Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Mews

1
An die ehemaligen HS3-Kunden: Finger weg!
Hotelier from 10 to 24 Zimmer Airport/Conference Hotels in Löf (Germany)
Verifiziert
vor 3 Tagen
Bewertete Produkte
Hotel-Kassensysteme
Was gefällt Ihnen am besten?
Die Stornierungsbestätigung. Obwohl sie erst nach fast drei Wochen eintraf, war sie der Teil unserer Zusammenarbeit mit MEWS, der uns am besten gefallen hat.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Nach vielen Jahren mit HS/3 entschieden wir uns für einen Wechsel zu Mews – rückblickend ein Fehler. Schon im Vertriebsprozess wurden wichtige Informationen nicht transparent kommuniziert. Besonders die Kreditkartengebühren waren äußerst ärgerlich. Aufgrund des von Mews bereitgestellten Zahlungsterminals fielen die tatsächlichen Gebühren deutlich höher aus als nach den Vertragsgesprächen und -unterlagen erwartet. Es dauerte über zwei Monate, unzählige E-Mails und fast wöchentliche Anfragen, bis unser Problem endlich gelöst war. Am Ende erhielten wir eine Gutschrift. Dass dies erst nach über zwei Monaten und unzähligen Anfragen geschah, spricht Bände. Auch die DATEV-Integration war eine große Enttäuschung. Im Vertrieb wurde die einfache, direkte Dokumenteneingabe in DATEV als Vorteil dargestellt. Soweit wir uns erinnern, wurde jedoch nicht erwähnt, dass hierfür auch das Omniboost Silver Update erforderlich ist, was zusätzliche Kosten von rund 1.600 € pro Jahr verursacht. Wir hätten uns dieser laufenden Zusatzkosten vor Vertragsabschluss bewusst sein müssen, und sie hätten unsere Entscheidung möglicherweise beeinflusst. Der größte Kritikpunkt war jedoch der Support. Ständig wechselnde Ansprechpartner, lange Bearbeitungszeiten und wiederholt fehlendes Feedback machten eine sinnvolle Zusammenarbeit praktisch unmöglich. Versprechen wurden häufig gebrochen, und wir mussten unsere Probleme immer wieder von Grund auf neu erklären, da sie intern ständig an verschiedene Mitarbeiter weitergeleitet wurden. Wir mussten sogar drei Wochen auf unsere Stornierungsbestätigung warten. Leider zog sich dieses Verhalten wie ein roter Faden durch unsere gesamte Zeit mit Mews. Unserer Erfahrung nach mag Mews für große Hotelketten mit standardisierten Prozessen funktionieren. Für familiengeführte Hotels können wir das System jedoch ausdrücklich nicht empfehlen. Insbesondere ehemaligen HS/3-Kunden raten wir dringend, einen Wechsel sorgfältig abzuwägen. Unserer Erfahrung nach unterscheiden sich die beiden Systeme nicht nur technisch, sondern auch in der Art und Weise, wie sie auf die Bedürfnisse von Familienbetrieben eingehen. Unser Rat: Lassen Sie sich alle laufenden Kosten – insbesondere Kreditkartengebühren, Schnittstellengebühren und Omniboost-Gebühren – vor Vertragsunterzeichnung schriftlich bestätigen. Wir haben festgestellt, dass diese Punkte die laufenden Kosten später erheblich beeinflussen können. Für uns war der Wechsel zu Mews eine große Enttäuschung. Ausschlaggebend waren die mangelnde Transparenz hinsichtlich der Gesamtkosten, die unserer Ansicht nach unzureichende Unterstützung, die ständig wechselnden Ansprechpartner und die extrem langen Reaktionszeiten. Aus diesen Gründen können wir Mews leider nicht empfehlen.
0.5
Abscheulich
Benutzerfreundlichkeit
1.0/5
Kundensupport
1.0/5
ROI
2.0/5
Implementierung
1.0/5

Sichern Sie sich Ihren kostenlosen KI-Analystenbericht

Maßgeschneiderte Empfehlungen, die auf Ihre Immobilie zugeschnitten sind

Ghostel icon
Vertrauen von
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Lassen Sie uns Ihre Hotelinformationen nachschlagen