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Review of Revinate

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Unsere Hotelgruppe nutzt Revinate CRM seit mehreren Jahren und hat bisher vor allem die Gästedatenbank, die E-Mail-Automatisierung, das Upselling und die Reporting-Tools geschätzt. Seit dem CDP-Upgrade im Jahr 2025 haben sich jedoch Systemzuverlässigkeit, Kommunikation und Kernfunktionen deutlich verschlechtert, was zu Betriebsunterbrechungen und Problemen im Gästekontakt geführt hat. Wichtigste Stärken: (1) Benutzerfreundliche Oberfläche für die Erstellung von Kampagnen und die Verwaltung von Gästeprofilen. (2) Fundierte Produktvision, die in der Vergangenheit einen deutlichen Mehrwert durch Automatisierung bot. (3) Engagierte Customer Success Manager (CSMs), die im Rahmen der aktuellen Einschränkungen ihr Bestes geben.

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Anhaltende Datenfehler: (1) Informationen zu Treuestufen fehlen zeitweise oder sind fehlerhaft. (2) Gästepräferenzen werden oft nicht angezeigt. (3) Der Abonnementstatus wird in Berichten nicht konsistent dargestellt. Diese Lücken beeinträchtigen unsere Möglichkeiten zur Personalisierung der Kommunikation und untergraben das Vertrauen in die Datenintegrität der Plattform. Ankunfts- und Betriebsberichte sind unzuverlässig. Wichtige Informationen wie Treuestufen und Präferenzdaten werden entweder nicht oder inkonsistent angezeigt, was die Arbeitsabläufe an der Rezeption und in der Reservierungsabteilung beeinträchtigt. Verlust zuvor verfügbarer Funktionen: (1) Laufende Kampagnen können nicht mehr bearbeitet werden, ohne sie zu deaktivieren, wodurch wichtige Kommunikationsvorgänge (z. B. Bestätigungs-E-Mails) unterbrochen werden. (2) Dies ist ein Rückschritt gegenüber dem System vor der Einführung des CDP und stellt eine operative Herausforderung dar. Probleme der Gäste mit der mobilen App: (1) Gäste berichten regelmäßig, dass Präferenzfragebögen, die Anzeige der Treuestufen und andere App-Komponenten nicht funktionieren. (2) Dies wirft ein schlechtes Licht auf das Hotel, obwohl die Probleme von Revinate verursacht werden. Extrem eingeschränkte Kommunikation und Transparenz: (1) Lange Lücken zwischen Aktualisierungen (oft Monate). (2) Keine klare Zuständigkeit innerhalb der Revinate-Teams, (3) Trotz wiederholter Anfragen keine Zeitpläne oder Roadmaps. Für eine geschäftskritische Hospitality-Plattform führt dieses Kommunikationsniveau dazu, dass sich Kunden unzureichend unterstützt fühlen. Unzureichender Eskalationsweg. Wir haben wiederholt darum gebeten, mit den technischen Teamleitern zu sprechen, die für die Behebung der Probleme zuständig sind, selbst für ein einziges Gespräch, um die Ursachen zu verstehen. Dies wurde uns nicht gewährt. Auswirkungen auf unsere Hotels: (1) Erhöhter manueller Arbeitsaufwand für unser Team, (2) Geringeres Vertrauen in die automatisierte Gästekommunikation, (3) Frustration der Gäste aufgrund falscher oder fehlender App-Informationen, (4) Unfähigkeit, sich bei der Erstellung genauer Betriebsberichte auf Revinate zu verlassen, (5) Erwägung alternativer CRM/CDP-Anbieter, falls die Kernprobleme weiterhin ungelöst bleiben. Gesamtbewertung: Revinate CRM war früher eine zuverlässige, auf das Gastgewerbe ausgerichtete Plattform, aber die CDP-Umstellung hat weitreichende Probleme verursacht, die auch Monate später noch bestehen. Der Mangel an Transparenz, die langsame Kommunikation und der Verlust grundlegender Funktionen beeinträchtigen den Hotelbetrieb erheblich. Wir würden einen klaren Aktionsplan, sichtbare Fortschritte und eine direkte Kommunikation von der Produkt- und Entwicklungsleitung begrüßen. Bis dahin ist es schwierig, Revinate CRM mit Überzeugung zu empfehlen.

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