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Review of Duve

2
Schlechter Kundenservice und mangelhafte Umsetzung
PRESIDENT from 50-74 Zimmer Boutique Hotels in Paris (France)
Verifiziert
vor 5 Monaten
Bewertete Produkte
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Gastnachrichten-Software
Was gefällt Ihnen am besten?
Das Konzept ist relevant, die Umsetzung lässt jedoch deutlich zu wünschen übrig. Die Plattform bietet zwar in vielerlei Hinsicht Nutzen, wirkt aber, als sei sie von Entwicklern ohne jegliches Know-how oder Geschäftssinn konzipiert worden. Die Benutzeroberfläche ist gut, allerdings bleiben aufgrund mangelnden Supports einige strategische Optionen ungenutzt. Ohne Unterstützung weiß man nicht, wie man die Plattform nutzen soll und kommt bei der Anwendung nicht voran. Was den Kundenservice angeht … hier muss man sich auf lange Wartezeiten einstellen. Obwohl ich an Online-Support gewöhnt bin, erlebe ich hier sehr lange Reaktionszeiten, oft vage Antworten und eine völlige Inkompetenz. Ich hatte die Vollversion abonniert, werde mein Abonnement angesichts dieser Schwierigkeiten aber reduzieren. Wenn sie mir doch nur endlich antworten würden …
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Der Kundenservice ist leider völlig unzureichend; die Plattform bietet kaum Struktur. Man muss sich alles selbst erarbeiten, und Fragen zu stellen ist sinnlos, da man selbst auf eine Teilantwort 48 Stunden warten muss. Ich bin Hotelier, und ehrlich gesagt, ist das reine Zeitverschwendung.
1.0
Abscheulich
Benutzerfreundlichkeit
2.0/5
Kundensupport
1.0/5
ROI
1.0/5
Implementierung
1.0/5

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