Bedürfnissen eines Hoteliers, und die Unterstützung spielt dabei eine große Rolle." - Benjamin Jost - Mitbegründer & CEO

Die folgende GCSC-Bewertung beschreibt die verifizierten Systeme und Prozesse, die TrustYou zur Schulung, Schulung, Bindung und Unterstützung von Kunden einsetzt.

Zusammenfassung der GCSC-Bewertung von TrustYou 

• Bewertung der Bewertung: 28/34

• Zertifizierungsstufe: III

• Kundenorientierung: Kundenzentriert

• Empfehlung: Sehr empfehlenswert

• Größe des Supportteams: 18

• Supportteamleiter: Katiane Di Schiavi, Director of Client Success

• Zertifizierungszeitraum: Oktober 2020?Oktober 2021

• Support-Stack: Zendesk, Jira, Confluence, Userlane, GotoWebinar

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt I: Präventiver Support 

Die Säule des präventiven Supports der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse des Anbieters um Kunden einen einfachen Zugang zu Selbsthilfe-Ressourcen zu ermöglichen.  Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage, um eine einfache Fehlerbehebung zu bieten und Antworten auf produktbezogene Fragen zu vermeiden, bevor sie auftreten, um den Kunden eine intuitivere und nahtlosere Erfahrung zu bieten.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass TrustYou für Kunden eingerichtet ist:

• Online-Wissensdatenbank/ Hilfecenter: Der Anbieter bietet ein durchsuchbares Hilfecenter, damit Kunden leicht Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen finden können.

• Online-Schulungsvideos: Der Anbieter bietet vorab aufgezeichnete Videos, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können, um sich selbst zu unterrichten und tiefere Produktkenntnisse zu erhalten.

• In-App-Führungen: Der Anbieter bietet In-App-Führungen an, die in ihre Benutzeroberfläche eingebettet sind, um Benutzern Coaching und Bildung zu bieten, damit sie organisch entdecken und leicht darauf zugreifen können während der Verwendung des Produkts.

• In-App-Kurzinfos: Der Anbieter bietet hilfreiche Tipps und Hinweise, wenn Benutzer Bewegen Sie den Mauszeiger über Schaltflächen und UI-Elemente in der Benutzeroberfläche. (mindestens 10 In-App-Tooltips)

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt II: Reaktiver Support 

Die Säule des reaktiven Supports bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten, um eine schnelle Reaktion und einen schnellen Service für die Kunden zu gewährleisten.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass TrustYou für Kunden eingerichtet ist:

• Transparenter Prozess: Der Anbieter hat seine Systeme für Hotel Tech Report per Bildschirmfreigabe geöffnet, um seine Tools und Prozesse zu überprüfen, um Kundensupport bereitzustellen.

• E-Mail-Support oder Telefonsupport: Verkäufer mindestens eine der traditionellen Methoden der Kundensupportkanäle, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail)

• Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen an, in denen er aktive Kunden hat

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• Zweckgebautes Support- und Ticket-Management-Tool: Der Anbieter verwendet professionelle Kundensupport-Software, die über Funktionen zur effektiven Verwaltung von Support-Tickets verfügt. Follow-up, Eskalationen und Analysen.

• Live-Chat-Support: Der Anbieter bietet als alternativen Kundensupport-Kanal eine Website oder einen In-App-Live-Chat an.

• Vertrags-SLAs: Der Anbieter hat Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen in Kundenverträgen festgelegt, um sicherzustellen, dass die Service Level eingehalten werden.

• Nachverfolgung von Funktionsanfragen: Der Anbieter bietet seinen Kunden die Möglichkeit, Funktionsanfragen einfach einzureichen, und verfügt über eine Methodik zur Eskalation von Funktionen mit hoher Priorität.

• Überwachte Vertrags-SLA-Überwachung (NEU im Jahr 2020): Der Anbieter hat die SLA-Bedingungen vollständig in seine Kundensupport-Software integriert, die über automatische Benachrichtigungen verfügt, die sicherstellen, dass SLAs überwacht und eingehalten werden.

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & Coaching

Während Softwareunternehmen häufig an Kundenzufriedenheit denken customers Ebenso wichtig ist es, sie gut zu informieren.Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Methoden, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und schulen, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen dass der Hotel Tech Report bestätigt hat, dass TrustYou für Kunden eingerichtet hat:

• Managed Services: Vendor bietet zusätzliche Beratungs- und Managed Services, um Kunden zu helfen, die Nutzung des Produkts zu maximieren.

• Überwachung der Kundenzufriedenheitin g (Bsp. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit.

• Produktaktualisierungen/-änderungen (Versionshinweise/Änderungsprotokoll): Der Anbieter bietet eine leicht zugängliche, robuste Dokumentation von Funktionsaktualisierungen und Produktverbesserungen, um Kunden über neue Möglichkeiten zur Maximierung der Produktnutzung zu informieren.

• vierteljährliche Erfolgsüberprüfungen: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgsüberprüfungen an, um den Fortschritt zu überprüfen, bewährte Verfahren auszutauschen und sicherzustellen and dass Kunden erfolgreich und zufrieden mit dem Produkt oder der Dienstleistung sind.

• Leistungsberichte: Der Anbieter bietet Berichte und Analysen, um Kunden den Wert des Produkts oder der Dienstleistung zu zeigen: 

• Kundenkonferenz (COVID-Ausnahme 2020): Der Anbieter erstellt eine persönliche oder Online-Benutzerkonferenz, um eine Community aufzubauen, Produktaktualisierungen zu teilen testet und informiert Benutzer über bewährte Verfahren.

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung

Die 34-Punkte-Rubrik des GCSC und die Überprüfung der internen Tools und Prozesse des Hotel Tech Reports validieren die vorhandenen Systeme des Anbieters; Der Erfolg dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommene Sichtweise echter Hotelierkunden bestätigt werden.  Diese Säule befasst sich mit unvoreingenommenen verifizierten Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die bestehenden Prozesse in den Augen der Kunden basierend auf ihren Zufriedenheitsbewertungen funktionieren.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden und TrustYou für Kunden eingerichtet hat:

• Überprüfung von öffentlichem Feedback:  Der Anbieter weist vorbildliche Kundenbeziehungen auf und ist mit mehr als 100 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report.

• 4,5* durchschn. Kundensupportbewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupportbewertungen von durchschnittlich mehr als 4,5/5 für alle Kundenbewertungen.

• Vertrauen des Anbieters: Der Anbieter hat dem Hotel Tech Report seine privaten internen Kundenzufriedenheitswerte mitgeteilt, was ein hohes Maß an Vertrauen in seine Support-Infrastruktur und -Ergebnisse zeigt, was ein starker Indikator für Transparenz und positive Anbieter-Kunden-Beziehungen sein kann .

Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Support ist einer der kritischsten Aspekte des Lieferantenauswahlprozesses, und dennoch gab es bisher nie eine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu ermitteln. Unter Verwendung des proprietären Frameworks von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung, um Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz zu bieten, damit sie die besten Technologiepartner leichter identifizieren können.

Weitere Informationen finden Sie unter: https: //partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/