Twin Peaks Lodging wächst und wird die Pandemie mit Maestro PMS überstehen
Unabhängiges Spa-Hotel mit umfassendem Service in Ouray, Colorado, nutzt die vollständige Maestro-Lösung, um kontaktlosen Kiosk-Check-in, mobiles Housekeeping, digitale Registrierungskarte und einen mobilen Spa-Planer bereitzustellen, damit Gäste und Personal sicher sind, während sie sich für die Expansion positionieren
Zum Glück hat die anhaltende Pandemie von 2020 nicht jedes Hotel in jedem Markt verwüstet. Twin Peaks Lodge and Hot Springs in der Touristenstadt Ouray, Colorado, hat die Gesundheits- und Wirtschaftskrise recht gut überstanden, zum Teil aufgrund seiner großen Auswahl an Outdoor-Aktivitäten und seiner Migration zu Maestro PMS. Die fast Verdoppelung ihrer Unterkunftsfläche im Jahr 2018 und das Hinzufügen eines Spas erforderte, dass die unabhängige Lodge einen neuen Anbieter von Immobilienverwaltungssystemen suchte. Maestro PMS erwies sich mit seinem ausgeklügelten Funktionsumfang und einer Reihe von mobilen und berührungslosen Technologien, die darauf ausgelegt sind, den physischen Kontakt zwischen Gästen und Mitarbeitern zu reduzieren oder zu eliminieren, als die beste Wahl.
?Wir haben uns für eine kluge Entscheidung für Maestro entschieden?, sagt Beth Bridges, Assistant General Manager von Twin Peaks Lodge und Hot Springs. ?Wir wuchsen und brauchten ein superflexibles Property-Management-System, das mit uns mitwachsen konnte. Wir gehen davon aus, bis 2024 250 Zimmer zu erreichen. Wir begannen mit der Suche nach einem einzigen System, das alle Front- und Backoffice-Operationen, Sage Spa, ausführen und mit dem Silverware POS von Mineshaft Restaurant zusammenarbeiten könnte. Maestro hatte alles, was wir brauchten ? das PMS mit integrierter ResWave-Online-Buchungsmaschine, Ertragsmanagement, verbesserte GDS/OTA-Integration, zentrale Reservierungen, mobiles Housekeeping, ein Spa- und Aktivitätenmodul und Arbeitsauftragsverwaltung. Was wir nicht vorhergesehen hatten, war, wie gut wir auf die Bedürfnisse der Gäste inmitten einer globalen Gesundheitskrise vorbereitet waren.?
?Die Integration der Self-Check-In-Kiosk-Partner von Maestro ermöglicht es uns, Gäste sicher zu registrieren und die Anforderungen der sozialen Distanzierung zu erfüllen? , sagte sie. ?Wenn Gäste ankommen, wenden sie sich eher an einen Kiosk als an einen Mitarbeiter an der Rezeption, geben ihre Kontaktdaten und Fahrzeuginformationen ein und unterschreiben die digitale Registrierungskarte elektronisch. Alle Informationen werden automatisch in Maestro gespeichert. Der Kiosk druckt dann die Wegbeschreibung zum Zimmer des Gastes zusammen mit einem Lageplan der Unterkunft aus und gibt den Zimmerschlüssel aus. Es ist völlig kontaktlos und Gäste und Mitarbeiter schätzen die Einfachheit. Sollte ein Gast persönliche Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Rezeptionsteam natürlich gerne zur Verfügung. Dies ist nur eine von vielen Möglichkeiten, mit denen Maestro uns heute unterstützt.?
Neben dem ausschließlichen Check-in am Kiosk beschränkt die Twin Peaks Lodge and Hot Springs die Lobby, das Sage Spa und den Zugang zum Pool. die tägliche Reinigung einzustellen (Gäste, die länger als eine Nacht bleiben, können zusätzliche Bettwäsche oder Toilettenartikel anfordern, indem sie sich an die Rezeption wenden, und sie können den Müll in den bereitgestellten Taschen vor ihre Türen stellen); und Senden digitaler Quittungen (kein Papier) an die hinterlegten E-Mail-Adressen der Gäste. Das Mineshaft Restaurant ist nur vom Memorial Day bis zum Labor Day für Mahlzeiten im Freien geöffnet. Den Rest des Jahres steht der Foodservice per Online-Bestellung mit Zimmerlieferung oder Abholung zur Verfügung, und ein kontinentales Frühstück zum Mitnehmen ist an der Rezeption zur Abholung erhältlich, alles durch die einzigartige Integration zwischen Maestro PMS und Silverware POS.
?Aufgrund von COVID-Beschränkungen mussten wir den Raum, den wir normalerweise zum Frühstück nutzten, schließen?, sagte Bridges. ?Diese Serviceunterbrechung wurde zu einer Chance, da wir jetzt die Sales- und Catering-Funktionalität von Maestro nutzen, um diesen Raum für Meetings zu buchen. Der Raum mit 150 Sitzplätzen ist groß genug, um Personen im Abstand von 10 Fuß bequem unterzubringen. Lokale Firmen haben es mehrfach für Schulungen genutzt, und bald gibt es eine Lehrerkonferenz. Dies ist nur ein weiteres Beispiel dafür, wie Maestro mit uns wächst; ihr Sales-and-Catering-Modul ermöglichte es uns, Umsatzmöglichkeiten zu schaffen. Jetzt ist unser neues Meeting-Geschäft bei Maestro zentralisiert.?
Bridges sagte heute, dass ihr Team nur ein Drittel der Funktionalität nutzt, die Maestro PMS bietet. Ihr Hotel erfolgreich zu betreiben und zu führen und die kontaktlosen Bedürfnisse der heutigen Gäste mit eingeschränkter Nutzung zu erfüllen, ?spricht Bände darüber, wie großartig Maestro wirklich ist.? Bridges hofft, in Zukunft das Condo-Management-Modul von Maestro nutzen zu können, da einige der Einheiten private Eigentümer haben. In Bezug auf Service und Support von Maestro nennt Bridges es ?super reaktionsschnell?.
?Wir freuen uns, dass Twin Peaks Lodge and Hot Springs ein so zufriedener Maestro-Kunde ist?, sagte Warren Dehan, Präsident von Maestro. ?Niemand hat COVID kommen sehen, aber wie Twin Peaks sagen uns unsere Kunden, dass wir sie mit den Werkzeugen ausgestattet haben, die sie brauchen, um nicht nur zu überleben, sondern zu gedeihen, wenn das Geschäft zurückkehrt und Gäste mit neuen Erwartungen als Reaktion auf COVID kommen. Maestro ist für unsere großen und kleinen Kunden da. So gut unsere PMS- und kontaktlosen Optionen auch sein mögen, sie müssen durch einen außergewöhnlichen Service unterstützt werden. Das ist etwas, auf das wir für alle unsere Kunden sehr stolz sind. Wir freuen uns darauf, Twin Peaks in den kommenden Jahren wachsen zu sehen und bei Bedarf weitere Maestro-Module und -Tools hinzuzufügen.?
