Villa Copenhagen automatisiert über 13.700 Aufgaben in 3 Monaten mithilfe der automatisierten Dienste von Flexkeeping
Das Luxushotel mit 390 Zimmern hat automatisierte Dienste implementiert, um Zeit zu sparen, Fehler zu reduzieren und personalisierte Gästedienste zu skalieren.
Villa Copenhagen, ein Luxushotel mit 390 Zimmern im Herzen der dänischen Hauptstadt, setzt voll und ganz auf Automatisierung, um die Effizienz zu steigern, das Personal zu stärken und den personalisierten Service zu bieten, den Reisende von heute erwarten.
In nur drei Monaten hat das Hotel mithilfe der Automated Services-Lösung von Flexkeeping 13.778 Betriebsaufgaben automatisiert und den Teams so mehr Zeit gegeben, sich auf das Wichtigste zu konzentrieren: den Gast.
„Automatisierte Services sind absolut zuverlässig“, so der Rezeptionsleiter des Hotels. „Effizienz und Effektivität sind für uns wichtige Werttreiber. Wir wissen, dass keine Fehler passieren, und das sorgt für ein besseres Gästeerlebnis.“
Über 6.000 dieser automatisierten Aufgaben umfassten personalisierte Services für Gäste. Dazu gehörten Überraschungsmomente für AMEX-Kunden, proaktive Zimmerservices wie Babybetten oder zusätzliche Handtücher sowie Echtzeit-Reaktionen auf spätes Auschecken, Zimmerwechsel und andere Gästewünsche. Mithilfe der automatisierten Services konnte die Villa Copenhagen diese Services ohne zusätzliche Komplexität oder manuellen Arbeitsaufwand erweitern.
Die nahtlose Integration von Flexkeeping mit Mews erleichterte dem Team den schnellen und enthusiastischen Übergang zu einem neuen Arbeitsablauf.
„Was mir an Flexkeeping am besten gefällt, ist die enge Integration mit Mews“, so der Housekeeping Manager der Villa Copenhagen. „Alles, was Sie in Mews sehen, finden Sie auch in Flexkeeping wieder. Andere Plattformen boten uns diese Möglichkeit nicht.“
Die Integration wirkt sich nicht nur auf Mews aus, sondern auch auf andere gästeorientierte Apps wie Oaky. Dies eröffnet der Villa Copenhagen die Möglichkeit, neue Umsatzmöglichkeiten zu erschließen und deren Umsetzung sicherzustellen, was zu einer höheren Rentabilität und einer stärkeren Gästebindung führt.
„In der Villa Copenhagen haben die automatisierten Services nicht nur Zeit gespart. Sie haben die Arbeitsweise neu definiert“, so Larisa Deduš, VP of Customer Success bei Flexkeeping. „Durch die Eliminierung manueller Arbeitslasten und Entscheidungsfindungen aus dem Arbeitsalltag hat das Team neue Effizienzniveaus erreicht und die Arbeitsmoral gesteigert, während gleichzeitig ein konsistentes Gästeerlebnis gewährleistet wurde. Das ist die Zukunft der Hotellerie. Wir glauben, der Bär ist angestoßen, und die Hoteliers haben erkannt, wie Abläufe automatisiert werden können. Wir stehen ihnen offen, um sie auf Erfolgskurs zu bringen.“
