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Industry report: Digitalisation & AI in the hotel industry

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Gastfreund

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Übersicht

Hoteliers do not have a technology problem. They have an orientation problem. For this report, Gastfreund surveyed hundreds of properties across Europe on costs, staff shortages, digitalisation and AI – and the answers are unusually clear: rising costs dominate, time is the real barrier, and guests are already ahead of many properties. Guest apps, online check-in and bookable extras have moved from added extra to baseline expectation. Read what that means for 2026 – plus four concrete recommendations.

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