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Review of Duve

2
Mangelhaft und nicht bereit, den Fehler zu beheben – und baten um eine Bewertung
IT Manager from 500+ Zimmer Vacation Rentals & Villas in Sydney (Australia)
Verifiziert
vor 5 Monaten
Bewertete Produkte
Upselling-Software
Hotel-Gäste-Apps
Gastnachrichten-Software
Was gefällt Ihnen am besten?
Leider haben wir mit Duve keine guten Erfahrungen gemacht. Normalerweise würde ich keine Bewertung schreiben, aber obwohl unsere Geschäftsbeziehung bereits vor einigen Jahren beendet wurde, haben sie viele unserer Mitarbeiter per E-Mail um eine Bewertung gebeten – ohne Möglichkeit, sich abzumelden. Wir hatten den Eindruck, dass die Software unsere Erwartungen nicht erfüllt hat.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Wir empfanden die Softwarequalität als mangelhaft und den Kundensupport als noch schlechter. Stabilität und Zuverlässigkeit stellten ein ständiges Problem dar. Konkret: – Gäste berichteten häufig, dass das Portal einfach nicht lud und ein leerer Bildschirm angezeigt wurde. – Der manuelle Aufwand war enorm: Da wir über 200 Objekte verwalteten, mussten wir jedes Objekt einzeln konfigurieren – es gab keine Vorlagen. – Duve konnte unseren gewünschten Workflow für frühes/spätes Auschecken nicht unterstützen, obwohl dies in den Verkaufsgesprächen zugesichert worden war. – Täglich mussten wir 2–4 Stunden unserer Arbeitszeit für die Behebung von Problemen aufwenden, da Duve entweder keine oder falsche Informationen in Nachrichten übermittelte – z. B. falsche Adressdaten für den Check-in. – Gäste hinterließen schlechte Bewertungen, und unsere Kundenzufriedenheit sank während der Nutzung von Duve um fast 20 %. In einigen Bewertungen wurde Duve explizit als Grund für die schlechte Bewertung genannt. Selbstverständlich arbeiteten wir mit dem Support zusammen, um diese Probleme zu lösen – leider gestaltete sich dieser Prozess alles andere als einfach. Duve weigerte sich, synchrone Meetings abzuhalten und setzte ausschließlich auf Video (Loom-Aufzeichnungen). Leider konnte der Kundendienst diese Probleme nicht lösen, und wir haben uns daher entschieden, unser Abonnement zu beenden.
1.0
Abscheulich
Benutzerfreundlichkeit
3.0/5
Kundensupport
2.0/5
ROI
2.0/5
Implementierung
4.0/5

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