Diese Funktion steht leider nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung

Das Projekt-Dashboard ist ein kostenloses Tool, das nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung steht. Es erleichtert die Einführung neuer Technologien, indem es ihre Recherche strafft und ihre Kommunikationsabläufe vereinfacht.

Review of HiJiffy

8
Spart Zeit und steigert den Umsatz – Kontext und Übersetzung müssen noch verbessert werden
Social Media & Community Manager from 500+ Zimmer Airport/Conference Hotels in Benalmadena (Spain)
Verifiziert
vor 2 Tagen
Bewertete Produkte
Hotel-Chatbots
Was gefällt Ihnen am besten?
Wir nutzen Hijiffys Chatbot auf unserer Website seit mehreren Jahren. Er hat sich stets bewährt, um die Arbeitsbelastung bei der Beantwortung von Fragen und Anliegen von Gästen (und potenziellen Gästen) zu reduzieren. Besonders zufrieden sind wir mit dem neuesten Modell (mit KI), das Fragen der Gäste auf natürliche und realistische Weise beantwortet (klingt nicht wie ein Roboter). Die Statistik- und Analysefunktionen von Hijiffy sind ebenfalls sehr umfassend und ermöglichen es uns, zu verstehen, wie der Chatbot durch die Anzahl der über ihn abgeschlossenen Buchungen zu unserem Ergebnis beiträgt. Kürzlich haben wir unsere Facebook Messenger- und Instagram-Konten integriert, sodass wir alle Gästekommunikationen über ein einziges Tool steuern und beantworten können, was zu einer effizienteren Nutzung unserer Zeit führt. Außerdem möchte ich hinzufügen, dass der Kundenservice des Hijiffy-Teams stets ausgezeichnet, schnell und zuverlässig war.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Während Hijiffy sehr gut darin ist, Chatfragen zu beantworten, braucht es wie jedes Tool mit KI noch Verbesserungen im Kontextverständnis bei den Antworten. Wir stellen fest, dass einige Fragen entweder unbeantwortet bleiben oder an einen Live-Agenten weitergeleitet werden, verstehen aber, dass sich das Tool weiterentwickelt und diese kleinen Mängel mit zunehmendem "Lernen" nach und nach behoben werden. Mein einziger weiterer Verbesserungsvorschlag wäre, die Übersetzungsfunktion etwas weniger umständlich zu gestalten (man möchte nicht drei Klicks für eine Übersetzung machen müssen).
4.0
Sehr gut
Benutzerfreundlichkeit
5.0/5
Kundensupport
5.0/5
ROI
4.0/5
Implementierung
4.0/5
Carolina R. from HiJiffy replied
Hi Justin, Thank you for taking the time to share this, and for trusting HiJiffy for so many years. We’re glad the new AI model sounds natural to your guests, and that bringing Messenger and Instagram into one inbox is saving your team time. We’ll make sure our Customer Success team hears your kind words about them too. About the points you raised on context and translation, the best next step is a quick chat with your Customer Success Manager. They can look at your setup with you and make sure you’re getting the most out of the platform. Thanks again for being part of the HiJiffy community!

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